导游业务试题库(单项选择题附带答案)

1、导游业务单项选择题第一章02X1001 (原则是导游服务的出发点。A . 满足游客要求 B . 经济效益 C . 按合同办事 D . 合理而可能的原则 02X2002 在我国 (朝, 把专门引导旅行游览的导游图称为 “图经” “地 经” 。A .汉 B .唐 C .宋 D .明02X3003 在导游服务商品化时代, (成了导游活动的总目标A .增进国际交流 B .与客户联络感情 C .注重经济效益 D .提高导游服务质 量02X1004 导游服务的(特点,要求导游员在事业心.协调能力和公 关能力等方面严格要求自己。A .独立性强 B .知识面广 C .差异性大 D .关联度高02X1005 导

2、游工作的服务性决定了(是衡量导游工作好坏的标准。 A .旅行社的效益 B .游客的安全性 C .旅游活动的计划性 D .顾客满意度 02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现,始于(年。 A . 1923 B. 1925 C. 1950 D. 1978第二章 102X2007 (是导游人员应具备的素质,它是导游员成就事业之本。 A .敬业精神 B .知识结构 C .技能水平 D .身体素质02X1008 导游人员分为海外领队.全程陪同导游员 和地方陪同导游员,这是 按(划分的。A .业务范围 B .职业性质 C .使用语言 D .技术等级02X2009 我国导游服务质量国家标准于(年

3、6月 1日开始正式 实行。A . 1995 B. 1996 C. 1997 D. 199802X1010 满足游客需求就是在(基础上提供针对性服务。A .追求社会效益 B .牺牲个人利益 C .牺牲旅行社利益 D .规范化服务 第三章 102X1011(是导游服务的重头戏,也是旅游活动的核心内容。A .沿途导游讲解 B .景区景点讲解 C .文化娱乐活动 D .品尝风味餐 02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡,主要应由(来完成。 A .地陪 B .全陪 C .领队 D .宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中,不属于地陪工作范围的是( 。A .景点讲解 B .购物促销 C .集中交运

4、行李 D .分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督(的接待质量。A .地陪 B .领队 C .各地旅行社 D .相关旅游协作企业02X2015 旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,此时,导游员采取何种 方法较为妥当?(A .当着游客面责怪总台服务员B .敦促服务员打扫C .让游客自由活动D .向游客介绍宾馆设施.日程安排.让游客在大厅休息02X1016 旅游团队已到达宾馆,但行李还没到达,此时,导游员采用何种方法 较为妥当?(A .立即向旅行社汇报B .让游客去宾馆商场购物C .安抚游客,说明情况D .回避行李之事,让游客自由活动02X1017 旅游团进入寺院,发现大雄宝

5、殿内的人特别多,此时,导游员采取何 种方法较为妥当?A .告之游客放弃,去其他景点参观游览B .原地等待C .先去其他殿堂,然后再进入参观D .带着团队排队入内02X2018 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站,在(后可以离开机场。 A . 协助办理好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束 02X2019 接待散客旅游者,游览路线由( 。A .导游员决定 B 游客决定 C 导游员提建议,游客自行选择 D 游客提建议, 导游采纳02X30120 下列属于地方导游员接团前计划准备的是( 。A . 了解不熟悉的景点 B . 带好导游旗.导游证C .整理仪容仪表 D .安排活动日

6、程02X1021 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是 ( 。A . 如果旅游团乘火车离开本地,应提前面 30分钟抵达火车站。B . 如果旅游团乘火车离开本地,应提前面 40分钟抵达火车站。C . 如果旅游团离开上海赴北京,应提前面 90分钟抵达机场。D 如果旅游团离开上海赴北京,应提前面 120分钟抵达机场。02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时,发现领队的旅行计划中有东方明 珠,而自己的接待计划中没有这项游览内容,地陪应持的态度是( 。A . 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B . 对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服C . 及时报告接待旅行社,查明原因D . 如果是接待

7、方的责任,则实事求是地说明情况02X1023 在导游服务集体中,起协调角色的是( 。A . 领队 B . 全陪 C . 地陪 D . 旅行社02X1024 旅游团抵达虹桥机场后,由(共同清点行李。A .地陪和行李员 B .地陪.全陪和行李员C .地陪.全陪.行李员和领队 D .地陪.全陪.行李员.领队和游客 02X3025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的 (A .指导性文书 B .契约性文书C .委托性文书 D .法律性文书02X1026 地陪在旅游团抵达前,应将旅游活动日程安排( 。A .告知组团社 B .告知司机C .告知汽车公司 D .告知协作接待单位02X202

8、7 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是( 。A .接待计划 B .导游人员的经验C .旅行社经理的意见 D .国家政策法规02X2028 全陪(贯穿于旅游活动的始终。A .与地陪的交接工作 B .交通服务C .讲解服务 D .对游客的旅途生活照料02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划,其中旅游团的整个行程安排是( 必须熟悉的。A .全陪 B .地陪C .全陪和地陪 D .景点导游员02X3030 对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时,地陪必须提前( 到达机场。 20A . 45分钟 B . 60分钟C . 90分钟 D . 120分钟02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提

9、供送团服务时, 地陪必须提前 ( 到达机场。A . 45分钟 B . 60分钟C . 90分钟 D . 120分钟02X1032 旅游团抵达前,地陪应提前(向机场(火车站.码头问 讯处询问旅游团所乘的航班(车次准确抵达的时间。A . 1小时 B . 2小时C . 3小时 D . 1个半小时02X1033 游客登车时, (应该站在车门的一侧,面带微笑,招呼客人上 车。 23A .领队 B .全陪 C .地陪 D .地陪和全陪02X3034 接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上 有所不同,其中(不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。A .游客入境后,对境内旅游的注意事项以及整

10、个行程作概要性的介绍B .旅游团每抵达一旅游目的地,全陪作主持人式的介绍C .每到一城市,全陪应为旅游团分配住房D .各站之间的联络工作02X2035 因职责和角色的差异,地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同,其 中(只属于全陪的服务流程。A .各站服务 B .接站服务C .离站服务 D .游览服务02X1036 下列散客旅游类型中, (是来华散客中的主体。A .度假休闲型 B .商务型 C .探亲访友型 D .观光游览型第四章 102X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该 ( 。A .婉言拒绝 B .表示同意 C .首先征求领队及团员的意见 D .首先向领导汇

11、 报02X1038 在旅游接待服务中,居于主导地位的是(A .住宿服务 B .餐饮服务 C .导游服务 D .购物服务02X1039 导游服务的(特点,要求导游员有高度的责任心和心理自 控能力。A .独立性强 B .知识面广 C .差异性大 D .关联度高02X1040 ( 是导游人员应具备的素质, 它是导游员成就事业成功之源。 A .强烈的责任心 B .忘我的工作精神 C .精益求精的工作态度 D .健康的身 体素质02X1041 导游员在(的前提下确立自己的导游角色。A .满足游客需求 B .满足旅行社利益 C .提供旅游服务 D .取得导游证 02X3042 下列内容中不符合导游职业外形

12、要求的是( 。A . 保持服装平整.洁净 B . 男导游穿无领汗衫C .女导游员身高 1. 57米 D . 女导游适当化妆02X2043 导游员获得领队合作与支持的首要因素是( 。A .尊重领队 B .避免正面冲突 C .支持领队工作 D .照顾领队02X1044 张某参加单位组织的去海南旅游,当看到团内大多数游客都在购买海 南特产苦丁茶时, 原本并不想购买的张某也随着购买了一些。 这可以看作是一种 ( 。A .盲目行为 B .从众行为 C .虚荣行为 D .冲动行为02X2045 当旅游团因故出现骚动时,导游员应做好团内(的劝导工作。 A .领队 B .全陪 C .中心人物 D .骚动带头人

13、02X1046 在旅途中,导游员所讲内容游客持有不同意见和观点,此时,导游员 采用何种方法较为妥当?(A .与游客摆事实,讲道理B .注意求同存异,不强人所难C .不予理睬个别游客D .告之全团导游员的观点是对的第五章 102X1047 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣,导游员在制定旅 游活动日程时应作到( 。A .听取游客意见 B .尽量安排新景点 C .自然景观和人文景观结合D .延长景点游览时间02X3048 沿途风光导游( 。A .就是见人说人,见物说物 B .就是与游客加强彼此间的信任C .并非见人说人,见物说物 D .一定要“寓教于乐”02X3049 导游员在讲解景物的

14、过程中,说到关键时刻,故意收住话题,引而不 发, 使游客产生急于了解下文的迫切心理, 从而起到欲擒故纵的艺术效果, 这种 讲解方法是( 。A .悬念法 B .情景法 C .渗透法 D .重点法02X2050 旅游车途径宋庆龄故居时,导游员从宋庆龄的生平.讲到对中国福利 事业的贡献,这种讲解方法属于(A .陈述法 B .渗透法 C .情景法 D .虚实法02X3051 导游员在讲解豫园时,用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同 之处,这种讲解方法属于( 。A .渗透法 B .重点法 C .陈述法 D .情景法02X1052 游客不愿听讲解,导游员采用何种方法较为妥当?(A .告诉游客,希望他们

15、尊重导游员的劳动B .游客不愿听讲,导游员还得完成任务继续讲C .分析原因,对症下药D .尊重游客,不愿听讲就不讲02X1053 被游客背后揭短,此时,导游员采取何种方法较为妥当?(A .不予理睬B .当面与游客说说清楚C .寻找机会.耐心解释D 让全团游客来评理02X1054 游客言行出错时,此时,导游员采用何种方法较为妥当?(A .告诉游客出错在什么地方B .尊重游客,采用婉转的方法C .不伤和气,采用暗用方法D .睁一眼闭一眼,听之任之。02X3055 导游员既要对景点进行生动讲解,又要让游客自己去感悟景观之美, 这里强调了( 的重要性。A .动态观赏和静态观赏 B .观赏距离和角度C

16、.观赏时机 D .观赏节奏02X2056 在导游带团的行进中,如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤 的退休老人时, 就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状, 进而 还可谈谈中国老年人的生活, 由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过 着安定.愉快的晚年生活。这种讲解方法属于( 。A .突出重点 B .虚实结合C .制造悬念 D .借景生情02X3057 “横看成岒侧成峰,远近高低各不同” ,指的是观赏景物时要( 。A .把握观赏时机 B .把握观赏位置C .把握观赏对象 D .把握观赏效果第六章 102X2058 游客要求导游员转递( ,应婉言拒绝,请其自行处理。A .信件

17、 B .衣服 C .书籍 D .食品02X1059 游客进饭店后,若遇房间尚未打扫,地陪应立即( 。A .敦促饭店方面给予换房 B .敦促饭店方面给予打扫C .报告旅行社 D .宽慰游客02X1060 游客要求传递贵重物品,导游员应( 。A .断然拒绝 B .婉言拒绝,请其自行处理 C .报告旅行社D . 婉 言拒绝,如无法拒绝,可以转递,请其留下委托书02X3061 当领队提出的要求与原行程不符时,导游员一般应( 。A .婉言拒绝 B .尽量满足 C .报告旅行社 D .友好协商02X3062 个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当 (A .严正驳斥 B .求同存异 C

18、 .耐心解释 D .报告旅行社旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的, 但旅游是个复杂的过程, 无特殊情 况一般(更改A . 可以 B . 不得 C . 协商 D . 随意02X1063 游客临时要求增减游览项目,要经(同意,方可视情况安排 更改。A . 组团社 B . 地接社 C . 导游员 D . 团内大多数游客02X1064 某旅游团在临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游 人员应当 ( 。A . 同餐厅联系,予以安排 B .征求领队意见后酌定C .建议自行点菜,费用自理 D . 不予接受,耐心解释02X2065 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友,此项服务对导游员来 说

19、属于( 。A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务02X1066 中秋佳节,一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友, 以表达思念之情。导游员应( 。A . 请游客书写委托书,签字并留下通迅地址B . 请旅行社代为转递C . 请游客付足邮资后帮助其邮寄D . 婉言拒绝,建议其自行处理02X2067 游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时 , 导游员应( 。A .婉言拒绝 , 请其自行处理B . 报告旅行社C . 视物品情况而定D . 积极协助 , 并当面点清02X3068 下列哪些情况下导游员应为游客换房( 。A . 客房内有蟑螂 B . 卫生间达不到清洁标准C .

20、 房间对着建筑工地 D . 客房所在楼层较高02X2069 下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理( 。A .游客要求会见亲友 B . 游客慕名求访某位名人C . 海外游客要求会见中国同行洽谈业务 D . 游客要求其亲友随团活动 02X1070 旅游团在外滩自由游览,一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车, 想去附近的马路逛逛,小黄(A .积极协助,并关照有关注意事项 B .说明为了安全,不能同意其要求 C . 征求领队意见 D . 请示旅行社02X1071 旅游团购物后驱车回饭店。中途,一游客神色紧张地告诉导游员,刚 才购买的是残次品,要求立即返回商店。这时,导游员的正确做法是( 。A . 安

21、慰游客,但表示现在不能回商店B . 同意,请司机驱车返回C . 让其下车,并由全陪陪同前往D . 征求领队意见02X1072 住双人间客房的游客要求住单人间,而饭店有空房,导游人员可予以 满足,但是( 。A .旅行社应退还客人的房费差价 B .饭店应退还客人的房费差价C .游客自己应支付房费 D .游客与同屋的游客分摊房费 02X1073 导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时,应( 。A .予以协助 B .当好购物参谋C .予以劝阻 D .制止摊贩出售02X1074 游客提出自己自费观看文娱演出,导游人员通常( 。A .应陪同前往 B .予以婉言拒绝 C .不陪同前往 D .不予以支持 第七章

22、 102X1075 旅游者在旅游过程中突患重病需做手术, 如果其亲属不在, 需由 ( 同意并签字。A .地陪 B .全陪 C .旅行社 D .领队02X1076 因客观原因需要临时变更计划内容,如客人对此有异议,导游员应先 ( ,避免矛盾激化。A . 与游客协商 B . 先执行变更行程 C . 向组团社请示 D . 导游员自 行解决02X1077 旅游团提前抵达或推迟一天离开本地,有关住宿.用餐.用车.游览 等事项的更改,一般由旅行社计调人员负责落实, (负责核实并将落实情 况转告客人。A .全陪 B . 地陪 C 领队 D 旅行社02X1078 某旅行团在某市游湖时,一位旅游者提出要单独划船

23、游湖,此时导游 员应 ( 。A .同意其要求,但要陪同前往 B . 说明为了安全,不能同意其要求C . 婉言劝阻,若游客坚持,不要阻拦 D . 尽量回避,不宜表态02X1079 旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行,必须向下列主管部门申 请旅行证件( 。A .当地旅游主管部门 B . 当地公安机关 C . 接待社 D . 组团社02X2080 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,应采取下列( 的做法。A . 地陪和全陪必须交换旅游团 B . 全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团 C . 地陪可不交换旅游团,全陪应交换旅游团 D . 地陪和全陪都不必交换旅游 团02X2081 以下中途

24、退团的要求中,没享受的综合服务费不予退还的是( 。A .公司急于让客人回去签合同B . 客人突患重病住院C . 客人突然接到亲人去世的消息D .与团队中其他客人发生争执02X3082 导游员要遵从导游规范,严格禁止(。A . 去异性游客房间 B . 擅自给患者用药C . 带游客去计划外的景点 D . 帮游客传递物品02X2083 旅游者在饭店内酗酒闹事,导游员应首先( 。A .报告当地公安部门 B . 请饭店保安予以处理C . 规劝并尽力阻止 D . 动员游客加以阻止02X2084 游客因(要求中途退团或延长旅游期限,经接待方旅行社与组 团旅行社协商后可予以满足。A .家中有事 B .对导游服

25、务有意见C .与旅游团成员闹矛盾 D .对景区(点不感兴趣02X3085( ,全陪应报告组团社,查明原因,分清责任。A .游客提出新的游览项目B .游客提出新的接待标准和要求C .领队超出接待计划,提出新的接待要求D .全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符02X1086 一旦发生交通事故出现旅游者伤亡,导游员应处变不惊.冷静判断。 首先应该做的是:(A .立即报案B .组织抢救C .保护现场D .做好全团旅游者安抚工作02X1087 一旦发生治安事故应按国家旅游局旅游安全管理暂行办法及其他 有关治安的法规.规定,按程序首先应该做到的是:(A .迅速报警,协助破案B .及时报告旅行社C .安

26、抚旅游者.安排好游览D .保护旅游者的人身.财物安全02X3088 旅游故障一旦发生,它对旅游活动的负面效应就开始露出来,并且随 着故障未能及时排除, 这种负面作用会越来越大,阻碍旅游活动顺利安全的开 展,这是旅游故障的特点, 称:(A .渐长性 B .突发性 C .复杂性 D .危害性02X3089 旅游故障按不同的角度可分为不同的种类,其中“无理要求中止或延 长旅游期”是属哪种旅游故障:(A . 自然性旅游故障 B . 责任性旅游故障C . 来自游客方面的旅游故障 D . 来自其他方面的旅游故障02X2090 处理旅游故障的程序,首先应该是:(A . 及时报告旅行社与有关部门,采取根本性解

27、决办法B .准确判断故障的严重性,着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度C .处惊不慌,摸清情况D .摆正个别当事人与团队关系,做好善后工作02X1091 (是指旅游团(者抵达交通港后,没有导游员前来接站的事 故。A . 空接 B . 错接 C . 漏接 D . 误接02X1092 漏接后的弥补工作首先应该是:(A . 向游客表示赔礼道歉,争取谅解B . 给予一定的物质补偿C . 向旅行社报告D . 做好游客刁难投诉的心理准备02X2093 为防止漏接,导游员按规定要提前(时间抵达机场A . 20分钟B . 30分钟C . 40分钟D . 50分钟02X1094 为防止空接,关键是导游员从

28、(及时掌握旅游团抵达的确切航 班或车次信息 。A .全陪 B .组团社 C .交通港 D .旅行社02X3095 误机是一种(的旅游事故A . 一般性B . 较严重C . 重大责任性D . 特大责任性02X1096 游客走失后,导游员首先要做的工作是:(A . 向旅行社及相关部门报告,请求协助寻找B .与住宿宾馆总台及楼层服务联系,了解游客是否回宾馆C .向其亲友.团员及有关人员调查情况,并分头寻找D . 由领队带团,地陪因线路熟继续寻找02X3097 做好旅游者走失的预防工作,导游员首先要做好的是:(A . 做好人数清点工作B . 做好各项安排预报C . 地陪.全陪.领队分工合作.共同理D

29、. 做好提醒工作02X2098 为了预防旅游者遗失证件,导游员的主要工作是:(A . 提醒B . 劝服C . 防止D . 说明危害02X1099 旅客丢失钱物后,导游员首先应该做的工作是:(A .启发游客回忆丢失的情节与线索B .向游客了解钱物丢失的过程和情况C .向有关保卫或管理部门报告D .提醒游客多加小心02X1100 游客在来华途中丢失行李,导游员首先应该做的工作是:(A .向旅行社报告B .带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续C .告知与旅游团联系方式D .向保险公司索赔02X3101 游客在中国境内丢失行李,导游员首先应该做的工作是:(A .及时向本社计调人员报告B .分析情况,

30、找出差错环节C .向失主表示歉意D .向保险公司索赔02X2102 对一般疾病患者,其看病诊疗给是由(支付。A .旅行社B .领队C .全陪D .患者02X3103 在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是:(A .送重病患者去医院B .初步问清病情,进行急救C .向旅行社报告,听取指示D .地陪.全陪.领队要分工,尽量不影响其他游客的游览活动02X1104 导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是:(A .调查核实B .认真倾听C .正确处理D .继续服务02X3105 旅行社于游客签订合同中规定的时间已到,大部分游客都上车了,就 那么几个游客还没赶到。此时,导游员选择何种做法较为正确:(A

31、 .按时通知司机开车B .再让大家等等C .向旅行社汇报D .争取主动.积极联系02X2106 旅游团队临上飞机前,其中有位旅客忘了带身份证,此时导游员选择 何种做法较为正确:(A .说明其责任在游客B .向旅行社汇报C .告之游客未享受的服务,请与旅行社联系D .为游客改迁航班,并告之联络方法02X2107旅游团队临上火车, 其中有位游客遗失了火车票,此时, 导游员选择何 种做法较为正确:(A .向旅行社汇报B .为游客改迁车次,并告之联络方法C .告之游客增出的费用本人自理D .设法让其上车补票02X2108 在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法 较为正确:(A .

32、同情弱者B .支持大多数人的看法C .坚持中间立场.不参与,说服双方D .让领队去做工作即可02X3109 旅游车在半途发生机械故障,经了解是一般性故障,此时,导游员采 取何种方法较为妥当:(A .立即向旅行社汇报B .请司机向游客赔礼道歉C .协助抢修,适当组织一些活动改变现状D .让游客下车自由活动02X2110 司机走错方向因而浪费游览时间,游客很有意见,此时,导游员采取 何种方法较为妥当:(A .向旅行社汇报B .请司机向游客赔礼道歉C .说明情况,向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D .告之游客不会影响整个行程02X2111 游客遭歹徒抢劫,此时导游员首先要做的是哪项工作:( A .

33、立即报警B .向旅行社汇报C .挺身而出,保护游客的生命和财产安全D .安抚其游客02X1112 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游员应 (A 严正驳斥 B 耐心解释 C 请领导协助调解 D 不卑不亢,求同存异第八章 102X2113 握手礼是人际交往中最常见的礼节。一般而言,见面行握手礼时, (应先伸手或主动伸手。A .客人 B . 主人 C . 男士 D .年轻者02X1114 台湾同胞回大陆旅游时丢失台湾同胞旅游证明 ,应向遗失地有关 部门报失,由(核实后发给一次性有效的出入境通行证。A .公安局 B .中国旅行社 C .地接社 D .公安局和中国旅行社02X1115 外国游客遗失护照

34、后,导游员首先要做的工作是:(A .问清情况.帮助寻找B .做好游客的安抚工作C .帮助游客开具遗失证明D .到相关部门办理手续02X1116 旅游团不慎遗失团体签证,补办团体签证的第一程序是:(A .向当地旅游管理机关领取表格B .重新打印团队名单C .向有关部门办理补办手续D .由旅行社开具团体签证遗失证明02X2117 按照中国海关的有关规定,旅客携带中药材和中成药出境,总值人民 币限额为( 。A . 前往国外和前往港澳的均为 150元B . 前往国外和前往港澳的均为 300元C . 前往国外的 150元,前往港澳的 300元D .前往国外的 300元,前往港澳的 150元02X2118 在旅游过程中,游客(时,切忌急着抬或背着去医院。 A .晕车 B .中暑 C .骨折 D .心脏病猝发02X1119 旅客在航班规定离站时间前 2小时之内要求退票,需支付的退票费为 客票价的( 。A . 20% B. 30% C. 40% D. 10%导游业务单项选择题答案第一章02X1001A02X2002B0