高效沟通技巧培训PPT

1、做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰2“中国人非常聪明中国人非常聪明,有着非常深厚的有着非常深厚的理论和文化知识理论和文化知识,同时也非常勤劳同时也非常勤劳,但是请你千万要注意但是请你千万要注意,你到中国投资你到中国投资之前之前,一定在给所有的中国员工上两一定在给所有的中国员工上两门课门课:一门是沟通技巧一门是沟通技巧(中国人不会中国人不会沟通沟通,说出来的话经常是反着说出来的话经常是反着);另一另一门是时间管理门是时间管理.”做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰3管理沟通的指导作用管理沟通的指导作用n告诉员工：告诉员工：n 是什么是什么n 为什么为

2、什么n 做什么做什么n 怎么做怎么做做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰4沟通的作用？沟通的作用？n相互理解相互理解n信息传达信息传达n增进友谊增进友谊n交流心态交流心态n达成共识达成共识n解决矛盾解决矛盾做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰5沟通的作用：沟通的作用：n节约时间节约时间n减少压力减少压力n保证事情有条不紊地进行保证事情有条不紊地进行n顺利达成目标顺利达成目标n促进工员稳定促进工员稳定n提高工作满意度提高工作满意度n增加市场的开拓机会增加市场的开拓机会n增加利润增加利润做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰6沟通的定

3、义沟通的定义:n为了设定的目标把信息、思想、情感为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；议的过程；n没有达成协议叫：没有达成协议叫： 沟而不通！沟而不通！做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰7管理就是沟通管理就是沟通服务就是沟通服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉因为服务就是顾客的感觉营销就是沟通营销就是沟通销售就是沟通销售就是沟通做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰8哇哇, ,沟通那么有用沟通那么有用, ,我要成为沟通高手我要成为沟通高手! !我该怎么做我该怎么做? ?做做 时时 代代

4、 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰9问题问题:n我们平时做报告的效果怎么我们平时做报告的效果怎么样样? ?n我们平时下命令的效果怎么我们平时下命令的效果怎么样样? ?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰10单向沟通训练单向沟通训练:2022-2-6做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰11结果结果:做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰12沟通的障碍沟通的障碍:n表达者的障碍表达者的障碍:n辞不达意辞不达意n做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰13沟通的障碍沟通的障碍:n接受者的障碍接受者的障碍:n盲点

5、盲点n心智筛选心智筛选n防备心理防备心理n性格筛选性格筛选n情绪情绪做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰14沟通的障碍沟通的障碍:n双方的障碍双方的障碍:n愿望愿望n需求需求n文化文化n态度态度做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰15现象一现象一:n跨国婚姻都很成功跨国婚姻都很成功,whyn不需要翻译不需要翻译n减少了不必要的中间环节减少了不必要的中间环节做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰16现象二现象二:n中国的政策从中央到地方变中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思成完全相反的意思,whyn中国人太聪明中国人太聪明,理解

6、能力太强理解能力太强;n中间环节太多中间环节太多!做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰17我们知道我们知道:n信任是沟通的基础信任是沟通的基础做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰18沟通的方式沟通的方式:n语言文字语言文字:7%n语气音调语气音调:38%n肢体语言肢体语言:55%做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰19“我爱你我爱你”n第一种第一种:n代表什么意识代表什么意识?n父母与子女可不可以这样讲父母与子女可不可以这样讲?n第二种第二种:n打扰了六个小时打扰了六个小时,小姐说小姐说:好了好了好了好了,我爱你我爱你n代表什么

7、代表什么?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰20“我恨你我恨你”n第一种第一种:n高亢地高亢地,恶狠狠地说出恶狠狠地说出:n代表什么代表什么?n第二种第二种:n声音低低地声音低低地,害羞地说出害羞地说出:n代表什么代表什么?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰21误区误区:n总认为自己的语言太棒了总认为自己的语言太棒了n不注意用其它方式沟通不注意用其它方式沟通做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰22沟通的姿势沟通的姿势(肢体语言肢体语言):n面向对方面向对方,不要侧身不要侧身n眼睛不要躲躲闪闪眼睛不要躲躲闪闪n眼睛盯着说眼睛盯

8、着说:是是n眼睛躲闪着说眼睛躲闪着说:否否n三种不同的表现三种不同的表现:做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰23沟通的沟通的6步曲步曲:n1.事前准备事前准备n2.确认需求确认需求n3.阐述观点阐述观点n4.处理异议处理异议n5.达成协议达成协议n6.共同实施共同实施做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰24事前准备事前准备: :n1.设定目标设定目标n2.制订行动计划制订行动计划n3.预备可能的争执预备可能的争执n4.进行进行SWOT分析分析n打重要的电话时先把以上内容写下来打重要的电话时先把以上内容写下来,有有没有这个习惯没有这个习惯?做做 时时

9、 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰25SWOT分析分析:自 身Strength优势Weakness劣势环 境Opportunity机会Threat威胁做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰26问题的设计问题的设计:工作成绩1.绩效目标完成情况如何?2.哪些目标未完成?3.为了提高你的绩效你认为有哪些需要改进和支持的地方?工作能力1.在今年的年度计划里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度内原定提高能力的计划完成情况怎样?3.为了提高自身能力哪些方面需要改善?4.为了提高自身能力哪些方面需要支持?个人职业生涯规划1.对未来1-2年内职业发展有什么设想?2.对个

10、人能力提高有什么计划?3.在团队中有哪些人际关系的困惑或矛盾?4.在业务上、战略发展上、日常工作上对公司有何建议？5.个人生活上有什么需要的帮助或支持?做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰27有效沟通的办法有效沟通的办法:n1.有明确的沟通目标且不要忘记有明确的沟通目标且不要忘记n2.重视每一个细节重视每一个细节n3.至少达成一个目标至少达成一个目标n4.设身处地为他人着想设身处地为他人着想n5.抛却成见抛却成见n6.对事不对人对事不对人n7.针对不同的对象针对不同的对象:n见人说人话见人说人话,见鬼说鬼话见鬼说鬼话;做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高

11、峰峰28沟通沟通: 成功的谈话成功的谈话: -选择谈话的时间和地点选择谈话的时间和地点 -计划谈话的内容计划谈话的内容 -留出足够的时间留出足够的时间 -认真认真,信任信任 -注重目标注重目标 -倾听倾听 -征求对方解决方案征求对方解决方案 -谈话纪要谈话纪要做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰29沟通的技巧：沟通的技巧： -情况分析和情况发展情况分析和情况发展 -实际发生的情况与对方的关系实际发生的情况与对方的关系 -沟通的欲望沟通的欲望 -不要在周未前进行不要在周未前进行 -避免冗长的开场白、暗示、粉饰避免冗长的开场白、暗示、粉饰 -允许对方表达自己的失望和不满允许对

12、方表达自己的失望和不满 -设身处地为对方着想设身处地为对方着想 -征询对方的感觉征询对方的感觉 -表示理解并分析对方的反应表示理解并分析对方的反应 -给对方再次讨论的机会给对方再次讨论的机会 -达成书面协议达成书面协议做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰30沟通的最高境界是模仿沟通的最高境界是模仿n模仿的三个层次模仿的三个层次:n行为模仿行为模仿n风格模仿风格模仿n思维模仿思维模仿做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰31沟通原则沟通原则:n1.切中目标切中目标:n是否达成目标是否达成目标?nWhatnWhynWhen nWherenHown选择最有效

13、的方法达到目的选择最有效的方法达到目的做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰32沟通原则沟通原则:n2. ABC 原则原则:nAccuracy: 精确精确nBrevity: 简要简要nClarity: 清楚清楚做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰33沟通原则沟通原则:n3. KISS 原则原则:nKeep It Short and Simplen十诫十诫:120字字;n登山宝训登山宝训:300字字;n独立宣言独立宣言:485字字;n欧共体紫色指令欧共体紫色指令:7000字字做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰34+批评艺术批评艺术一、态度宽容一、态度宽容二、避免嘲讽二、避免嘲讽三、避免主观三、避免主观四、内容具体四、内容具体五、注重效果五、注重效果六、选择时机六、选择时机七、设身处地七、设身处地八、准备充分八、准备充分九、语气平和九、语气平和十、褒贬兼顾十、褒贬兼顾做做 时时 代代 英英 雄雄 攀攀 事事 业业 高高 峰峰35面谈技巧：面谈技巧：n1、清楚指出问题所在；、清楚指出问题所在；n2、举出实例说明问题；、举出实例说明问题；n3、得到对方的同意，认为问题存在；、得到对方的同意