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文档简介

WISH平台实验六业绩分析任务6.4用户服务表现、用户反馈及退款表现退款率：主要观察30天和93天两个时间段的退款率，可接受的退款率为8%以下，如果超过15%的退款率店铺可能会面临暂停或关闭的风险。响应客户问题的平均时长：建议24小时内回复客户访问，回复时间超过48小时的，Wish客服就会介入，有权对订单进行退款处理。用户服务表现01任务6.4用户服务表现、用户反馈及退款表现产品浏览：可查看上一周所有产品退款率及平均评级表现明细。用户服务表现01任务6.4用户服务表现、用户反馈及退款表现总览：退款率从另外的时间维度来统计退款率，退款原因的分类更加精细，此项数据对店铺流量和单品流量有着直接的影响，即单周内销售越多退款越少，就会有越好的流量表现。退款表现02任务6.4用户服务表现、用户反馈及退款表现产品浏览：可以查看每一个产品退款表现，根据数据判断哪些产品需要立刻进行复查。退款表现02任务6.4用户服务表现、用户反馈及退款表现每个国家的明细列表：对于我们优化店铺的表现数据和提高运营毛利非常有帮助。定期选出退款率极高的国家，进行改进或屏蔽，可以帮助我们省掉不必要的运营损耗。退款表现02任务6.4用户服务表现、用户反馈及退款表现是用户对各笔订单的评价状况。用户反馈03Actions-contactuser：联系用户；ReplyReview：回复评论。Comment：用户对订单的评价YourReply：卖家对该评级的回复Filterby

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