团队士气提升训练课程

1、士气提升前言v 在部门工作当中，身为管理者的您常会听到别人提起在部门工作当中，身为管理者的您常会听到别人提起【工作士气】这个名词，管理者在部门工作的士气上经【工作士气】这个名词，管理者在部门工作的士气上经常扮演着常扮演着举足轻重举足轻重的角色。的角色。v员工工作士气之提升，重要的地方在于管理者工作员工工作士气之提升，重要的地方在于管理者工作心态心态是否积极，不要忘了人员的心态是反射管理者心态的一是否积极，不要忘了人员的心态是反射管理者心态的一面镜子面镜子（线别的味道！夜班的味道！）；（线别的味道！夜班的味道！）；所以要常常提所以要常常提醒自己要醒自己要以身作则以身作则。v本次培训提倡共同参与、

2、共同学习、共同成长本次培训提倡共同参与、共同学习、共同成长120分钟分钟 -不希望讲者疲惫不堪，听着痛不欲不希望讲者疲惫不堪，听着痛不欲声声！18:12-18:14目录 1. 士士气气的定的定义义及作用及作用 2.士气的重要性士气的重要性 3.员员工工作士工工作士气气提升的十二提升的十二项项方法方法课程内容课程内容18:14-18:15民声调查 邀请5位同事谈一谈对“士气”的理解及它的作用？调查目的：调查目的：了解民声，找到不足，了解民声，找到不足，相互学习，共同成长！相互学习，共同成长！用心沟通用心沟通用心体会用心体会培训培训关健关健1.人生有三悔：一是遇良师不学；二是遇良友不交；三是遇良机

3、不握。2.机会像小偷，来的时候无影无踪，走的时候让你损失惨重。首先感谢以上几位同事的分享，请大家再次将掌声掌声送给他们！谢谢！18:15-18:25“士气”的定义及作用v士气：士气：是维持意志行为的具有积极主动性的动机，是维持意志行为的具有积极主动性的动机，外在表现为外在表现为勇气、耐心、操心勇气、耐心、操心三种心理状态，内三种心理状态，内在表现为在表现为自觉性、凝聚力和竞争心理自觉性、凝聚力和竞争心理（理想抱负）（理想抱负）三种心理状态。三种心理状态。v士气的作用：士气的作用：在于激发人们的在于激发人们的体力、精力、能力体力、精力、能力等潜在的生理能量和心理能量。等潜在的生理能量和心理能量。

4、 18:25-18:27 保持团队的注意力集中在关键性的目标上（品质、安全、成本、交期、效率、） 能挖掘人的潜能(公司演讲) 它能把整个人的心带着走 善战者，攻心为上，攻城为下孙子兵法“士气”的重要性18:27-18:29投名状里刘德华告诉兄弟们：“进城，抢钱！抢粮！抢地盘！”如果换一种说法：“进了城咱们就实现了愿景，精神上得到满足！”估计小弟们会回答：“呸，你以为老子加入黑社会是为了兴趣呀！” 与此情节相呼应还有一故事：楚汉争霸时，投靠了刘邦的陈平对西楚霸王项羽的评价：大意是项羽表面上很爱他的士兵，他的士兵生病他也会因此落泪，但当他要奖赏他的将士时却特别吝啬，手里拿着发给下属的“印鉴”（相当

5、于公章、任命书）连印鉴的角都磨光了，却迟迟不肯发下去。下属得不到应该有的赏赐，就会觉得他并不是真的爱惜他的下属，连看见士兵流泪的事也显得虚伪了。时间一长，英雄的“本色”会被下属看的很清楚，跟着他的人越来越少。说起来，还是亮剑的李云龙来的实在李云龙为了让战士们练兵，叫人杀了猪让炊事班煮了，热气腾腾的，在当时那个吃饭都不饱的年代，那才叫诱惑。让人扔手榴弹，谁能扔到那个筐里就可以吃肉，当然还有其它强项的也可以吃肉，达不到的怎么办？对不起，到一边闻味去。于是，李云龙手下的兵，个个军事技术过硬！如何提高部下的士气呢？这就牵扯到激励机制。这是一个复杂系统如何提高部下的士气呢？这就牵扯到激励机制。这是一个复

6、杂系统的大话题，而且在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并的大话题，而且在一些在具体的管理实践中，有些激励措施往往并不奏效，甚至适得其反。怎样才能有效地激励员工呢？下面这些方不奏效，甚至适得其反。怎样才能有效地激励员工呢？下面这些方法可能会对各位的管理工作有所帮助。法可能会对各位的管理工作有所帮助。 “士气提升”的案例分享18:29-18:33有谁愿意分享有谁愿意分享员工工作士气提升的十二项员工工作士气提升的十二项方法方法一、管理者率先成为榜样二、了解部属何时感受到自己的工作士气、何时能发挥自己的工作士气三、了解部属何时失去工作士气四、了解与掌握员工五、唤起相互了解的热情六、安排工作与其

7、性格相匹配七、设定目标八、目标达成奖励九、不同员工不同的奖励十、奖励机制一定要公平十一、实行柔性化管理十二、构建团队文化18:33-18:34一、管理者率先成为榜样一、管理者率先成为榜样v 1、提早上班、提早上班：比所有部属早到部门，先做当日的准备工作，或是先考虑工作的程序。（很多班线长、骨干都来的挺早很多班线长、骨干都来的挺早）v 2、遵守纪律、遵守纪律：先抛弃管理者、上位者的心态，是可在一定的程度内被允许的行为。应以就因我是干部，所以要比任何人更遵守纪律，如此才有执行纪律的准则。（周六、日周六、日劳保用品佩戴劳保用品佩戴）v 3、难度挑战、难度挑战：只要是人都会讨厌困难的事，但是管理者必要

8、有担当，并要有达成任务就需去做的决心，并成为人员榜样的使工作完成。能示范这样的榜样，部属必定在心里佩服，这就是积极的领导才干，有这样成功事例摆在眼前，说的话更有份量更使人信服。v 4、自我激励、自我激励：为了创造充满活力的工作场所，是需要不断的激励人员，但率先自我激励才能有激励的能量。（微笑微笑）v 5、拥有人格魅力、拥有人格魅力：展现个人魅力是相当重要的条件，管理者所表现的如果是具人格魅力的生活态度，部属只要看你的行为就知道该怎么做，因为他们会向你学习。（管理者是部属最好的老师管理者是部属最好的老师）从自已的改变而影响到他人的改变是一位成功管理者须具备的从自已的改变而影响到他人的改变是一位成

9、功管理者须具备的能力，所以无论如何都有实行成为榜样的必要。能力，所以无论如何都有实行成为榜样的必要。18:34-18:37二、了解部属何时感受到自己的工作士气、何二、了解部属何时感受到自己的工作士气、何时能发挥自己的工作士气时能发挥自己的工作士气v 、努力发挥创意时：当委任部属工作时，可以说出自己的想法及作 法，就是所谓自我实现欲。（怎么刷油漆、怎么做改善）v 、能应付困难工作，能完全发挥自己能力时。（让别人觉对在困难面前你不会低头）v 、获得上司、同事的称许、肯定时。（激励下属感觉我的上司不错）v 、其做出他工作范围以外的事。（徐班长的PPT、何班长的电脑水平-感觉上司比较多元化）v 、能处

10、理有意义的重要工作时。v 、被指派有价值的工作时。（体现价值）v 、管理者在与不在都受到公平的对待。（影响力）v 、升迁或奖励。（价值）18:37-18:42三、了解人员对管理者的期望三、了解人员对管理者的期望1v 由于我们没有意识到，而做了使人员讨厌或丧失工作士气的由于我们没有意识到，而做了使人员讨厌或丧失工作士气的事，所以要充分了解部属对我们身为管理者的期望，并且须留事，所以要充分了解部属对我们身为管理者的期望，并且须留意自己的言行举止。意自己的言行举止。1、停止即兴式的管理，并能明示具体的工作目标。（随意无计划性）2、希望能参加目标的设定，并能发表意见。（返修台的清洁）3、为了要达成目标

11、，必须想各种方法，并希望能呈报自己的意见。4、有发挥能力和实行自己意见的机会。5、适当的时机希望有发言权。（座谈会）6、委任工作权限后，就不要插手处理。（放权不放责）7、工作场合中有强制性自我启发的气氛。（团队的氛围）8、希望管理者对部属发问的问题都能回答。9、不要一直变更计划。10、对待部属要公平，绝对不能有偏心之事发生。18:42-18:45三、了解人员对管理者的期望三、了解人员对管理者的期望211、希望是个关心各个部属又是值得尊敬的管理者。（实际行动不是光说）12、希望是个言行一致的管理者，说法和做法不同的人会受到轻视。13、对人员的工作表现不论好坏均会给予评价。14、对人员之间的纠纷、

12、麻烦，要有勇气协调。15、与部属讨论时，要以自身的体验，诚意回答部属的问题。16、不要不分青红皂白只会反对、排斥人员的意见，首先要能尊重。17、关于工作的连络、希望通知要迅速、确实。18、希望能由管理者处得到资讯。19、对公司的现状希望能清楚的得知。 以上是人员对身为管理者的期望，希望请各位管理者仔以上是人员对身为管理者的期望，希望请各位管理者仔细再核对一次，并将核对的结论反映在日常的管理上，为细再核对一次，并将核对的结论反映在日常的管理上，为培养人员的工作士气而努力。培养人员的工作士气而努力。18:45-18:50案例分享AB胶士气高昂、士气高昂、高效团高效团队的前队的前提提引出引出18:5

13、0-18:51四、了解与掌握员工四、了解与掌握员工-部属需求部属需求11、保健的需求、保健的需求 -想吃、穿、休息、不想生病、想躲避危险、想有理想的住所、工作环境.。2、把握机会的需求、把握机会的需求 -想晋升、想重新尝试、想有运动的机会、娱乐机会.。3、达成目的的需求、达成目的的需求 -想达到目标，想为达到目标而努力、想要完成某项事.。4、追求变化的需求、追求变化的需求 -厌烦单调、想改变情绪、想尝试新奇事物、什么都想尝试了解5、保持轻松心情的需求、保持轻松心情的需求 -希望工作场所中有温馨的情趣、希望有自己的时间、想有休闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈.。6、追求安定的需求、追求安定的

14、需求 -希望职务与收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定.。18:51-18:54四、了解与掌握员工四、了解与掌握员工-部属需求部属需求27、参与的需求、参与的需求 -想知道别人对自己的期望、想听取别人的意见、想参加会议、想成为该团体的成员、想尽量了解信息.。追求肯定的需求-希望受到别人肯定、赞赏，希望分配到特殊任务或工作.。8.追求公平的需求追求公平的需求 -希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的决定、希望自己的意见能被公平的接纳、不希望收入有不合理的差别待遇。9.追求尊严的需求追求尊严的需求 -希望人格受到尊重、不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到

15、肯定、希望自己的观念受到尊重、希望别人对自己用正式称呼、希望平等交往、希望别人不干涉自己的私生活.。10.自我成长的需求自我成长的需求 -想实现理想、想实现前程计划、想有工作意义及生活价值、想有发抒感情的对象、想有更高的成长。 需求乃行为的主要原因需求乃行为的主要原因 ,故作为管理者的我们首当要了解部属故作为管理者的我们首当要了解部属的需求，只有了解了他们的需求，才能带领部属的心。的需求，只有了解了他们的需求，才能带领部属的心。18:54-18:57可以分为两类：可以分为两类： 因为实施面谈后，对部属的性格、背景及对部门的意见、对自因为实施面谈后，对部属的性格、背景及对部门的意见、对自己的不足

16、都能有所了解；并能增加彼此的工作情谊也让部属感己的不足都能有所了解；并能增加彼此的工作情谊也让部属感受到你对他的重视。受到你对他的重视。 了解性的面谈（初次）了解性的面谈（初次）1.公司以外的经历。公司以外的经历。(改善改善)2. 家庭成员与职业。（家庭成员与职业。（加班加班）3. 性格、兴趣、专长及优缺点。性格、兴趣、专长及优缺点。（多能工、岗位多能工、岗位）4. 生活的意义、将来的期望。（生活的意义、将来的期望。（心心态、工作目标态、工作目标）5.对人、事、物的价值观。（对人、事、物的价值观。（观念、观念、自身目标自身目标）日常性的面谈（不定时）日常性的面谈（不定时）1.你对最近现场管理有

17、什么看法你对最近现场管理有什么看法（合理建议有助于管理合理建议有助于管理）2.你现在有那些困难啊（你现在有那些困难啊（得心、得心、关心关心）3.你认为现场那些方面需要提升你认为现场那些方面需要提升（品质、安全、隐患）（品质、安全、隐患）（管理提管理提升升）4.针对他最近犯的错误面谈（针对他最近犯的错误面谈（了了解真相解真相）四、了解与掌握员工四、了解与掌握员工-部属面谈部属面谈18:57-19:04工作中观察人员的行动工作中观察人员的行动： 不是毫无头绪的注视人员之日常活动，而是要有不是毫无头绪的注视人员之日常活动，而是要有目地观察目地观察，发现到有问题时，最好将之记录下来再经过发现到有问题时

18、，最好将之记录下来再经过整理、分析整理、分析。 1.发现员工的品质意识（发现员工的品质意识（员工生产中有掉产品的现象及对事的处理员工生产中有掉产品的现象及对事的处理）2.发现员工的安全意识（发现员工的安全意识（光电保护未使用、返修劳保用品的佩戴光电保护未使用、返修劳保用品的佩戴）3.发现员工的标准执行（发现员工的标准执行（换模过程中的动作换模过程中的动作）4.发现员工的发现员工的5S的意识（的意识（自己的着装、换模的清洁自己的着装、换模的清洁）5.发现员工的主人翁意识（发现员工的主人翁意识（异常出现时异常出现时）6.发现员工的自我约束意识（发现员工的自我约束意识（工作中纪律工作中纪律）7.发现

19、员工的心态及工作的积极性（发现员工的心态及工作的积极性（异常出现时异常出现时） 因为实施观察后，对部属的品质、安全、标准执行、因为实施观察后，对部属的品质、安全、标准执行、5S、主人、主人翁、自我约束意识及心态了解后，才知道如何去帮助他及团队！翁、自我约束意识及心态了解后，才知道如何去帮助他及团队！四、了解与掌握员工四、了解与掌握员工-部属状态部属状态19:04-19:09需求不满引起的行为需求不满引起的行为1.找借口辩解-把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误;对于自己的过失总是心不甘情不愿.。（刷读）2.逃避(1).自闭请假、不说话、不与人交往.。(2).逃向疾病头痛、胃痛或其它症状出

20、现.。(3).逃向幻想幻想脱离现实的事情。(4).逃避现实做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停.。3.攻击(1).消极性攻击行为老是装着不高兴的样子,很少回答别人的问话。偷懒,只做人家交代的事,经常离开工作岗位或提前下班。(2).积极性攻击行为喜欢找别人的缺点或说坏话,指责别人,贬低别人造谣,乱发脾气,对器物的处理动作粗暴.。4.替代行为-任意变更当初的目标,而以容易实现的目标取代之.。5.升华-把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情.。6.同化-把别人的成就当作是自己的成就.。 7.形式化-表面工作做好,就认为工作已完成.。 8.放弃-放弃需求,失去自信心,对别人的赞赏和责备

21、,毫无感觉.。9.退化-虽然是成人,但装出一副小孩子耍赖的样子。过去能做的事,现在已办不到。遇到了问题,就失去冷静而不知所措.。10.固执-明知道行不通,仍然要重复同一错误.。四、了解与掌握员工四、了解与掌握员工-部属行为部属行为需沟通需沟通19:09-19:15四、了解与掌握员工四、了解与掌握员工-何时失去工作士气何时失去工作士气掌握部属是何时丧失工作士气，并协助克服，不然掌握部属是何时丧失工作士气，并协助克服，不然任其持续下去，则将会把所有的工作士气消化殆尽！任其持续下去，则将会把所有的工作士气消化殆尽！、做单纯而缺乏变化的事情。、不信任人员，交付他低于能力以下的工作。（改善）、工作范围不

22、明确，常做白工。（一会除锈、顶岗、返修）、本身不清楚目标内容。（管理者自身不清楚不明白）、对人员所处理的事琐碎地打岔、干涉。、受到不公平的对待。（安排不当）、管理者或同仁完全否定他的努力。、只会从上面一直施加压力，完全不听取他的意见。、工作的表现不论是好是坏都得不到评价。19:15-19:18五、唤起相互了解的热情五、唤起相互了解的热情v 1、在处理事情时，要尽量用人员容易了解的方式说明避免用抽象的说法，否则就无法接触到问题的核心及本质，而造成大半状况都是自已在判断，无法确实了解。(焊点除锈)v 2、要充分了解部属的立场，并仔细探讨问题的背景、动机和传达讯息资料，否则会变成指示不一致使部属不得

23、要领。v 3、不能将所获得的讯息、资料原封不动的转述，要加入自已的见解，以自已的立场增加解说内容，再传承给人员。（延时系数、集团安全事故）v 4、禁止解释的时候不能由于自己很忙而且己考虑过了，因此没有必要再和人员沟通。v 5、对自己不关心、不注重的讯息也要提供给部属。（联谊活动）v 6、人员或者是为了想留给管理者良好的印象，而有所顾虑以致不敢有进一步提出问题的倾向，管理者对此点应特别注意，并主动和人员沟通。为了唤起热情，这是管理者应该做的事（安排加班时新员工有事）v 7、管理者本身总是在燃烧自己，再传承给人员，所以想要完全掌握自己的热情，常常纠正自己的工作心态，激励别人前先激励自己！（乐观、微

24、笑）v 8、要给部属具体明确的指示，并保留给部属发挥创意的空间、想像的自由，并促使他们思考。（前提因才施用，比如制作光电保护罩） 说话的方式要能提升人员的自尊心及责任感。以上都能说话的方式要能提升人员的自尊心及责任感。以上都能确实做到，就能提高人员的工作士气，并且能使管理者具确实做到，就能提高人员的工作士气，并且能使管理者具备培养工作士气的能力。备培养工作士气的能力。19:18-19:22序序号号类型类型优优 点点缺缺 点点适合职业适合职业1老虎型老虎型热忱、果断、热忱、果断、独立自主独立自主独裁独裁企业主管企业主管2孔雀型孔雀型能言善辩能言善辩个人英雄个人英雄主义主义业 务 、 外业 务 、

25、 外交交3无尾熊无尾熊型型好好先生，配好好先生，配合度高合度高死板死板服务性服务性4猫头鹰猫头鹰型型推理能力强、推理能力强、冷静冷静沉闷沉闷财 务 、 工财 务 、 工程技术程技术5变色龙变色龙型型兼有上述一些兼有上述一些特长特长 主管主管找差距，促成长找差距，促成长19:22-19:23六、安排工作与其性格相匹配六、安排工作与其性格相匹配每个人都有自己的性格特质每个人都有自己的性格特质： 有的人安静，另一些人则活跃；一些人而相信自己能主宰环境，而另一些人则认为自己成功与否主要取决于环境的影响；一些人喜欢高风险的具有挑战性的工作，而另一些人则是风险规避者。现场可根据不同人员安排不现场可根据不同

26、人员安排不 同的岗位、不同的工作任务，这样产生同的岗位、不同的工作任务，这样产生的工作效率高，士气高昂。的工作效率高，士气高昂。1.现场案例：现场案例：1.心细、抗压强：适合做全检 2.动作灵敏：适合做焊接岗位 3.能吃苦，稳定性强的：适合做打磨岗位4.现场改善工作或假期工作安排 等等！2.西游记案例：西游记案例： 取经成功取经成功因才施用因才施用19:23-19:27七、设定目标七、设定目标-制定原则制定原则目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到。摘不到，但只要跳起来就能摘到。 19:27-19:28八、目标达成奖励八、目标达

27、成奖励一、物质奖励：1.金钱（改善提案）2.所需物品（优秀宿舍评比）二、精神奖励：1.口头赞美（真诚、及时、清楚明白、有事例）a:干的好！b:焊道打的不错！c：油漆刷的很漂亮！等2.掌声鼓励（开会）3.机会、培训三、奖励：透明化、公示化将会起到更好激励作用（改善提案奖金）四、表扬、批评案例分享（清楚、明白）小技巧：表扬人场面越大越好，批评人的小技巧：表扬人场面越大越好，批评人的范围越小越好。范围越小越好。时刻表扬时刻表扬19:28-19:33士为“赞赏”者死 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏

28、斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。赞赏案例分享赞赏案例分享激励的魅力激励的魅力19:33-19:34九、不同员工不同奖励九、不同员工不同奖励前提前提：1.人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。2.当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。举例：举例： 有的员工可能更希望得到更高的工资，而另