平衡计分卡和绩效管理

1、格式-专业学习资料-可编辑平衡计分卡与绩效管理（内部学习资料）-学习资料分享腐 | rj| ripc 1 .1h 1,11 iSSi|11 1 1打一X"u' 1k | L,91翳 LJ%"度 %: u'.V豆1 1I:EZv-1 JEj*.-.7&i1JU 11J1 r.r，1一一嗣 * " a!工i 里11通ig11ai1 .1 JL |夏号烹楮E，11 jl1L/l 湿口率版计分卡的相关思念口设定BSCs个维灰招标的基本思路口绮效管理套询工作流程口绩效蓍理咨询工具-学习资料分享是平衡计分未学习资料分享定义1定义2平衡评分卡及从财务定义

2、3|平钳计分卡是一篇从小角度出发，应用一米到靖坡老横般总 |拙述姐融疑着活动行为的表格。平街计分卡就戛烟弃传统的单一的测环方法，定或能够反缺3 小方面的籍效器标，冏盾对他们遗肝桧米考评的制度。WOR酷式-专业学习资料-可编辑什么是平衡计分卡平用计分卡是从财芬.家户,内部退冷.学习与题长一个禽灰,籽11物的或*年实为可祭作的周量#标和口标值的一叶骄曼小赦售双体东。设计平用计分卡的目的蜕是要建立.实现题密导加的绮政管理余见，从而保证企业战杼珂有故的桃行,因此，人们通*赛平曲计卡旻加弦企业成执行力的录有效的或管理工具o客户我们的客|户如何看待我们？企业的使命.愿景和战略内部运营我们必须在什么方面有卓

3、越表现？平衡计分卡作为一种新型的缄效管理体系,除了需评价传统的财务业绩之外，还提出了：个新的需考核的领域：客户，内部运营和学习成长：财务层面一公司是否能够为股东创造价值？落户层面一购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？4为潮运营一公司如何管理内部业务运作以满足客户的期学习成长我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征?-学习资料分享望？这些内部运作包括满足客户需求,保留客户.财务计划等。学习成长一公司是否有能力不断创新，改善,从而实现持续增长？平衡计分卡的优点11iBi1rHk-®»克服财务评估方法的短期行为;A保持组织所有资源协调一致，并服务

4、于战略目标;下能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点;，有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解,度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合;A有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养;使企业的战略成为一个持续的流程O-学习资料分享保证了组织的年平衡计分卡的平衡作用使企业的战略规划和年度计划得到有效的结合期目标的完成,的年度计划和企业的长远发展方I句保持致学习资料分享也关注了近 ,保证企业内部与外部短期与长期 的率对奇置与滞后 的平街外部（如客户和股东）与内部（如流程和员E1衡仙之间的平衡平衡计分卡既关注短期的纤菅目标和缄效指标，也要关注长期的

5、战略目标关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现与周效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期发业外部，包括股东平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企财务与非财 务的平街平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的用 度去思考公司战略目标及考核指标。因财务指标只是一种滞后的结果性指 标，它只能反映公司过去发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩财务 写非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩 效产生直接影响的驱动因素。平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡1：要涉及到二个层面。一方面强调的 是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的

6、因索和过程。另一方 面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也要关注 能反映、预测企业未来绩效的领先指标。WOR酷式-专业学习资料-可编辑平衡计分卡B个维度的因果关东滞后指标领先指标结果导向过程导向(+)指标间应有明确的因果关联示例实施平衡计分卡的条件。以目标、战略为导向的企业。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理的中心，所以企业要应用平衡计分卡，须以战略作为企业的导向。即使企业没有制定明确有效的战略，但只要企业有一个长远的发展目标，企业也可以引进平衡计分卡。并且在引入平衡计分卡后，还可以借助企业重新认识和制定企业的战略。面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。经济

7、全球化的一个直接影响是所有企业面临着不断加剧的竞争，竞争的压力是企业谋求发展的内在动力，这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。成本管理水平较高的企业。实施平衡计分卡的企业应具备较高的成本管理水平，因平衡计分卡中有些量化的指标在传统的成本管理方法下是不可能得到所需的有效信息。如顾客利润率等。具有良好的依础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时，如企业已具备良好的基础管理，那么隹实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。学习资料分享平衡计分卡与KPI的区别-9KPI与BSC

8、在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩，在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样，KPI是否可以代替BSC?如不行，KPI和BSC的区别又在哪?KPI与BSC的对比表此较KPIBSC不同点1、KPI根据各种方法分析、寻找影响绩效的卜:要因素PF,各PF之间不存在明显的逻辑关系，它们一起构成了总目标的组成部份。2、不同PF分解出的指标之间并没有逻辑关系。1、BSC将通向总目标的绩效指标划分为不同的板块，不同的板块之间具有明确的因果支撑关系，形成了一个绩效发展循环。2、BSC各个指标之间实际是一个因果关系的链条，它们相互支持、依赖，具有逻辑关系。相同点是一种整体性的绩效管理

9、系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，设定目标，掌控行动。-学习资料分享格式-专业学习资料-可编辑平街计分卡上应有多少衡量指标？不同层面的街量指标所占的比例是多少？卡普兰：根据我们的经验，平衡计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：财务类客户类内部流程学习与成长5个(22%)5个(22%)810个(34%)5个(22%)Practices么,司企1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。此外，平衡计分卡上应有80%的指标是非财务性的。-学习

10、资料分享平衡计分卡体未应包括那些内走A公司战略地图公司层面平衡计分卡、公司领导绩效计划表样，部门层面平衡计分卡、部门领导绩效计划表样，公司绩效指标库A绩效管理流程：绩效计划编制流程、绩效计划调整流程、KPI信息收集流程、绩效考核流、考核申诉流程A绩效管理制度，绩效管理流程表单：绩效计划调整申请单、KPI指标收集表、KPI指标汇总表、KPI指标提供表、述职报告、考核申诉单等。-学习资料分享WOR酷式-专业学习资料-可编辑平衡时分卡的发篌-战略从1992年卡普兰与诺顿在哈佛商业评论发表的第一篇关于平衡计分K文章:到：2000年的战略中心型组织书籍的出版，平衡计分卡己从最初的业绩衡量体系转变成为用于

11、战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的：突破。：2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卜的新书战略地图。:地图实质是阐述的是如何将组织的战略可视化,通过战略地图来描述组织的无形:资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准:备度”这种新的概念©,'1-学习资料分享绩效管理容询工作流程，«，WawWHHM9WaMA或睢如地图示例财务类”.AJo_1*d-r升菽利能力-开发一级市场，4L_产就巧产事,.M；I.-内部运营类-h-顾客类学习发展类.-*.增加营业收入_恼力提高Al品销售收入47唯,，鼻,Aifi

12、WWttXbgFit-uwJu!高售后1H务的加强供应ffi与阚的除题ImH学习资料分享平衡时分卡的发梭无形资产式4军各度短期资产应收账款存货长期资产设备房地产有形资产-学习资料分享无形资产战略准备度是指组织的无形资产满足内部关键战略流程要求的程度。战略-准备度状态越高，无形资产协助内部流程创造更高价值的速度就越快。式动柱：费产变现的森易程度发备度：无形费产满走成啧要求程度人力夫本,代总资本M炳生本通过此4的支带,无形兴产可以板幅变舟方形收入r收入增长或4命本或少）WOR酷式-专业学习资料-可编辑平衡计分卡的发展;无形资产或略率备度示例：人力去本承备修型碉走成工作组繇国解定能力-学习资料分享人

13、力资本IT力贯本准备反板KM9开发计划石II评估贰涔很备度-学习资料分享平衡计分卡的发展*-fl一4-«安,骞»无形资产或吟准各度-学习资料分享格式-专业学习资料-可编辑平衡计分卡的发展，无形赛产战峪准备度示例：善雄/去银行人力贵本次各度成略工作组辞鲍力描述委求戴量成咚工作准备及质量管理六西格玛问题管理条统*t*#-fe4V«家户管理灾又的4-卢M线一杞勺合适-1桑道促销员呼叫中,6代卷也话销合密企业经理，宋户文，中问题管理条统裾乌解决方素产品线知阻关杂管理电话销售产品线知识订单管理条晚市场请查市燧交流,交叉业务流程关未誉理淡判技巧电孑商务技巧3020100%90

14、%40%50%20%70%人力褥本应哈里备度：62%-学习资料分享平衡计分卡的发饭:无形资产成略率备度示树：*诗拿#银行RSC中学习篇长4面的粕标大口林某消费者银行学习与成长面的目标和指标无形资产人力资本组织资本信息资本说明人力资本组合：了解和消除战略工作组群要求的能力和可获得的能力之间的差距领导力：调动组织朝着战略发展的各级高素质领导的可获得性文化：执行战略所需要的使命、愿景和价值的意识和内在化协调：组织各级的战略与目标、激励协调一致团队工作：知识、员资产与战喈依息资本组合：支持战略所要求的情息系统、数据库和网络基础设施。占力-学习资料分享指标目标值实际值战略匚作准备度领导力差距.突现的核心

15、价侑战略认知度共享最佳实践信息组合准备度75%90%80%80%75%95%65%92%52%75%80%70%WOR酷式-专业学习资料-可编辑平衡计分卡的发展平街计分卡.成格中心型组轨.战地期三本书之间的关东战略的成功执行需要三个要素：突破性成果=描述战略+衡量战略+管理战略描述战略战略地战略中心型组织平街计分卡的相关概念学习资料分享WOR酷式-专业学习资料-可编辑设定财务类才旨标的基本思路'*,-一一V-*/¥V*«,置财务类泰标的三个维度聂利/收入成本与生产力/效率寿户利用盈利/收入是指增加卢M与整务的提供，薮得薪顾家圾市场,整户3与般务的结构以卖羽靖做,以及

16、黄加嘀定工品与屏备的著拓成本与生产力/效率则是相冷低户£与鼠务的所有相关龙本生产使用状况是更美设企业的逵誉生本水平，通过新业备泉利用安闲的生产能力，级高姿嫉的使用效率及清除盈利不足的生产-学习资料分享设定财务类器标的基本思路*离*,|H|»#if«下财务舞器标选择与企业生周期的关东一或 长期收入/JL利战4II标对财务绩效的主要要求1.钝售罐长率2.5男收入占总 收入比在3.我增京户收f 占总收入比女降低成本/级本生产力1 .天员工聿均蓄运收人2血本*用仪验，费声利用L杈费收入率 （占林得收入 的叱，J2 .研发以资 r占收入 胸叱/）的生成熟期收割期1. U标装

17、户市 场侪生2户M蜴冕利3.我瓜务收入 占慈收入的叱重1 .不同卢吴战 星利率2 .不吗1去户JL 利率3 .无JL利獴卢 的比L&本占克对手成 本此的4 .尢本下寿叱率5 .作£屋尻本d： 嫡*用普）L单位治本降低-学习资料分享1 .流动姿金 比率2 .费本支出 回报率3,小户利用L技夫加收2秋费金（企业生命周期与战唯性财务绩效的3X3矩阵设大财务类嵋标的基本思路.市!事.-一/鼻A*用时寄宾爽标： 慈生产以酬阜=，利沟子思生产 禹本会用利沟率=利沟和*+段本金用总领 通资产用#率=嫡得收入+总夫户 存货网的率禹本+存货平均值 以收账或用的率=*4学铺*或+应收账款平均俵

18、小产负债率=总负债+总米产 流劲比率=洗劫生卢思危士认劫女债总企 运动比率=送给米产+比动负债 现金沌动A债率=现金春改+优动负债 嫡（善业）靖长率=本年友4做+上年A传女 人均&合懵长率=（本牛皮女+本年度员工效）+r上年度利酒子上年度员工谶j 蕙夫产增长率=本年及总资产+上年度总夫产 批姿回报率:兴本同启+。利泗阜 誉本保值增值率二的水净生声千龙切中资产 小资产收乱率=小利沟+净夫产 户M转4率=嫡4户值+生产总产彼-学习资料分享*量索户类招标的二个单度 顾家核心或果度量颜东桢心成系度立因呆关东健-学习资料分享顾客核心成果度量是对企业在颍欠.市场方面要获得的最终成果，它包括了俵多企

19、业都泉用的五个方面；市场占有率.老顾家保有率、新顾客增加率、就客满意度及颜叁利网率，这五个方面有着内皮的因果更辑关算格式-专业学习资料-可编辑设定客户类器标的基本思路»设置索户类加标的二个单度颁索价值主张4N套件值立篇的关注点典或价值主款被置的9的顾客价值1张指标是核心颜卷成果量度的驱动因素新领先标，q的是为了创造尊标市场中的就业忠成皮.加索煮度.顾家价值主张养标主要关注于公司的产品和服务的价格.速度,属性、顾卷关系.形象和有举等-学习资料分享设定客户类器标的基本思路»常用2户卖招标 市场占有率或市场你做 和对市场占有率 顾卷续妁率 既有顾号的业务成长率 鼾顽家开发率 港右

20、颍聋样交率（料文舟实际顾家） 招拽一个寿顾家的不均成本 顺索礴永反 颍家蕨利率 舁牌知名度 舁牌具誉度 企业形象综合招放-学习资料分享设定内部运善类指标的基本思路A企业的内部运叠沈秋、及垓JL今司4面的为部逵小粕餐H,去$秋往能核女技颁彩及财春森标与粕标的关代流程，乔对这券流程速行谭”的分析。通季企业的流程一般分处：创我流程.却常运管流程、家声善理流程泰户誉双就叁创新流程是指企业通过市场请7蟹颜容目首与未来的需要，决定是否迎计和开发新的产品（或选打产品改艮）的过狸a_国米运爸流程是从企业接受订重开始，宜至向顾装发信或提供服务为止的整个活动过程。它露括邦要订单.系购.生产加工.交货笑活动，装户管理逑程是指企业如何选择客户,获得客户.保陶客户,塔育客户而进行的有效活动O-学习资料分享WOR酷式-专业学习资料-可编辑设定内部运营类相标的聂本思路.V-Hfl-'-94*V*1«4/*k祓JL内部逵普宾捐标的9个维度 时间实关注选程的速度； 成本关疝于41行该流程成本挂制的蚊果，它立委直接施动财务器标； 风艇立要关注流程执行可能产生的错诙及所带来的危#; 救立与质量则是对就在产