商业物业安全管理工作应注意的几个问题

1、商业物业安全管理工作应注意的几个问题商业物业的 安全管理工作 是商业物业管理的难点， 由于商业场所面积大， 商 品繁多，客流量大，人员复杂，这些因素都容易导致安全问题的发生。因此，做 好商业物业的安全管理工作成了做好商业物业管理的重中之重。笔者先后在茂业百货东门店、 九龙城广场、 太阳广场、 广州易发商业中心从 事物业管理工作，对商业物业的安全管理工作颇有体会。要做好安全管理工作 :一、是要建立一支训练有素、 服务意识强的 安保队伍 ，配齐安保固定岗和巡 逻岗的位置和数量；二、是要制定严格的 安保规章制度和工作流程 ，并加强人员培训 ,严格按规 章和流程办事；三、是 严格实行 24 小时值班制

2、度 ，确定巡逻的岗位和路线，做到定时定点 定线巡逻与突出检查相结合，特别注意出入口、隐蔽处、仓库、停车场等处；四、是要 完善闭路电视监控系统 ,在主要出入口、电梯内、贵重物品存放处 及易发生事故的区域或重点部位安装电视监控系统，发现异常及时采取措施；五、是要结合实际情况 制定安全管理预案 ,在紧急情况下能够启动 ,实施安全 预案；六、是要 同当地公安部门建立工作关系 ，发现事情时，积极协助，配合公安 机关的工作。应该说上述工作是所有物业安全管理工作都必须做到的普遍性工作， 而商业 物业有其特殊性， 商业物业的经营特性决定了其安全管理工作的特殊性。 结合商 业物业的特性， 笔者认为，要做好商业物

3、业的安全管理工作更应注意以下几个问 题：1、将物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来。 商业楼宇内的 人流构成复杂 ，几乎任何一家商业经营机构都要面对商品防损 的难题，采取了包括 录像监控、便衣巡查 等各种保安措施力求杜绝商品流失。 物 管公司的安全管理部门应根据委托服务合同的要求， 合理分工明确责任。 若商业 物业的经营管理方自身设有专门的保卫部门 （如商品防损部） ，物管公司应注意 明确同防损部门的职责分工， 责任区域的划分及具体工作的对接程序。 要做到既 明确责任又相互协调相互配合 ,力争防损工作有效。若商业物业的经营管理方将 防损工作交予物管公司管理， 物管公司应在自身安全

4、管理部门内部明确各安全岗 位的具体设置及岗位职责。通过有效分工，采取各项有效措施，如便衣巡查、收 市清场等， 在做好物业社区治安工作的同时， 积极抓好商业防损工作， 以防损工 作促进安全管理。2、将安全管理与客户服务工作相结合 。商业物业的物业管理服务对象较多， 包括 业主、 租户及顾客 ，同其他类型物 业的物管工作相比， 由于物业的商业特性， 物业管理更加强调管理的 服务性 ，安 全管理人员在日常工作中， 随时都可能会接到客户的各种服务要求， 因此，必须 将安全人员的日常工作纳入到客户服务工作中去， 为客户提供各种细致周到的服 务。安管人员在日常工作中要注意以 良好的态度、热情的微笑 接受和

5、处理客户的 咨询与投诉； 对客户的问题如在自己的职权范围不能解决的 ,要按流程及时反馈， 给客户以满意答复 .并做到人性化的变通，以满足不同消费者的需要。安管人员 在工作中要以客户服务的标准来规范自己的一言一行。3、将物业安全管理同物业消防管理相结合。消防安全 是物业安全的重要环节， 由于商业物业内人员密集， 设备昂贵， 财 物（产）汇集，发生火灾所造成的生命、财产损失无法估量。因此，商业物业的 物管公司应将物业安全管理同物业消防管理相结合 , 公司的每一位安全人员都 应同时是兼职消防安全管理员， 并学习掌握相应的消防知识与技能， 在日常的安 全管理工作中及时发现、处理各种火灾隐患。现代商业物

6、业（楼宇）大多是立体性建筑，且机电设备复杂，故其消防工作 难度更大， 也更重要。消防工作的目的就是为了预防物业火灾的发生， 最大限度 地减少火灾损失，为业主、租户和顾客提供安全环境，保障其生命财产安全。商 业楼宇常见的引发火警的原因主要为 烟蒂或火种处理不当、 电器引致的火警、 装 修不慎 等。因此，物业安保人员在巡视时要特别留意吸烟者和火种的出现， 注意 商场内的异味和烟雾，特别要做好对装修施工的监管。商业楼宇内部人群密集， 短时间内的人员疏散压力较大， 安保人员要留意消 防通道保持畅通无阻 。注意楼宇内各类消防设施及消防通道的指示标识必须完 整、齐全、清楚、所有固定装置、设备或装饰品均须达

7、到高度安全标准，保证顾 客，特别是儿童不致意外受伤。4、将安全管理同停车场管理相结合。停车场和交通 是商业物业的重要配套设施， 对商业物业的经营起着重要的支 撑作用。而做好 停车场和交通管理， 保障车辆与人员的安全 ，是商业物业的重要 工作。在工作中安管部门要结合实际合理规划车辆进出路线、 人车分流方案、 员 工岗位设置。 安管人员在日常工作中注意做好对出入车辆的车、 卡对照，严格出 口车辆的控制， 保障安全出车。 注意商场四周交通的疏导及人员的引导， 保障交 通的畅通。5、在安全管理中注意紧急事故的应急处理。紧急事故的应急处理 是安全管理工作的一项重要的内容。 对于高度密集性的 商业物业而言

8、， 若发生紧急事故后处理不当或不及时， 将会造成无法估量的生命 财产损失， 因此，安管部门要制定一套有效的紧急事故处理程序， 该套程序必须 为诸如火灾、电源失控、水管爆裂、犯罪活动、爆破威胁、电梯事故、严重伤病 等紧急事项有所准备作出处理预案。 并组织所有安保人员与物业电气、 机械、交 通和控制设备相关人员及物业业主、租户等进行培训及演练。在制定紧急事故处理程序时， 注意应包括四个环节： 预防措施、 问题的检测 和报警、损坏遏制及防止损失 的进一步扩大。 处理物业紧急事故最重要的环节在 于预防的措施 。由于物业管理者无法事先准确预测事故的发生， 因此在设计保护 计划时，必须尽可能地考虑任何紧急事故可能发生的各种情况， 最大限度地作出 反应。具体的预防措施有： 事先做好电梯的准备工作， 以便在紧急情况下供事故 发生楼层的受伤人员疏散使用；在租户中提倡使用不易燃、防火性家具及材料； 组织业主、租户定期举行各种应急反应训练和活动；编制紧急事故程序指南手 册并发放到所有物业工作人员、业主、租户手中；储备少量紧急物资 等。一旦紧急事故发生， 人身安全 就处于第一位。 安管人员紧急事故处理程序应 按设计好的基本应急程序履行职责， 立即与业主、 租户建立个人联系， 通告危机