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文档简介

1、 賣場十不准 6. 不准在當值時攜帶現金 和代存私人物件。 7. 不准挪用貨款、促銷用 品和私取公司的物件。 8. 不准私分和搶購緊銷的 商品。 9.不準在貨場用個人通訊設 備，如傳呼機、流動電話 等。 10.不準在貨場內打私人電 話，除非得到主管批準。 賣場行為訓練 1997SEL001 賣場服務規範 1.營業前15分鐘，營業員必須_櫃台和 人像模特兒，_和_貨品，使 專櫃清潔整齊。 2.當營業前5分鐘廣播響後，營業員應雙手 _放在前面，站在_前方或櫃台 _。 3.顧客進入商場後營業員應主動說：_。 4.當顧客來到櫃台前，營業員要面帶_ 地說：我_？或請_。 5.當顧客選定商品時，營業員應即

2、時將指定 的商品輕輕取出，然後_遞給顧客。 6.顧客可能對迥品的牌子、性能、產地等提 出問題，營業員的回答應該_。 賣場行為訓練 1997SEL001 賣場服務規範 7.介紹商品時要實_，_專業術語， 不要_或_顧客的意見。 8.買賣成交後，請顧客_，然後代顧客 到_交款，再將應找的錢和_雙 手交給顧客，一定要_。 9.將商品和_交給顧客確認後，要 _商品，然後裝進袋里，_將商 品送到顧客面前，有禮貌地說:_。 10. 包裝時的動作要_，包裝要_、 _。 11. 顧客離櫃台時，營業員應說:_。 賣場行為訓練 1997SEL001 賣場服務規範 12.如果買賣沒成交是因為缺貨，營業員應 說: 您需要的(尺碼、型號、頻色暫時沒貨 ，可不可以留下您的_或_， 以便來貨後跟您聯系。 13.如果顧客看了貨後，沒有興趣買，準備離 開，而營業員知道什麼時候有新貨的話， 就可以說:我們將會在xx時到一批新貨， _。 14.當櫃台沒有顧客時，營業員仍須_， 可以_一下貨品和_貨架表面 的灰塵或者做數據銷存和將文件_等 工作。 15.當相臨櫃台出現顧客但

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