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文档简介

1、 营业员岗位说明书营业员岗位说明书一、基本情况岗位名称:营业员职务级别:计件作业岗二、任职要求1、人品:责任心强、务实、心胸宽广;2、个性:外向、乐观、行动迅速;3、知识:商务礼仪、消费心理学、卖场管理、家电基础;4、经验:半年相关销售工作经验;5、能力:良好的服务意识、良好的口头表达和沟通能力、熟悉揣摩消费者心理、熟悉运用销售促成技巧、熟悉电脑操作、具有一定的临场变动能力。三、工作流程图迎接顾客介绍商品询问会员卡创建POS销售订单指引付款取货试机登记信息引导参与促销活动礼送顾客四、岗位职责1、岗前准备:做好营业前的准备工作;2、迎送宾:热情、礼貌地迎接、送走顾客;3、商品销售:通过热情、规范

2、和高效的专家型销售和服务,促进商品销售;4、交接班:做好与对班人员交接工作,交接晨会内容、遗留问题、票据等;5、营业后扫尾:认真、仔细地完成营业后的各项扫尾工作;6、现场投诉接待:接待并协助处理顾客投诉;7、协助退换货:协助商品退换货工作;8、解答咨询:向问询的顾客提供本店各品类商品和功能区的楼层分部,同城多店的具体位置分布和促销活动等信息;9、盘点:负责自营和代销的盘点;10、商品出样:负责柜台的商品出样工作;11、安全卫生:负责柜面的商品、赠品、货架和场地安全与卫生;12、美陈:根据商品销售要求做好本柜面得促销布置;13、市场调研:负责收集上报各类相关销售信息;14、其他工作:完成领导交办的其他工作。五、绩效考核指标1、本品类的月度销售完成率2、主推完成情况3、阳光包销售完成情况4、OEM销售情况六、岗位发展路径营业员(作业岗督导(主管业务副

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