《市场营销学》第四版吴健安主编期末课后重点练习题及答案总结

1、Sql函数说明一旦成功地从表中检索出数据，就需要进一步操纵这些数据，以获得有用或有意义的结果。这些要求包括：执行计算与数学运算、转换数据、解析数值、组合值和聚合一个范围内的值等。下表给出了T-SQL函数的类别和描述。函数类别作用聚合函数 执行的操作是将多个值合并为一个值。例如 COUNT、SUM、MIN 和 MAX。配置函数是一种标量函数，可返回有关配置设置的信息。转换函数将值从一种数据类型转换为另一种。加密函数 支持加密、解密、数字签名和数字签名验证。游标函数返回有关游标状态的信息。日期和时间函数可以更改日期和时间的值。数学函数执行三角、几何和其他数字运算。元数据函数返回数据库和数据库对象的

2、属性信息。排名函数是一种非确定性函数，可以返回分区中每一行的排名值。行集函数返回可在 Transact-SQL 语句中表引用所在位置使用的行集。安全函数返回有关用户和角色的信息。字符串函数可更改 char、varchar、nchar、nvarchar、binary 和 varbinary 的值。系统函数对系统级的各种选项和对象进行操作或报告。系统统计函数 返回有关 SQL Server 性能的信息。文本和图像函数可更改 text 和 image 的值。函数的组成函数的目标是返回一个值。大多数函数都返回一个标量值(scalar value，标量值代表一个数据单元或一个简单值。实际上，函数可以返回

3、任何数据类型，包括表、游标等可返回完整的多行结果集的类型。本章不准备讨论到这个深度，第12章将讲解如何创建和使用用户自定义函数，以返回更复杂的数据。函数己经存在很长时间了，它的历史比SQL还要长。在几乎所有的编程语言中，函数调用的方式都是相同的：Result=Function( 在T-SQL中，一般用SELECT语句来返回值。如果需要从查询中返回一个值，就可以把SELECT当成输出运算符，而不用使用等号：SELECT Function(一个论点对于SQL函数而言，参数表示输入变量或者值的占位符。函数可以有任意个参数，有些参数是必须的，而有些参数是可选的。可选参数通常被置于以逗号隔开的参数表的末

4、尾，以便于在函数调用中去除不需要的参数。在SQL Server在线图书或者在线帮助系统中，函数的可选参数用方括号表示。在下列的CONVERT(函数例子中，数据类型的length和style参数是可选的:CONVERT (data-type (length, expression,style 可将它简化为如下形式，因为现在不讨论如何使用数据类型：CONVERT(date_type, expression,style 根据上面的定义，CONVERT(函数可接受2个或3个参数。因此，下列两个例子都是正确的：SELECT CONVERT(Varchar(20, GETDATE(SELECT CONVE

5、RT(Varchar(20, GETDATE(, 101 这个函数的第一个参数是数据类型Varchar(20，第2个参数是另一个函数GETDATE(。GETDATE(函数用datetime数据类型将返回当前的系统日期和时间。第2条语句中的第3个参数决定了日期的样式。这个例子中的101指以mm/dd/yyyy格式返回日期。本章后面将详细介绍GETDATE(函数。即使函数不带参数或者不需要参数，调用这个函数时也需要写上一对括号，例如GETDATE(函数。注意在书中使用函数名引用函数时，一定要包含括号，因为这是一种标准形式。确定性函数由于数据库引擎的内部工作机制，SQL Server必须根

6、据所谓的确定性，将函数分成两个不同的组。这不是一种新时代的信仰，只和能否根据其输入参数或执行对函数输出结果进行预测有关。如果函数的输出只与输入参数的值相关，而与其他外部因素无关，这个函数就是确定性函数。如果函数的输出基于环境条件，或者产生随机或者依赖结果的算法，这个函数就是非确定性的。例如，GETDATE(函数是非确定性函数，因为它不会两次返回相同的值。为什么要把看起来简单的事弄得如此复杂呢？主要原因是非确定性函数与全局变量不能在一些数据库编程对象中使用(如用户自定义函数。部分原因是SQL Server缓存与预编译可执行对象的方式。例如，即席查询可以使用任何函数，不过如果打算构建先进的、可重用

7、的编程对象，理解这种区别很重要。以下这些函数是确定性的：AVG(所有的聚合函数都是确定性的CAST(CONVERT(DATEADD(DATEDIFF(ASCII(CHAR(SUBSTRING(以下这些函数与变量是非确定性的：GETDATE(ERRORSERVICENAMECURSORSTATUS(RAND(在函数中使用用户变量变量既可用于输入，也可用于输出。在T-SQL中，用户变量以符号开头，用于声明为特定的数据类型。可以使用SET或者SELECT语句给变量赋值。以下的例子用于将一个int类型的变量MyNumber传递给SQRT(函数：DECLARE MyNumber int SET MyNu

8、mber=144 SELECT SQRT(MyNumber结果是12，即144的平方根。用SET给变量赋值以下例子使用另一个int型的变量MyResult，来捕获该函数的返回值。这个技术类似于过程式编程语言中的函数调用样式，即把SET语句和一个表达式结合起来，给参数赋值：DECLARE MyNumber int, MyResult int SET MyNumber = 144 - Assign the function result to the variable: SET MyResult = SQRT(MyNumber - Return the va

9、riable value SELECT MyResult 用SELECT给变量赋值使用SELECT的另一种形式也可以获得同样的结果。对变量要在赋值前要先声明。使用SELECT语句来替代SET命令的主要优点是，可以在一个操作内同时给多个变量赋值。执行下面的SELECT语句，通过SELECT语句赋值的变量就可以用于任何操作了。DECLARE MyNumber1 int, MyNumber2 int, MyResult1 int, MyResult2 int SELECT MyNumber1 = 144, MyNumber2 = 121  - Assign the fu

10、nction result to the variable: SELECT MyResult1 = SQRT(MyNumber1, MyResult2 = SQRT(MyNumber2   - Return the variable value SELECT MyResult1, MyResult2 上面的例子首先声明了4个变量，然后用两个SELECT语句给这些变量赋值，而不是用4个SELECT语句给变量赋值。虽然这些技术在功能上是相同的，但是在服务器的资源耗费上，用一个SELECT语句给多个变量赋值一般比用多个SET命令的效率要高。将一个甚至

11、多个值选进参数的限制是，对变量的赋值不能和数据检索操作同时进行。这就是上面的例子使用SELECT语句来填充变量，而用另外一个SELECT语句来检索变量中数据的原因。例如，下面的脚本就不能工作:DECLARE RestockName varchar(50 SELECT ProductId       ,RestockName = Name + ':' + ProductNumber FROM Production.Product 这个脚本会产生如下错误:消息141，级别15，状态1，第2 行

12、向变量赋值的SELECT 语句不能与数据检索操作结合使用。在查询中使用函数函数经常和查询表达式结合使用来修改列值。这只需将列名作为参数传递给函数即可，随后函数将引用插入到SELECT查询的列的列表中，如下所示：SELECT Title, NationalIDNumber, YEAR(BirthDate AS BirthYear FROM HumanResources.Employee在这个例子中，BirthDate列的值被作为参数传递给YEAR(函数。函数的结果是别名为BirthYear的列。嵌套函数我们需要的功能常常不能仅由一个函数来实现。根据设计，函数应尽量简单，用于提供特定的功

13、能。如果一个函数要执行许多不同的操作，就变得复杂和难以使用。因此，每个函数通常仅执行一个操作，要实现所有的功能，可以将一个函数的返回值传递给另一个函数，这称为嵌套函数调用。以下是一个简单的例子：GETDATE(函数的作用是返回当前的日期与时间，但不能返回经过格式化的数据，因为这是CONVERT(函数的功能。要想同时使用这两个函数，可以把GETDATE(函数的输出作为CONVERT(函数的输入参数。SELECT CONVERT(Varchar(20, GETDATE(, 101聚合函数报表的典型用途是从全部数据中提取出代表一种趋势的值或者汇总值，这就是聚合的意义。聚合函数回答数据使用者的如下问题

14、:上个月鸡雏的总销售量是多少?1924岁之间的巴西男性在食品调味品上的平均支出是多少?上季度所有订单中从订购到运输的最长时间是多少?收发室里仍在工作的最老的员工是谁?聚合函数应用特定的聚合操作并返回一个标量值(单一值。返回的数据类型对应于该列或者传递到函数中的值。聚合经常和分组、累积以及透视等表运算一起使用，生成数据分析结果。第7章将详细介绍这个主题，这里仅讨论简单SELECT查询中的一些常用函数。聚合函数不仅可用在SELECT查询中，还可以和标量输入值一起使用。那么，这样做的意义是什么呢？在下列代码中，将值15传递给下列聚合函数，每个函数的返回值都相同：SELECT AVG(15SELECT

15、 SUM(15SELECT MIN(15SELECT MAX(15它们都返回15。虽然，对同一个值求平均、求和、求最小值、求最大值，所得的结果还是那个值。如果对一个值计数，又会产生什么结果呢？SELECT COUNT(15 得到的值是1，因为函数只计数了一个值。现在做一些有意义的事。聚合函数只有在处理结果集合中的一组数据时才有意义。每个函数都处理某列的非空值。除非使用分组操作(详见第7章，否则不能在同一个SELECT语句中既返回聚合的值，又返回常规的列值。AVG(函数AVG(函数用于返回一组数值中所有非空数值的平均值。例如，表6-2包含了体操成绩。表  6-2成长战略 ：公

16、司一旦决定发展扩大哪些业务，尤其是收割、放弃哪些业务就要考虑发展新业务以代替萎缩或被淘汰的业务。 7、成本领先战略8、差异化战略：差异化战略是指企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。9、集中战略：集中型战略即聚焦战略，是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。体操运动员1、关系营销：是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各发实现各自目

17、的的营销方式。2、市场营销管理:成3、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会（以及自然）之间的利益关系。跳马产品观念：认为Cassie跳马4Delaney跳马9.25Sammi跳马8.058.60成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径平衡木9.70竞争对手Cassie平衡木Sammi平衡木8.95Erika平衡木、微观营销环境：指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的参与者。包括：企业本身对这些数据执行以下查询:SELECT AVG(Score 结果是8.96513、宏观营销环境：指

18、对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。14、环境威胁表  6-315、市场机会：指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。16、相关群体：指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。17、Sara18、9.25：指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。 19生产者市场8.75Delaney跳马21、非营利组织市场：非营利组织市场：指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。Sammi22、潜在市场：所谓潜在市场,跳马8.6023、有效市场平衡木9.701970 年提出的。 F

19、ama 认为，当证券价格能够充分地反映投资者可以获得的信息时，证券市场就是有效市场，即在有效市场中，无论随机选择何种证券，投资者都只能获得与投资风险相当的正常收益率。 ） Delaney市场潜量：是指市场需求的最高界限，既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下，消费者可能购买的商品总量。平衡木25 、市场细分 ：市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。Sammi平衡木27、无差异性市场营销战略：企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。28、差异性市场营销战略平衡木8.85：是

20、根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品、形象的活动过程。31、市场领导者create table #GymEvent(34、市场利基者：指专心关注相关产品市场上大企业不感兴趣的某些细小部分的小企业、,Subject nvarchar(537、产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或构成，即企业的业务经营范围。38、产品生命周期：是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程，受需求与技术的生命周期的影响。39、品牌：是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、

21、 符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。40、商标专用权：是指品牌注册申请人对经过商标主管机关核准注册的商标所享有的权利，包括商标的独占使用权、禁用权、转让权和使用许可权等，其中独占使用权是基本的核心权利，其他权利都是从独占使用权中派生或延伸出来的，因此，商标权常被称为商标专用权。41、驰名商标 42、'Sara','跳马',9.2544、竞争导向定价：是在市场需求和企业成本所决定的价格的范围内，考虑竞争者的成本、价格和可能的价格反应来制定价格。45#GymEvent values(、推式策略：是企业运用人员推销的方式，把产品推向市场，即从生产企业推向中间

22、商，再由中间商推给消费者或最终用户，故也称人员推销策略。47、拉式策略：（非人员推销策略）是指企业运用非人员推销方式把顾客拉过来，使其对本企业的产品生产需求，以扩大销售。48、人员推销：是企业运用推销人员直接向推销商品或服务的一种促销活动。49、公共关系：是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。50、销售促进：（营业推广）是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。二、问答'跳马',NULLinsert into答：市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同

23、他人交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。市('Sammi','跳马',8.05insert 佛在心经中说：没有这十八界！但凡夫是无论如何也不承认、不接受的。因凡夫皆执色身为我，所以有眼、耳等六根之见闻觉知。有能见即有所见，因之有相应的色、声等六尘。根尘相对，即有眼识、耳识等六识。这十八界，凡夫皆执为实有之法。于是，迷真执妄，被十八界缠缚困惑住了。在眼，见明暗美丑；在耳，闻动静善恶；在鼻，嗅香臭通塞；在舌，尝酸甜苦辣；在身，触冷暖滑涩；在意，分爱憎取舍。被这十八界营谋生计、起居饮食束缚住了。二六时中，不是眼着色，就是耳着声；不是鼻着香，就是舌着味时时刻

24、刻都在意识里分别，无有停息。一天到晚，忙忙碌碌地在空花水月般的尘境上作活计，身心俱被尘劳缠缚拖累住了。非但日间从未安宁自在，就是在夜晚睡梦中，也常为虚名幻利而惊心动魄、烦恼不休。人生在世，既执着了假相，认为实有，以妄为真，那就没有一个不贪取爱境的。自己所喜欢的尘境，就贪取。要得到它，那就不能没有行动。在行动中要不造业，是绝对不可能的。譬如：爱财、好色的人，为欲取得之，往往是不择手段，任何丧天害理的事情都可能做得出来。一旦呼吸停止，一眠不醒了，平日所念念不忘、心心不舍的任何事物，一样也带不走。到头来，只落得两手空空而归去。这岂不是劳碌一生而空无所得的一场噩梦吗？但有一样是甩不掉的，就是平时所造的

25、或善或恶的业。它是跟定了你，不肯放你空走，你想丢掉也丢不掉。古德说：“万般将不去，唯有业随身。”依各人贪嗔痴三毒的不同程度、所造的善业和恶业的多寡，而分别去受六道轮回的果报。多分的贪嗔痴，三毒俱全的人，就要下地狱。多分的贪就生饿鬼道，饿鬼肚皮很大，但喉咙却细如麦管，而且口喷火，要吃不能，这是贪欲所致。多分的痴就生畜生道，畜生没有人聪明，是愚痴的。多分的嗔就生阿修罗道，阿修罗嗔心很大，好斗，一碰就发火。少分的贪嗔痴则生人道，人道也是三毒俱全的。少分的贪就生天道。这样，一个本来大好的不生不灭、不垢不净、不增不减的佛性，却因这些妄业的拖累，而冤冤枉枉地被缠缚拖牵到六道轮回中受苦去了。values(佛

26、从慈悲心出发，示现人间，为我们说心经，教我们不要执着眼耳鼻舌身意种种妄心。使我们明白这一切都是幻影、了不可得，都是自性的显现。令我们一悟到底，当下转身成佛。倘若我们仍执迷不悟，着相分别，迷昧本性，而随尘境流转：眼见色，就执着地分别明暗与美丑，“见性”则随之而昏昧了；耳闻声，就执着地分别音响善恶，“闻性”就随着声音而流失了；鼻嗅气，就执着地分别香臭通塞，“嗅性”随之也迷昧了；舌尝味，就执着地分别酸甜苦辣，“尝性”从此而迷了；身触物，就执着地分别痛痒酸麻，“觉性”则随之而转了。此皆因不明本性的妙用，妄生分别，随境流转，从而迷昧本性，沉沦于生死苦海之中。上面说了，十八界是六根、六尘、六识的合称，假如

27、分别细说则很费篇幅，而且容易使人混淆不清。我们不妨仅就眼根再做一个归纳性的阐述，而例其余。眼根有浮尘根与胜义根之别。浮尘根就是我们人身上有相的生理器官'眼睛。胜义根又分为“见分”和“相分”。所谓见分，就是能缘境的见照作用，自缘其所变的相分。例如，眼睛能够见物，这个能见的作用，就是胜义根的见分，它是无形无相的，也就是所说的见性能见之性。相分则是由“识”所变现的外境，即心内所现之境，心起时，浮于心前之相貌，也就是我们所见的境。我们人之所以眼睛能看到东西，就是因为有胜义根的能见之性2、市场营销管理的新旧观念的最根本区别是什么#GymEvent values('Sara',平衡

28、木'）根本区别是市场营销管理哲学不同，旧观念是以就的营销哲学为基础，是一种供给管理。新观念是从目标消费者的需要满足出发，是一种需求管理。9.70（insert into #GymEvent values('Cassie','平衡木',NULLinsert into答：是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。如果绩效低于期望，顾客就会不满意；如果绩效与期望相匹配，顾客就满意；如果绩效超过期望，顾客就会十分满意。从企业的顾客认知价值，顾客忠诚，全面质量管理。（如何做到顾客满意？一是提高顾客购买的价值，主要包括产品价值、服务价值、人

29、员价值和形象价值；二是降低顾客购买的总成本，包括货币价格、时间成本、体力成本和精神成本。其次，要努力建立持久的顾客关系，根据不同情况，在财务层面、社交层面和结构层面实施关系营销；再次，要实施全面质量管理，始终围绕顾客满意，将改进产品和服务质量视为头等大事，并将其贯穿在公司的每一项活动中。最后，企业必须系统协调其创造价值链工作，加强核心业务流程管理以及由供货商、经销商和最终用户组成的供销价值链管理。）4、怎么样规划成长战略？答：首先，在业务范围内寻找进一步发展的机会； 然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性； 最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务.5、怎样理解市场

30、营销组合的概念并把握其特点？答：概念：市场营销组合是指一整套能影响需求的企业可控因素，它们可以整合到市场营销计划中，以争取目标市场的特定反应。目前流传的是将市场营销组合的要素概况为product、place、promotion、price，既4p。产品、地点（分销）、促销和价格都是市场营销中的企业可控因素，也是市场营销的基本手段。市场营销组合是企业为了进入目标市场、满足顾客，在市场营销工具和手段层面上的“整合”。市场营销组合具有四个特性：可控性、动态性、复合性、整体性。特点：1可控性，市场营销手段是企业可以控制和运用的各种因素。2动态性，市场营销组合不是固定不变的静态组合，而是变化无穷的动态组

31、合。3复合性，构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包括了次一级或更次一级的因素或手段。4）整体性，市场营销组合的各种手段及组成因素，不是简单地相加或拼凑集合，而是成为一个有机整体。6、市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境的意义何在？答：市场营销环境的特点：客观性、差异性、多变性、相关性。分析市场营销环境的意义：1）改变企业的经营观念，指导企业的经营活动；2）增强企业竞争能力，使企业有效地开拓国际市场；3）拓展市场营销理论应用的新领域。7、宏观营销环境包括哪些因素？各有何特点？答：宏观营销环境主要包括：1人口环境2经济环境3自然环境4科学技术环境5政治法律环境6社会文化环境。8、影响消

32、费者行为的个体因素与环境因素有哪些？答：消费者个体因素包括：1）消费者的生理因素（性别、年龄、健康状况和生理嗜好等）2）心理因素（如感知和认知因素等）3）行为因素（指消费者所发生的外在的可见的行为）4）经济因素（指消费者的收入状况）环境因素包括：1）文化因素。（文化、亚文化、社会阶层）2）相关群体。3）情境。9、产品需要程度与消费者可见程度怎么样影响相关群体？答：产品需要程度是指产品对消费者来说，是必需品还是非必需品，如果是必需品，相关群体对产品种类选择的影响力弱；如果是非必需品，相关群体对产品种类选择的影响力强。产品的必需程度越低，相关群体对产品种类的选择的影响越大。产品消费程度的可见性是指

33、消费者消费该产品时是否在公共场合或其他人是否易于砍刀产品的款式、种类和品牌。产品的消费的可见程度越大，相关群体对品牌选择的影响就越大10、说明复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、多样性购买行为和习惯性购买行为的产生条件以及相应的营销策略.答：复杂的购买行为： 产生条件：消费者属于高度参与，并了解各品牌、品种、规格间的显著差异。 营销策略：帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传品牌优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。 减少失调感的购买行为：  产生条件：消费者属于高度参与，但不认为各品牌之间有显著差异。  营销策略：提供完善的售后服务，经常提供有利于本企业和产品的信

34、息，使顾客相信自己的购买决策是对的。 寻求多样化的购买行为：  产生条件：消费者属于低参与，并了解各品牌、品种间的显著差异。  营销策略：市场领导者通过占有货架、避免脱销、提醒购买的广告，来鼓励消费者形成习惯性购买行为； 挑战者以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品、强调试用新品牌的广告，鼓励消费者改变原习惯性购买行为。 习惯性购买行为：  产生条件：消费者属于低参与，认为品牌间没有什么显著差异。 营销策略：利用价格和销售促进吸引消费者试用； 开展大量重复性广告，加深消费者印象； 增加购买参与程度和品牌差异。11、组织用户的购买类型有哪几种？答：直接重购、修正重购

35、、新购12、是分析影响政府购买行为的主要因素？答：与生产者市场和中间商市场一样，同样受到环境、组织、人际关系和个人因素的影响，但还受制于以下因素：1）受到社会公众的监督。2）受到国际国内政治形势的影响。3）受到国际国内经济形势的影响。4）受到自然因素的影响。13、 细分消费者市场依据哪些主要变量？答：1.地理环境因素2、人口因素3、心理因素4、行为因素14、企业怎样选择目标市场？答; 1市场集中化2选择专业化3产品专业化4市场专业化5市场全面化15、试述市场领导者可采用的防御战略。答：1.阵地防御2、侧翼防御3、以攻为守4、反击防御5、机动防御6、收缩防御16、试述市场挑战者可采用的进攻战略。

36、1、 正面进攻2、侧翼进攻3、包抄进攻4、迂回进攻5、游击进攻17、市场追随者可分为哪些类型？答：1、紧密跟随者2、距离跟随者3、选择跟随者18、理想的利基市场具备哪些特征？答：1）. 具有一定的规模和购买力，能够盈利。2.） 具备发展潜力。3.） 强大的公司对这一市场不感兴趣。4.） 本公司具备向这一市场提供优质产品和服务的资源和能力。5.）本公司在顾客中建立了良好的声誉，能够抵御竞争者入侵。19、何为产品整体概念？答：从五个层次的表述方式表述含义：核心产品，形式产品，期望产品，延伸产品，潜在产品20、产品整体概念的营销意义？1.） 体现了以顾客为中心的现代营销观念。2.） 为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。3.） 给企业产品开发设计提供了新的方向。4.）为企业的产品差异化提供了新的线索。5.） 要求企业重视各种售后服务。22、如何认识品牌？答：品牌是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。有六个层次：属性、利益、价值、文化、个性、用户23、品牌与商标有何区别？答：品牌与商标都是用以识别不同生产经营者的不同种类、不同品质产品的商业名称及其标志。品牌是市场概念，是产品和服务在市场上通行的