政务服务工作汇报材料.doc

1、政务服务工作汇报材料政务服务工作汇报材料 3 3 篇政务服务工作汇报材料第 1 篇一、基本情况 近年来，县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路，以方便群众为宗旨，以“依法、公开、便民、高效”为原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，努力搭建政府、群众沟通交流平台，不断推进政务服务工作。一是努力完成县级标准化。中心成立之初，只租了几个门面，几十台电脑、十几个部门在一起办公，场地不过 300平方米。由于不能满足标准化需要，先后两次搬迁，于 2021年迁址伯坚广场，办公面积扩展到 1500 平方米，2021 年，又租赁了青少年宫场地，再次

2、扩充办公面积 700 平方米。到目前为止，县政务服务中心有办公场地 220_平方米，进驻了 47 个部门，设立了 43 个窗口，有工作人员 100 余人，悬升了国旗，统一了着装，大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全，视频监控等也全部安装到位。20_ 年，我县通过了全省标准化建设验收，县城社区不断在拓展服务功能上予以完善，创新服务方式上狠下功夫。二是高度重视乡镇便民，抓好服务延伸。由于我县为山区地势，偏远乡镇较多，为了方便群众办事，2021 年，县政府投入 400 余万元，在全县 43 个乡镇或租或借建立了便民服务中心。20_ 年，县又投入近 20_ 万元，为全县

3、 43 个乡镇分别建有 80-150 平方米不等的便民服务中心，并按照“简朴整洁、庄重大方、色调清新、协调一致”的标准进行了装修，内设林业、民政、计生、信访等 8-10 个窗口，电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县 43 个乡镇、15 个农村社区、19 个县城社区，150 个村已建便民中心（站）点。三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最后一公里”问题，全县 524 个村已建便民服务代办点 150 个。村级服务事项 71 项，在服务类别上分为：政策咨询类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类，服务方式：采取“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式，确保老百姓小

4、事不出村、大事不出乡（镇），真正将服务送到群众家中。四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理，县政务中心先后制定了考勤管理办法、大厅日常巡查工作制、首问责任制、窗口人员考核办法、窗口及工作人员绩效考核奖惩办法（试行）等制度，强化制度的刚性约束；中心大厅日常巡查工作由专人负责，通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式，加强对窗口工作人员的管理监督；对日常监督检查过程中发现的问题及时处理，不打折扣，不搞变通执行，该通报的通报、该问责的问责，并将日常监督检查情况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据，凡被通报的窗口或个人，一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知，其

5、中对乡镇的职能定位，七件管理，八项公开，十制办理作了相应的规定，明确了专职副主任的职能职责，创新了五条管理机制（一是人员轮训制，二是四表巡查制，三是过错问责制，四是一票否决制，五是专用印章使用制），完善了三项监督机制（一是过错倒查问责制，二是建立通报督查制度，三是建立相关考核机制）。另一方面努力规范乡镇便民服务中心运行。县政务中心多次对乡镇便民服务中心工作人员进行集中培训，今年 5-6月，我们在集中培训的基础性上，组织技术人员深入大部分乡镇进行“手把手”培训，让窗口工作人员掌握软件安装和日常维护，能够熟练操作软件，不断提升业务技能；县政务中心抽出专职人员利用视频监控，每天随机抽查 4 个乡镇便

6、民服务中心重点进行跟踪运行情况，及时纠正运行过程中存在的问题，并按季进行情况通报；县执法监督室定期对全县乡镇便民服务中心运行情况进行视频监控，对工作人员到岗履职情况、业务办理情况、电子监察三系统运行情况进行专项督查，对有问题的乡镇全县通报、问责，今年 1-月被县效能投诉中心通报 35 起，县政务中心提醒纠错 82 起，不断规范便民服务中心运行。二、县、乡、村（社区）服务体系运行特色 一是县政务中心狠抓五大特色服务；二是部分乡镇“全天候”服务，镇、镇、镇按县政务中心作息时间每周一到周五全天上班，极大的方便了老百姓办事；三是专职副主任专职工作人员专用，我县等配备专职副主任 14 名，专职工作人员

7、12 名，专门负责便民服务中心的日常管理；四是镇兼职副主任认真履职尽责，创造了“五个一”，即一颗红心、一副黑脸，一张快嘴，一双铁手，一双勤腿的管理模式；五是乡、镇等乡镇纪委巡查认真负责，加强日常监管；六是镇等乡镇将“双网”资充分整合，变“更换”为“切换”，有效解决了部门专网和行政审批网上的录入矛盾；七是全县已建 10 个高标准化村级集中服务点，20_ 年已规划 30 个村级标准化服务点，待政府审批后，立即实施。三、运行中存在的问题 （一）集中到位不彻底。“两集中两到位”集中是前提，到位是关键，只集中不到位是形式，不集中讲到位是空想。由此可见，“两集中两到位”工作重点在“集中”，难点在“到位”，

8、因为集中需要放权，到位则需要授权，这也是导致“两头办理、体外循环”的根所在。县“两集中两到位”工作经过多次清理，并在县级相关部门督促下，基本实现了“两集中、两到位”。但也还存在个别部门、个别窗口集中不彻底，到位做样子，部门给窗口签订了授权书，但只是为了走程序，怕追责，办理还是在单位，签字还要回局里。窗口只负责受理和发证，有时老百姓办事还是要两头跑。总之，“两集中两到位”要仅仅依靠政务服务中心和部门自觉是远远不够的，还需要从制度层面进行刚性约束，也需要群众的广泛参与和监督。（二）事项下放重形式。去年，已下放 14 项审批事项到乡镇，但一些真正涉及老百姓切身利益的事项却没有下放。一是因为没有相关的

9、法律依据作支撑。法律明确规定只放到县级，如果我们下放到乡级就与法律法规相抵触，就属于违规操作；二是没有相关制度约束。如果将事项下放到乡级，一旦出了问题，会层层追责，最终被问责的还是县级，所谓吃力不讨好，没有人愿意担这个风险。所以，如果现行的法律法规没有做出调整之前，事项下放只能是一句“口号”，下放的也永远是一些不痛不痒的事项，最终只能是虎头蛇尾草草收场。（三）村级建设难推进。一是领导重视不够。20_ 年，全省 7 号文件虽然明确要求除甘孜阿坝等少数民族外，其他地方要加强村便民服务点建设，但其指导性不强，也没有后续文件，也没有将其纳入年度目标考核范围，导致市县两级重视程度不够。二是所需资金缺口大

10、。村便民服务点建设面宽量大，我县要完成 524 个行政村的标准化建设，大概需要资金 524 万元，钱从何来的问题一天得不到解决，村便民服务点建设就难以落实。（四）便民服务中心缺专人。乡镇便民中心无专人管理占全县乡镇的三分之二左右，窗口人员老化严重，不会电脑的人多，大部人不愿意去学习新知识，满足现状，即使懂一点电脑知识的工作人员在“双网”录入上怕麻烦，侧重部门专网，办理事项根本不录入行政审批通用软件。县上中心工作和部门在乡镇抽调人员协助工作多，导致部分乡镇严重缺人。（五）并联审批难坚持。并联审批工作，结合党的群众路线工作，解决最后一公里的问题，今年 1-7 月我县并联审批现场踏勘已达 105 次

11、，交通费用全部由政务中心承担，财政未列入预算，长期运行很难坚持。四、几点建议 一是行政许可、非行政许可事项需全省统一事项，确定下放事项和取消事项，力争省、市、县、乡、村五级服务体系服务事项标准化。二是建议市向省反映，全省审批系统延伸到乡、社区（村）实现五级服务体系“一网化”审批对接，为网上审批奠定基础。三是建议市对县、乡、村标准化建设、规范运行，人员配备纳入各级人民政府的年度目标考核，分值要有一定的比例。四是建议公车改革后，市级为县（区）政务中心争取保障 9 座以上公车，作为并联审批专用车，并联审批所需经费纳入各级财政预算。政务服务工作汇报材料第 2 篇尊敬的各位领导：根据会议安排，现就 _

12、县“互联网+政务服务”工作作简要汇报，不妥之处敬请批评指正。一、工作开展情况 一是不断提升网上政务服务能力。我县认真贯彻落实党中央、国务院关于推进“互联网+政务服务”的决策部署，聚焦深化“放管服”改革、优化营商环境等重点任务，充分推广运用云南省政务服务网上大厅、“一部手机办事通”，大力推进政务服务“一网通办”，推动更多政务服务事项网上办、掌上办，不断提升网上政务服务能力，企业群众获得感持续提升。目前，我县已承接并指派实施主体的事项 1067条，二级及以上办理深度的事项1055项，网上可办率98.88；跑动次数为 0 和 1 的事项数量 969 项，“最多跑一次”率90.82；“一网通办率”达到

13、 85以上。帮助企业和群众下载、注册和使用“一部手机办事通”，截至 11 月初，全县实名认证用户达 44349 人，认证率为 9.25，累计办件量 13747，人均办件率 2.87。以“好差评”优化政务服务，完善评价体系，畅通评价渠道，提高主动评价率，政务服务满意度达97.62。加强电子证照统一，提高电子证照质检入库率，及时同步更新政务服务事项数据。及时完成各部门行政职权调整，指导部门承接上级下放行政职权 61 项，调整 625 项，取消 58 项。县级依申请政务服务事项、公共服务事项办事指南发布率均为 100，办事指南基本信息准确完整，流程内容详实。二是大力推进“互联网+监管”工作。我局积极

14、发挥牵头作用，及时组织会议，部署县级监管目录清单和监管事项检查实施清单梳理和认领工作。通过现场辅导、电话和微信在线指导等方式，确保监管事项目录清单和检查实施清单梳理工作顺利开展。积极与上级部门和业务部门沟通，及时掌握各部门清单梳理进度，确保按时完成工作。目前，我县监管事项目录清单认领率达、检查实施清单完成率均为 100，监管行为覆盖率达 80以上。三是着力推动实体大厅升级改造和日常管理。我局积极向县委、政府请求解决县级政务服务大厅面积不达标的问题。经县委、政府研究决定，对现有办公大楼进行改建，改建后大厅使用面积将达 3600 平方米，目前已进入设计阶段。狠抓窗口管理、考核，开展“文明卫生窗口创

15、建”、“红旗窗口创建”。对进驻部门严格执行分管领导进驻中心值班和窗口首席代表负责制，统一刊刻行政审批专用章，窗口实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项全程代理、上报事项责任办理、控制事项明确答复”的办理机制，执行“一次性告知”制度，保证进驻事项在中心全程受理办理，杜绝“体外循环”。当前进驻政务服务大厅单位 27 家，进驻事项 532 项。四是深化投资项目审批服务改革。积极落实工程建设项目审批制度改革，设立工程建设项目审批综合服务窗口，组织相关部门研究优化工程建设项目审批流程，全面推行各审批阶段全流程“一个窗口接件、一套申报材料、一个系统审批、一套机制运行”的审批服务模式，将审批时限

16、由原 120个工作日压缩至 55 个工作日以内。积极参加上级组织的业务培训，按时完成投资审批目录、事项、办事指南及事项映射工作。进一步推行行政审批网络化，严格执行“一项一表一码”工作要求，不断提高审批效率，提升服务质量，今年以来，共受理各类投资审批事项 129 件，办结 129 件，全年按时办结率达 100，实现了零投诉零通报。五是强化公共资交易平台整合。按照公共资交易标准化建设要求，不断优化“一网三平台”功能，完善县级公共资交易中心硬件、软件设施建设，达到了“三隔离”标准。严格落实公共资交易“应进必进”要求，规范组织交易，推进远程异地评标“双随机”和常态化，交易项目全程电子化率达 100。严

17、格落实交易中心职责职能，提高服务质量，全年未发生中心代行行政监管职能、限制交易主体自主权、有效投诉等事实。县级政府采购和出让中心已正常运转，目前有中心主任 1 名、工作人员 1 名。今年以来，共组织开展各类公共资交易 78 项，成功交易 78 项，交易金额 11.33亿元。其中，工程建设 36 项，交易金额 9.52 亿元；政府采购 41 项，交易金额 1.79 亿元；其他交易 1 项，交易金额 190万元。二、存在的主要问题 （一）政务服务质量有待提升。对标营商环境“红黑榜”，我县政务服务工作还存在很多短板和不足，主要表现在主动创新推动政务服务工作的意识不强、服务效率不高，各部门之间的沟通协作不够顺畅，实体政务服务大厅功能布局不够科学合理，公共服务事项进驻率不够高等。（二）政务服务平台功能还不完善。很多政务服务事项在一体化政务服务平台上仅具备网上查询功能，无法通过平台直接受理或办理，可网上直接办理的政务服务事项比例较低。（三）“互联网+监管”工作有待进一步加强。一是少量单位认领事项数据偏差较大；二是部分单位负责该项工作的同志调整不及