北京银行VIP客户关爱服务方案介绍课件

1、Copyright 2013 Neusoft Xikang Healthcare Technology Co., Ltd北京银行VIP客户关爱服务方案介绍东软熙康健康企业与居住部2013年11月东软熙康健康科技有限公司Copyright 2013 Confidential致谢 非常感谢贵公司对于东软熙康健康科技有限公司（简称 “熙康”）的信任，并且真诚期待未来能够达成合作，将最专业、最美好的健康管理体验带到您身边，以表达公司对贵行员工以及VIP客户持续而真切的特别关爱。东软熙康介绍关于东软东软是中国最大的IT解决方案与服务供应商 目前拥有员工20000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区

2、域总部，在40多个城市建立营销与服务网络；在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。 以软件技术为核心，提供行业解决方案、产品 工程解决方案以及相关产品、平台及服务。行业解决方案涵盖领域包括：电信、能源、金融、政府（社会保障、财政、税务、公共安全、国土资源、海洋、质量监督检验检疫、工商、知识产权等）、制造业以及商贸流通业、医疗卫生、教育、交通等行业。 医疗卫生领域，东软为5000家医院提供10大系列50余种医疗产品；提供以患者为中心的全面的数字化医院解决方案，包括HIS、PACS、RIS、CAD、远程会诊服务等；为4亿人提供社会保险服务与支持系统；医疗产品与服务遍布全球60多个国家和地区。关于东软关

3、于熙康东软熙康熙康研发熙康优势熙康蓝图什么是熙康？l 是东软专注健康管理领域的全新品牌l 是健康管理创新模式l 是健康管理与服务的全过程平台，集成健康检查、膳食、教育、运动、康复，通过优秀医疗资源，用IT信息化手段构造无处不在的健康生活方式。关于东软关于熙康东软熙康熙康研发熙康优势熙康蓝图东软熙康 Vision & Mission 熙康是通过ICT技术与医疗资源结合构造的健康管理与慢病预防生态系统熙康=优秀的医疗资源+健康云平台+健康管理产品与服务+会员愿景：成为全球领先的健康管理公司使命：创新推动人类健康目标： 通过创新的技术，建立一个健 康管理、慢病防预、老年关爱 的生态系统。 通过对健康

4、信息的感知与干预， 将健康管理、慢病预防的方案 传递到个人与家庭；通过非药 物的方式来推动人类健康生活。关于东软关于熙康东软熙康熙康研发熙康优势熙康蓝图熙康研发东软熙康在中国建立了6个研发基地，12个区域研发中心，为熙康持续的开放式创新能力提供了源动力。关于东软关于熙康东软熙康熙康研发熙康优势熙康蓝图熙康优势PHR+（个人健康档案）：含个人信息、EMR、LIS、PACS、个人家族史、疾病史、预防免疫、症状、过敏、用药等体检记录、日常生活记录运动、饮食、吸烟、饮酒、睡眠、心理，评估问卷、评估风险等。核心竞争力：基于大数据的采集、管理、共享和挖掘分析（PHR+)关于东软关于熙康东软熙康熙康研发熙康

5、优势熙康蓝图熙康蓝图服务人群社区业主家庭成员企业员工AppMart及应用PHR+管理健康知识库健康社区健康智慧专家熙康健康管理云平台平台型终端Online服务健康档案数据采集健康评估健康干预健康促进运动方案慢病管理风险预警健康教育睡眠监护健康网站健康跟踪健康游戏远程咨询AppsOffline服务健管中心健康俱乐部健康小屋健康终端健康计划健康走跑健康体检运动指导健康讲座绿色通道健康餐厅企业评估健康EAP健康酒店私人医生延伸服务健康度假健康农场健康果蔬家庭医生健康菜谱健康商城健康管理中心落地服务关于东软关于熙康东软熙康熙康研发熙康优势熙康蓝图银行VIP客户健康关爱服务方案VIP人群分析VIP会员，

6、拥有“积极价值观”、“品质追求”、“活跃消费”的特征。VIP人群特征：拥有较高的经济收入和社会地位着重生活品质，事业上升和家庭和睦崇尚个性与品质的消费有很高的责任感，关爱家人，注重健康 VIP消费习惯的变化VIP人群分析银行VIP客户分析服务方案定位银行VIP客户服务需求 随着同业的竞争，寻求差异化服务、不断创新引进服务新亮点、提高客户贵宾客户感知度、忠诚度成为银行的主要课题，北京银行VIP客户服务的内容需要从礼品内容、形态和方式的创新，给予北京银行VIP客户更好地关爱体验。VIP人群分析银行VIP客户分析服务方案定位方案定位 根据银行VIP客户的需求及“健康关爱”服务结合熙康产品的特点，熙康

7、重点推荐符合以下条件的服务内容成为银行VIP客户服务指定内容：2从日常消费品的关爱到聚焦VIP的健康管理产品；3 关注VIP会员同时聚焦成为银行VIP全家受益礼物；4从一年一天的关爱感受，提升为全年持续健康关爱；5支持对银行卡绑定，实现多卡合一，便捷用户；1根据银行的要求专属进行定制符合银行风格的卡片；6结合热线与沙龙，打造关爱就在身边的VIP关爱服务；VIP人群分析银行VIP客户分析服务方案定位熙康为北京银行VIP专属定制设计的健康关爱方案 北京银行VIP客户健康关爱方案 健康关爱方案主要由健康沙龙与健康热线咨询两部分组成。 健康沙龙主要以同仁熙康健康管理店开展全年的健康主题沙龙。 健康热线

8、咨询提供给北京银行VIP客户全年不间断的热线健康关爱。 总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康关爱服务方案特色 定位准确，为VIP客户及家人解决关注的健康问题 专属定制，服务全方位体现北京银行对VIP客户的关爱 通畅的沟通机制,服务对象及服务内容同步更新（客户退卡或等级低于受服务范围，服务停止）总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 全程VIP数字健康档案，持续健康提醒短信关爱，在关爱礼品上，采用了互联网、高频度的短信（或者彩信、微信）、云健康等时尚科技的多种服务形态，用高科技体现北京银行真诚、信赖的品牌形象。健康关爱服务方案特色总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 通过举办沙龙活动，形成V

9、IP客户健康生活圈，传递北京银行VIP关爱理念。具体目标如下：建立良好的VIP客户沟通平台，通过沙龙会影响到更多的VIP客户周边人群对北京银行的认可度，以健康关爱落地北京银行真诚信赖的形式，传播“真诚、信赖 健康生活”的新风尚。健康沙龙理念因真诚而信赖，因关爱而健康总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 日常健康日常急救指导：日常常见病咨询：日常常用药的咨询医院检验报告常识咨询日常保健：体重控制，健康饮食，戒烟等心理沙龙、亲子教育、婚恋专题等急救学习与咨询健康沙龙内容急救学习与咨询总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康沙龙服务主题全年主题包括但不限于以下主题压力的征兆与信号压力预防的方法与策

10、略关注血压、心率等科学监测定制类课程（根据健康档案与企业特点）营养与合理膳食放松与冥想放松身心饮酒与处方药与非处方药的相互作用戒烟戒酒计划营养与合理膳食定制类课程（根据健康档案与企业特点）沟通技能培训自信心训练高效能父母与子女抚养第二青春期退休期规划如何帮助他人沟通技能培训自信心训练高效能父母与子女抚养定制类课程（根据健康档案与企业特点）总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康沙龙载体同仁熙康健康管理中心 同仁熙康健康管理中心是东软熙康与北京同仁医院共同创办集健康体检、检后评估、健康促进、健康监测、绿色就医于一体，为企业及高端会员提供专业、智能、便捷、个性化的健康管理与专属医疗保障服务，团队

11、汇集了全科医生、临床专科医生、运动顾问、营养顾问、心理顾问等各类资深专家。 熙康将在全国落地百家健康管理中心，体现健康时刻关爱理念。目前在沈阳、大连、北京、天津、西安、长沙、武汉、上海、合肥、成都、重庆、广州、海南运营15-20家熙康健康管理中心。总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康沙龙服务举例单次沙龙 活动时间：周六 15：00 至 18：00 活动规模：10 - 20人 活动地点：同仁熙康健康管理中心 参与成员：北京银行相关部门领导、工作人员 北京银行VIP客户及其朋友 活动内容：合理健康运动 控制糖分摄入 去除脂肪肝总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康热线VIP健康关爱咨询卡

12、专属LOGO专属礼品卡每周一次的健康关爱提醒短信,给予北京银行VIP客户一年持续的健康关爱每周一次的健康关爱提醒短信,给予VIP客户一年持续的健康关爱健康路上北京银行与您真诚相伴北京银行VIP客户中心亲爱的北京银行VIP客户总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 享有专属健康服务咨询年卡的VIP客户及家人有任何感觉不适或有关于健康的问题,可立即致电24小时呼叫中心, 由具有25年以上临床和服务经验的资深专业医生为您提供病情咨询和建议，推荐更为适合的医疗机构及专家。健康热线咨询内容“电话家庭医生服务”7*24小时电话健康咨询总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康热线关爱健康档案 在线健康服务在

13、线服务北京银行VIP会员可从熙康网获取有关健康 风险评估、运动、饮食等数字化管理在线服务。建立健康档案管理服务将传统体检与被动的疾病筛查模式改良为365天动态、连续、主动的健康数据采集、评估、干预与跟踪管理服务，让每个VIP会员拥有同时拥有“财富账户”与“健康账户”。在线咨询服务北京银行VIP会员通过熙康网问答互动平台与健康顾问进行在线健康咨询交流。总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康热线关爱短信尊敬的北京银行VIP客户XX女士，您好！ 您专属的熙康私人云医生XX医生提示您：随着气温的下降，空气干燥，许多人容易出现疲劳。抗疲劳温馨提示：1、改善营养。维生素B有助于改善情绪可以多食用全麦面

14、包、蔬菜、鸡蛋等2、参加锻炼。持续的体育锻炼能使人体增强免疫力，较适体育锻炼宜的运动项目有慢跑、户外散步、跳舞、游泳、练太极拳等。 【北京银行VIP客户中心】通过熙康网关将个性化的“健康短信”推送给北京银行VIP会员 同时支持彩信、微信模式个性化的健康关爱短信利用熙康网健康知识平台每周五为北京银行VIP客户推送“1对1” ：个性运动、膳食和与健康生活方式等多领域的健康知识，体现北京银行对VIP品牌客户持续的关爱。总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 可提供以下方案与北京银行VIP银行卡进行身份绑定健康热线与银行卡结合方式熙康可专门为北京银行的VIP客户进行VIP身份绑定服务。VIP客户银行卡相

15、关联的电话号码才可激活和接收每周关爱短信。但卡激活后,无论该客户还是家人，都可用任何电话享受电话家庭医生的咨询服务。总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 健康热线特殊定制年卡样例 在VIP生日当天连同健康咨询卡一并赠送给VIP客户。 可按具体的要求，设计并制作VIP专属贺卡。礼品卡卡套生日贺卡样例总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 不限次数，全天候7*24小时专业健康咨询服务，为老人和孩子健康护航25年以上临床和服务经验的资深医学顾问健康热线服务质量保障总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 服务支撑健康服务资质专属健康咨询服务权责：1.健康咨询服务信息，均为参考性意见；不作为诊断治疗的依据；

16、2.年卡费用仅包含专属卡以及卡套的设计制作，VIP会员熙康健康档案、健康咨询服务费、健康提示短信，不涉及任何其他费用（比如急救车辆、医疗相关的门诊、治疗、医药费用）；3.熙康承诺依法对所有所有VIP会员信息给予保密，并且在咨询服务过程中，不向会员推介任何商业性质的产品和服务。4.咨询服务的质量责任由熙康公司承担。若在咨询服务过程中出现咨询建议争议，并给持卡的VIP带来损失，则按相关法律规定由国家规定的专业责任认定机构进行责任认定，确因熙康原因带来的损失将由熙康负责对持卡人进行赔偿。A、北京银行VIP品牌俱乐部客户所在地区存在健康服务不能提供或不可行的战争风险、政治原因、自然灾害（如水灾、地震等

17、）等不可抗力事由；免责情况B、非熙康方的原因的电话、互联网、电网等电力、通信、通讯服务中断或无法正常运转等以上不归因于熙康方的事由。总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 成功案例 熙康为中国工商银行沈阳市分行VIP客户、东软员工客户提供尊享体检活动礼品兑换解决方案。总体方案说明健康沙龙健康热线成功案例 附录熙康健康管理服务内容熙康健康服务模式健康居家工作健康会所健康管理中心标配健康终端健康监护高端健康服务私享场所基于本地三甲医院的熙康健康管理中心远程医疗影像会诊病理会诊心电会诊临床会诊724健康咨询日常医学咨询诊前医学咨询白金10分钟服务1. 益体机连接客户，提供全天候的健康监测2. 健康会所

18、，专属医生查看健康档案，当生理 数据出现异常，会及时与会员沟通进行干预5大健康业务核心为客户健康保驾护航全天候健康管理3. 注册为熙康会员后，将自动成为熙康健管中心 会员，享受更多超值服务。个人健康档 案与健 管中心信息系统相兼容，医生可提供更具针对 性的个性化健康管理方案4. 熙康与著名三甲医院合作，提供远程医疗咨询 服务。若当地医疗资源有限或有特殊的就医需 求，在健管中心或健康会所便可提前预约专家 名医，以解就医不便之忧5. 熙康为客户提供724小时全天候的健康咨询 服务。客户有任何身体不适，可拨打咨询服务 电话，后端医生根据描述症状进行指导建议。 足不出户，便可解决病患之疑虑熙康健康服务

19、模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍健康服务机制会员第三方机构信息采集健康终端信息流服务流健 康 居 住 服 务 机 制健康顾问熙康健康会所（健康小屋）健康云计算智能推送落地化服务熙康健康管理中心熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍健康产品服务线上Online & 线下Offline健康云平台熙康网健康文库关爱腕表生理参数传输仪关爱腕表健康小屋健康管理中心远程医疗会诊咨询724小时健康咨询熙康百利达健康餐厅居家养老照顾培训熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍健康服务分类熙康终端、PC、手机、腕表终端等智能交互终端，可无封整

20、合各类先进的医疗设备，实现个人健康生理指标数据的实时上传，实现远程的健康监护和服务交互。熙康平台应用服务熙康平台实时在线的存储个人一生健康记录，提供了智能、专业、权威的健康服务专家系统及知识服务，提供开展健康服务的框架和AppMart，基于该平台可快速构建和开展面向个人、家庭、企业和城市的健康管理应用及服务。提供丰富的健康跟踪、健康分析、健康评估、健康干预、健康教育、慢病服务等诸多应用。可以使得医院、社区、体检中心等以最少的投入服务于更多的人群，迅速开展健康服务。健康终端熙康=终端+平台+服务熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍熙康线上（Online）服务产品介绍（

21、一）健康顾问熙康会员健康云平台数据采集（PHR+）运动生活方式生理指标体检医疗健康干预文字语音图片短信电话邮件健康服务辅助工具知识库专家系统指标分析评估生活方式评估疾病风险评估饮食 执行健康处方 健康问题咨询处方管理 生活方式记录 日常生理指标监测 医疗数据导入 体检数据导入 查看日常行为记录 查看日常生理指标 查看电子病历 查看体检报告 开立健康处方 解答健康问题 了解病情 待处理任务提醒 患者健康预警 辅助处方制定 健康教育指导 健康风险预警 健康任务提醒 家人健康关爱医生/顾问熙康云平台管理功能熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍熙康线上（Online）服务产

22、品介绍（二）知识库健康文章、视频，健康专题，食物食材库，订阅健康评估冠心病风险评估、乐活指数、中医体质测评、糖尿病风险预测等PHR+健康记录与体检报告运动管理熙康腕表会员运动数据展现与分析饮食推荐系统会根据用户评估结果，每日为会员推荐食材亲情快递随时掌握家人健康动态，及时沟通指标分析血糖、血压分析工具社区会员基础信息、群组、活动、站内短信、留言等熙康网功能介绍熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍熙康线上（Online）服务产品介绍（三）关爱腕表 功能介绍今日运动有效运动进度、运动统计运动模式记步锻炼、计时锻炼、计程锻炼、记卡路里锻炼、历史记录测量心率测量、体重测量短

23、消息消息列表、消息内容设置个人信息设置、系统信息、蓝牙设置社区点券、排行版熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍熙康线上（Online）服务产品介绍（四）血压测量连接血压仪测量并上传血压数据血糖测量连接血糖仪测量并上传血糖数据血氧测量连接血氧仪测量并上传血氧数据心电测量连接心电仪测量并上传心电数据体重测量连接体重计测量并上传体重数据体脂测量连接体脂仪测量并上传身体脂肪相关数据身高体重仪测量连接身高体重仪测量并上传身高体重相关数据胎心率、胎动检查连接胎心仪测量并上传胎儿心率相关数据尿常规检验连接尿液分析仪测量并上传尿液检测结果数据血常规检验连接血球分析仪测量并上传血常规

24、检测结果数据其他指标手工录入手工录入身高、视力等多种指标生理指标监测评价血糖管理升级血压管理升级健康知识以图片、视频为主要形式公卫随访需根据国家标准增加相应录入项目，并增加相应适合的输入模式熙康网开通开通熙康网账号，增加多种登录方式远程医疗协助提升远程视频的视频和声音效果健康指导展示顾问/医生为会员制定的健康指导方案及报警干预报告生理参数传输仪（益体机）熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍熙康线下（Offline）健管产品与服务（一）健康小屋建设原则：专属区域；专业宣教；专项服务；健康小屋建设目标：实时测量、上传自己的血糖、血压、血氧、心电等各项基础生理指标；建立健

25、康档案，实时浏览、传输、筛选、下载、管理健康账户中的各类健康数据；通过云平台实现的健康识别、健康监控、健康评估、健康干预以及健康预警等功能；监护健康状况；健康小屋运营建议：占地10-20平方米，开放&半开放；设备、场地专人管理。标配熙康终端设备；每台熙康益体机设备服务覆盖人群建议30人；健康小屋熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍熙康线下（Offline）健管产品与服务（一）健康会所 健康会所主要提供全方位的健康管理服务，提供如现场及远程医疗咨询服务、健康指导、慢病管理等多项健康服务。对业主的多项基础生理信息体验报告做解读，并提供亚健康检测、健康干预等服务。等健立私

26、人专属健康档案。健康顾问全面健康咨进行针健康评估。 包括数据采集 基础评估 亚健康评估健康干预指导私人医生现场解读与咨询室高端专家远程医疗咨询服务熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍熙康健管服务传统健检服务健康体检健康体检风险评估慢病生活方式管理远程医疗绿色就医绿色就医熙康健康管理中心 由东软熙康与全国各地知名三甲医院合作共同创办。是优秀医疗资源与先进IT技术的完美结合，融健康体检、检后评估、健康促进、远程医疗、绿色就医于一体，为熙康高端会员提供专业、智能、便捷、个性化的健康管理与专属医疗保障服务。从而构建起以核心私人医疗资源为主导的，O2O线上线下相结合的全日制、

27、全方位、全生命周期的健康管理生态系统。同时，通过与区域三甲医院的有效结合，让医院的专家通过智能物联与健康云计算技术搭起的健康“桥梁”，真正成为高端会员的私人医生，实现优质医疗资源的数字化延伸，使得熙康健康管理中心成为具备强大医疗资源的专属健康管理网络熙康线下（Offline）健管产品与服务（二）健康管理中心熙康健康服务模式健康服务机制健康服务产品健康服务分类服务产品介绍专属定制健康咨询服务年卡服务内容日常健康咨询日常急救指导：简单的日常常见意外伤害急救指导，如扭伤、轻微的烫伤、软组织拉伤等。日常常见病咨询：提供病情的咨询和建议。日常常用药的咨询医院检验报告常识咨询日常保健咨询：体重控制，健康饮食，戒烟等诊前医学咨询利用熙康在中国境内深度合作医疗机构和熙康自身的资深医疗健康团队，详细了解、分析会员病情，推荐适合的就医医院与科室，给予就医指导。“白金十分钟”医疗急救指导：专业的授权医生通过电话在第一时间指导现场医疗急救，提供基本的现场医疗常识和心理支持，并根据会员具体伤情向其提供医院信息咨询