卓越绩效模式在提升企业管理质量中的应用

1、卓越绩效模式在提升企业管理质量中的应用【摘要】卓越绩效模式是目前被世界各国普遍认同的 最优质量管理模式，是无数企业成功的路线图，很多优秀企 业在稳步导入卓越绩效模式后，市场份额逐步提高，管理成 熟度及管理质量稳步提升。 吉林化建公司 （以下简称 “公司”） 通过在企业组织卓越绩效模式后逐步建立完善以战略规划 为起点，以目标管理为手段，以过程管理为方法，以管理创 新为保证的新型企业管理模式。【关键词】卓越绩效模式管理质量 卓越绩效模式是迄今为止世界范围内最先进、最科学、 具有最佳实践意义的企业管理方法之一，企业普遍运用并被 证明行之有效的管理模式。我公司自导入卓越绩效模式。在 追求卓越的过程中，

2、 对公司战略决策准确性、 经营能力提升、 管理质量改进、核心竞争力的培树方面起到了关键作用。一、有助于建立以发展战略为引导的科学管理体系统 目前，许多企业， 特别是经过计划经济下的大中型企业， 虽然在市场经济的冲击下，开始重视和关注战略管理，但多 数还停留在领导层的主管决断上，缺乏系统的管理流程和科 学的数据分析，以至于导致战略制定依据不足，战略分析不 具体，不能为准确战略决策提供依据。很多企业没有对战略 方案的选择提供科学的决策方法，对影响战略实现的诸多方 面不够明确，不能形成充分的职能战略支撑总体战略的实 现。卓越绩效模式引领企业领导关注战略管理，战略是企业 激励市场竞争中，达到企业使命和

3、愿景的良好途径。在实施 战略绩效模式后，通过对照标准、展开自评，找到战略管理 是我们优先改进的方面。尽管各企业战略管理有不同的管理 方法，但要将战略管理做好就一定要明晰战略管理的流程和 管理制度，为此，公司组织编制了战略管理规定，明晰了战 略管理流程，做好战略管理重点抓好战略制定和传略部署两 个方面的工作。通过规范传略制定，在完善战略制定管理， 从五个方面完成，包括：战略制定准备是基础；环境分析是 保证；提出战略方案是前提；战略决策是重点；战略规划是 结果。实施战略部署， 重点以制定平衡积分卡战略部署地图， 将战略目标从顾客面组织成长面内部运营财务面 社会责任面五个方面。按照战略发展及重要程度

4、分别赋予 20%、20%、25%、20%、15%分值，并量化为系列指标及权 重比例。通过目标绩效管理系统，将战略规划实施与日常工 作有机结合，确保整体绩效目标的实现。二、有助于完善以目标顾客为导向的市场开发系统 企业要想实现永续发展，就一定要根据企业战略发展审 视自己的目标市场和关键顾客，实施市场细分，将优先资源 用于目标市场和关键顾客上。我们通过实施卓越绩效模式 后，按照战略发展定位，确立了做精细化工石油工程总承包 业务；巩固行业领先地位，做大海外工程业务，形成跨地域 发展，做强 EPC 工程总承包向建筑业高端发展的三个主要目 标，因此，重新做了市场开发定位，晋升了化工石油工程施 工总承包特

5、级资质，为化工石油工程领域发展奠定基础。根 据定位实施资源整合，对组织结构设计进行了调整，确立区 域公司的市场开发智能，投资强化设计院的基础设施建设， 并与国际设计院进行联合等，清晰的市场定位后，近三年市 场承揽合同额以 20%的比率递增，特别是目标顾客持续递 增。三、利于顾客关系的建立、 真正树立“顾客永远是对的”理念，逐步形成了独特的 顾客关系管理体系，按照项目施工管理周期，抓三个环节顾 客关系的建立。 采用前期导入式服务， 增强顾客合作的信心， 在项目实施过程中，树立“市场就在现场，现场打造市场” 的理念，提出“干好一个工程，结交一方朋友，占领一方市 场”的市场战略。优化施工方案，做到施

6、工过程整体化、工 厂化、模块化、利用先进技术，降低顾客投资，缩短工期， 通过建设精品工程和提供优良服务，赢得顾客信任和忠诚； 优质的后期延伸服务，建立稳定顾客关系，保修期逾期或其 他原因发生维修事项，只要顾客需要，公司都会对工程维修 提供技术支持、咨询服务和项目维修，以赢得超期望的顾客 满意。通过有效的顾客关系管理，顾客满意持续提升，特别 是在核心业务化工石油工程方面顾客满意度保持良好趋势。 通过顾客满意度调查，在顾客满意度、价值感知、质量感知 和顾客忠诚度等各项评分均高于竞争对手，在化工施工行业 中出于领先地位。四、有助于建立以过程管理为基础的业务流程系统 卓越绩效模式相对于 ISO9001

7、 标准对过程要求更加明 确，主要表现：将过程管理更加细化，把过程划分为价值创 造过程、支持过程及主要价值创造过程和关键支持过程。对 过程管理要求更加明确，包括：过程要求识别、过程设计、 过程实施、过程检查及过程改进。对企业过程管理有很强烈 的指导意义， 便于企业按照准则要求， 对过程流程进行梳理， 保证流程更加有效和高效。目前，无论是国际还是国内卓越 企业，业务流程方面都有很大改进空间，谈到企业重大变革 几乎都会涉及到业务流程调整，有效的业务流程再造应该聚 焦于企业发展目标和相关方要求，平衡于企业长短期目标和 各项资源，致力于低成本和高效率。在项目管理过程中，强 化过程策划，推行新技术、新方法

8、，可以运行计算机辅助设 计，实行精益化项目管理，如：用 P3 软件合理安排工序， 运用焊接管理软件、材料管理软件、资源配置软件动态监控 运行状况等都不失为好的过程管理方法。五、有助于完善以绩效考核为工具的自我改进系统卓越绩效模式关注过程更关注结果，而测量系统正是过 程和结果有机联系的桥梁和纽带。有效的测量系统是将公司 战略与日常管理紧密联系起来的重要工具。目前，企业一般 都能建立绩效考核系统，但建立的指标系统大部分存在如下 问题：1、关注滞后的财务指标多于管理指标， 事后统计，“死 后验尸”类，因此，无法与过程改进紧密联系起来；2、定性指标多于定量指标，没有量化指标，不能用统 计数据说话，无法

9、实现直观考核，考核结果不能真正让人信 服；3、考核的指标设置不能与关键战略及重点关注的方面 结合，不是制约企业发展的关键 KPI 指标，没有起到导向作 用。在实施卓越绩效模式后认为，建立的绩效测量系统满足 “四个确保” ：即确保关键 KPI 指标测量覆盖面；确保关键 KPI 设置合理性；确保设定指标实际可测量结果；确保测量 指标信息畅通传递。 做到“关注什么、 测量什么、 得到什么”， 这样才能引导企业关注长短期目标的平衡，关注五大相关方 的利益平衡、关注各类资源平衡，平衡积分卡的运用会帮助 企业不断完善这种平衡，关注五大相关方的利益平衡，关注 各类资源平衡，平衡积分卡的运用会帮助企业不断完善这种 平衡，我们设计的平衡记分卡从财务、顾客与市场、内部过 程、学习与成长、社会责任五个方面设计关键 KPI 指标，并 根据战略发展的关注程度，赋予不同的权重比例，通过对设 置指标的监控，有效实现企业的目标。总之，卓越绩效模式给出了企业应有领导引领的明确发 展方向、应有战略发展的准确定位、应有顾客市场的有效管 理、应有资源的合理协调和分配、应有过程的有效和高效实 施，应有基于战略发展的测量系统