第五章 工程项目质量管理

1、Project Management第五章 工程项目质量管理Project Management第五章 工程项目质量管理Project Management第五章 工程项目质量管理一、质量一、质量 质量（质量（QualityQuality）是指产品、体系或过程）是指产品、体系或过程的一组固有特性，反映了满足顾客和其他相的一组固有特性，反映了满足顾客和其他相关方要求的能力或程度。关方要求的能力或程度。Project Management第五章 工程项目质量管理n可使用形容词，如差、好或优秀来修饰（可使用形容词，如差、好或优秀来修饰（ISO ISO 90009000：20002000）n质量要求可

2、以是明示的，也可以是隐含的质量要求可以是明示的，也可以是隐含的n质量具有广义性（产品质量、过程质量和体系质量具有广义性（产品质量、过程质量和体系质量）质量）n质量具有时效性（随需求和期望的变化而变化）质量具有时效性（随需求和期望的变化而变化）n质量具有相对性，需求不同，质量要求也不同质量具有相对性，需求不同，质量要求也不同Project Management第五章 工程项目质量管理n包括工程产品质量、工序质量和工作质量。包括工程产品质量、工序质量和工作质量。二、工程项目质量n工程项目质量（工程项目质量（Project QualityProject Quality）是指工）是指工程产品满足规定要

3、求和需要的能力。这种规程产品满足规定要求和需要的能力。这种规定要求和需要经常包括以下几个方面：定要求和需要经常包括以下几个方面： 1.1.概念概念Project Management第五章 工程项目质量管理工程项目质量要求工程项目质量要求 6 6平面布置合理性平面布置合理性空间布置合理性空间布置合理性建筑物理功能（采光、建筑物理功能（采光、通风、隔声、隔热）通风、隔声、隔热）生产和生活使用功能生产和生活使用功能安全性（强度、稳定、防火、安全性（强度、稳定、防火、抗震要求）抗震要求）可维修性可维修性有效性（使用寿命、抗腐蚀性有效性（使用寿命、抗腐蚀性或耐久性等）或耐久性等）质量成本（预防成本质量

4、成本（预防成本和维修成本）和投资效益和维修成本）和投资效益造型与美感造型与美感与生态环境协调与生态环境协调与社区环境协调等与社区环境协调等Project Management第五章 工程项目质量管理n影响因素多影响因素多 2.2.特点特点n质量波动大质量波动大 n质量隐蔽性质量隐蔽性 n终检的局限性终检的局限性 n评价方法的特殊性评价方法的特殊性 Project Management第五章 工程项目质量管理三、质量管理三、质量管理n在质量方面指导和控制组织的协调活动。在质量方面指导和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标，以通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质

5、量保证和质及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。量改进。 1.1.概念概念Project Management第五章 工程项目质量管理n以顾客为中心以顾客为中心 2.2.原则原则n领导作用领导作用 n全员参与全员参与 n过程方法过程方法 n管理的系统方法管理的系统方法 n持续改进持续改进 n基于事实的决策方法基于事实的决策方法 n互利的供方关系互利的供方关系 Project Management第五章 工程项目质量管理3.3.过程模式过程模式Project Management第五章 工程项目质量管理n检验质量管理检验质量管理 4.4.发展阶段发展阶段n统计质量管理统计质量管理 n全面质量

6、控制全面质量控制 n全面质量管理全面质量管理 Project Management第五章 工程项目质量管理四、工程项目质量管理四、工程项目质量管理n发包方质量管理的主要任务是确定工程发包方质量管理的主要任务是确定工程项目的质量标准、编制质量计划、进行项目的质量标准、编制质量计划、进行质量监督和验收等。质量监督和验收等。 1.1.发包方的质量管理发包方的质量管理Project Management第五章 工程项目质量管理n承包方的质量管理主要包括建立质量方针承包方的质量管理主要包括建立质量方针和目标、进行质量策划和质量控制，以及和目标、进行质量策划和质量控制，以及质量保证和质量的持续改进。质量保

7、证和质量的持续改进。 2.2.承包方的质量管理承包方的质量管理Project Management第五章 工程项目质量管理工程项目质量计划相关问题工程项目质量计划相关问题 设计阶段质量计划内容设计阶段质量计划内容Project Management第五章 工程项目质量管理一、工程项目质量计划相关问题一、工程项目质量计划相关问题 1.1.定义定义 n指针对具体工程项目的要求，以及应重点控制指针对具体工程项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环（验等质量环（Quality LoopQuality Loop）的质量控制方案。

8、）的质量控制方案。n整个工程项目质量计划应由建设单位（业主）整个工程项目质量计划应由建设单位（业主）负责，具体由项目参与各方分别编制。主要包负责，具体由项目参与各方分别编制。主要包括决策阶段质量计划、设计阶段质量计划和施括决策阶段质量计划、设计阶段质量计划和施工阶段质量计划。工阶段质量计划。 Project Management第五章 工程项目质量管理2.2.制定项目质量计划的依据制定项目质量计划的依据 n项目质量方针项目质量方针n质量目标质量目标n标准和规范标准和规范n工程项目综合说明工程项目综合说明n工程项目的建设环境工程项目的建设环境 n类似项目建设管理的经验类似项目建设管理的经验 n工

9、程项目风险工程项目风险 n其他过程的输出其他过程的输出 Project Management第五章 工程项目质量管理3. 3. 项目质量计划主要内容项目质量计划主要内容 n质量方针质量方针n质量目标质量目标n标准和规则标准和规则n项目质量管理流程项目质量管理流程n项目质量管理机构项目质量管理机构 n项目质量控制措施项目质量控制措施 n设计图纸设计图纸 n质量检查表格等质量检查表格等 Project Management第五章 工程项目质量管理二、设计阶段质量计划内容二、设计阶段质量计划内容n分析业主对工程的功能要求特点分析业主对工程的功能要求特点 n明确设计方选择方案明确设计方选择方案 n履行

10、设计合同所必须达到的工程质量总目履行设计合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标标及其分解目标 n质量管理组织机构、人员及资源配置计划质量管理组织机构、人员及资源配置计划 n为确保工程质量所采取的设计技术或手段为确保工程质量所采取的设计技术或手段 n多方案比较与设计优化计划多方案比较与设计优化计划 n设计质量控制点的设置和设计成果审查计划设计质量控制点的设置和设计成果审查计划 Project Management第五章 工程项目质量管理n工程特点及施工条件分析工程特点及施工条件分析 n履行施工承包合同所必须达到的工程质量总履行施工承包合同所必须达到的工程质量总目标及其分解目标目标及其分解目标

11、 n质量管理组织机构、人员及资源配置计划质量管理组织机构、人员及资源配置计划 n为确保工程质量所采取的施工技术方案、施工为确保工程质量所采取的施工技术方案、施工程序程序 n材料设备质量管理及控制措施材料设备质量管理及控制措施 n工程检测项目计划及方法等工程检测项目计划及方法等 n施工质量控制点的设置施工质量控制点的设置 Project Management第五章 工程项目质量管理工程项目质量控制相关问题工程项目质量控制相关问题全面质量控制全面质量控制工程项目质量控制体系工程项目质量控制体系设计阶段质量控制设计阶段质量控制施工阶段质量控制施工阶段质量控制工程项目质量控制工具和方法工程项目质量控制

12、工具和方法工程项目施工质量验收工程项目施工质量验收Project Management第五章 工程项目质量管理一、工程项目质量控制相关问题一、工程项目质量控制相关问题n工程项目质量控制是在质量计划的基础上，工程项目质量控制是在质量计划的基础上，致力于满足工程项目质量要求的一系列落致力于满足工程项目质量要求的一系列落实、检查、纠偏等活动。实、检查、纠偏等活动。 1.1.定义定义 Project Management第五章 工程项目质量管理n确定标准确定标准 2.2.质量控制环节质量控制环节 n实施和反馈实施和反馈 n纠偏纠偏 Project Management第五章 工程项目质量管理二、全面质

13、量控制二、全面质量控制n全面的质量观点全面的质量观点 1.1.基本观点基本观点 n为用户服务的观点为用户服务的观点 n预防为主的观点预防为主的观点 n以数据说话的观点以数据说话的观点 n一切按一切按PDCAPDCA循环办事，通过实践不断提高循环办事，通过实践不断提高的观点的观点 Project Management第五章 工程项目质量管理2.PDCA2.PDCA循环循环质量管理方法质量管理方法 PlanPlan计划计划DoDo实施实施CheckCheck检查检查ActAct纠正纠正查找问题查找问题进行排列进行排列分析问题产生的原因分析问题产生的原因制定对策和措施制定对策和措施 建立巩固措施建立

14、巩固措施确定遗留问题确定遗留问题执行措施执行措施检查采取措施后检查采取措施后的效果的效果Project Management第五章 工程项目质量管理三、工程项目质量控制体系三、工程项目质量控制体系n思想保证子体系思想保证子体系 1.1.组织体系组织体系 n组织保证子体系组织保证子体系 n工作保证子体系工作保证子体系 一般包括控制的组织体系、对象体系和过程体系。一般包括控制的组织体系、对象体系和过程体系。 Project Management第五章 工程项目质量管理n影响质量的因影响质量的因素素 2.2.对象体系对象体系 n产品产品 材料质量标准材料质量标准材料质量的检（试）验材料质量的检（试）

15、验材料的使用、操作要求材料的使用、操作要求影响质量的因素人机材法环泛指参与各方及所有人员泛指参与各方及所有人员生理生理心理心理劳动技能劳动技能机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术环境技术环境管理环境管理环境劳动环境劳动环境技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计Project Management第五章 工程项目质量管理n开工前的质量控制开工前的质量控制 3.3.过程体系过程体系 n施工中的质量控制施工中的质量控制n完工后的质量控制完工后的质量控制Projec

16、t Management第五章 工程项目质量管理n开工前的质量控制开工前的质量控制 v施工人员和分包商的资质审核。施工人员和分包商的资质审核。 v对工程所需原材料、构配件的质量进对工程所需原材料、构配件的质量进行检查与控制。行检查与控制。 v对工程设备，应按审批同意后的设计对工程设备，应按审批同意后的设计图纸组织采购或订货。这些设备到货图纸组织采购或订货。这些设备到货后，均应进行检查和验收。后，均应进行检查和验收。 Project Management第五章 工程项目质量管理v审核承包商提出的施工组织设计和施工审核承包商提出的施工组织设计和施工技术措施。技术措施。 v检查施工现场的水平坐标、高

17、程水准点。检查施工现场的水平坐标、高程水准点。v要求承包商建立完善的质量保证体系。要求承包商建立完善的质量保证体系。 v组织设计交底和图纸审核。组织设计交底和图纸审核。 v对工程质量有重大影响的施工机械设备，对工程质量有重大影响的施工机械设备，应审核承包商提交的有关技术性能报告，应审核承包商提交的有关技术性能报告，不符合质量要求者，不能在施工中使用。不符合质量要求者，不能在施工中使用。 v把好开工关。把好开工关。 Project Management第五章 工程项目质量管理n施工中的质量控制施工中的质量控制 v完善工序质量控制，把影响工序质量的因素纳入完善工序质量控制，把影响工序质量的因素纳入

18、管理状态。管理状态。v严格工序间交接检查。严格工序间交接检查。 v重要工程部位或专业工程应进行试验或技术复核。重要工程部位或专业工程应进行试验或技术复核。 v对完成的分项、分部工程，按相应的质量评定标对完成的分项、分部工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。准和办法进行检查、验收。v审核设计变更和图纸修改。审核设计变更和图纸修改。 v组织定期或不定期的现场会议，分析、通报工程组织定期或不定期的现场会议，分析、通报工程质量状况，协调有关单位间的业务关系。质量状况，协调有关单位间的业务关系。 Project Management第五章 工程项目质量管理n完工后的质量控制完工后的质量控制 v

19、按规定的质量评定标准和办法，对完成工程按规定的质量评定标准和办法，对完成工程进行质量检验评定。进行质量检验评定。 v审核有关质量检验报告及技术文件审核有关质量检验报告及技术文件 。v整理有关工程项目的竣工验收资料，并编目、整理有关工程项目的竣工验收资料，并编目、建档。建档。 v按合同要求，组织工程验收。按合同要求，组织工程验收。 Project Management第五章 工程项目质量管理四、设计阶段质量控制四、设计阶段质量控制n正确贯彻执行国家建设法律法规和各项技术正确贯彻执行国家建设法律法规和各项技术标准。标准。 1.1.控制内容控制内容 n保证设计方案的技术经济合理性、先进性和实保证设计

20、方案的技术经济合理性、先进性和实用性，满足业主提出的各项功能要求，控制工用性，满足业主提出的各项功能要求，控制工程造价，达到项目技术计划的要求。程造价，达到项目技术计划的要求。 Project Management第五章 工程项目质量管理n设计文件应符合国家规定的设计深度要求，设计文件应符合国家规定的设计深度要求，并注明工程合理使用年限。设计文件中选并注明工程合理使用年限。设计文件中选用的建筑材料、构配件和设备，应当注明用的建筑材料、构配件和设备，应当注明规格、型号、性能等技术指标，其质量必规格、型号、性能等技术指标，其质量必须符合国家规定的标准。须符合国家规定的标准。 Project Man

21、agement第五章 工程项目质量管理n设计方资质控制设计方资质控制 2.2.控制要点控制要点 v资质证书类别、等级及业务范围。资质证书类别、等级及业务范围。v营业执照营业执照v主要技术人员资格主要技术人员资格v技术装备技术装备v建设业绩等建设业绩等 Project Management第五章 工程项目质量管理n加强设计过程的监督检查加强设计过程的监督检查 n严格设计的阶段审批严格设计的阶段审批 n控制设计变更控制设计变更 Project Management第五章 工程项目质量管理五、施工阶段质量控制五、施工阶段质量控制n工序控制过程工序控制过程 重点介绍工序质量控制和设置质量控制点。重点介

22、绍工序质量控制和设置质量控制点。 v工序活动前的控制工序活动前的控制v检验检验 v效果分析效果分析 v判断判断 v因素分析因素分析 v主要影响因素控制主要影响因素控制 v重复检验。重复（重复检验。重复（2 2） （4 4）步骤，检查调整效果）步骤，检查调整效果 v重复循环。重复（重复循环。重复（1 1） （7 7）步骤，实施控制。）步骤，实施控制。 Project Management第五章 工程项目质量管理n设置质量控制点设置质量控制点 v对工序质量有重要影响的内容、薄弱环节对工序质量有重要影响的内容、薄弱环节和隐蔽工程和隐蔽工程 v对下道工序的施工质量起重要影响的内容对下道工序的施工质量起

23、重要影响的内容或工序或工序 v施工中质量不稳定或不合格率较高的内容施工中质量不稳定或不合格率较高的内容或工序或工序 v承包商对施工质量没有把握的内容或工序承包商对施工质量没有把握的内容或工序Project Management第五章 工程项目质量管理六、工程项目质量控制工具和方法n基于数理统计分析（基于数理统计分析（7 7种工具）种工具）n控制图控制图n直方图直方图n排列图排列图n鱼刺图（因果图）鱼刺图（因果图）n散布图散布图n检查表检查表n分层法分层法Project Management第五章 工程项目质量管理上控制限中心线下控制限上控制限中心线下控制限过程受控过程受控过程不受控过程不受控控

24、制图控制图Project Management第五章 工程项目质量管理1044220106414527383889193100020406080100120140160180200弯曲 檫伤 砂眼 断裂 污染 裂纹 其它0102030405060708090100Project Management第五章 工程项目质量管理产品尺寸缺陷产品尺寸缺陷操作者操作者机机 器器零件和原料零件和原料作业方法作业方法健康健康疲劳疲劳疾病疾病教育培训教育培训经验经验精神精神注意力注意力心情心情操作操作稳定稳定不平衡不平衡变形变形磨损磨损夹具和工具夹具和工具成分成分贮存贮存原料质量原料质量排列排列形状形状尺寸尺

25、寸拧紧程度拧紧程度定位定位顺序顺序位置位置角度角度装配装配动作动作程序程序速度速度Project Management第五章 工程项目质量管理七、工程项目施工质量验收七、工程项目施工质量验收1.1.工程项目质量验收的划分及验收规定工程项目质量验收的划分及验收规定（以建筑工程质量验收为例）（以建筑工程质量验收为例）n检验批验收检验批验收n分项工程验收分项工程验收n分部（子分部）工程验收分部（子分部）工程验收n单位（子单位）工程验收单位（子单位）工程验收Project Management第五章 工程项目质量管理检验批：按楼层、施工段、变形缝等划分检验批：按楼层、施工段、变形缝等划分分项工程：按主

26、要工种、材料、施工工艺等划分项工程：按主要工种、材料、施工工艺等划分分分部工程：按专业性质、建筑部位等划分分部工程：按专业性质、建筑部位等划分单位工程：具备独立施工条件并能形成独立使单位工程：具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物或构筑物为单位工程用功能的建筑物或构筑物为单位工程Project Management第五章 工程项目质量管理Project Management第五章 工程项目质量管理Project Management第五章 工程项目质量管理4646检验批验收检验批验收n施工记录完整施工记录完整n主控项目主控项目n一般项目一般项目以基土为例以基土为例一般项目包括表面平整度、

27、标高、坡度一般项目包括表面平整度、标高、坡度和厚度和厚度Project Management第五章 工程项目质量管理建筑工程质量验收规定建筑工程质量验收规定n检验批合格质量应符合规定检验批合格质量应符合规定 n分项工程质量验收合格应符合规定分项工程质量验收合格应符合规定 n分部分部( (子分部子分部) )工程质量验收合格应符合规定工程质量验收合格应符合规定 n单位单位( (子单位子单位) )工程质量验收合格应符合规定工程质量验收合格应符合规定 n建筑工程质量验收记录应符合建筑工程质量验收记录应符合建筑工程质量验收建筑工程质量验收统一标统一标的要求的要求 n当建筑工程质量不符合要求时，应按规定进

28、行处理当建筑工程质量不符合要求时，应按规定进行处理 n通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位部工程、单位( (子单位子单位) )工程，严禁验收工程，严禁验收Project Management第五章 工程项目质量管理4848工程质量不符合要求时工程质量不符合要求时, , 应按规定进行处理应按规定进行处理n经返工或更换设备的工程，应该重新检查验收经返工或更换设备的工程，应该重新检查验收n经有资质的检测单位检测鉴定，能达到设计要经有资质的检测单位检测鉴定，能达到设计要求的工程，应予以验收求的工程，应予以验收n经返修或加固处理的工程，虽局

29、部尺寸等不符经返修或加固处理的工程，虽局部尺寸等不符合设汁要求，但仍然能满足使用要求，可按技术合设汁要求，但仍然能满足使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收处理方案和协商文件进行验收n经返修和加固后仍不能满足使用要求的工程严经返修和加固后仍不能满足使用要求的工程严禁验收禁验收Project Management第五章 工程项目质量管理4949建筑工程质量验收程序和组织建筑工程质量验收程序和组织 n检验批验收检验批验收n分项工程验收分项工程验收n分部分部(子分部子分部)工程验收工程验收n单位单位(子单位子单位)工程验收工程验收由监理工程师或建设单位项目技术由监理工程师或建设单位项目技术负责

30、人、施工单位项目专业质量负责人、施工单位项目专业质量（技术）负责人验收（技术）负责人验收由总监理工程师或建设单位项目由总监理工程师或建设单位项目负责人、施工单位项目负责人验收负责人、施工单位项目负责人验收基础等隐蔽工程的验收要求设计基础等隐蔽工程的验收要求设计单位及施工单位技术、质量负责单位及施工单位技术、质量负责人参加人参加由出资方代表、建设单位（项目）负由出资方代表、建设单位（项目）负责人、施工单位（项目）负责人、责人、施工单位（项目）负责人、设计、监理单位（项目）负责人验收设计、监理单位（项目）负责人验收Project Management第五章 工程项目质量管理【案例案例】 某水电站工

31、程建设项目，基础处理采用混凝土灌注桩，主体工程为河床式电站。建设单位通过公开招标选择某监理单位承担施工监理任务。因该工程涉及基础处理、电站土建施工和机电安装工程，建设单位对工程发包提出了两种方案：一种是采用总承包模式，即由电站土建单位总承包，基础处理和机电安装列入总承包范围再进行分包。另一种是采用平行发包模式，即基础处理、电站土建施工、机电安装工程进行发包。机电安装工程中的发电机组由建设单位选定的供应单位负责运抵施工现场。Project Management第五章 工程项目质量管理问题：问题：1.在上述两种发包模式下，对机电安装工程施工单位的资格考核应在何时进行?考核的主要内容是什么? 2.在上述两种发包模式下，机电安装施工单位对发电机运抵施工现场是否可视为“甲供设备”?为什么?简要回答如何组织检查验收。 3.如果采用施工总承包模式，电站土建施工单位是否需要对基础处理和机电安装施工单位的施工质量进行检查验收?为什么? 4.如果现场检查出发电机组不合格或发电机生产厂家延期供货，对正常施工进度造成影响，试指出在上述两种发包模式下可能会出现哪些主体之间的索赔。5.在上述两