公司导入质量管理体系项目策划书

1、公司导入质量管理体系策划书我上海三一精机公司是一全新的公司，所有组织结构和管理制度都 处于在建中， 公司员工也都是新聘的全新员工。 现公司导入国标上先进 的 ISO9000 质量管理保证体系，这对公司实施先进的科学化、标准化、 规范化、程序化管理，来确保企业人员素质、产品质量、服务质量的提 高，从而使公司在精密机床市场竞争中能立于不败之地， 是极为必要的。 我现就公司导入质量管理体系的一些要点向公司领导汇报： 一、公司现存在的不足。公司于 2009 年成立，大部分员工是刚走出学校大门，他们对质量 的理解不够深， 对质量管理概念模糊； 公司组织结构以及各项管理制度 和流程都处于初建中， 且现各部

2、门各岗位的职责权限不明确， 各部门内 部业务流程不够明晰 , 各部门之间接口不够明朗等现象。导致现有员工 在工作岗位中，不知该做什么，各部门之间的接口工作有些混乱或迟后。 二、公司导入 ISO9000 的要点1、高度统一，充分认识导入 ISO9000 的重要性。建立实施 ISO9000 体系的工作，首先在思想认识上要高度统一。尤 其是管理班子成员必须达成共识，明确建立实施质量管理体系的目的， 是为了提高员工的质量管理意识、 企业的质量管理水平、 企业的产品质 量和服务质量，增强企业的市场竞争力。只有思想认识统一达成共识， 才能步调一致地开展 ISO9000 体系的建立与实施工作。 其次是要认识

3、到 导入质量管理体系的重要性， ISO9000 是国际标准化组织以标准的形式 对企业的质量管理所提出的最低要求， 它总结了世界上工业发达国家建 立质量体系， 开展质量管理的宝贵经验， 阐述了建立适应市场需求的有 效质量体系的原则、 要求。因此， 导入 ISO9000 体系是我三一精机公司 全面提高企业素质， 强化质量管理的手段， 是建立现代化企业制度， 适 应市场经济发展的重要组成部分。2、按照 ISO9001 质量体系的要求，进一步健全各部职责权限建立IS09001质量管理体系时，首先考虑的，就是在明确法定职责 的基础上，建立健全各部门各岗位责任体系， 确保依法履行权力和职能。 明确法定职责

4、，就是 IS09001 质量管理体系所说的“识别过程” 。现公 司共有 : 总经办、研究院、财务部、 IT 部、营销公司、人力资源部、质 保部、制造商务部等共八个一级部门， 而一级部门所管辖的也很多二级 所或二级部，结合公司的正在制作运行的 ERP流程，对各所各部门各过 程的具体职责和权限和流程进行认真梳理； 应明确每一过程的输入和输 出，明确与其它过程的联系及相互之间的影响， 重点将各部门职能交叉 和职能缺位的问题一一找出和落实，有些要素和过程涉及到多个部门， 应确定哪个部门是主办单位， 哪个部门是配合或协助单位。 在落实职能 过程中必须明确建立符合国际标准要求的质量体系是全公司各个部门、

5、单位的共同职责， 不应看成是质量部门一家的事， 从而把很多应当由其 它职能部门承担的要素或分要素都推到质量部门来负责。 这是当前编写 质量手册和程序文件时落实质量职能的一个值得重视的偏向。 依法明确 部门分工、 岗位职责、 工作流程和职能接口， 将日常工作和流程以体系 文件的形式固化下来，真正做到“职责清、情况明、数字准、程序对” 。3、组建体系编制和推进小组，培养全新的质量管理人员就我三一精机公司是一个全新的实体而言，借助建立实施 ISO9000 体系这项全新的工作，正好为我企业培养造就一批全新的质量管理人 员。 ISO9000 体系的建立，需要一批思想素质好、熟悉企业生产经营、 热心于质量

6、管理、 具有一定的文化水平的人员经培训学习后参与体系文 件的编写。 我公司因为是三一集团的全资子公司， 很多制度和流程要符 合集团公司的运作模式。 这就要求我们应对集团公司的制度和流程进行 熟悉和消化， 并根据精密机床行业以及我公司运作特点， 进行稍作调整 和改动， 而公司现共有八个一级部门， 几十个二级部门， 各种运作流程 极多，以至体系文件也很多，主要包括质量手册、程序文件、部门工作 手册、作业指导书、管理制度及相关记录文件等，编制工作极为繁琐。 这就需要组建一个团队， 并要求团队人员深入岗位、 结合实际， 严格按 照 ISO9000 体系标准要求认真细致进行编写。 同时，通过体系文件编写

7、， 来了解、熟悉、掌握IS09000体系的内涵意义，而后在IS09000体系建 立后的实施过程中， 使之逐步成为懂质量管理、 善质量管理的全新质量 管理人员。经历了这样的学习、实践过程，在企业建立实施IS09000体系中发挥宣传、示范、指导、带头作用，从而带动全员参与IS09000体系的建立与实施， 同时， 在日后的认证过程中， 把这批人培养成质量 内审员， 对本部门的事务有比较全面的了解， 编制的体系文件符合部门 的实际，也有利于企业的各项质量体系文件在部门中的贯彻实施。4、结合实际，编制符合标准的体系文件体系文件是ISO9000体系的具体体现，是体系运行的权威性、法规性依据， 是企业质量管

8、理的行动指南。 其主要特点是对企业各项工作质 量及影响质量的因素都处于严格的监督、 受控状态， 并随时纠正工作过 程中出现的质量偏差。 而上述监督、 受控、 纠正的一系列过程都是在体 系文件的规范约束下进行的， 因而编制出既符合 ISO9000 体系标准要求 又结合企业实际、 切实可行的体系文件就显得十分重要。 首先体系文件 必须符合IS09000体系的标准要求，必须一丝不苟地按照体系标准来进 行编制。自我放宽、 降低标准要求制订出的体系文件是不能起到质量保 证的作用 , 也不可能通过认证的。其次要从公司的实际出发，力求编制 的文件在实施中能切实可行， 这就要求在编制前应想到位， 编制中要写

9、到位，实施时可以做到位。 要注意防止一味追求高标准而在体系运行过 程中难以实施成为可望不可及的空文。 其三编写体系文件是一件非常细 腻、严谨的工作，文件语句通俗易懂，词意表达清楚明白，尽量地把 ISO9000体系标准中的术语或专业性字句转化成白话，使绝大部分普通员工都能看懂领会。 总而言之， 建立起来的体系文件必须经过验证， 具 有符合性，既符合ISO9000要求，又符合本企业要求，操作性强，不能 成为企业包袱， 也就是说企业全面导人管理体系必须依据企业的自身实 际情况来制定质量管理手册、 程序文件等， 既以 ISO9001：2008 体系为 标准，尊重历史，立足现实，不拔高、不夸大、不照搬。

10、5、进行全员培训，统一认识，提高质量意识质量体系建立和完善的过程， 是始于教育， 终于教育的过程， 也是 提高认识和统一认识的过程， 教育培训要分层次， 循序渐进地进行。 先 应对公司管理层进行培训，了解质量、质量管理以及ISO9000标准等的 含义，加强管理层对质量的认识和重视； 其次是对编写质量文件人员和 质保部管理人员进行 ISO9000 标准培训，让编写文件和质保部管理人员 深入理解质量文件编写方法、 质量控制要求、 以及记录现场数据的意义， 让他们清楚， 质量管理工作是一项预防站的工作， 绝不能充当消防员的 角色。再次是对现有一般管理人员和操作工人的培训， 主要内容是所在 岗位的质量

11、控制内容的培训，让他们明白，产品质量不是检验出来的， 而是设计和制造出来的， 质量问题是可以预防的， 应事前控制， 而不要 事后弥补。6、做好宣体系建设宣传工作，做到全员参与，确保体系切实有效的运行ISO9000 体系涵盖了企业的所有部门、岗位、既涉及生产一线，又 包括后勤二线；既涉及研发和生产技术，也包括行政管理 , 既涉及对外 服务，又包括内部经营。 建立实施 ISO9000 体系的工作可以称之为企业 的系统工程， 需要企业员工形成合力全员参与， 而决不能貌合神离消极 观望；需要企业上下左右各部门的互相配合， 而决不允许彼此扯皮推诿。 首先必须坚持 “一把手” 工程， 公司高管自始至终监控

12、着整个体系的创 建过程；其次是要求质量责任人带头执行和监督各部门参与质量体系运 行；第三是全体员工必须按照体系文件去做， 真正做到 , 该说的要说到， 该做的要做到， 做到的要有效， 有效的要看到真正落实到每道控制程序 中去。7、引入全新的统计技术和质量管理方法，并注重质量经济性统计质量控制是质量管理学和数理统计的重要组成部分， ISO9000簇标准特别要求在建立和实施质量管理体系时一定要使用适当的统计 工具，要用事实、用数据说话，要用统计技术对缺陷、不合格项和质量 事故进行推断、 分析、预防、控制以及改进。 同时，我们应引入 TS16949 标准中的五大统计技术，全面质量管理（TQM和六西格

13、玛等全新的质量管理方法。 通过统计技术和质量管理方法运用， 更准确的获取质量信 息，有利于改进产品和服务质量， 提高产品质量控制的科学性和质量保 证的有效性， 从而增强顾客满意度和增加公司经济收益。 开展质量成本 的测定、 报告、分析、研究从而促进产品质量和经济效益的提高是公司 进行质量管理的另一个重要组成部分。 我国提出“走质量效益型道路” 、 “降低不良品率” 、“提高关键工序一次合格率” 等都是在推行质量管理 过程中讲求经济性的很好的方式。IS09000族标准则将“质量体系的财 务考虑”单独作为质量体系的 7 个要素之一， 侧重指出财务收益报告是 度量质量体系有效性的重要方面； 公司运行

14、质量管理体系， 最终目的就 是降低成本，提高效益，因此，注重质量经济性是很有必要的，我于 2003 年考上会计师（中级）证书，对会计和成本分析也略有了解，我 在进行质量管理中，将注重质量成本的控制和分析。8、强调质量改进 持续改进是每个组织的一个永恒的目标。事物是在不断发展的，都 会经历一个由不完善到完善、 直至更新的过程， 人们对过程的结果的质 量要求也在不断提高， 通过质量改进提高公司各项工作和各个过程的运 作效率， 从而使组织获得长期的质量效益， 使顾客不断地获得由于组织 持续的质量改进所耕耘的价值增值。 找准目标，持续改进质量管理体系。IS09000标准的实施主要是质量改进，除此之外，

15、IS09000的最大优点是把质量管理的4个基石列入控制范围，即文件和资料的控制、内部质 量审核、管理评审以及纠正和预防措施。过程控制、预防为主、持续改 进是ISO9000标准的指导思想。也可以说，ISO9000标准产注重过程的 质量管理，是以预防为主的质量管理， 是不断改进的质量管理。为了能 够正确评价现行质量体系的有效性和适应性，以确保我公司的质量体系能够持续有效地适应精密机床市场的形势，满足用户的要求，我们必须进行内部质量监督和审核，管理评审，对体系文件、质量方针、质量目 标进行持续改进，对质量体系作一个正确的评价，以满足企业内部、外部环境的需要。三、导入质量管理体系的计划序号起止时间计划

16、内容备注14.1 4.30昆山基地的产品入库和过程验收程序、制造过程控制 程序、不合格品处理程序、监视和测量装置控制程序 、标识和可追溯性控制程序、完善生产现场的安全制 度培训检验人员和操作人员。完善生产现场的操作规 程和岗位职责。同时，完成相应的流程和表格。制造部质量体系建设25. 1 5.15昆山基地纠正预防措施控制程序，装配、调试、油漆 过程管理程序，生产计划管理程序，产品防护与交付 程序等，结合ERP流程，优化质量管理的流程，进一 步培训质量工程师和检验人员。完善制造部的第三层 管理制度。制造部质量 体系建设35. 15 5.30进一步结合ERP流程，完善制造过程中的质量控制点，以 完

17、善记录和优化表格。制造部质量体系建设46. 1 6.20完成米购方面和供方控制方面的所有程序，制定供方评价程序、采购质量控制程序和结合ERP流程制定和优化米购方面的流程商务部质量 体系建设序号起止时间计划内容备注56. 21 7.20完成文件控制和记录控制，以及培训方面的程序和记 录，以及销售合冋评审和客户满意度测评等方面和程 序和管理要求。结合 ERP流程，优化控制管理流程。总经办和人力资 源部质量体系建 设67. 21 8.20内审管理程序和管理评审程序，以及统计技术应用程 序，冋时，确定和培训统计技术和方法，并应用。质保部质量 体系建设99. 21 9.30完成在产品设计过程中的质量控制

18、程序，包括设计、 开发控制程序设计和开发评审程序设计变更管理程序 技术文件与资料管理程序等，并结合ERP设计和优化运作流程。设计院质量体系 建设1010. 1 10.30编制质量手册，试运行质量体系文件，并进行监督和调整 程序文件，不断优化流程和记录表格。编制质量手册四、体系导入完毕后的关注点导入IS09000管理体系，对我公司的管理，只是一个起点，一个开端， 为长期保持体系建立后运行正常，还需对体系运行进行监督和管理，我 认为，在日后的质量管理体系运作过程中，应着重关注以下三个方面：1、加强质量理念的支持。公司管理层只有真正的认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，

19、 才能真正建立客户驱动的质量体系， 质 量管理体系要求企业的每一名员工在做任何工作都要清楚自已的客户 是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念，这里的客户是一个广义的概念，不仅包含企业外部的产品消费者， 在企业内部，根据工作流的划 分上下道工序间、前后流程间、部门间过程也应是客户关系， 但要树立 这样一个质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力， 当 然在这方面各层次的领导作用这显得导常的重要，需要我们的各层次各岗位领导不断地给员工去灌输质量思想， 质保部应配合各部门不断地给 员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造CS的战略系统，当然只有质量理念还是不够的，质量工具也必不可少的工

20、具，这就要员工 主动地去学习质量工具方法， 并实际有效地运用到平时正常的工作当中 去。2、加强监督考核制度的支持。一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行，我公司应 该充分利用好“目标管理法” ，并将目标管理法与监督考核体制结合起 来管理，将公司的方针目标逐层分解并建立监督考核体制， 可以以部门， 科室和个人为单位来分解， 部门的质量目标应依据以往的历史业绩， 公 司质量目标标准， 结合目前技术现状， 结合确定目标值应该可量化、 可 衡量的， 具有一定的挑战性， 可通过努力能够实现。 当然不能将质量目 标值夸大或不切实际。 针对每一项质量目标， 应制定实现的具体实施措 施和实施计划，

21、并落实负责人， 并且制定衡量质量目标实现状况的方法 和评价的依据， 同时， 要策划好的一个监督考核体制贯穿于整个质量目 标实现的过程， 制定每一阶段的考核方法， 以用来考核部门、 科室和个 人的目标达成率， 以及为达到目标采用方法的有效性， 可以充分体现部 门、科室和个人在工作方面的效率以及能力， 这样可以激起员工的积极 性，发挥出员工平时工作的潜力， 以促进个人与公司得到共同发展， 对 于企业其他质量活动（如 QC小组等）可采用奖励的方式，任何再好的 制度， 如果没有一个监督制度来进行监督， 就不能成为最好的制度， 正 好毛泽东说过：监而不严，不如不监。3、加强公司的执行力因为我以前的部队工

22、作职业原因， 我对执行力看得很重， 且也认为 执行力对企业经营非常重要， 执行力的关键在于透过企业文化影响企业 所有员工的行为， ISO9000 族标准要求员工全员参与，但如何让全员全 程地加入到质量管理体系中来呢， 这就要公司领导来动员大家， 要求大 家一定要按公司的规程和流程来办事， 执行力不是仅仅要求是按公司的 规程流程做完事， 更重要的是在这种的规程流程下做事的同时， 想出更 好、更有效的方法，执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓： 一流的点子和三流的执行力， 不如三流的点子和一流的执行力。 如果执 行力度不够， 就是再好的质量管理模式也不能更有效的运行， 所以我们 需要着手解决执行力度低下的问题，我们将长期关注管理制度的严谨 性，合理性以及良好的指导方法和完善的监督体制， 只有这样， 才能更 好的有效的推动质量管理在企业中的有效运行。 五、建立质量体系当前建议1、组建体系编写和推进团队 以质保部为