新车山西区域上市方案

1、11江铃·驭胜山西新泰都区域上市方案所在区域：华北区山西申报单位：皮卡品牌部申报时间：2011年3月11日联 系 人： 电 话： 传 真： 手 机： 方案主送：SUV品牌部方案抄送： 片区意见： 山西新泰都商贸有限公司2011年3月 江铃·驭胜上市发布会方案【区域上市背景】1、2010年山西新泰都区域SUV上牌量达到18873台，市场巨大；2、目前山西新泰都展厅硬件设施、营销团队建设、售后维修保障已全部就位；3、2011年，江铃·驭胜试驾车将达到，本单位拥有了10组订单客户和一定数量潜在客户。4、江铃驭胜在本区域内的媒体、客户知晓度未打开，急需借助上市发布之机，广

2、做宣传。【上市目的】 1、通过媒体的招待会，把新车信息广泛传播出去，创造驭胜当地的市场知名度；2、引发潜在客户对驭胜的兴趣,提升潜在客户数量;3、通过实际的客户关怀，提升成交客户非常满意度及忠诚度，促进转介和口碑传播效果【区域上市宣传主题】驭天下 胜在心江铃·驭胜全芯都市SUV 震撼登场【上市活动内容】 上市发布会：2011年4月23日 车展试驾会：2011年4月30日【活动场地】 上市发布会：千羽千寻婚礼主题酒店 试乘试驾会：小返乡越野专用赛道【客源准备】 产品咨询培训：由郭伟负责，对山西新泰都所有销售人员进行产品知识突击培训，使销售人员了解驭胜的基本情况及价格、以及驭胜八方位绕车

3、介绍等。4月1日前完成； DM单邮寄：从基盘客户中挑选部分忠实单位客户，进行DM单邮寄（1000份） 宣传单张散发：制作驭胜宣传单页（2000份），分发到山西新泰都所有销售人员手中，每人到各产业较集中区域派送、散发（每人不得低于50组以上客户） 登门拜访：针对老客户进行登门拜访，如公、检、法、司等单位客户进行邀约，参与上市活动； 电话告之邀约、老客户转介绍：由销售人员向忠实老客户进行电话邀约，开展一对一服务，拓展转介绍率（每位销售人员不得低于50组以上）； 短信平台：通过公司短信平台向目前掌握的意向客户、竞品客户、新老客户发送手机短信，内容如下：江铃·驭胜山西新泰都区域上市发布会将于

4、4月23日下午1点在千羽千寻召开，诚邀您及您的家人：赏新车盛宴、体福特“芯”价值车。山西新泰都区域代理商诚邀您激情参与，名额有限，报名从速，报名热线：03516329070 6329131！(4.1/4.8/4.15/4.22，每次不低于2万条)【上市发布会工作团队表】江铃·驭胜山西新泰都区域上市团队人员名单代理商名称：山西新泰都商贸有限公司 上市职责姓名所属部门支持部门/人职务总负责人新泰都所有部门/人总经理媒体广告市场部销售部等部门市场部经理客户开发销售部DCRC等部门SUV销售经理试乘试驾销售部市场部等部门全顺销售经理上市物料市场部销售部等部门SUV广告专员上市发布会销售部市场

5、部等部门SUV总经理快速反应小组维修站销售部等部门维修站长客户关怀DCRC销售部等部门DCRC经理第一部分：江铃·驭胜山西新泰都区域上市媒体宣传方案广告投放计划：媒体名称时间形式规格费用江铃·驭胜上市发布会预热宣传易车网4月15日驭胜上市图文宣传500字0太原汽车网4月15日驭胜上市图文宣传500字0山西汽车网4月15日驭胜上市图文宣传500字0汽车之家太原站4月15日驭胜上市图文宣传0车1684月15日驭胜上市图文宣传0爱卡汽车网4月15日驭胜上市图文宣传0网易汽车4月15日驭胜上市图文宣传0搜狐汽车4月15日驭胜上市图文宣传0越野E族4月15日驭胜上市图文宣传0太平洋汽

6、车网驭胜上市图文宣传0山西晚报4月12日驭胜上市图文宣传500字软文山西晚报4月19日驭胜上市图文宣传500字软文短信4月15-20日10万条小计江铃·驭胜上市发布会宣传山西晚报4.24发布驭胜上市信息1/2彩色山西晚报4.21发布驭胜上市信息1000字软文山西晚报4.26发布驭胜上市信息1000字软文短信4.24-25日发布驭胜上市信息2万条彩信4.24-25日发布驭胜上市信息2万条易车网4.15-22日发布上市信息（图文）0太原汽车网发布上市信息（图文）0山西汽车网发布上市信息（图文）0汽车之家太原站发布上市信息（图文）0车168发布上市信息（图文）0爱卡汽车网发布上市信息（图文

7、）0网易汽车发布上市信息（图文）0搜狐汽车发布上市信息（图文）0越野E族发布上市信息（图文）0太平洋汽车网发布上市信息（图文）0新浪微博4.15-4.22发布驭胜上市信息5条/天省交通台4.8-22日发布驭胜上市信息5次/天*15天机场广告发布驭胜上市信息0（总公司提供）广场广告发布驭胜上市信息0（总公司提供）小计江铃·驭胜上市发布会后期宣传山西晚报4.26日驭胜车展试驾会500字软文短信4.2810万条易车网4.23-28日图文(驭胜车展试驾会)500字太原汽车网图文(驭胜车展试驾会)500字0山西汽车网图文(驭胜车展试驾会)500字0汽车之家太原站图文(驭胜车展试驾会)500字0

8、车168图文(驭胜车展试驾会)500字0爱卡汽车网图文(驭胜车展试驾会)500字0网易汽车图文(驭胜车展试驾会)500字0搜狐汽车图文(驭胜车展试驾会)500字0越野E族图文(驭胜车展试驾会)500字0太平洋汽车网图文(驭胜车展试驾会)500字0省交通台4.23-5.6日5次/天*15天新浪微博4.23-4.30日5条/天小计合计媒体宣传费用千分之七第二部分：区域上市发布会活动方案【活动时间】 2011年4月23日【活动车辆】 驭胜3台(2台试驾、1台上市)；全顺车辆2台（15座）【上市、试驾场地介绍及舞台效果】 活动地点：千羽千寻婚礼主题酒店（山西太原小店区长风街705号） 场地概况：占地面

9、积6600平米，中央空调系统，300平米超大舞台，高端舞台配置电脑灯，激光灯，换色器，60平米高清LED大屏幕，伽利略线阵音响等设备，是山西内场地中顶尖配置，由中戏，北影等高等学府舞美人才组成舞美队伍，会根据客户要求量身打造您需要的环境氛围。 活动案例：一汽大众 宝马 新河湾路虎 大众【活动准备】项目到位时间备注签到背景架含画面、抽奖箱、抽奖签名卡片、媒体礼金信封、手提袋、4.15签到表、试乘试驾协议、资料架4.15工作车、车贴4.15红色丝绸遮布、礼炮4.15节目单演员、主持人确定、车模确定4.15媒体、VIP客户、潜客邀约到位4.10果盘+零食+饮料、纸巾、VIP嘉宾胸花、4.20【活动流

10、程】时间环节内容备注13:00-14:00入场签到媒体客户人员展厅集合完毕、人员签到就绪，并签订试驾协议14:00-14:25人员由展厅转移至发布会会场（工作车）14:25-14:30催场画面及提示14:30新车发布会主持人宣布活动开始14:30-14:33Opening Video(暖场片播放)14:33-14:36主持人开场致辞14:36-14:40主持人介绍嘉宾及领导14:40-14:45代理商总经理致欢迎辞14:45-14:47主持人串场14:47-14:57SUV品牌总经理介绍驭胜品牌定位及营销策略14:57-14:58TVC播放14:58-15:00主持人串场15:00-15:10

11、产品技术亮点介绍SUV销售经理15:10-15:12主持人串场(总结亮点、为揭幕准备)15:12-15:17经销商及厂家领导为新车揭幕、点燃礼炮、揭开红色丝绸遮部15:17-发布会结束新车揭幕后车模展示15:17-15:20公布价格代理商总经理15:20-15:25厂方领导致辞15:25-15:30主持人串场(请主要领导与VIP上场与新车合影)15:30-15:32主持人串场(宣布发布会结束)15:32-16:00发布会结束(可自行与新车、模特拍照、赏车)16:00-16:10新车试驾前往试乘试驾出发点 16:10-17:30媒体及优质客户试乘试驾16:40-17:30晚宴晚宴筹备17:30-

12、17:40嘉宾入场落座17:40-17:45开宴演出17:45-17:47主持人亮相串场17:47-17:55代理商总经理致祝酒词、对活动进行评说、邀请用餐、用餐期间小提琴全程伴乐、每20分钟抽奖一次18:15主持人串场(现场抽奖)第一轮抽奖开始，抽取三等奖三名18:35主持人串场(现场抽奖)第二轮抽奖开始，抽取二等奖二名18:55主持人串场(现场抽奖)第三轮抽奖开始，抽取一等奖一名晚宴结束主持人宣读 感谢辞，晚宴结束、送别/安排住宿【销售预测】预计活动现场当天订购叁台驭胜。【活动预算】项目数量单价总价（元）备注全套灯光1套/1场两场（含场地）音响、话筒、特效设备1套/1场LED大屏1套/1场

13、试乘试驾场地1拱门1开场节目1一等奖1二等奖2三等奖3媒体红包40主持人1模特2小提琴演奏3餐费1588试驾车贴2条幅2胸花100红色丝绸高档遮布1礼炮6环保资料袋100签到区主背景桁架+画面14*2米U盘1002G内存果蔬拼盘及零食10邀请函100抽奖箱1签到桌桌牌3媒体礼金信封50纸巾20试驾路线立式展板1宽1.2*高2.4车辆油费3合计第三部分 江铃·驭胜“芯胜天下”试驾品鉴会【活动时间及形式】 ¨ 时间安排： 4月30号活动形式：展厅活动+道路试驾+场地试驾。 【活动车辆】驭胜4台(一台展厅、3台 )、全顺2台（15座）【活动地点】小返乡越野专用赛道【车展物料准备】

14、项目到位时间备注横幅、车贴制作4.28横幅2条、车贴4套脚垫4.28水果、零食、饮料4.29工作车安排4.29报价牌4.284个车头大红花4.28环保资料袋4.2850资料架4.281车型资料4.28500音响设备4.28签到台4.28彩旗4.28调查问卷4.28品鉴会礼品4.28试乘试驾礼品4.2850客户信息表，剪刀，透明胶，扎带等4.28【活动流程】时间活动事项备注活动前一天所有车辆检查、车辆车身贴、展厅布置8:30-9:00来宾签到来、宾休息与赏车9:00-9:05经销商总经理欢迎致辞9:05-9:20车辆静态展示讲解提示消费者讲解内容会应用到精品鉴赏活动中9:20-9:40试驾路线、

15、流程、活动讲解9:40-10:20精品赏鉴，不谋而合10:20-10:25客户引导10:25-10:30发车仪式10:30-11:30道路试驾11:30-12:30午餐12:30-13:00前往越野场地13:00-15:30场地赛（重点）、问卷调查15:30-16:00颁奖及合影16:00-17:00返回4S店17:10解散20:00短信感谢客户参与【活动后期宣传】媒介投放时间数量要求价格网络5月1号3号1-2篇/次电台5月1号3号每天5遍报纸软文5月1号3号1篇/次杂志5月1号30号1篇/次总计【费用预算】项目数量单价（元）总价（元）备注水果零食、饮料横幅2签到表5问卷调查50车贴5喷绘展板

16、1彩旗30车头大红花4环保资料袋2宣传单张100餐费6可乐、雪碧、橙汁18精品品鉴环节礼品3燃油费5场地赛礼品3纪念礼品赠送50采薇山庄试驾场地1合计【费用总预算】上市发布会试驾品鉴会费用总计第四部分 山西新泰都区域客户关怀方案【方案目的】 ¨ 提升驭胜客户满意度；¨ 及时解决客户使用过程中遇到的质量问题；¨ 快速化解客户对新车质量产生的抱怨，建立及维护驭胜新品牌形象。【建立快速反应团队】 ¨ 山西新泰都驭胜快速反应团队组织机构：l 快反团队目前有5名核心成员，成员包括：l 代理商总经理： 成习桉l SUV品牌总经理： 郭 伟l 售后服务站长： 张瑞甫l

17、 SUV销售经理： 曹玉虎l DCRC经理： 芦 超 ¨ 快速反应团队职责要求l 总体职责要求及目标：² 目标：对驭胜客户进行全程用车跟踪服务，建立良好的品牌服务口碑，同时第一时间了解到客户用车过程中遇到的质量问题及抱怨，并给予及时的处理；² 持续时间：在驭胜区域上市半年内进行跟踪；² 反应速度要求：收到客户质量问题或抱怨信息，1天之内必须到达现场进行问题解决或给客户一个初步解决方案。² 与总公司信息互通：如遇到质量问题且维修站无法解决的，必须在12小时以内向总公司快反团队报告，请求支援。l 快反团队成员分工职责：² 总经理：负责团队

18、的总体工作进展、状态、方向、协调团队所需的外部及内部资源；² SUV品牌总经理：负责监督销售团队的具体工作进展，每天夕会进行一次整理，了解当天有关客户抱怨的情况并给予解决；² SUV销售经理：a) 负责让销售顾问整理客户名单，并在半年以内对客户进行6次/人(每月1次)的电话回访及6条/人(每月1条)的短信温馨提示(结合季节性提醒客户在用车过程中应该注意的问题，参见客户关怀时间表)，并将从中获得的客户质量抱怨信息第一时间反馈至维修站长；b) 负责督促销售顾问对新车用户在车辆销售后三日内进行亲访，了解用户车辆使用状况，并将从中获得的客户质量抱怨信息第一时间反馈至维修站长；

19、78; DCRC经理：a) 车辆销售以后，在对客户进行跟踪的过程中，接到客户抱怨质量问题，反馈给维修站；b) 车辆质量问题解决后进行事后跟踪，确认解决结果；c) 整理客户满意清单，对客户购车使用情况进行汇总；² 维修站长：当接到客户抱怨质量问题时，负责指派专业人员与销售部门共同到现场进行解决，如遇维修站本身无法解决的技术问题，12小时内向总公司800客户服务中心做反馈，由总公司快反团队派人协助处理。 ¨ 快速反应团队工作流程是跟踪结束是否处理？赴现场处理服务DCRC回访否销售DCRC回访维修经理能否处理？总公司800客户服务中心是否产品投诉抱怨使用满意赴现场处理跟踪结束服务

20、DCRC回访l 快速反应团队工作要求：² 新车销售后7天内，对客户进行回访，对客户的车辆使用情况进行回访，如出现产品质量问题，按照流程反馈至相关部门；² 新车实现销售后半年内，在不同的阶段对客户的车辆使用情况进行回访跟踪，如出现产品质量问题，按照流程反馈至相关部门并及时处理；² 车辆问题经过处理后，及时对客户车辆问题的处理情况进行回访，在发现问题后反馈给维修站；² 每月底对当月回访客户情况以及问题处理情况进行汇总、分析。l 小组工作持续时间：新车上市后半年（180天）。l 代理商反馈表格：表4：快速反应小组名单l代理商名称：山西新泰都商贸有限公司 职务姓名总经理SUV品牌总经理售后服务站长SUV销售经理DCRC经理区域经理： 推进专员： l 客户关怀时间表：回访时间段负责人/部门工作内容媒介事项常规客户回访销售3日销售顾问上门拜访询问车辆使用情况销售7日电访DCRC电访询问车辆使用情况销售1月后电访DCRC电访1.感谢客户对江铃驭胜的支持2.咨询车辆使用情况销售2个月后电访DCRC电访1.提醒客户做首保：1.询问车辆使用情况销售3个月-6个月电访DCRC电访1.温馨