某市商业银行岗位评价指导书

1、黄石市商业银行岗位评价指导书二OO三年十二月目录第一章岗位评价的意义 2第二章岗位评价的原则 3第三章岗位评价的方法及操作流程. 4附表一：岗位评价因素定义与分级表第一章 岗位评价的意义岗位评价是在工作分析的基础上，按照一定的衡量标准，对岗位的工作任务、繁简 难易程度、责任大小、所需资格条件等方面进行系统评比与估计，得出不同岗位在组织 中的价值大小顺序，它是组织进行工资决策的关键环节。值得强调的是：岗位评价是针 对组织中的岗位的，而不考虑从事该岗位的人；另外岗位评价是对各岗位在组织中的相 对价值的衡量过程。由于岗位评价是工资决策的关键环节， 可以通过对工资决策的几个重要方面的了解 来加深对岗位

2、评价作用的理解。从企业的角度看，工资是推动企业实现战略目标的强有 力工具，首先，工资对于员工的态度和行为有重要激励作用，有助于企业人力资源开发 与利用，从而推动企业战略的实施；其次工资还是企业的重要成本项目。 从员工角度看, 首先工资对员工收入和生活水平有重要影响，其次工资收入也被认为是个人地位和成功 的标志之一。一个企业的工资决策直至工资制度必须实现三个公平，即外部公平、内部公平和自 我公平。外部公平是指同一行业、同一地区或同等规模的不同企业中类似岗位的工资应 该基本相同；内部公平是指同一企业中不同岗位的工资应该正比于各岗位对企业的贡 献；自我公平是指同一企业处于相同岗位的员工获得的工资收入

3、应该正比于员工的付出 和工作业绩。可见工资决策中外部公平和内部公平决策都是针对工作而不是针对具体的 人，即将岗位和工资联系起来；自我公平才是将工资和个人紧密联系起来。工资的外部 公平性会影响到员工的吸引和保留，内部公平和自我公平则会影响到员工的工作积极 性。自我公平的实现是通过在员工的工资收入中引入浮动工资，将浮动工资与个人的工作业绩通过考核充分结合。外部公平的实现通过对市场薪酬调查实现的。企业必须考虑到产品市场和劳动力市 场对整体工资水平的双重压力，企业要保持产品的竞争力必须相对压低工资水平，而企 业要从劳动力市场吸引优秀人才必须提高工资水平。内部公平体现了由于不同岗位的相对价值不同，为企业

4、创造的贡献不同，从而获得 的回报不同，主要是通过岗位评价实现的。总之，岗位评价的作用主要有以下几点:（一）衡量岗位间的相对价值岗位评价作为确定薪资结构的一个有效的支持性工具，可以清楚地衡量岗位间的相对价值。岗位评价是在工作分析的基础上，按照一定的 客观衡量标准，对岗位的责任、能力要求、努力程度与工作环境等方面进行系统的评价。 使岗位之间的联系公平有序（二）确定公平合理的薪资结构岗位评价的目标是建立一种公正、 平等的工资结构，使员工在工作中体现的能力、绩效与辛苦程度可以在收入上得到相应的回报。减少 工资制度的内部不公，实现同工同酬。（三）奠定等级工资制的基础 确立等级工资制需要岗位评价这个有力的

5、支持性工 具，因为岗位评价可以衡量出各岗位的排序或量化差异，并将之对应到各个职系中相应 的职级，从而确定不同岗位间的相对价值。（四）对岗位的深层次了解 通过岗位评价可以对岗位进行深层次分析和认识， 是 解决企业一系列难题的措施的组成部分第二章岗位评价的原则因为不同的企业千差万别，就是同一个企业内部，各个不同的岗位也是名目繁多， 因此，我们在进行岗位评价时，必须贯彻如下的一些基本原则；原则一：对事原则。岗位评价针对的是工作的岗位而不是目前在这个岗位上工作的 人。原则二：一致性原则。所有岗位必须通过同一套评价因素进行评价。原则三：因素无重叠原则。岗位评价因素定义与分级表上的各项因素，彼此间是相 互

6、独立的，各项因素都有其各自的评价范围，这些范围彼此间是没有重叠的。（见附表：岗位评价因素定义与分级表）原则四：针对性原则。评分因素应尽可能结合企业实际，这需要在实际打分之前， 对专家小组成员进行培训。项目组与专家根据该企业的实际情况，对岗位评价因素定义 与分级表的各类因素的权重和各个因素的确定进行协商讨论，尽可能使各类因素的定义和权重比例切合企业实际。原则五：共识原则。岗位评价需要大家达成两项共识，一是专家小组成员对各因素 的理解要达成共识，避免在实际打分中出现对意思理解的偏差，二是项目组要和专家达 成共识，即岗位评价讨论的是岗位的等级分数，而不是该岗位的最终薪资数，从岗位评价打分数到最后的薪

7、资还有很长的路要走。原则六：独立原则。参加对职位进行评价的专家小组的成员必须独立地对各个职位 进行评价，绝对不允许专家小组的成员之间互相串联，协商打分。原则七：反馈原则。对于各个职位打分的结果，应该及时地进行反馈，让专家小组 的成员能够及时了解对该职位评价的情况，产生偏差的原因以及其他成员的观点，及时 调整自己的思路，加深对评价表中各项要素的理解。原则八：并行原则。要能够及时地反馈结果，就要求进行数据处理的操作组要设计 好工作流程，与专家组并行运作，使评价工作提高效率。原则九：保密原则。由于薪酬设计的极度敏感性，职位评价的工作程序及评价结果 在一定的时间内应该是处于保密状态。当然，在完成整个薪

8、酬制度的设计之后，职位评 价的结果应该公开，使使员工能够了解到自己的岗位在企业中的位置。第三章岗位评价的方法及操作流程岗位评价的方法现在有很多种，选择何种岗位评价方法事关重大。其选择主要取决 于待评价岗位的数量和种类、要花的成本多少、可用的资源和所要达到的准确程度。评分法评分法也称点数法。该法首先是选定岗位的主要影响因素，并采用一定点数（分值） 表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐一评比、估价， 求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数评分法优点在于利用了一套定量的方法，能够反映岗位之间价值差距的大小，而且 具有统一规范的操作流程，容易被人理解和接受。不足之处

9、是该方法比较费时费力，工 作量比较大，同时在确定各因素的权重和档次分数时也难以避免主观成分。一般在对数 量、类别较多的岗位评价时采用此种方法。 我们建议采用评分法进行岗位评估。根据经验，利用评分法进行岗位评价主要分为四个阶段：准备阶段 在这一阶段需要完成的任务包括清岗、 撰写职务说明书、组建专家组和操 作组。培训阶段 这一阶段需要确定评价表的因素定义和权重，确定标杆岗位，进行试打 分并统一专家组成员的评判标准。评价阶段 这一阶段是岗位评价的核心阶段。专家们按部门对岗位进行打分，操作组需要并行工作，对评价结果及时处理并反馈总结阶段 这一阶段需要对打分的结果进行排序，对不合理的岗位 /因素重新打分

10、, 并对排序进行相应调整。至此，整个岗位评价工作结束。具体工作流程见下图：准备阶段培训阶段以部门为单位依次对各部门内的岗位进行评价评价阶段在对各部门进行评价前，由各部门代表介绍部门各岗位的基本情况对该部门内的岗位进行评价 +对已经进行评价的岗位的数据处理结果进行讨论*操作组对评价结果进行数据处理完成一个部门后，对该部门的各岗位评价结果进行排序进行下一个部门的评价完成所有的岗位评价后，对全部岗位进行排序L对其中不合理的部分冈位重新进行评价F完成所有的岗位评价工作主要步骤介绍：第一步：修改评价因素指标及权重评分法所使用的岗位评价因素定义表采用国际通用的评价标准， 其整体上的科学性 是毋庸质疑的。但

11、是由于企业的实际情况各异，在应用到某个具体的企业时，专家组成 员对评价表各项指标理解的差异，会直接影响到岗位评价的质量。因此，针对黄石商行 的实际情况与价值导向，实际运用时可以对部分因素进行修改。责任因素、知识技能因 素、努力程度因素和工作环境因素这四大部分的比例一般为 400：300：200：100，如果 企业更强调责任因素比如可以调整为 500：300：150：50，总分为 1000 分。也可以对四 大部分中的具体因素进行修调整， 这些调整使得因素定义与分级表更全面、 更具针对性。 （具体因素表见附件 1，各因素的权重、级别分类可以依据实际情况进行调整）第二步：组建专家小组专家组成员的素质

12、以及成员总体的构成情况将直接影响到岗位评价工作的质量。 这 是因为专家组的成员是岗位评价工作的主体，所有岗位的排序和分值都要由他们来决 定。一个好的专家组成员必须能够客观地看问题，在打分时能尽可能摆脱部门利益。这 个问题要处理好，首先，一方面在选择专家时充分地考虑到这个人是否一贯公正客观地 看问题，另一方面就是要在岗位评价工作开始前，对所有的专家进行培训。其次，要求 所选的专家对整个的情况有一个较为全面的了解。第三，要求专家在群众中有一定的影 响力，这样才能使岗位评价最后的结果更具权威性。 第四，从专家组整体的构成上来说， 应该考虑到各个不同部门的特点，虽然没有必要每个部门都出一个人，但是对于

13、工作性 质和职能划分明显不同的情况，应该在专家组的人员构成上有所反映。第三步：培训专家小组成员并进行试打分 专家组的成员虽然很了解各个岗位，但所有的专家都没有相关经验，因此，在打分 前，对所有专家进行一次介绍性的岗位评价培训并在培训后进行试打分以发现问题，进 行前馈控制。培训主要介绍为什么要进行岗位评价，岗位评价的方法，为什么要选择评 分法，岗位评价的流程，岗位评价常出现的问题及解决方法，以及岗位评价的结果与薪 资结构的关系。在培训时，必须反复强调岗位评价针对的是岗位而不是人，从岗位评价 结果到最后的薪酬体系还有很长的路要走。 这种强调的目的是为了破除两种在专家头脑 中形成的思维定势：一是在给

14、某一岗位打分时，依据对这个岗位上某个人的印象，而不 是根据岗位本身的客观情况来打分；二是专家认为岗位评价的分数就是岗位的收入，从 而在打分时倾向于某些岗位。这两种思维定势都会影响岗位评价的客观性。培训后专家 组对标杆岗位进行了试打分，通过试打分，专家组成员基本上熟悉了岗位评价的流程。第四步：正式打分专家组集中时间对所有要评价岗位进行正式打分。同时，操作组成员（包括分析人 员和录入人员）并行进行数据录入和分析工作。根据统计分析方法将打分不符合要求的 因素找出来，准备重新打分。第五步：重新打分每阶重打分的对象是总分排序明显不合理的岗位和专家们意见明显不一致的因素。段结束后，操作小组将需要重打分的岗

15、位反馈给专家组，专家组在充分讨论的基础上对 这些岗位进行重新评估。直至得到合理结果，至此，岗位评价中打分过程结束。附表一：岗位评价因素定义与分级表1责任因素（450）等级1.1风险控制的责任分数因素定义：指在不确定的条件下，为保证投资、资本运作、资产经营 及其他项目顺利进行，并维持我方合法权益所担负的责任，该责任的大小以失败后损失影响的大小作为判断标准0?无任何风险01?仅有一些小风险，一旦发生问题，不会给企业造成多大影响202?有一定的风险，一旦发生问题，给企业所造成的影响能明显感觉到403?有较大的风险，一旦发生冋题，会给企业带来较严重的影响604?有极大风险，一旦发生问题，对企业造成的影

16、响不仅不可挽回，而且会 使企业发生经营危机甚至倒闭801.2成本控制的责任因素定义：指在正常工作状态下，因 工作疏忽而造成成本、费用、利息等额外损失所承担的责任。其责任大小，由损失金额的多少作为判断基准，并以月平均值为计量单位1?不可能造成成本费用方面的损失或损失金额少于100兀52?损失金额在100元以上，2000元以下163?损失金额在 2000元以上，5000元以下274?损失金额在5000元以上，10000元以下385?损失金额在10000元以上，50000元以下496?损失金额在50000元以上601.3决策的层次因素定义：指在正常的工作中需要参与决策，其责任大小根据参与决策的层次高

17、低作为判断基准。1?工作中常做一些小的决定，一般不影响他人62?工作中需要做一些大的决定，只影响与自己有工作关系的部分一般员工163?工作中需要做一些对所属人员有影响的决策324?工作中需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共冋协商方可485?工作中需要参与最高层决策601.4指导监督的责任因素定义：指在正常权力范围内所执行的正式指导、监督。其责任大小根据所监督、指导的人员 数量和层次 进行判断。（3个基层员工可以折合成一个基层管理人员，3个基层管理人员可以折合成一个中层管理人员）'0?不指导、监督任何人01?监督、指导3-5个基层员工，或者 1个基层管理人员122?监督、指导6-

18、9个基层员工，或者 2个基层管理人员243?监督、指导4个以上基层管理人员，或者2-3个中层管理人员364?监督、指导4个以上中层管理人员501.5内部协调的责任因素定义：指在正常工作中，需要指导各部门合作以顺利开展业务的协调活动。其责任大小以协调对象所在 层次、人员数量及频繁程度和失调后果作为判断基准1?不需要与任何人进行协调。若有，也是偶尔与本部门的一般员工02?仅与本部门员工进行工作协调，偶尔与其他部门进行一些个人协调，协10调不利一般不会影响自己或他人正常工作3?与本部门员工和其他部门员工有密切的工作联系，协调不利会影响双方20的工作4?几乎与企业所有一般员工都有密切的工作联系，或与部

19、分部门负责人有30工作协调的必要，协调不利对企业有一定的影响5?与各部门的负责人有密切的联系，在工作中需要保持随时联系和沟通，40协调不利对整个企业有重大影响1.6外部协调的责任因素定义：指在正常工作中需要维持密切的工作关系，以便顺利开展工作方面所负有的责任。其责任大小以 对方的重要性作为判断基准0?不需要与外界保持密切联系。若有，也仅限于一般工作人员，且属偶然01性极强?工作需要与外界几个固定部门的一般人员发生较频繁的业务联系，所开132展的业务属于常规性的?需要与客户、政府机构、外部机构保持密切的联系，联系的原因限于具263体业务范围内?需要与上级或其他主管部门的负责人保持密切联系，频繁沟

20、通，联系的40原因往往涉及重大问题或者重要决策1.7工作结果的责任因素定义：指对工作结果承担多大的责任。以工作结果对企业的影响大小 作为判断标准。1? 只对自己的工作结果负责62? 需要对自己所监督、指导的工作结果负责123? 对整个部门的工作结果负责184? 对整个业务单位的工作结果负责245? 对整个企业某一方面几个部门和单位的工作结果负责306? 对整个企业的工作结果负责401.8组织人事的责任因素定义：指在正常工作中，对人员的选拔、聘用、考核、工作分配、激励等具有法定的权利和责任。其责任大小以人事决策的层次作为判断基准0? 不负有组织人事的责任01?仅对一般员工有工作分配、考核和激励的

21、责任102?对一般员工具有选拔、聘用、管理的责任203? 对基层负责人有任免的权利304? 对中层领导有任免的权利401.9法律上的责任因素定义：指在正常工作中需要拟定和签署具有法律效力的合冋，并对合冋的结果负有相应的责任。其责任的大小视签约、拟定合冋的重要性及后果的严重性作为判断基准。0? 不涉及有法律效力的合同和签约01? 工作需要偶尔拟定有法律效力的合同，受上级审核方可签约102? 工作需要拟定合同和签约，领导只做原则审核，个人承担部分责任203? 工作经常需要审核业务方面的合冋其他合冋，并对合冋结果负全部责任304? 工作需要以法人资格签署有关合冋并对结果负全部责任402知识技能因素（

22、350）2.1最低学历要求因素定义：指顺利履行工作职责所要求的最低学历要求，其判断基准按同等学历判断。1? 初中及以下02? 咼中、职业咼中或中专毕业73? 大学专科154? 大学本科235? 硕士或双学士及以上302.2知识多样性因素定义：指在顺利履行工作职责时，需要使用多种学科、多个专业领域的知识。判断基准在广博，不在精深1? 偶尔使用其它学科知识72? 较需要使用其他学科的知识143? 频繁地综合使用其他学科知识224? 工作要求经常变换专业领域302.3熟练期因素定义：指具备工作所需的专业知识的一般劳动力，需要多长时间才能胜任本职工作1?6个月以内62?6-12个月123?1到2年18

23、4?2到5年245?5年以上302.4工作复杂性因素定义：指在工作中履行职责的复杂程度。判断基准根据所需要的判断、分析、计划水平而定1? 简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨害42? 只需要简单的指示即可完成工作，不需计划和独立判断，偶尔亦需考虑13自己是否妨害了他人工作3? 需进行专门训练才可胜任工作，但大部分时候只需一种专业技能，偶尔22需要进行独立判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨害他人工作4? 工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有相当高解决31问题能力5? 工作要求咼度的判断力和计划性，要求积极的适应不断变化的环境和冋40题2.5工作灵活性因素定义：指在工作中需

24、要灵活处理事情的要求。判断基准取决于工作职责要求。0? 属于常规性工作，很少或不需要灵活性01? 大部分属于常规性工作，偶尔需要处理一些一般性问题52? 工作一般属于常规性的，经常需要灵活处理工作中出现的问题103? 工作的一大半属于非常规性的，主要靠自己灵活地按具体情况妥善处理204? 工作是非常规性的，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题302.6语言文字应用能力因素定义：指工作所需要实际运用语言文字知识的能力1?能运用语言文字知识，编与一般信函、简报、便条、备忘录和通知52? 能较熟练的运用语言文字知识，编与报告、汇报文件、总结（非个人）103?能熟练运用语言文字知识，编与企业文

25、件或一般研究、论证报告154?能非常熟练运用语言文字知识，编写综合性研究、论证报告，重点突出，条理清晰202.7计算机知识因素定义：指工作所要求的实际计算机操作水平。判断以常规使用的最低程度为基准。0?不需要具备计算机操作能力01?需要具备简单计算机操作能力82?需要具备熟练的计算机操作能力163?能使用计算机开发工具软件252.8专业技术知识技能因素定义：指为顺利履行工作职责应具备的专业技术知识和技能要求的程度0?工作需要较浅的专业知识和较简单技能51?工作需要一般的专业知识和简单技能232?工作需要较深入专业知识和一般技能，该知识需较长时间学习积累才可 掌握423?工作需要深入的专业知识和

26、熟练的技能，该知识需很长时间学习积累才 可掌握602.9管理知识技能因素定义：指为了顺利完成工作目标，组织协调相关人员进行工作所需要的素质和能力。判断基准是：工作中进行组织协调的程度和组织协调工作的 影响。00?工作简单，基本不需要管理知识1?工作需要较浅的管理知识和决断能力112?工作需要基 本的管理知识口和 决断能力22工作需要基本口，吕理知识、和决断冃匕力3?需要较强的管理知识和决断能力来协调各方面关系334?需要非常强的管理能力和决断能力，该工作影响到黄石商仃正常运作、 管理与经营452.10综合能力因素定义：指为顺利履行工作职责所具备的多种知识、素质、经验和能力的总体要求。12?工作

27、单一、简单，无需特殊技能和能力517?工作规范化、程序化，仅需某方面的专业知识和技能3?工作多样化，灵活处理问题的要求高，需综合使用多种知识和技能294?非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需咼度的综合能力403努力程度因素（150）3.1工作压力因素定义：指工作本身给任职者带来的压力。根据决策的迅速性、工作常规性、任务多样性、工作流动性以及工作是否被时常打断来判断1?极少迅速地做决定，工作常规化，工作很少被打断或干扰62?很少迅速地做决定，工作速度没有特定要求，手头工作有时被打断143?需要经常迅速地做决定，任务多样化，手头工作经常被打断，工作流动 性很强224?经常迅速地做决定，任务多样化，工作时间很紧张，工作流动性很强， 很难坐下来安静地处理问题303.2脑力辛苦程度因素定义：指在工作时对注意力集中程度的要求，根据集中精力的时间、频率进行判断1?工作时以体力为主，心神、视力与听觉等随便52?工作时不须高度集中精力，只从事一般强度脑力劳动143?少数工作时间必须咼度集中精力，从事咼强度脑力劳动234?一般工作时间必须高度集中精力，从事高强度脑力劳动325?多数工作时间必须高度集中精力，从事高强度脑力劳动403.3体力要求因素