个体心理与管理

1、个体心理与管理1/ 8第二讲个体心理与管理一.人体心理过程心理过程：每个正常人所拥有的心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态 反映。包括认识过程，情感过程和意志过程（一）认识过程包括：感觉，知觉，记忆，表象，注意，思维，想象等1.感觉：人在与周围环境发生相互作用时，通过感觉器官感受到客观事物的某种属性。2.知觉：在感觉的基础上，通过以往的经验对某一事物的整体有一种认识3.记忆：生活实践中认识过的事物或做过的事情在大脑中留下的印迹根据记忆对象划分，可分为：形象记忆，概念记忆，逻辑记忆，语词记忆，情绪记忆，动作记忆（保持时间最长）根据记忆方式划分，可分为：有意识记忆，无意识记忆4.表象：

2、对以前感知过的事物，不在眼前时的映像回忆（艾宾浩斯遗忘曲线）5.注意：人在认识过程中，将意识集中于某一事物，使这一事物的映像更加清晰，完整，并促进记忆的发展，可分为有意注意和无意注意6.思维：人对感知过的事物，通过分析、比较、推理、判断、综合、抽象、概括，概括或抽象出客观事物的一般本质特征，可分为动作思维、形象思维、语言思维、抽象思维等（按发展的先后顺序排列）7.想象：把记忆中的表象经过加工改造，形成或创造出新形象（二）管理活动对人的知觉包括对他人知觉，自我知觉，角色知觉，人际知觉1.对他人知觉：一般通过对他人的言谈举止、仪表、相貌、表情、姿态的外部特征进行观察、选择、解释、归纳后，形成对他人

3、的完整印象。2.自我知觉：以自己为知觉对象，对自己的心理状态，自己与他人的关系，自己在社会中的地位、作用的知觉。主要通过两种方法进行根据自我观察、自我体验、自我分析，最终作出自我评价（自我感觉好）以人为镜 在与他人作比较后进行自我评价（较客观）注重他人评价（自信心不强）自我知觉-物质自我认识- 社会自我认识- 精神自我认识（23岁，认识到自己的存在）希望自己相信自己有上进心、道德感追求一定自我潜力的发挥个体心理与管理2/ 83.角色知觉：对自己社会身份的知觉规律：当知道社会对自己及所担当角色所要求的一整套行为模式，并知道他人对自己的信任与期望，这种信任与期望会成为巨大的动力，有利于实现自己的角

4、色4.人际关系知觉:人与人之间关系的知觉 人际关系具有双向性，认知的人际关系距离与实际的心理距离会出现不等值现象 三）知觉的偏差造成的因素有:1.知觉的选择性受目的,任务的支配;受知识、经验、个性、环境的影响2.成见效应指一个人的思想有偏见,在头脑中存在对某一类人的固定形象,在评价他人时根据自己的成见对此人产生毫不相干的好的或坏的形象3.第一印象是指两个素不相识的人初次见面时所形成的印象4.晕轮效应根据不完全的信息作出对知觉对象的整体印象与评价，以点概面5.知觉防御对不利于自己的信息视而不见或加以歪曲， 以达到防御的目的6.错觉在一定客观条件下由于生理或心理原因所引起的对客观事物的错误知觉.个

5、性心理特征 指一个人身上经常地、稳定地表象出来的心理特点的总和 包括:气质、性格、能力一）气质1.概念和分类 某个人典型地表现于心理过程的强度、速度和稳定性,以及心理活动的指向性等动力 方面的特点（1） 古希腊医生 希波克拉特 体液说（胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质）（2） 俄罗斯心理学家 巴浦洛夫 高级神经系统类型说（不可抑制型 活泼型 安静型 弱型） 高等动物高级神经系统活动具有三大特性:强度大脑皮层、神经细胞和整个神经系统的工作能力 灵活性兴奋过程与抑制过程更迭的速率 均衡性兴奋与抑制的相对关系2.气质的形成与发展因素 气质是遗传因素与环境因素共同作用的结果，但以遗传因素为主3.气质与管

6、理P90（1）气质类型无好坏之分（2）气质不能决定人的社会价值和成就高低（3）气质可以影响人的活动效率（4）气质可以影响人的情感与行动二）性格1.概念 一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征，具有复杂性、独特性、整体性和 稳定性（持续性），2.性格的表现特征p93（1）对现实态度的性格特征个体心理与管理3/ 8（2）性格的意志特征（3）性格的情绪特征（4）性格的理智特征3.性格分类 不能以表现特征概括地,全面地对人类性格进行分类4.性格的形成与发展因素（1）生理因素遗传、体格与体型、性别（2）环境因素家庭教育（溺爱型、惩罚型、严格型、民主型、不一致型）学校教育（教师的性格行为、校风、课程教

7、育等）（3） 性格形成是先天因素与后天因素共同作用的结果,但以后天因素作用为主5.性格形成时间的两种学说（1）青春期以前已经定型（2）性格的发展贯穿于人成长的全部过程6.性格与管理（1）性格有好坏之分（2）了解人的性格,实施有效管理（3）不同的管理方式对人的性格产生不同的作用7.性格鉴定方法 观察法、谈话法、问卷法、实验法等三）能力能力个体从事一定社会实践活动的本领1.能力的个体差异（1）发展水平差异（智力年龄/实际年龄）*100（2）表现时间上的差异（3）能力结构上的差异 一般能力结构差异 特殊能力结构差异2.影响能力形成的因素与条件（1）先天生理素质（2）环境、教育与实践活动个体心理与管理

8、4/ 8（3） 知识与技术（4） 勤奋（5） 兴趣与爱好3.能力与管理（1）不同的工作岗位要求不同的能力结构管理者的能力管理结构：（二）马斯洛的需要层次理论1.马斯洛的需要层次论人类动机论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要（2）招工过程中可以根据工作岗位的需要进行某种特殊能力的测试（3）选择员工时应尽量考虑人的兴趣特长，做到人尽其才（4）员工选择上尽量使能力水平与实际工作所要求的水平相匹配4.能力测试一般能力测试：智商=100X智力年龄/实际年龄特殊能力测试5.能力结构理论（P104）（1） “二因素结构”理论一般因素+特殊因素（2） “群因素结构”理论计算词的流畅性词语意

9、义记忆推理空间知觉主角速度（3） “智慧结构”理论（四）性格与能力、气质的关系P110三需要和动机（一）概念p116人对某种目标的渴望或欲望紧张情绪寻找、选择紧张不安刺激动机目标满足需要消除（欲望）（驱动力）的活动满足需要个体心理与管理5/ 8（1） 需要各层次间的相互关系p128（2）需要层次与相应的管理制定与措施层次追求的目标管理制度与措施生理工资、健康、各种福利工资制、医疗保健、公休时间福利安全职位保障、意外事故的防止雇佣保证、退休金、健康保险、意外保险社交良好的人际关系、被团体接纳团体活动制度尊重地位、名誉、权利人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度自我实现能发展个人特长的组织环境

10、、具有挑战性的工作环境选拔进修制度、决策参与制度2.麦克利兰（美国）的成就需要理论人有3种基本需要：权力需要，情谊需要，成就需要p129（三）动机1.动机的概念p137动机：指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。2.动机的种类p139（1）生理性动机（2）衍生性动机（3）优势动机3.动机模式的决定性因素p140（1）嗜好与兴趣（2）价值观（3）报复水准A个人的成就动机B.过去的成败经验C.第三者的影响四.情感与挫折（一）情感过程p73情感是人对客观事物的一种态度的体验1.情感与情绪的区别情感是人对事物态度的一种自我体验，具有内隐性；情绪是较强的情感，具有外显性和冲动性，是情

11、感的外在表现2.情感（情绪）的分类（1）激情一一突发的、猛烈的、短暂的情绪状态个体心理与管理6/ 8（2）心境一一一种比较微弱、平静、而且持续时间较长的情绪状态（3）应激一一出乎意料的事件发生时所产生的情绪状态3. （恐怖）情感（情绪）的神经机制感受器（耳眼等）丘脑（视听觉低级中枢）_大脑皮层（信息处理、分析、理解）:卜杏仁核（情绪中枢、拉响警报）*杏仁核的作用（1）激活下丘脑：激素分泌水平突变调节心率、呼吸、血流速度、血压、消化液分泌突变影响人体糖，脂肪，蛋白质的代谢，性激素的分泌，电解质平衡，葡萄糖吸收（2）激活脑干蓝斑：分泌去甲肾上腺素加强大脑整体反应能力，加强或抑制肌肉关节活动4.情绪

12、对机体的伤害喜伤心，怒伤肝，忧思伤脾，悲伤肺，惊恐伤肾5.情绪与工作绩效情（感智）商（）情商耶鲁大学心理学家彼得萨洛维（）概括为五个方面了解自我一一认识自己真实情绪的能力管理自我一一调控自我情绪，使之适时、适地、适度自我激励一一服从于某一目标而调动、指挥自己情绪的能力识别他人情绪一一通过细微的社会信号敏锐地感受他人的需要与欲望处理人际关系一一调控他人情绪反应的能力智商与情商相互独立，大多数人是智商与情商在不同程度上的组合6.情感发展先天与后天因素共同作用，以后天因素作用为主（1）家教方式的影响（2）父母思维方式和情绪控制的言传身教（3）情感表达与理解（二）挫折p178当个人从事有目的的活动时，

13、在环境中遇到干扰或障碍，其动机不能获得满足时的情 绪状态1.挫折产生的因素p180（1）外在因素实质（自然）环境一一个人能力所无法克服的自然因素社会环境一一个人在社会生活中遭受的政治、经济、宗教、道德、风俗习惯等人个体心理与管理7/ 8为因素的限制（2）主观因素个体心理与管理8/ 8个人的生理条件 动机的冲突2.挫折的体验与容忍力影响挫折体验的因素:（1）个人的抱负水准、期望值（2）生活环境（3）个性挫折容忍力对挫折的适应能力受生理条件或健康状况限制受挫折经验影响3.挫折行为（1）情绪上的反应p183（2）防卫方式p1854.挫折与管理p189（1）对受挫折的人采取宽容的态度（2）提高认识，分

14、清是非（3）改变环境（4）精神发泄法5.心理咨询治疗p191（1）心理问题的程度A.轻度心理问题第一阶段：预警期第二阶段：抵抗期B.重度心理问题压力继续存在，人的心理和生理适应力耗竭，抵抗能力消失；由心理适应 力耗竭导致态度和行为转变心理疾病 心理疾病表现为：人格变态、成瘾、神经症，并伴随躯体症状 心理疾病包括：强迫症、焦虑症、抑郁症、惊恐症等 心理咨询治疗的目的稳定心理与行为异常者的情绪（2）方法与步骤:1耐心倾听心理病人的申诉，了解其行为异常的真实原因2帮病人提高对自己异常行为的认识， 理解治疗的目的意义， 鼓励病人配合治疗3检查出心理异常者语言中用得最多、而又缺乏积极意义的词语矫正其不合理、 不现实、 自我破坏的观念与想法 建议其少 调整其语言习惯和思想方法， 教会其掌握正常的思维方式， 性、创造性的词以代替个体心理与管理9/ 8用缺乏积极意义的词语， 给予一些建设 帮助其提高适应环境、稳定情绪的能力，以提高对挫折的容忍力3）心理治疗效果取决于:1心理治疗