调查问卷设计略谈

1、第四节第四节 问卷与问句设计问卷与问句设计 问卷（调查表）有两个用途，一是向被调查者发问，二是记录回答。一、问卷设计一、问卷设计（一）问卷的基本结构（一）问卷的基本结构1、调查说明 一般在问卷的开头，包括两方面的内容：一是此项调查的目的、意义；二是请求合作。2、填表说明3、被调查者的基本情况（有时也放在问卷最后）4、调查内容本身（问题）5、电子计算机编码 （二）问卷设计原则（二）问卷设计原则集中性原则、真实性原则、可接受性原则、简便性原则（三）问卷设计程序（三）问卷设计程序 第一步，明确调查目的，把握主题。 第二步，确定调查项目。 第三步，依调查项目，拟定初步问卷 第四步，对问卷进行小范围试验

2、，修改 问卷。二问句设计的技术二问句设计的技术 问句是一份问卷中份量最多、最重要部分，尽管问卷中不仅仅是问句。问句设计的技术决定了整份问卷的质量与调查效果。 问卷中的问句是有别于平常所说的问句的一种特殊形式。 首先，问句不单指询问的语句，还包括将要记录的答案、计算机编号和说明怎样回答四个部分。 例如：您平常一天耗费多少时间阅读报纸？（请在答案旁的数字外打上“”）（1） 不到半小时 （2） 半小时到1小时（3） 1小时到2小时 （4）2小时以上 其次，问卷中的问句不一定采用询问的形式和口吻。也常用叙述一种情况和事实， 然后征求意见。 例：市场上现在有许多品牌的洗衣粉，请您指出您认为最流行、次流行

3、和第三流行 的品牌。(一)问句的种类 1按问句内容是否组织系统化和是否指按问句内容是否组织系统化和是否指明目的来分明目的来分 组织化组织化非伪装问句非伪装问句 这是运用最广泛的一类问句。组织化指的是有系统地询问并系列式的记录答案。非伪装是指把询问目的也就是答案在问句中明确指出。组织化组织化非伪装问句非伪装问句 例如：（属于两家经济类报刊）： （1）上一星期中，您阅读过这两家报纸多少次？（2）报纸是您自家订阅的还是零买的，还是看别人的？（3）您是在家中还是在单位工作场所或是在其他地方阅读的？ 上周看过几次从哪里看到在哪里看报纸a6 5 4 3 2 1 0 订 阅 零 买 别人的 家 里 工 作

4、场 所 其 他 地方报纸b6 5 4 3 2 1 0 订 阅 零 买 别人的 家 里 工 作 场 所 其 他 地方非组织化非组织化非伪装问句非伪装问句这类问题不做系统处理，但标明答案。多用在作深度面谈时作为预备调整或试探性调查时使用。例如：您认为顾客选购西装时最注重的因素是什么？（单选） a. 质料 b.款式 c.价格 d.品牌 e.色泽 f.其它（请说明）_。 非组织非组织伪装问句伪装问句 多用联想法或用叙述故事来引发被调查者潜在的态度，不标明答案。如： 您看到空调机广告是怎样介绍压缩机的优点的？_。组织化组织化伪装问句伪装问句。系统询问，但不指明答案。例如： 您现在购买什么品牌的奶粉？_。

5、 购买这种品牌的奶粉多久了？_。 它的优点是什么？_。 它的缺点是什么？_。2按问句要收集的资料性质分按问句要收集的资料性质分 事实问句事实问句：就是收集的资料是事实，被调查者按自己的实际情况回答即可。 例如：上星期您看过几次电视？_ 此种问句常会碰到被问者记不清事实。另外，问句必须有一个明确的范围，不能笼统地设问。 比较： 你觉得洗衣机怎样？ 你觉得洗衣机的外观怎样？意见问句。意见问句。要收集的是个人的意见或评论性的见解或是态度。 如：您是否喜欢电视节目？ a.喜欢 b.无所谓 c.不喜欢 还有些问题，是为了征询被调查者对问题的认识和理解，如： 你认为附近哪家布店的花色较多？_解释问句。解释

6、问句。问句要收集的资料是个人意见的理由或是行为的动机。 如：你为什么要选用美加净牙膏？_ 以上问句分别查询“是什么”、“怎样”和“为什么”。自由式问句自由式问句，又称开放式问句。调查者事先不拟定任何具体答案，让被调查者根据提问自由回答问题。是否式问句，又称二项式问句。是否式问句，又称二项式问句。多项选择问句。多项选择问句。事先拟定三个或三个以上的答案，由被调查者从中选取一个答案。包括专门用于测量消费者满意程度的量表：包括专门用于测量消费者满意程度的量表：对称量表对称量表 好好 较好较好 一般一般 较差较差 差差 （ ）（）（ ）（）（ ） （ ） （ ）不对称量表不对称量表 很好很好 好好 较

7、好较好 一般一般 差差 （ ）（）（ ）（）（ ） （ ） （ ）顺位式问句。顺位式问句。在多项选择问句的基础上，要求被调查者对所问问题的各种可能答案，按照重要程度或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺序或作出分值评定。过滤式问句。过滤式问句。不一步到位。而是逐步缩小提问范围，引导回答者自然地对某一专门主题作出回答。例，比较： 你不购买电视机是怕影响孩学习吗？和 你对电视机印象如何？ 你是否限制孩子看电视？ 你认为看电视有什么害处？ 对小孩看电视的好坏有争议，你的看法呢？ （二）问句设计的要则 1问句作调查作业时可能遇到的难题问句作调查作业时可能遇到的难题。 被调查人员不理解或误解问句的意思。

8、被调查人员不愿回答或不真实回答。 被调查人员回忆不起真实的情况。 被调查人员没能力回答不会表达意见。2、问句设计的要则：、问句设计的要则：第一，要使被调查对象容易并且能充分理第一，要使被调查对象容易并且能充分理解问句的含义解问句的含义最基本原则。最基本原则。 运用浅显明白的字，避免使用生僻、模凌两可的字。 如：“你常用哪种剔须刀？”这里“哪种”既可指电动的也可指机械的。也可指品牌，含义不清。 运用平易简短的句子。问句结构单纯化，口语化。比如：“是否许多食品商不愿意不在标签上著名保质期？”使人不能一下明白其真实意思。第二，要使被调查对象能够并愿意回答问题第二，要使被调查对象能够并愿意回答问题由联

9、想换回记忆由联想换回记忆协助被调查者回忆往事，由浅显的或重要的或有兴趣的问题开始发问，用一系列的问句进行询问，最后逐渐回到所需要的资料。例如，被查者可能忘记了购买结婚戒指的价格，则：你购买结婚戒指了吗？你在哪家珠宝店买的？是否与未婚妻一起去买的？你觉得那戒指的价钱合理吗？你付了多少钱买那个戒指？顾及隐私，保全面子顾及隐私，保全面子 可以运用间接的询问和分层列表法。比较：你每月收入多少？ 你每月收入大约在： a、 600元以下 b、601-1000元 c、 1001-1500元 d、1501元以下 你平时的空余时间主要干些什么？ 你的朋友们空余时间主要干些什么?第三，要对问句确定界限避免混淆第三

10、，要对问句确定界限避免混淆 一个问句一个要点一个问句一个要点你为什么由甲奶粉换用乙奶粉？这一问句含三个要点 舍弃概括，注意特点对时间、地点、人物、事件、频率等要问的界限都应有一个特定的范围。 例：你最近常看电影吗？（“最近”概括） 你家里有多少人?（“家里”概括）第四，问句要过滤样本第四，问句要过滤样本问卷是针对全体被调查者的，但问句并不一定是针对全体被调查者的。有些问句是有些被调查者无法回答的。因此要过滤样本。如在问：“你每天抽多少烟”之前，先要问“你抽烟吗？”而后对抽烟者继续询问。第五，问句要尽量获得具体或事实的答案第五，问句要尽量获得具体或事实的答案避虚求具体避虚求具体。如：“你认为xx

11、奶粉好吗？” （如何认定好与不好？）如何认定好与不好？） 化意见为事实化意见为事实。如 “你爱好跳舞吗？” （爱好的标准是什么？可能被问者自爱好的标准是什么？可能被问者自己也难以判断是否爱好！）己也难以判断是否爱好！） “过去三个月里你跳过几次舞？”（事先定好标准：多少次属爱好，多少次属一般，事先定好标准：多少次属爱好，多少次属一般，多少次属不太爱好，多少次属不爱好。）多少次属不太爱好，多少次属不爱好。） 第六，问句要克服偏差，追求精确第六，问句要克服偏差，追求精确问句不带引导的含义，追求客观性问句不带引导的含义，追求客观性 如：“xx啤酒泡沫丰富，口味清醇，你对它印象如何？” （ 引导）引导）。问句不应引起反感问句不应引起反感比较：“你没有购买音响的原因是” ：A.买不起买不起. B.住房拥挤住房拥挤. C.不会用不会用A.价钱