电子商务师单选题_10_第1页
电子商务师单选题_10_第2页
电子商务师单选题_10_第3页
电子商务师单选题_10_第4页
电子商务师单选题_10_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、电子商务师-单选题1、客户忠诚的前提是()。A.产品低价格B.产品高质量C.客户满意D.产品外观漂亮2、客户关系管理是一种以()为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本。A.技术B.资料C.客户D.产品3、CRM应用可以以()利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。A.无缝和透明的方式B.传真的方式C.电话的方式D.查询的方式4、以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是()。A.客户分析B

2、.销售能力自动化(SFA)C.数据库营销D.提高销售人员待遇5、客户关系管理的根本基础是()。A.信息技术B.人工智能C.客户信息D.通信设施6、()是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。A.CRMB.ERPC.JITD.MRP7、客户智能的目标是()。A.提高CRM系统可用性B.为更好地赚取客户利润C.赢得客户认可D.将客户信息转换成竞争优势，提高决策的效率和准确性8、在客户生命周期的各个阶段中，()是客户对企业做出最大贡献的时期。A.客户潜在期B.客户开发期C.客户成长期D.客户成熟期9、企业级CRM系统的目标客户是()。A.全球企业或大型企业B.外贸企业C.小企业D.小商铺10、客户忠诚的行为特征是()。A.喜爱产品B.赞美产品C.重复购买D.关心产品11、在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是()。A.特别对待计划B.共同体计划C.感情联络计划D.常客奖励计划12、现代市场的竞争主要表现在对()的全面争夺。A.技术B.资料C.客户D.产品13、客户总价值与客户总成本之差被称为()。A.让渡价值B.客户价值C.客户获得价值D.客户维持

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论