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文档简介

1、管理规范文件 生效日期修订内容修订版次 2011-06-25 第一次发放 A0 2011-09-23 第二次发放 A1投诉管理制度 /员工申诉 文件编号审发放日期签名部门核部门/编写人 控制章区 页 3共页 1第总经理批准FRM-QMD-001-A0目的 1.为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐 患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳 动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。范围 2. 适用于公司所有在职员工。职责 3./被申诉部门、行政人事部负责员工申诉 3.1 投诉的 受理、调查处理、结果跟进。投诉做出最终裁决。 /总经理负责对员

2、工申诉 3.2内容 4.投诉事宜 /可申诉 4.1 ；对绩效考核及奖惩有异议的，依据绩效管理制度 及考核实施细则 对岗位、职等职级的调整有异议的； 对招聘、培训方面有异议的； 对薪酬、福利、考勤方面有异议的； 对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面 有异议的； 对用餐、用车等行政后勤方面有异议的； 认为受到上级或同事不公平对待的； 投诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事 项；/申诉对需协助部门逾期未完成协助事项的； 。包括但不仅限于以上情形 投诉渠道 /申诉 4.2 采用书信形式投递到公司设置的意见箱中； 投诉表直接向部门管理人员投诉； /填写员工申 诉 投诉表直接向行政人事部投诉。

3、 /填写员工申诉处理程序 4.3当日之内转交相关部收集并汇总相关意见，总监轮值 每周六固定开启意见箱一次， 门，相关部门调查处理后，于三个工作日之内以书面 形式进行答复；投诉的，由管理人员当面答复，如不能当面答复的，由/直接向部门管理进行申诉 部门调查了解情况，作出处理，于三个工作日之内以 书面形式进行答复；投诉的，由行政人事部进行调查了解，责令相关部门于三个工 /向行政人事部申诉 作日之内以书面形式进行答复。投诉；对行政人 /员工对部门管理者的答复存有异议 的，可向行政人事部进行申诉 / 事部的处理结果存有异议的，可向执行总监进行申诉 投诉；投诉做出最终裁决。 /总经理对申诉 投诉结论得出后，由人事行政部负责对结论的执行情 况进行跟踪和监督。 /申诉

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