社会群体与旅游消费行为

1、社会群体与旅游消费行为Company Logo第六章第六章 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为（一）教学目标（一）教学目标 通过本章的学习，使得学生了解什么是通过本章的学习，使得学生了解什么是群体，以及群体是怎样对人的消费行为产生群体，以及群体是怎样对人的消费行为产生影响的。影响的。（二）教学重点（二）教学重点1.参照群体对旅游消费行为的影响；参照群体对旅游消费行为的影响；2.家庭生命周期与旅游消费决策；家庭生命周期与旅游消费决策；3.文化价值观对旅游消费行为的影响。文化价值观对旅游消费行为的影响。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为（三）教学难点（

2、三）教学难点1.参照群体、社会阶层、文化；参照群体、社会阶层、文化；2.参照群体、文化价值观对旅游消费的影响。参照群体、文化价值观对旅游消费的影响。（四）教学方法（四）教学方法 针对本章的重点、难点，由教师重点讲解；针对本章的重点、难点，由教师重点讲解；结合案例，组织学生分析、讨论。结合案例，组织学生分析、讨论。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为（五）教学内容（五）教学内容 第一节第一节 群体与旅游消费行为群体与旅游消费行为一、群体的含义一、群体的含义 在心理上意识到其他成员，并具有相互认识在心理上意识到其他成员，并具有相互认识和同属于一群人的感受，在群体中

3、，人们常和同属于一群人的感受，在群体中，人们常常以一定的社会阶级的纽带相联结，以及共常以一定的社会阶级的纽带相联结，以及共同的文化相联系。同的文化相联系。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为二、参照群体对旅游消费行为的影响二、参照群体对旅游消费行为的影响 参照群体，是指一个人在其思想、态度参照群体，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。和信仰形成时能给他以影响的群体。 在旅游消费活动中，能够对人们的旅游在旅游消费活动中，能够对人们的旅游行为产生重要影响的参照群体主要有家庭群行为产生重要影响的参照群体主要有家庭群体、社会阶层和文化群体。体、社会

4、阶层和文化群体。 旅游消费者之所以会从众，原因有：旅游消费者之所以会从众，原因有：Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为1从群体性质来看，群体的凝聚力强，个体从群体性质来看，群体的凝聚力强，个体易从众；群体气氛和谐，个体易表现出从众；易从众；群体气氛和谐，个体易表现出从众；个体感到群体内成员地位或者能力高于自己，个体感到群体内成员地位或者能力高于自己，则易从众；若群体一致反对个人意见时，从则易从众；若群体一致反对个人意见时，从众性强。众性强。2从旅游消费个性心理特征，智力低者比高从旅游消费个性心理特征，智力低者比高者易从众；情绪不稳定易受到群体压力而从者易从众；

5、情绪不稳定易受到群体压力而从众；自信心差者易从众；与人相处依赖性强众；自信心差者易从众；与人相处依赖性强者易从众。者易从众。 个体从众行为的产生，主要起因于个体个体从众行为的产生，主要起因于个体不愿意标新立异，不想因为与众不同而感到不愿意标新立异，不想因为与众不同而感到孤立。孤立。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为 第二节第二节 家庭与旅游消费行为家庭与旅游消费行为一、家庭决策与旅游消费决策一、家庭决策与旅游消费决策 在现代社会中，典型的家庭形态有两在现代社会中，典型的家庭形态有两类：核心式家庭、延续式家庭。类：核心式家庭、延续式家庭。1. 家庭成员的角色家

6、庭成员的角色 家庭成员在实际的旅游购买中所扮演家庭成员在实际的旅游购买中所扮演的角色主要有五种：的角色主要有五种：发起者发起者影响者影响者决策者决策者购买者购买者使用者使用者Company Logo第第 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为注：注： 在一项旅游产品的购买中，有时一个成在一项旅游产品的购买中，有时一个成员扮演几个角色，有时可能是几个家庭成员员扮演几个角色，有时可能是几个家庭成员同时扮演同一个角色。同时扮演同一个角色。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为2. 家庭成员与旅游消费决策家庭成员与旅游消费决策 丈夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作丈

7、夫、妻子和孩子在家庭中的地位和作用的不同，对家庭的旅游决策产生不同的影用的不同，对家庭的旅游决策产生不同的影响，传统社会中，认为是丈夫在家庭中的角响，传统社会中，认为是丈夫在家庭中的角色地位和经济地位以及传统观念而致。色地位和经济地位以及传统观念而致。 随着社会的发展，人们观念的变化，妇随着社会的发展，人们观念的变化，妇女在政治、经济中的地位越来越高，丈夫传女在政治、经济中的地位越来越高，丈夫传统的对这种决策的主导作用削弱。统的对这种决策的主导作用削弱。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为二、家庭生命周期与旅游消费决策二、家庭生命周期与旅游消费决策 家庭生命周

8、期是指一个家庭由诞生到以家庭生命周期是指一个家庭由诞生到以后经历的发展变化的不同阶段，直至消亡的后经历的发展变化的不同阶段，直至消亡的过程。心理学家研究认为，生命周期的变化，过程。心理学家研究认为，生命周期的变化，是人的旅游决策倾向变化的因素。是人的旅游决策倾向变化的因素。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为 青年阶段（青年阶段（35岁以下）岁以下）2.中年阶段（中年阶段（3560岁）岁）3.老年阶段（户主退休）老年阶段（户主退休） 对于那些有足够的积蓄或者养老金并且对于那些有足够的积蓄或者养老金并且身体健康的人，可以享受一种积极的退休身体健康的人，可以享受一

9、种积极的退休生活，常去旅游。生活，常去旅游。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为 第三节第三节 社会阶层与旅游消费行为社会阶层与旅游消费行为一、社会阶层的含义一、社会阶层的含义 根据社会成员所具有的社会地位可以确根据社会成员所具有的社会地位可以确定其社会阶层。一般而言，每个社会成员的定其社会阶层。一般而言，每个社会成员的相对等级如相对富有程度（经济财产的数相对等级如相对富有程度（经济财产的数量）、权力（个人影响他人的程度）、声望量）、权力（个人影响他人的程度）、声望（被他人尊重的程度）是评价社会阶层的三（被他人尊重的程度）是评价社会阶层的三个常用因素。个常用因

10、素。 在旅游消费行为的研究中，社会阶层的在旅游消费行为的研究中，社会阶层的区分对解释某一特定消费群体有重要的价值区分对解释某一特定消费群体有重要的价值指标。指标。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为二、社会阶层与旅游消费决策二、社会阶层与旅游消费决策 1.高阶层的人是社会上最富有的阶层，因而高阶层的人是社会上最富有的阶层，因而他们的消费结构中享受服务占据有很大的比他们的消费结构中享受服务占据有很大的比重。追求高品位，维持高品质。重。追求高品位，维持高品质。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为 2.中等阶层的人是事业上的成功者，

11、他们的中等阶层的人是事业上的成功者，他们的消费活动指向是社会接受性。对自己的形象消费活动指向是社会接受性。对自己的形象倍加关注，重视倍加关注，重视“经历经历”。 3.低层次中的普通劳动者，经济收入虽然不低层次中的普通劳动者，经济收入虽然不富有，但是他们热爱生活，一旦外出旅游，富有，但是他们热爱生活，一旦外出旅游，常常表现出一种立即获得和立即满足。常常表现出一种立即获得和立即满足。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为注：注： 同一阶层共有的价值观念，态度和行为同一阶层共有的价值观念，态度和行为规范可以转化为对同类产品或者服务的消费，规范可以转化为对同类产品或者服

12、务的消费，同一社会阶层的人，在支配时间、金钱方面同一社会阶层的人，在支配时间、金钱方面往往会表现出相似的生活方式和爱好、情趣往往会表现出相似的生活方式和爱好、情趣等。等。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为 第四节第四节 文化与旅游消费行为文化与旅游消费行为一、文化的概述一、文化的概述 文化是人类在社会历史发展过程中，文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。发展起来的物质和精神财富的总和。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为 无形性

13、：它作为精神财富而言的。无形性：它作为精神财富而言的。 习得性：儿童时期直接学习、成人的间接习得性：儿童时期直接学习、成人的间接学习。学习。 稳定性和动态性：风俗习惯、思想观念持稳定性和动态性：风俗习惯、思想观念持久不变；科学的发展，与外界交流文化的演久不变；科学的发展，与外界交流文化的演变。变。 共有性和独特性：群体的习俗，但在不同共有性和独特性：群体的习俗，但在不同社会中有具体不同的表现。社会中有具体不同的表现。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为二、文化价值观对旅游消费行为的影响二、文化价值观对旅游消费行为的影响 在旅游消费市场上，有很多现象表明，在旅游

14、消费市场上，有很多现象表明，文化是旅游消费环境中影响旅游消费行为选文化是旅游消费环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。择的强大力量。 在旅游消费活动中，消费者由于价值观在旅游消费活动中，消费者由于价值观的不同选择的倾向性也存在明显的差异。的不同选择的倾向性也存在明显的差异。Company Logo社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为三、文化差异与旅游消费行为三、文化差异与旅游消费行为 文化差异所带来的冲击对人们的旅游行文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为产生了影响，经过三个典型的阶段表现出为产生了影响，经过三个典型的阶段表现出来：来： 与新文化的接触，旅游者往往对新的文与新文化的接触，

15、旅游者往往对新的文化环境有强烈的兴趣。化环境有强烈的兴趣。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为 掌握了一点应付当地人的技巧，敏感性掌握了一点应付当地人的技巧，敏感性下降，对文化差异与相对性差异表示欣赏。下降，对文化差异与相对性差异表示欣赏。 与新文化的适应，意味着固有文化与新文与新文化的适应，意味着固有文化与新文化的融合，产生行为上的协调。化的融合，产生行为上的协调。 每一个人的社会经济地位、年龄、性别、每一个人的社会经济地位、年龄、性别、受教育的水平、旅游的经历等不同，在文化受教育的水平、旅游的经历等不同，在文化的适应过程中具有较大的差异。的适应过程中具有较大的差异。Company Logo 社会群体与旅游消费行为社会群体与旅游消费行为注：注：1.旅游团体的旅游者：社会交往范围比较明确，旅游团体的旅游者：社会交往范围比较明确，多限于团体内部成员之间的交往，且时间较多限于团体内部成员之间的交往，且时间较短，大都无意适应当地的文化；又因为心理短，大都无意适应当地的文化；又因为心理准备不足，在文化冲击面前相当脆弱。准备不足，在文化冲击面前相当脆弱。2.其他类型的旅游者：商业旅游者与当地交往其他类型的旅游者：商业旅游者与当地交往广泛，文化冲击大，但在文化适应广泛，文化冲击大，但在文化适应“社会化社会化的过程的过程”相对短一