关于修订杭州市物业管理优秀住宅小区

1、关于修订杭州市物业管理优秀住宅小区(大厦标准及开展2010年度考评验收工作的通知各区、县(市建设(房管局,各物业服务企业:我市自2000年修订杭州市物业管理优秀住宅小区(大厦标准并开展杭州市物业管理优秀住宅小区(大厦考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立社会化、专业化、市场化的物业管理新体制,提高全市物业管理服务水平发挥了重要作用。随着时间的推移和物业管理项目软、硬件的变化,原有的考评标准及评分细则已不能较好适应物业项目建设与管理的新情况以及市民群众对生活品质和物业服务的新要求。在广泛征求各区建设(房管局及物业服务企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则,我局

2、对原标准及评分细则进行了重新修订,现予印发,并就2010年度考评验收工作有关事项通知如下:一、修订后的新标准及评分细则从今年开始执行(具体可在杭州市房产信息网网上办事栏目“表格下载”中下载,2000年印发的杭州市物业管理优秀住宅小区(大厦标准及评分细则停止执行。各区、县(市是否开展区、县(市级优秀物业管理项目考评工作,由各区、县(市视本地物业管理发展情况自行确定。二、申报基本条件1、参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区总建筑面积 5 万平方米以上,别墅、排屋2 万平方米以上,大厦2 万平方米以上,入住率或使用率达60%以上。2、参评企业取得合法的物业服务企业资质证书,建立并严格

3、执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准,对参评项目已提供专业化物业管理满一年以上。3、参评项目已按规定成立业主大会,选举产生业主委员会(单一业主或业主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外;业主委员会工作开展正常且有成效,双方签订的物业服务合同职责约定清晰、履约情况良好,业主满意率和物业服务费收缴率不低于85%。4、参评项目受委派的项目主任(经理须取得物业管理职业资格证书和杭州市物业管理项目主任(经理行业岗位证书,且本年度项目主任(经理考核记分不超过 3 分。5、参评企业和所管项目在申报之月的前一年内,无重大责任事故、无重大有效投诉和媒体曝光事件。6、参评企业和所管项目积极落实市、区

4、行业主管部门组织开展的各项活动,按要求完成且有成效。三、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各区、县(市在推荐上报时,在质量和数量上应从严掌握,使评选出的物业管理项目真正体现先进性和示范性。原则上各区、县(市推荐上报的项目数量不得超过4个,预评预验分值不得低于90分。四、今年的考评验收工作步骤仍分为申报推荐、预评预验、专家考评、公示初定名单和公布考评合格名单五个阶段,从通知下发之日起开始至12月底前结束。各区、县(市应于7月底前将参加杭州市物业管理优秀住宅小区(大厦考评验收的项目名单及基本情况报送市房产管理局。其他有关考评验收工作安排参照杭房局2009123号文件执行。五、申报资

5、料报送和不明事宜,请与杭州市物业服务管理中心物业管理科联系,联系人:赵学强、严娜,联系电话: 87920880,87010925。附件:1、杭州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则2、杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则3、杭州市物业管理优秀住宅小区达标申报表4、杭州市物业管理优秀大厦达标申报表二O一O年七月七日杭州市房产管理局办公室 杭州市物业管理优秀大厦标准及评分细则 3、绿地内无占用现象 4、设置警示性标识 4、室外绿地或花坛内各类乔、 灌、草等绿化存活率 100%；植物 群落完整，层次丰富，黄土不裸 露，有整体观赏效果；植物季相 分明， 生长茂盛， 修剪整齐美观， 无病虫害， 无折损现

6、象， 无斑秃、 无杂物等 1、绿化存活率达到 100% 2、绿地裸露面积不超过 1 平方米，无死树 3、绿化养护措施（修剪、打药、施肥、灌溉、 松土等） 4、长势良好、修剪整齐 2 1 0.2 分；有占用现象每处扣 0.1 分；警示 性标识每缺一处扣 0.1 分 符合 1 分；无养护措施扣 0.5 分，内容不 完善或执行不到位扣 0.25 分；其他项每 发现一处不符合扣 0.2 分 七、社区文化与精神文明建 设 1、全体业主(使用人能自觉维 护公众利益，遵守大厦的各项管 理规定 业主代表或业主委员会介绍 0.5 符合 0.5 分；业委会书面证明的为基本符 合 0.25 分；有业主违约记录的扣

7、0.2 分 1、大厦内设宣传栏等设施 2、设有学习宣传园地，开展有 意义、健康向上的社区文化活动 2、各类宣传资料及宣传栏内容 1 3、举办各类活动的计划、记录、照片等 4、社区文化活动建设的介绍及记录 3、大厦内的公共娱乐场所未发 生重大违纪违法案件 当地派出所证明 0.5 2 符合 0.5 分；有案件发生的扣 0.5 分 符合 1 分； 有设施和内容的为基本符合 0.5 分，每缺一项扣 0.2 分；有记录或照片的 得 0.5 分，每缺一项扣 0.2 分 八、管理效益 1、财务报表 1、本大厦物业管理经营状况 2、物业服务费收缴情况表 2、提供便民有偿服务，开展多 种经营 1、多种经营项目

8、1 2、提供便民服务的相关记录 1 1、管理制度、控烟监督员 1 2、禁烟、吸烟区与非吸烟区标识 1 符合 1 分；公开帐目为基本符合 0.5 分, 亏损的扣 0.5 分 符合 1 分；发现一处不符合扣 0.5 分 九、室内空气质量管理 1、建立禁止吸烟或者控制吸烟 管理制度，设立控烟监督员；禁 止吸烟场所或者区域设置明显 的禁止吸烟标识；吸烟区或者专 用吸烟室有通风装置 符合 1 分；未建立管理制度和设立监督员 扣 0.5 分，建立但未落实扣 0.25 分；标 识或通风装置每缺一处扣 0.1 分，最多不 超过 5 处 十、安全生产及灾害预防 1、安全生产规章制度和操作规程 1、建立健全安全生

9、产规章制度 和操作规程，普及燃气、燃油、 2、安全使用知识培训记录 电力的安全使用知识。如遇台 风、暴雨或其他灾害性天气的气 3、灾害性天气或安全生产事故应急方案与落 象或安全生产事故时，应按相关 实情况 应急预案采取措施 4、必要的抢险物资 2 2 符合 2 分；未建立制度与规程扣 1 分；建 立但制度未上墙，未落实各扣 0.5 分；其 他项每一处不符合扣 0.4 分 合计 100 备注：每一小项扣分至多扣完为止，共用设备考评中实际无此项设备的不扣分。 加分内容 1、建立节能减排领导小组, 制订具体的计划、目标与措 施；制定并落实有效的避峰 措施 2、 加强重点耗能设备的能源 计量管理，进行能源消费统 计和能源利用状况对比