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文档简介
导学图2主题：走进顾客的世界寻求解决方案。理解客户。 20个问题举例 A.理解我们的顾客 找出三个顾客群，并向小组成员介绍 B.消费者、网络运营商和商业政府和 工业CGI客户 摩托罗拉在哪些方面机会最多？在利 用机会是会有哪些挑戓？ C.聆听我们的顾客 观察所有顾客群，你会如何描述戒总 结目前的顾客消费热点情况？ D.响应号召 从顾客观点来看，这种新经营策略的 优点是什么？ 29 October 2013 30 导学图3主题：走进新的通讯企业一起为明天工作。要实现 转机，唯有变革，从内部组织开始，直到市场策略。 20个问题举例 A.过程说明 如何将顾客群带领进入我们的 通讯世界？ B.新型通讯企业概览 我们如何在矩阵式组织中合作？ C.我们主要的核心过程 我们的顾客在客户生命周期中 应如何排序？ D.开始旅程 你认为你看见的“未来状态” 的组织结构的优缺点是什么？ 29 October 2013 31 案例二： 中英人寿，组织战略和文化转型 外部环境 愿景、使命和战略 领导力 价值观和文化 组织架构 管理实践 系统、政策和程序 工作团队氛围 岗位职责和 任职能力要求 激励 个人和组织 绩效 个人需求
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