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文档简介

² 在与VIP客户电话沟通时，要想效果好，就 要注意细节，沟通中的细节处理对会员的 维护作用举足轻重，以电话回访的时间为 例，打电话应在上午11-12点或下午4-5点 最好，因为这个时间段工作通常不会太繁 忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同 时保持一种亲切感。同时，回访的时间不 应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访 记录。

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