大学生网络消费行为调查研究

1、 商场现代化2011年5月(下旬刊总第648期市场调研一、绪论截至2009年12月30日,中国网民规模达到3.84亿人,普及率达到28.9%,网民规模较2008年底增长8600万人,年增长率为28.9%。这对商业无疑是一个很大的冲击,今天网络营销对企业来说已经不是做不做的问题,而是怎么去做好的问题。作为在校大学生,受教育程度较高,对网络的使用驾轻就熟,对在网上销售的产品具有更多需求,其预期收入也相对较高,因此他们主宰未来网络消费的可能性较大,从而对这部分人群的网络消费行为特点进行研究,有其实际意义。本文采用问卷调查的方法,获取第一手资料,然后进行统计分析,得出特征,给出建议,客观可信。二、大学

2、生网络消费行为特点分析本次调查中共发出问卷170份,有效问卷154份,经过统计分析大学生网络购物普及率达到67%(如图1,并且具有一些显著特点。图1 选择和不选择网购人群百分比 图2 是否记住满意网站1.关注网购平台品牌信誉随着网络购物平台的不断增加,网购平台品牌战也逐渐拉开帷幕。而大学生有较清晰的品牌意识,对知名度高、信用良好的网购平台信任度和青睐度比较高,他们在选择购物网站时大多集中在几个大型网站,如淘宝网约占59.28%。同时很多首次网购者也会选择朋友介绍,或者搜索引擎排名靠前的网站,这不仅仅是简单的从众心理的原因。在本次调查中(如图2,75%的大学生消费者会选择记住交易比较满意的网站,

3、并进行下次交易,与传统实体商店相比,更容易做到客户忠诚。2.注重网络安全和产品质量当代大学生,普遍受到了良好的教育,从小树立了安全意识和自我保护意识。对于商品的质量以及后续的售后服务要求较高。从调查的数据显示,154人中,注重网络安全104人、注重货物质量126人,分别达到67.53%和81.82% (如图3。图3 网购注重因素对比分析在这种心理下,大部分大学生愿意选择像支付宝一类的第三方支付平台,这一比例甚至高达53.25%,其次是货到付款,如图4所示。图4 支付方式选择3.对商品性价比要求高大学生有较强的时间观,效率观。在调查过程中发现大部分大学生,尤其是理科男生,他们想用最小的成本得到最

4、大的收益回报,希望自己网购的商品能够在较低的折扣下获得和实体店一样的质量保障,虽然心理准备可能不如实体店的商品质量或者是售后服务,但从消费者的心理角度讲都还是期望能够得到较高的性价比回报。4.对售后服务质量要求高大学生作为接受高等教育的人群,相对而言素质普遍较高,同时对于消费的需求层次也相对较高,他们注重产品在销售后期的服务,从而商家提供优质的售后服务可以抓住顾客,进一步提高客户忠诚度。5.消费额偏低大学生的消费收入大都来自于生活费,作为还没有固定收入的消费群体。他们的消费水平大部分还是偏低的,网上消费频率也不是很高(如图5,在选择网络购物的消费人群中,平均月消费达到四次以上的仅仅达到9.71

5、%。图5 平均每月消费次数6.有一定跟随心理为使网购而来的商品与实际需求能尽量减小偏差,降低风险,大学生网购特别在意商家之前的一些销售信息,如已有客户对卖方商品的评价,卖方商品在一定时间内的销售量,这两个方面分别占到43.5%,17.5%,跟随效应明显(如图6。另外很多大学生雷厉风行,对送货时间和网页链接打开速度都有一定要求,同时大学生是个特殊的群体,生在80、90后的新一代大学生,处于心理尚未完全成熟的阶段,对于追逐商品的个性化变得尤为明显。大学生网络消费行为调查研究 郑桂玲 陈佳丽 东南大学成贤学院摘 要本文采取问卷调查的方法,对170名大学生进行了调查,以此取得原始资料。通过对问卷的分析

6、整理得到大学生网络购物时所体现的相应特征,针对这些特征,提出了相应网络营销建议。关键词大学生 网络消费行为特征 营销策略71 72商场现代化2011年5月(下旬刊总第648期企业文化三、基于大学生网络消费行为的营销策略1.使产品个性化,品牌化品牌的个性塑造不能离开大学生群体的个性心理,一般来说,消费者都喜欢和他个性相符合的品牌,因此,要更好地抓住这个目标群体的的心,必须塑造出自己品牌的差异性,而这种差异性的充分体现就在于品牌的个性。2.优化搜索引擎和网站(1搜索引擎的优化加大广告投入,提高点击率对一些效果好的搜索引擎加大广告投入,做好搜索引擎的排名工作,以提高被点击的机会。同时,利用网页分析技

7、术优化网站,使从搜索引擎中过来的潜在客户能更便捷地找到他想要的商品及相关信息,从而增加下单率。(2网站的优化交易简便,信息查找容易网站访问的便利性是指网络消费者在访问网站时认为网站简单、直观和界面的友好程度。消费者可以通过网站方便地获取信息,网站所提供的交易过程简单,是诱发消费需要并促使其最终购买的重要前提。3.提高物流和售后服务质量首先要倾听客户需要,及时表达对客户的关心。在企业与顾客建立长期伙伴关系的过程中,企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”,使顾客在每一次购买过程和购后体验中都能获得满意,每一次的满意都会增加顾客对企业、商家的信任,从而使得企业和商家能够获得长期的盈利与发展。其次要不

8、断完善技术,确保客户信息安全,既要加强网站建设,增强网络安全,也要健全个人信息保护体制,同时还要进行售后送货跟踪服务,通过合理和完善的物流配送系统,保证按时将货物送到顾客手中,树立商家形象,提高信誉度。四、结论通过本次调查可以看出,目前我国大学生的网络购物活动还处在比较低的层次,购买金额不大,购买频率不高,对于网络安全很担心,但是,随着电子商务的飞速发展,网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力,它必将形成新经济时期“多赢”效果的理想购物模式,网络购物必定会成为今后大学生消费的主流消费方式。参考文献:1王春晓.大学生网络消费现状分析J. 科技情报开发与经济,2009,13:

9、0164-032胡广汶. 论电子商务背景下的企业网络营销策略J. 电子商务,2009,10:032-023李志远. 北京大学生网络消费决策影响因素的实证研究D. 中国学位论文文摘, 20084易婷婷. 大学生对网上购物的态度及其行为特征J. 消费导刊, 2008,01:0153-015朱正国,朱桃杏,张雪燕.大学生网络消费心理特征及行为指向研究J.商场现代化,2009,02:0158-02图6 放弃购买因素一、前言我国现阶段的经济建设和社会发展动力离不开企业的贡献,企业的合理化运营帮助我国经济迅速腾飞,我国的市场开放程度步步加快,从地区经济发展建设到城市合理规划建设,都一步步的遵循着世界经济一

10、体化的步伐,每一个标准,细节都在向着国际化路线靠近,我国企业文化的建设初试是为了我国企业发展有一个新的起点,在历史发展的契机中寻找一个中国腾飞的垫板,企业文化的建设寓意着对企业内部无形文化的构建,企业中的文化构建可以增强员工的积极性,增强企业内部组织的凝聚力,帮助企业增强活力,增强工作效率。但是,我国目前发展企业文化遇到了很多问题,发展企业文化建设仍然需要面对很多问题和障碍,因为国际化案例的先进操作经验不能全盘照搬到我国国内的企业,所以需要针对国内特殊情况做特殊分析,利用优势解决好目前企业文化建设中面临的问题,加强企业的竞争力和生存力。二、我国企业文化发展的概况分析我国企业发展有句话:“一流企

11、业做文化,二流企业做营销,三流企业做产品。”这句话充分证明了我国企业面临的尴尬境地,我国企业在与国外企业竞争时缺少的是对文化的把握和学习。目前阶段,在我国很多企业中,员工具体掌握不了到底什么是企业文化,怎么搭建企业文化平台等诸如此类的问题,所以对企业内部的企业文化大多只是书写在纸张上的文字和标语,大多只是口号当前的形式主义,员工到最后也没明白什么是文化的核心。我国目前一些企业家主张企业的生存是第一位的,只要能生存下去,什么都不顾虑,不管什么企业文化不文化,就关心企业赚不赚钱,能不能盈利,能不能继续运作,这才是重要的。其实,这是一种错误的认识,企业的存在最终目的其实是回报社会,更重要的是在企业中扮演一个重要的角色,在社会之中担当一种责任,以一个姿态帮助社会人寻找到自己的归属,以一种义务在社会中强调一种组织存在的意义。张瑞敏提到海尔由一家濒临倒闭的集体小厂发展成为年销售收入上百亿元的国际化大型企业集团的成就时提到:“海尔几十年的成就,首先不在于有形的东西,而恰恰在于无形的东西。这种无形的东西就是一种内在的精神,没个人心中的坚持,每个人愿意遵守的原则,愿意承担的责任。”海尔人在自己厂子里砸冰箱的一瞬间,就让全体员工明白了诚信与质量的重要性,而且,那种文化精神就在几十年间一直传承在海尔内部,这种传承变为了社会的一个亮点,对社会的担当成为了一种责任,这种海尔人的义务自然地