《个人与团队管理》书面作业及答案

1、一、名词解释：（每小题3分，共15分） 1、创造性思维：创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。 2、SWOT分析法SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会）,T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是 一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。3、

2、Anslff 矩阵Anslff矩阵是企业将现有服务 产品、新服务 产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包 括：市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。 4、组织文化组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括：规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。 5、X理论：X理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作，必须给他们好处或通过操纵来说服他们投入努力。二、判断对错并说明理由（每小题 2分，共20分）1、对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。（）理由：X。因为制定目标不仅是事业上的目标，也有生活上的目标。2、自我认知只是情感智能的一

3、部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。（）理由：，。从情感智能框架中，可以看出，自我认知只是其中的一部分，情感智能不仅是控制自己情绪的 方式，也是理解他人和了解他人的方式。3、 Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。（）理由：X。每个人都有不同的学习方式，只要是适合自己的就是最好的。4、不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART原则。（）理由：V 0 SMART则是大多数人普遍认可的，也是得到验证的。5、中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。（）理由：V 。中、长期目标由于时间太长，其间所发生的事情很多，目标应该做出调整。短期目标就不应 该有大的变化，

4、如果经常变化，目标的实现就会受到影响。6、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50: 50的平衡。（）理由：x。平衡的关系不是绝对的，生活和工作也是如此。7、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。（）理由：x。事必躬亲不是一个团队领导者应该做的，这样的话团队领导者会顾此失彼。8、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。（）理由：x。从短期来讲，效率高并不意味着效果好，但从长期来讲，效率高的人或企业会取得好的效果的。所以这个观点不是绝对的。9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。（）理由：Vo只有压力适度，人们的精神才会最佳。10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART

5、原则。（）理由：3 无论那种目标，为了实现它，都要符合SMART原则。二、单项选择题（每小题 1分，共17分）1、在紧迫性/重要性矩阵,属于优先级A的工产的应该是（）。（A）团队和个人的发展（| B）亟待解决的问题（|C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话 对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。（A）不同（B） 一定（C）不等|（ D）相等 下面（）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论D）计划 注：经验学习周期包括四个阶段：经验、应用、得出结论、思考。绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（|

6、C）评估目凹（D）通过目标来检测成功能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（| D）团队领导的知识水平下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论（B）需求理论C）期望理话"I（ D）双因素理论彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（| B）团队创用 C）团队学习（D）建立共同愿景对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。（A）情感智能X B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联下面关于制定工作计划的说

7、法正确的是（）。（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（| D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 一下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。（A）根据组织的需要制定（| B）根据事物的轻重缓急制L（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。（A）确定会议的目标（| B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。（A）明确讨论的目的（| B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

8、（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型 D）工作扩展一当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）。（A）公平理巧 B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任（C）让员工承担一定的责任（| D）让员工自行解决出现的问题一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。（A） SWOT分析|（ B） PESTLE分析| （ C）五种力分析（D）外部因素分析从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）

9、。（A）订购时间（B）到达时间+ C）等待时间（D）选购时间四、简答题：（每小题7分，共28分）1、什么是头脑风暴法？个人和集体使用头脑风暴进行创造性思维有什么区别？答：头脑风暴法（Brainstorming）是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。进行创造性思维，个人头脑风暴不会受到别人的干扰，但是思路狭窄；团队头脑风暴法能够集中很多人 的意见，但是人们往往会有所顾虑。2、请思考你是如何制定自己的目标和计划的。答：制定目标时首先应该分析自己的现状，考虑自己的选择，这种情况可以用个人头脑风

10、暴法来进行， 但是一定要遵循头脑风暴法的规则。制定计划可以按照计划的时间长短进行，长期计划一般是提纲挈领。而短期计划则是详细具体的，事情 的时间、地点、人物等都应该具体详细。3、交流和沟通的过程中经常会遇到哪些方面问题和障碍？如何克服它们？答：沟通过程中常遇到的问题和障碍有：（1）发送者失真；（2）表达不准确；（3）言辞不当；（4）姿态、表情、声调不当；（5）方法不当；（6）书面方式中，无法传达声调、姿态等肢体语言等。为了克服上面的障碍，我们应该在沟通时注意发送者、沟通媒介、接受者等所处的环境、自身的状态、 自身特点、所用的方法等等。4、在实际工作中，你可以通过哪些方法应付打扰? 答：(1)找

11、一个安静的场所(2)当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座。O如果已经有话在先,(3)告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间(可以告诉他你只有五分钟)就一定按说的去做，以表现出自已说到做到，而不是反自己弄得精疲力竭。(4)到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示。(5)告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排时间再让他们来访或来电话。四、案例多选题(共 2个案例10道问题，每问题2分，共20分。)案例一：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理 A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，

12、研发部门要认真总结。”研发部门经理 B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜 的预算，也被财务削减了！ ”财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。这时，采购经理 D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%,为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铭的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”A、B、C: “哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！”根据以上的情况，请回答下面的问题。1、从这个案例可以看出，问题产生的原因有()。(A)任务

13、量过重(| B)计划不附 C)个人绩效目标不合理(| D)缺乏激励(E)缺乏沟通从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少()。(A)谅解|( B)沟通|( C)诚实(D)信任|( E)协调"发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时()。(A)责权不清晰(B)沟通不够C)部门经理能力不够(| D)考核不明确| E)人员太多在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的()。(A)可测量性(B)可实现性(C)时间限制性(D)具体性|( E)一致性从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有()。(A)会议的目的不明确(B)会议的准备不充分(C)会议主持人缺乏技巧(D)会议人员的

14、素质太差(E)会议时间太短案例二：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快 发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。 此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。根据以上的情况，请回答下面的问题。该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候,没有()。(A)做好整体计划(B)制定合理的目厂|(C)协调好各个部门之间的工作( D)考虑仓储中心的容量(E)设计好广告该公司出现问题的可能原因是()。(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通

15、( B)没有制定计划(C)系统不能应付各种需求(D)管理制度有问题一(E)员工没有团队精神上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于()。(A)团队目标和企业目标之间矛盾较大(B)企业目标的制定不符合实际(C)销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性(| D)没有制定出明确的团队目标和个人目标(E)部门目标之间没有协调好""员工纷纷离开公司的原因可能是（）。（A）员工没有归属感（B）没有好的领导（C）公司未来的发展前景不好一口 D）人员杂乱（E）公司报酬少如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（）。表4-1行动计划表（例子）主题：个人组织和领导能力目标你希望

16、实现什么？到一月底将一项重复的日常工作委派给一位 团队成员，这样我就可以集中注意力进行计划 和管理活动目前的能力水平你现在在哪里？很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己 的标准完成任务；花费大量时间处理并手把手 地教团队成员，根本没有授权的时间行动步骤尔将在怎样做？ 发展方法是什么？果断放权，下周就决廿项授权周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资 源部门借来录像进一步学习时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始，一月底完成并进行总结mt你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用 自己的方式去做一信任他们，每周我将有更多 时间用于

17、计划总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的主动性二月表4-2行动计划表1主题：开创自己的事业目标长期（六年）你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业目前的能力水平你现在在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水 平有待提高行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平， 参加MB党的管理和组织能力的培训，周围的 朋友能帮助我，大家T努力时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习每月进一次总结六年内实现目标评估当开张的那天你怎样知道达到了目标？ 你能在那些方面做得更好？

18、做好计划，合理利用时间安排自己应该做的事，对自己充满信心总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司 的任务实现目标后出现表4-4行动计划表3主题：提高自己的文化水平和实践技能1目标你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师目前的能力水平你现在在哪里？技能级经验不足行动步骤你将在怎样做？ 发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 师傅时间表什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？从现在开始学习二年内两个月评估你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更 好？考证过美更应该多练习总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时候出

19、现高级技师 实现目标作业2表7-3当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、会议16:00-17:00看报纸、写工作日记17:00-18:00第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完

20、成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第 8-19章，包括工作沟通（口头沟通、 会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟 通对象处获得反馈。1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一 定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络

21、会议）。例如，你想 要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办 法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事 务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论； 举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。（1）规划和完成书面材料和召开会议。 也可以与上级经理讨论你的规划并征 求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交 流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第 十章末尾的练习内容。（2）、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容： 关于会议一要求与会者填写意见反

22、馈表；关于书面材料一核查一下你所写文 件的可读性。（3）、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更 为有效。建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要 告知，参加人员。善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。善 于提问有助于了解听众的理解程度作业4第四次：走出困境，第六单元第 20-22章，包括法规与公司制度，问题及处理和申诉及 应对。指导：学习本单元的过程中，你已经开始准备总结公司中结怨、纪律和申诉程序，现在是将 所有事情整理到一起的时候了。你需要考虑以下几点：什么时候向成员介绍这些信息？月末总结会议上会有多少成员出席？分析人员共12 人哪种方式最适合你的听众？给他

23、们发手册还是看幻灯片？部门有没有关于纪律问题的培训录音可以帮助你？每人发手册一本，然后根据手册内容逐一讲解。会持续多长时间？因为你会涉及很多领域，各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了。大约 1 小时。所有的规章制度、投诉和纪律程序都是出于同一目的， 你与同事谈论这些话题的目的是避免这些问题的发生，从而使部门工作更顺利，更的效。最后，你应该得到同事对你所做介绍的反馈意见，你需要知道：他们明白你讲的主要意思吗？明白他们是否在有些问题上需要更多的信息或解释？是，为了使成员了解更多的操作层面的问题他们是否认为的用，是否会对他们的工作的所帮助？是，起到指导与规范作用他们认为你的演技技巧如何？不

24、错听众提出哪些改进你演示的建议？举例说明。速度慢些作业5（要写成报告，需要在找答案）本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。要求在前几篇结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容：1 、 本组织的目的组织赖以生存的业务， 组织的构造方式以及组织的预期目标2 、组织和团队的利益相关者是谁包括现存的任何冲突3、本组织和本团队的主要挑战是什么4、本团队如何促成组织高层制定的战略5、组织文化如何影响本团队的运作方式作业 6第六次： 团队腾飞， 第九单元第31-34 章， 包括团队的基本知识、 团队内部建设、团队维护和团

25、队外部关系。指导： 本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论， 并做出一具行动计划。1、你的团队发展中最需要重视的三个领域：目标明确；支持与信任；合理利用冲突2、向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及 这些领域 能够这团队带来什么好处？团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员，每个成员的心中都有相同的 目标，并为之奋斗，相互支持并为之奋斗。3、讨论：(1) 三个领域的重要性？目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。(2) 它们应该如何得到重视？每个队员应从

26、思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。(3) 整个团队应该如何参与这些领域？定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关 系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：六项思考帽子方法是 如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中 思考问题的一个方面， 同时也允许每个人能 够，在思考中转发角色每个人对同一个问题 的看法不同，恻重于问 题的/、同方面，沟通出 现障碍以下仲公开的实事求是的 态度表达不同的观点和看 法并相互尊重，从而达到共 识4、使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔 细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7团队发展计划团队成员发展要求力杀指导人员开始日期已完成店长的角 色工作职责与 内容COCO6月1日未完成店长的空 位能力与素质COCO6月1日已完成店长心态整理店长的技 能时间管理COCO6月1日已完成沟逋技巧店长员工激励激发了类员STEVEN7月未完成店长店长如何授权如何辅导产品培训陈列艺术促销管理 团队管理 配容管理商品管理成员告诫的技巧变领导的引导秋冬货品概念卖场布局陈列技巧促销艺术如何打造高绩效团队投诉