快速提高面试技术(白玲)课件

1、快速提高面试技术(白玲)快速提高面试技术(白玲)引言引言 直觉面试和面试技术直觉面试和面试技术第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准第二部分第二部分 面试提问和追问技术面试提问和追问技术第三部分第三部分 如何进行综合评判如何进行综合评判快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准常见的面试标准常见的面试标准 大学本科以上学历大学本科以上学历 三年以上相关工作经验三年以上相关工作经验 很强的专业能力很强的专业能力 很强的人际交往能力、执行能力、很强的人际交往能力、执行能力、灵活应变能力、学习能力灵活应变能力、学习能力 有责任心，团队合作精神强有责任心，团队合作精神强 能

2、承受压力，能吃苦能承受压力，能吃苦 适应经常出差适应经常出差 这种面试标准是一个抽象标准，内涵不清。这些标准排列顺序是什么？那些是淘汰人的关键标准？快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准n 企业需要的是实现绩效的人才。企业需要的是实现绩效的人才。 不要被一个人突出的特不要被一个人突出的特质打动，不要根据自己的喜好来做判断。面试并不是判断一质打动，不要根据自己的喜好来做判断。面试并不是判断一个人的优点和缺点，而是判断和工作绩效紧密相关的优点和个人的优点和缺点，而是判断和工作绩效紧密相关的优点和缺点。缺点。n 面试官要择优劣汰，择优劣汰，劣汰为先。既要掌握全面面试官要择

3、优劣汰，择优劣汰，劣汰为先。既要掌握全面的标准，又要掌握关键的标准。的标准，又要掌握关键的标准。n 全才需要评估全面，专才只需要评估重点。全才需要评估全面，专才只需要评估重点。面试标准，一要确定企业的用人标准，二要确定人才的素质标准。面试标准，一要确定企业的用人标准，二要确定人才的素质标准。基本说明：快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准第一节：用人标准第一节：用人标准一：三个匹配标准一：三个匹配标准二：工作类型标准二：工作类型标准三：程度差异标准三：程度差异标准快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准一一 三个匹配标准三个匹配标准实现绩效

4、包含实现三个匹配：人岗匹配、人和组织匹配、实现绩效包含实现三个匹配：人岗匹配、人和组织匹配、人和组织发展匹配人和组织发展匹配人岗匹配人岗匹配人和组织人和组织匹配匹配人和组织人和组织发展匹配发展匹配人岗匹配人岗匹配快速提高面试技术(白玲)面试说明：面试说明：第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准 大多数企业用人都是人岗匹配是第一位。 管理岗位通常人和组织匹配是第一位。80后应聘者，需要关注人和组织的匹配。 招聘大学生更多地把人和组织发展匹配放在第一位。快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准比如：某销售比如：某销售 开拓客户开拓客户2020个个/ /每月每月 做好做

5、好100100个老客户维护工作个老客户维护工作 作好每次拜访记录作好每次拜访记录 和同事合作，共享公司资源和同事合作，共享公司资源二二 工作类型标准：做什么工作类型标准：做什么能够实现三个匹配？能够实现三个匹配？这个标准需要合并”同类项”，从复杂的工作中确定类型，这样就有了面试的框架。快速提高面试技术(白玲)做事情都有哪些类型？ 和人、和事、和信息打交道第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准工作类型标准工作类型标准评估一个人的时候，必须清楚，工作类型的全面和关键，避免因评估一个人的时候，必须清楚，工作类型的全面和关键，避免因为太小或太大的事件表现而作出错误判断。为太小或太大的事件表现而作出

6、错误判断。和事情打交道有哪些类型？ 创造构想型 改进组织型 技术操作型快速提高面试技术(白玲)创造创造/ /构想型构想型改进改进/ /组织型组织型技术技术/ /操作型操作型特点：特点：出谋划策。确定方向、目标和标准。通常是在未知、不确定状态下理顺思路、搭建解决问题的框架、提出新思路、新概念。一般在经常解决新问题，又缺乏可以直接参照的模式、缺乏强有力的指导的情况下，这种创造/构想型的工作具有非常重要的价值。特点：特点：协调组织。当有了目标的时候，协调人、财、物的资源，保证通畅，提高效率，防范风险，主要工作在各个环节的沟通协调、落实监控、各类资源的有效利用、时间的管理等方面。这类工作有一定的灵活度

7、，但是有很强的规范性。一般在目标清晰，领导指挥有利的环境中开展管理工作，这种工作类型很有价值。特点：特点：落实到点。这种工作比较具体和细致，实现明确的结果。通常有很强的技术性，强调执行。比如，在明确了销售方法后的具体的销售；问题清晰的技术工作；常规文档撰写等等。这种类型的工作在具体明确的环境中是经常出现的。第一部分第一部分 如何确定面试标准如何确定面试标准快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准n 我们需要的是把事情做好的人才，好的标准是什么？我们需要的是把事情做好的人才，好的标准是什么？n 用程度差异，界定工作标准更加精准；用程度差异，界定工作标准更加精准；n 抽象

8、出程度标准，判断人才会更加精准。抽象出程度标准，判断人才会更加精准。n 面试标准面试标准-匹配标准匹配标准+ +类型标准类型标准+ +程度标准程度标准三三 程度差异标准程度差异标准 需要做到什么程度需要做到什么程度快速提高面试技术(白玲) 1 1 和人打交道：和人打交道： 人的类型：客户、同事、合作伙伴、上司、下属等人的类型：客户、同事、合作伙伴、上司、下属等 和人打交道的程度差异：和人打交道的程度差异：速度（快速影响）速度（快速影响）适度（得体表现）适度（得体表现）长度（维持时间）长度（维持时间）深度（关系亲密程度）深度（关系亲密程度）第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准快速提高面试技

9、术(白玲)做事方向清晰程度做事方向清晰程度确定方向和标准确定方向和标准 做事符合要求程度做事符合要求程度目标管理和确认标准目标管理和确认标准 做事资源使用效率做事资源使用效率资源分配资源分配做事准时有序程度做事准时有序程度计划计划做事的严谨无差错程度做事的严谨无差错程度- -监控、应变监控、应变 2 2 和事打交道：和事打交道： 事情的类型：事情的类型：技术型、营销型、服务型、事务型技术型、营销型、服务型、事务型 和事情打交道的程度差异：和事情打交道的程度差异：第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准技术操作型技术操作型改进组织型改进组织型创造构想型创造构想型快速提高面试技术(白玲)获取信息

10、：获取信息： 速度、宽度、深度速度、宽度、深度加工信息：加工信息： 速度、准确、全面速度、准确、全面( (多角度多角度) ) 、高度、高度 、创新、创新 严谨严谨 、深度、深度、务实、宏观务实、宏观 、具体、具体 、 超前超前 3 3 和信息打交道：和信息打交道： 信息的类型：信息的类型：技术信息、市场信息、人的信息、理论信息等技术信息、市场信息、人的信息、理论信息等 和信息打交道的程度差异：和信息打交道的程度差异：第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准第二节：人才标准第二节：人才标准一：资源条件标准二：实力标准快速提高面试

11、技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准一个人的成果是实力、资源条件、机遇的综合结果。人才标准一个人的成果是实力、资源条件、机遇的综合结果。人才标准主要是实力和资源条件标准主要是实力和资源条件标准打赢常有五种可能：一、打牌的能力强；二、拿了一手好牌；三、对手太弱；四、搭档的水平高；五、有高人指点。 如果有人告诉你，昨天晚上如果有人告诉你，昨天晚上打赢了牌。有多少种可能？打赢了牌。有多少种可能？快速提高面试技术(白玲)资源条件资源条件一一 人才的资源条件标准人才的资源条件标准实实 力力气质长相气质长相人脉资源人脉资源外在光环外在光环信息资源信息资源相关支持相关支持第一部分第一部分

12、确定面试标准确定面试标准一个人的信息资源是下一步工作的“资料库”，非常重要。快速提高面试技术(白玲)资源条件资源条件二二 人才的实力标准人才的实力标准实实 力力第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准专业能力专业能力可转换能力可转换能力快速提高面试技术(白玲)定义：定义： 是和具体工作紧密相连的能力。是和具体工作紧密相连的能力。 例如：例如： 计算机编程能力、网络维护能力、计算机编程能力、网络维护能力、 财务分析能力、采购能力等财务分析能力、采购能力等专业专业能力能力 定义：定义： 是在一种工作中用得上，在另外一是在一种工作中用得上，在另外一 种工作中同样用得上的能力。种工作中同样用得上的能

13、力。可转换可转换能力能力 例如：例如： 思维能力、沟通能力、问题解决能力、思维能力、沟通能力、问题解决能力、 管理能力、团队合作能力、压力承受能力等管理能力、团队合作能力、压力承受能力等 第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准快速提高面试技术(白玲)n 专业能力容易培养，可转换能力不容易。专业能力容易培养，可转换能力不容易。n 可转换能力是长期养成的，相对固化。可转换能力是长期养成的，相对固化。n 企业用人，并不是让应聘者来做一模一样的事情，经常需要企业用人，并不是让应聘者来做一模一样的事情，经常需要他们解决新问题，这个时候，人和人之间的差别主要在可转换他们解决新问题，这个时候，人和人之间

14、的差别主要在可转换能力方面。能力方面。 n 问过去做过的事情，可以了解一个人已经具备的专业能力，问过去做过的事情，可以了解一个人已经具备的专业能力，如果让对方解决新问题，可以评估出一个人的可转换能力。如果让对方解决新问题，可以评估出一个人的可转换能力。n 面试，最主要评估的是可转换能力。面试，最主要评估的是可转换能力。第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准快速提高面试技术(白玲)实用实用 多用多用 耐用型人才耐用型人才第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准基基 础础 能能 力力自我指挥能力自我指挥能力再再 循循 环环 能能 力力在正常条件下，具体工作的能力在不同条件下，指挥自己发挥的能

15、力。在持续条件下，不断稳定和提升自己的能力。可转换能力有三层：可转换能力有三层：快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准1基础能力基础能力基础能力：做人做事过程中经常用到的能力，是在正常情况下的可转基础能力：做人做事过程中经常用到的能力，是在正常情况下的可转换能力。比如和人、和事、和信息打交道的能力。换能力。比如和人、和事、和信息打交道的能力。n 沟通能力沟通能力（说服力、影响力、适度能力、激励能力、深度交往能力）n 问题解决能力、执行力问题解决能力、执行力（目标管理能力、标准确认能力、计划能力、资源分配能力、监控力、灵活应变能力等）。n 获取信息和处理信息的能力获取

16、信息和处理信息的能力（学习能力、思维力、系统思维能力、创造力、反应力、智商、聪明等）。快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准2自我指挥能力自我指挥能力自我指挥能力：在有选择的情景和条件下指挥自己的方向和行为程度自我指挥能力：在有选择的情景和条件下指挥自己的方向和行为程度的能力。就像战场上军队中的的能力。就像战场上军队中的“指挥官指挥官”，善于审时度势，理性思考，善于审时度势，理性思考，确定行动方向，克服干扰，用理性的头脑来指挥自己的行动。确定行动方向，克服干扰，用理性的头脑来指挥自己的行动。n 自我指挥是用理性指挥自己的心；n 一种自我指挥是缺乏选择性的自我指挥；目

17、标是既定的，需要按照目标指挥自己，包括指挥自己的情绪；指挥自己的喜好；指挥自己的习惯；职业人起初都会遇到这种自我指挥。 另一种自我指挥是有选择性的自我指挥；需要不断做出选择，并为选择来指挥自己。管理者和相对自由的职业人经常会遇到这种自我指挥。n 自我指挥能力最直接的表现是言行一致。快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准2自我指挥能力自我指挥能力自我指挥能力会包括：自我指挥能力会包括：n 压力承受能力压力承受能力n 团队合作能力团队合作能力n 适应能力适应能力n 人品人品n 自控力自控力n 自我管理能力自我管理能力快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准

18、确定面试标准 3再循环能力再循环能力 再循环能力再循环能力- -持久性持久性 稳定的再循环稳定的再循环 成长的再循环成长的再循环 再循环能力再循环能力认识再循环：认识再循环：认识认识- -实践实践- -面对问题面对问题反思（学习借鉴）反思（学习借鉴）再认识的过程再认识的过程心力再循环心力再循环心力心力正常消耗正常消耗补充补充心力心力有额外消耗（方向不同、干扰、诱惑）有额外消耗（方向不同、干扰、诱惑）内力补充、排解或者放下内力补充、排解或者放下聚力聚力心力心力伤害伤害排毒排毒修复修复行动再循环行动再循环行动行动练习练习新行动新行动快速提高面试技术(白玲)第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准

19、再循环能力会包括：再循环能力会包括：n 面对问题的能力面对问题的能力n 反思和总结的能力反思和总结的能力n 自我激励能力自我激励能力n 抗干扰能力抗干扰能力n 自我修复能力自我修复能力n 练习能力练习能力 3再循环能力再循环能力快速提高面试技术(白玲)n 面试的标准是抽象出来的代表作标准，先把用人标面试的标准是抽象出来的代表作标准，先把用人标准找出类型、层次、关键的程度差异，然后据此内准找出类型、层次、关键的程度差异，然后据此内涵，确定要评估的人才特质：主要是资源条件和能涵，确定要评估的人才特质：主要是资源条件和能力。这样，人才标准才有了清晰的内涵。力。这样，人才标准才有了清晰的内涵。n 全才

20、的标准比较多，专才的标准会少一些。全才的标准比较多，专才的标准会少一些。第一部分第一部分 确定面试标准确定面试标准快速提高面试技术(白玲)第二部分第二部分 面试提问和追问技术面试提问和追问技术CC主持人主持人D D法官法官A教师教师B B律师律师快速提高面试技术(白玲)能不能能不能体力体力心力心力 能力：认识能力：认识+心力体力行为心力体力行为 认识第二部分第二部分 面试提问和追问技术面试提问和追问技术二二 如何问出能力如何问出能力懂不懂快速提高面试技术(白玲)体力体力心力心力第二部分第二部分 面试提问和追问技术面试提问和追问技术什么是心力？什么是心力？需要需要最直接的动力最直接的动力兴趣爱好

21、兴趣爱好持久的力量持久的力量性格性格习惯的力量，摩擦力习惯的力量，摩擦力价值观价值观深层的力量深层的力量理想信念理想信念持久的力量持久的力量潜意识潜意识看不见的力量看不见的力量面试心力时，可以控制认识，让其在明白的情况下做出行为，从行为上可以推测心力的合成结果。心力是互相冲突的，最后的结果影响了行为的效果。快速提高面试技术(白玲)三、面试的具体问法三、面试的具体问法 1、如何问认识、如何问认识 认识：做好一件事情，首先要有相应的认识，要懂。认识：做好一件事情，首先要有相应的认识，要懂。 面试中问认识的技巧：面试中问认识的技巧：n 问认识可以涉及方方面面；问认识可以涉及方方面面；n 把工作中涉及

22、方向、规则、专业等方面的认识，根据做事的把工作中涉及方向、规则、专业等方面的认识，根据做事的层次（创造构想、改进组织、技术操作），有针对性地提问；层次（创造构想、改进组织、技术操作），有针对性地提问；n 问认识要考虑到程度差异。注意广度、深度、实度、细度；问认识要考虑到程度差异。注意广度、深度、实度、细度；n 要问自己有判断力的的认识。要问自己有判断力的的认识。第二部分第二部分 面试提问和追问技术面试提问和追问技术快速提高面试技术(白玲)1 1、如何问认识、如何问认识第一：知道是什么；第一：知道是什么；第二：知道怎么做；第二：知道怎么做；第三：知道怎么做是成功的第三：知道怎么做是成功的而且可行

23、的；而且可行的；第四：知道自己怎么做能保第四：知道自己怎么做能保证成功。证成功。什么是懂？什么是懂？从书本学习从书本学习间接经验间接经验（学历专业标准）借鉴他人借鉴他人间接经验间接经验（所在环境标准和培训等）实践出真知实践出真知直接经验直接经验（在什么岗位工作时间标准）“懂懂”的方式的方式懂懂第二部分第二部分 面试提问和追问技术面试提问和追问技术快速提高面试技术(白玲)n 这件事情你怎么看？这件事情你怎么看？n 你认为应该怎么做？你认为应该怎么做？n 这么做可行吗？有没有更好的？其他方式会不会更有效？这么做可行吗？有没有更好的？其他方式会不会更有效？n 你在这样的事件中遇到的最大难题是什么？你

24、会怎么克服？你在这样的事件中遇到的最大难题是什么？你会怎么克服？问经验认识基本用语问经验认识基本用语第二部分第二部分 面试提问和追问技术面试提问和追问技术快速提高面试技术(白玲)n 专业能力可以直接问具体的操作流程；专业能力可以直接问具体的操作流程；n 可转换能力，有两种问法，一是问过去，用过去预测未来；可转换能力，有两种问法，一是问过去，用过去预测未来；二是问情景案例，在新问题中评估其能力。二是问情景案例，在新问题中评估其能力。n 问过去，时间较长；问情景案例，需要精心设计，一般是两问过去，时间较长；问情景案例，需要精心设计，一般是两种方法配合使用。种方法配合使用。2、如何问能不能、如何问能不能心力和行为心力和行为第二部分第二部分 面试提问和追问