企业文化为变革护航

1、企业文化为变革护航任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过程。有个小伙子开发出一个产品字典，他本人非常满意。不少同事跟他说这个字典其实不太好用，他总是立刻反驳：“你不懂开发。” 后来，公司派他轮岗，去客户公司驻扎。他于是有了亲自问客户 的机会：“你用没用过这个功能，好不好用？” 结果，客户回答：“这个功能太差了。想法是好的，但是实现的 方式太差，导致我们工作量增加很多。你给工程师带个话儿，这 个产品一定要改进。”小伙子恍然大悟，他终于开始理解，客户 真正想要的是什么，自己能够给客户提供的服务和价值是什么。 这是副总裁、中小企业事业部总经理孙雁飞讲的真实故事，就发生在的产品开发部门。向服务转

2、型，在很大程度上其实取决于服务心态。大到战略制订、 人才储备，小到一个笑脸、跑几趟腿，在这一切的背后，都是文 化。事实上，任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过 程。用“ ROB消除山头和的上上下下打交道，是无须记名字的，只要知道姓，前面缀上“老”字即可。即便徐少春，尽管叫“老徐”者还是少数，但统 一称谓也是Rob,而非“徐总”。其实早从2007年转型之前，已经在企业文化上先行铺垫，提出 “没有家长的大家文化”。“战略文化本身也是应公司转型服务的战略而生的。”人力资源部总经理孟会强介绍说。事实上，伴随的不断转型，其企业文化的调子也一直在变化。“每一次文化的重塑和建设都是以公司的转型为契机

3、。”早年间，创业中的提倡的就是创业文化，很简单，敢想、敢干、 敢当、激情。至U 1999年前后，公司由财务软件向 ERP软件转型， 业务范围扩大，加入不少精英，就有了精英文化，力求海纳百川。 但随着进一步发展，精英文化也滋生出一些亚文化。“就是家长式的管理。”孟会强说，“这就造成了一个很大的问 题，那就是扼杀了一线员工的创新，以及造成自立山头现象。” 很自然地，随着向服务转型战略的酝酿，需要一个开放式的、全 面创新的氛围和环境，且不说一切产品和服务的思路都要仰仗每 一个人，就单说所谓的以客户为中心， 对于客户来说，他眼中的， 其实就是直接和他打交道的那几个人。“在这种情况下，就要求我们的员工，

4、第一要有管理水平，能力要强，同时更重要的是要 有为客户服务的意识，所以我们强调每个员工在一线服务客户的 时候，他就是。”孟会强说。每个人都是的一份子，进行自我管理，每个人都为客户提供最佳 的服务。这，就是没有家长的大家文化。“ Beerbust ”，没有“家长”的约会在内部的论坛上，员工可以任意发表意见（以不违反国家要求和 不诋毁公司为限），想实名就实名，想匿名就匿名。即使技术人 员，也不允许查询他们的IP地址。年初，一些员工在内部论坛 上抱怨食堂“饭菜不太可口”的帖子发出没几天， 后勤部门就紧 急经过反复的调研决定更换食堂供应商，尽管因为违约要赔付不 菲的违约金。如果说这样做要的是广开言路，

5、那么，Beerbust博采众长的意味就更浓些。在，Beerbust是只有啤酒没有座位的自由交流聚 会，公司会提供场地、啤酒和小吃，每次都会有至少一位管理层 参加，而且还有主题。这一主题可能涉及某项重要战略，也可能 只与某位员工生日有关。大家三五成群，自在散开聊去。的目的，是利用轻松活泼的非正式聚会， 达到促进员工与高层之 间、员工与员工之间的交流，增加同事间的情感，提升凝聚力。如今，这样的活动每月都至少有一次。徐少春去分公司时，都会 以这样的形式和员工见面交流。其实，还有更多的部门把这种交流做得更深入，比如后勤部。前台的几个美眉，是每个月一定会进行内部交流的。 她们的工作 看似简单，实际不然，

6、仅仅是客人来了，你站起来问好就够了吗？ 当然不够。通过内部交流，大家不断地提炼细节，会发现关注大 堂的氛围相当重要。因为有些客人来找某个人， 可能因为对方在 开会或者忙碌而一时抽不开身，迟迟无法到达大堂。美眉一旦发 现某个人等待时间久了，就会主动过去送瓶水，或者跑过去打招 呼：“不好意思，我再帮你催一下。” 类似关注，会让客人得到不间断的安抚。尊重，心灵归属的力量文化落地，更重要的是触动员工的内心，要的是尊重的力量。文化落地，更重要的是触动员工的内心。的人力资源部里，还专门下设了企业文化部， 将核心价值观进行 分解，形成“三大纪律、八项注意”，每项纪律和注意再分解出 具体的制度，为的是督促员工

7、在制度之下实现自我管理。更重要的其实是尊重的力量。如今，新生代的管理俨然已成难题。但企业文化部经理王宏却觉 得，的文化和新生代恰恰吻合。“新生代就是要求对自我尊重， 而我们公司刚好倡导对员工的充分尊重。”他说。徐少春也颇为自得，他回顾说：3年前确立的“没有家长的大家文化”，其实 就是一种自由的，没有约束的文化，尤其是对新生代员工，“我 们靠的是人性化加制度化的管理， 这个我们平衡得比较好。”公 务员之家:事实上，虽然无须体力劳动，但的工作压力也相当大。不过，在 这里更为灵活和弹性。规定 8点半上班，9点也不算迟到，早走 一会儿也是没问题的，只要把活干完了，就一切0K没人监督你，虽然忙，但并不压抑。徐少春此前表示，会让大家喝上公司提供的香浓咖啡和奶茶。 这 个承诺在今年年初时兑现。几天前，一个新员工兴奋地在 QQ上 告诉此前的朋友：“的下午茶点中的小蛋糕真好吃。”他觉得下 午茶让他在的工作更加快乐。还有，这里的业余协会实在是太多了，全是员工自发组织的，有20多个，篮球、足球、羽毛球、乒乓球，还有高尔夫协会、摄 影协会，乃至亲子协会一应俱全。公司组织活动，摄影从来都不 用