成套顾客满意度3月份

1、2013年3月成套顾客满意反馈报告版本号：A编号：R/HZE-G10-023-001事件 时间来源反馈部 门、人、途径事件说明目前处置部门、 应急处置及结果原因分 析部门 及人原因分析责任部门及人， 纠正及预防措施执行情况 及进度本月2013-319市场部售后服 务反馈 流程/ 刘晓瑞/OA鑫源山庄工程户内箱因布线工艺非常难看，甲方及监理方要求整改同时发现 相线未区分颜色需更改。3月21日车间已 派人现场整改， 目前甲方等不满 意,刘晓瑞沟通 中专题会 议1、布线工艺规定要求缺 失、要求不符合市场需求。2、操作工新手较多，布线 工艺水平较差。1、技术部/朱辉：制作布线（含汇流排）工艺要求， O

2、A发布，要求4月20日前完成4月17日已OA发布2、生产部/蒋红锋：OA发布日起，除车间止在制作一 半的工程外，其余工程，包括前 期已交货，新开工的2期、3期等 均按新规定执行。3、质量部/胡显发： 同步检验2013-319市场部售后服 务反馈 流程/ 刘晓瑞/OA东营区人民医院底壳做工太烂， 监理拒收莒县岳家村项目底壳包装混乱， 包装箱标注数量及型号与实际 包装不一致，导致缺少 33台HYP-20R/H底壳，请公司尽快安 排生产。另：莒县岳家村项目及东营区人 民医院（底壳）、聊城富丰达（元 器件），为何公司发货总是丢三 落四，不能一次发齐？鑫源山庄 工程为何总是漏发铜编织线，及 地线连接螺丝

3、。请公司尽快补 齐。/1、生产部/洪振江、陶西乾： 分析原因，制定纠正及预防措施 要求4月30日前完成2013-3-营销部营销部营销部提出目前HYP底壳质量差于3月21日召开生产/质点焊质量和喷塑方面的原吕兆寿负责钣金冋题：21/孙悦/现场问题会议讨论量部门因1）经过试制，提出改进点焊质 量切实可行的办法，要求在15天内，即4月5日前完成，周海平、 陈烨奔、沈靖础配合。2 ） 3月22日针对点焊工人的责 任心问题提请员工注意。沈靖础负责喷塑问题：在1周内，即3月29日前提出较 详细，具有较强可操作性的标准 箱喷塑检验（验收）规范，陈烨 奔，张潞配合。张潞负责：在3月29日前约谈喷塑供应商 1

4、次，提请供应商整改，沈靖础配 合。付晓东负责：等以上工作完成后，再组织一次 会议。上月及以前未完成事件执行情况2013-37售后蔡祥喜/OA湖州办事处3月5日反馈： 中房盛世华庭项目的配电箱柜 有部分带分励脱扣的配电箱不 能分励脱扣。情况如下：该工程 设计要求DC24V驱动分励脱扣， 而杭申的产品是 AC220V的分励 脱扣并提供DC24V勺中间继电器 配合使用。由于当时生产忙，其 中有11台带消防分励脱扣成套 车间生产，其余外包。生产的结 果是外包产品符合实际要求，而成套车间生产的产品没有加 DC24V的中间继电器，不符合设 计要求。错误产品型号为： WT1H5870 WT1H5880WT1

5、H59301. 售后人员已到 现场整改。2. 相关人员已经 开会进行讨论质量、生 产、技术 专题会1）技术图纸标识欠清；2）供应商 DC4V分励，实 际供货为 AC220V+DC4V中 继，收发货未仔细核对；3）安装工制作未仔细核对 图纸；4）调试时只看实物，未仔 细核对图纸；5）检验时只看实物，未仔 细核对图纸。责任人牟涛：1 ）梳理以前各项设计技术规范， 编制成套设计规范初稿，要 求6月30日前完成未完成。6月30日前 完成责任人：各技术员2）分励等线圈电压，技术图纸及 图纸上清单上应标识清楚，要求3 月13日起执行。6月30日前完成，此 项内容也规范到成 套设计规范里面去责任人：仓库、成

6、套车间员工、 成套调试、成套检验3）再一次强调各环节核对图纸 / 清单，特别是仓库入库，车间领料已通知，按照要求执 行WT1H5980 WT1H5A20WT1H5B90 WT1H5C10WT1H5C40WT1H5C20 WT1H5C60仔细核对清单，有问题及时反馈。2013-26生产制造部红振江/OA台州办反馈温岭城市之星工程 中的问题：（1）标段的配电箱混乱；（2）铜排标识不清楚；（3）同一个柜体排版不一样；（4）货运期间元件破损；（5）资料缺少（缺少一次、二次 线路图纸，缺少元件合格证）的 问题洪振江召开会议 进行讨论生产制 造部/技 术研发 部/2月4日开会讨论整改措施标段问题整改：责任

7、人：朱辉要求 完成时间2月20日（1）针对同一工程多标段的情 况，技术下达制作清单时就将标 段分开；（2）图纸标示按客户提供蓝图或 电子版图纸，除非客户有特殊要 求再另行编码。已完成。已通知技术 部人员，明确标段。铜排整改：责任人：蒋红锋 要求即日起执行1 ）铜排标识需用油漆笔；2 ）正反两面都写；3）现场检查时需两面都检查；4）同一型号铜排在包装时需贴上 标签。已执行柜体排版整改：责任人：蒋红锋 要求即日起执行1）生产时需指定标准样式；（右 货到工地发现有排版不一样，请 业务员拍照并记下哪几台不一样 并反馈给公司，便于查找原因和 责任人）；2）后续生产待电气技术员到位后 按工艺展开图施工。目

8、前还未发现排版不 一样。按此执行货运期间元件破损整改：责任人朱辉：要求即 3月10日前评估针对门板上兀件容易破损由朱辉安排陈烨奔进行方案 设计，4月30号前确 疋方案牵头技术部评估包装运输标准。20129-10市场反 馈徐春华/OA取近我们洽谈的一豕新经销商 打款后已开始进货批发销售（此 代理有很强的分销能力），可是 第一批货到达南京后，经销商怒 气冲天。口无遮拦的骂开。我们 去现场后也是目瞪口呆。经销商要求退款，不想再代理鸿雁任何 产品。让人无语。我们去现场后 拍回照片上传给各位领导过目， 这到底是为什么？1、退货产品。换 货质量部/ 付晓东， 沈靖础技术研 发部/ 周海平1、通过照片分析我

9、物流原 因。2、产品退回后沈靖础试 验、付、沈、周分析确认 为物流原因。质量部付晓沟通徐春华。2、质量部沈靖础关注HYP/G用户反馈，判断本问 题为个案（目前只有 1起投诉） 还是具有普遍性，每月质量报告 反馈执行2、已执行。技术周海平要求10月组织讨论 HYP/G包装整 改可行性。10月份，组织讨论了 包装箱整改方案，第 一方案加防护边角， 不合适。采用第二方 案加泡沫纸，正在打 样中。11月份，打样已好，12月份已评审，1月 份准备发OA对评审 结果进行说明； 因厂房搬迁，工作量 较大，预计5月底完 成以前已完成事件2012-12-17营销部张文彬/OA鸿雁临安产业园成套交货期紧 急事宜任

10、务安排，成套12月31日完成营销部/ 张文彬营销部对已确定的合同缺 乏有效的前置处理办法、 规范张文彬制作相关特殊工程规定， 要求15天（2013年1月5日前完 成初稿），然后组织讨论，修改、 定稿。组织相关人员培训、实施， 要求最终1月15日前全部完成。具体事项已按会议决 议执行，已经编制 文件名称：已中标工 程前期处理规范时间：已上OA联系单批准 具体时间为。2012-12-06市场反 馈大客户 部/售舟山大宗商品交易中心（工程代码为WT266）/质量部/蔡祥喜/扣罚：（参考意见）1、陈学生300元，3月份扣除，4月份在 工资中体现后/蔡祥喜/OA因技术员设计时考虑不周，导致 14台电表箱

11、返工。根据生产部门 的统计，公司为此损失18016.27 元（其中：送货运费 1600元； 退货运费1000元；14台PXT配 电箱箱体7005.35元；人工装配 费 1859.80 元，导线 6551.12 兀），以上损失不包括技术员到 现场处理的差旅费。用户多次投诉，总公司吴总、赵 总关注，影响恶劣。牟涛150元；2、损失计入考核。4月份完成，体现在 工资退还当中2013-111生产制造部张璐/OA联系单郑州升龙城项目，客户要货定制 PZ30S-16配电箱1310套，标准 车间生产过程中，发现外购小包 装尺寸与配电箱相比偏小，配电箱无法放入。经质检部徐工检视 包装图纸及小包装实物，确认为

12、包装图纸设计偏小，并造成所购 大包装尺寸不足。此批小包装共 计1310只，采购金额3078.5元， 大包装218只，采购金额 1353.78 元。技术部门与业务 员沟通确认，此 批小包装需单边 剪开，扩大包装 空间，在包装完 成后由标准车间 用胶带纸圭寸装 好，同时对大包 装进行拼装处 理，目前已完成技术研 发部/牟 涛由于技术图纸设计偏小导 致/2012-11市场反 馈合肥 办电 工渠 道/胡波OA科学岛中科院工程合肥科学岛成套工程于 10月15 日下订单，到货时间为 11月24 日。共计3台配电柜12台配电 箱。到货时间严重耽误工期。3台配电柜在到达工地现场后发 现和图纸要求不符。图纸要求进 线端铜排引到电缆室， 其中有箱 体要求示意图（见附件）现场发 现公司所生产的配电柜无铜排 引出（业主要求必须严格按照图 纸设计），导致工地现场无法安 装。蔡工联系售后服 务商整改，费用约4047元。质量部/蔡祥喜/1、技术部/朱辉： 记入陈树勇个人考核2、综合管理部/葛丽娟：核实已记入2012年年度 考核2012-11市场 反馈工贸/ 郁燕尔/OA上海宝德（嘉善普洛斯工地） 上海宝德建筑工程有限公司10月12日上的定做单，成套承诺 交货日期为11月7日。客户强 烈要求10月底供货，和成套无 数次沟通未果，现已经 11月13 日了还