以品质为中心的管理模式

1、1. 何谓管理干部在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源 (人、机、材料、经费、场所、时间等 ) 以达 成工作的目标。在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承 上启下的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。2. 管理干部的任务2- 1 达成企业或上级所赋与的使命，包含有：品质 Q (Quality)本钱 C (Cost)交期 D (Delivery)士气 M (Moral)平安 S (Safety)2- 2 与同事协力合作，以解决共同问题。2- 3 提供各种客观的情报，包含有过程、结果、部、外部等 情报。2- 4 培育属下。3. 管理干部必备的条件3- 1 所

2、担当职务与前后领域的相关专业知识与根本技术。3- 2 对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或 知识。3- 3 为维持与改善单位的 Q.C.D. 等成果所必须的管理技术 (PDCA)。3- 4 领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、 鼓励、教导、授权等层面。3-5 解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能 力。3-6 对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值 观念与思想。3-7 健全的家庭生活。3-8 其它如健康等。4. 对管理的误解4- 1 将管理当成理论性 抽象性精神性。4- 2 将管理当成管制 限制箝制。4- 3 将管理当成鄗阶层或某些阶层的事。4- 4

3、 没有重视管理目的或目标的之明确。4-5 将管理局限于爱拼才会赢不重视方法。4-6 完全用 K.K.D 不重视事实管理。4-7 将管理着重于人治 。5. 何谓管理5- 1 设定方案，并为到达此方案之一切活动的全体Dr.Juran5- 2管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如以下图C檢查要因一土也6. 如何拟定方案6- 1 明确目的、目标a. 使问题事情的状况清楚、以掌握现状。b. 考虑上级的目标或方针。c. 预测未来状况或条件的变化 在与外在 掌握可能发生 的问题。d. 要把最终目的和目前目的分别清楚。e. 目的是否达成要如何评价。f. 目标能数量化。g. 多元性目标须列出优先级。h.

4、 注意目标不可与公司或上级抵触。6- 2 决定达成目标的方法a. 究明因果关系。b. 收集4M与时间、经费、场所等资料。c. 整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。d. 针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。e. 多角度评估并选定最适方案。f. 订定方案，容含 5W2HWhy.目标或目的What.何事When.何时Where.何地Who谁做How如何做How much经费、效益格式如下：計劃書、目的或目標時間實施項目負責單位負責人備註1.XXXX3xxg< X4.0000§.三、實施項目的具體做法四、注意事項g. 方案订定须能让实际作业者参与。h. 好部属不应该只会反响问题，

5、而是能进一步提出建议 或方案，呈给上级裁决。i. 事先订好方案，以做好先手管理。7. 如何实施7- 1 教育、训练a. 集合式教育或于职场上一对一实际演练。b. 防止以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通 协调，说服等手段。c. 不 可只告诉他怎么做，并须使他了解做的意义，必然 性、依据和理由等，以策划其责任感和使命感。d. 以5W2H方式系统化教育。e. 刺激部属产生发性动机、以鼓舞其工作热诚。f. 配合人员与单位须充分教育。7- 2 工作实施a. 主管须将贯彻实施的意志，明确地传达给部属、同僚。b. 命令下达应该一次完成，勿事后屡次追加、或朝令夕改。c. 实施过程假设遇到困难主管勿灰心

6、，除了深入检讨外，并积 极鼓励部属。d. 适当地授权。e. 收集有关数据。8. 如何调查透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段 方案能如期达成目的。8- 1 查检要因a. 实施过程有无彻底遵守作业方法条件。b. 巡视现场须具目的、重点意识。c. 最好以具体表格来查检。d. 过程假设与方案有差异，须迅速追究原因。e. 要因查检尽量下级主管 班、组长 负责。f. 对于重大的原因或以往未做过的事件，上级主管 课长以上可加以点检、但频率较松。8- 2 定期以结果来检讨a. 结果须以数据来定期比拟、检讨。b. 结果的实绩与方案有差异时，须彻查

7、过程中的异常真因。c. 须追根宄底追到源头，以发现潜在原因。d. 须客观、老实地面对自己。e. 统计解析配合固有技术。f. 越上级主管，此种工程越多。9. 如何处置实施的过程或结果与方案有差距时， 那么采取必要的修正措施。修正措施须在权限，如在权限外，须向上级管理者报7 / 199- 1 应急措施a. 暂时除去异常现象。b. 使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。c. 治标一头痛医头发烧退烧。d. 以应变、调整方式来改正结果。e. 须掌握时效。9- 2 再发防止措施a. 除去异常真因，使同样原因不发生第二次。b. 使管理确实发挥成效。c. 与标准化、愚巧化结合。d. 横向作水平展开。e. 纵向

8、作源流管理。10. 管理活动的分类10- 1管理活动一维持、改善10- 2 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采 取措施使其恢复正常 安定 状态，使实力能稳定地发 挥出来，此为管理活动的根本，假设是异常现象不断地 发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善 的。10-3 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成方案并确实执行，当 然要随时掌握实施结果，假设有反效果或无法达成目标 情形，那么须再深入检讨，采取处置措施。10-4不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动 PDCA从稳定中求开展，如 此单位的的实力能不断地提

9、高，个人的 管理能力也能不断地进步。11. 品质的意义品质是指产品、效劳为达成制品的使用目的所应具备 的性质或性能。11- 1品质应站在消费者立场考虑。企业的目的主要是使企业能生存并永续开展，故 所生产的产品要能销售出去以获取利润，否那么只有关 门一途了。要使产品能广为销售出去，一定要使消费 者觉得我们的产品对他有利他才可能得到满足感；所 以，产品品质应站在消费者立场考虑。11- 2 品质的好坏 使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：a. 令顾客满意的有用性。b. 适当的价格。c. 能经济地使用。d. 长期不易起变化。e. 平安、无害。f. 容易使用。g. 容易制造。h. 容易丢弃。

10、以上条件在缺乏或缺乏的情况下就会产生不良 或缺陷的产品， 从这个角度来看， 这些可称为当然品质， 但要使产品在市场竞争中领先，还必须具备以下条件：a. 外型设计好。b. 比竞争公司的同种制品优良。c. 良好的官感性。d. 独特或稀有。以上条件我们可称为魅力品质。11-3品质的围目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从 广义的角度来看，应包含：制9品的品质'对顾客的直接品质 .效劳的品质工程的品质 _工作的品质对顾客的间接品质业务的品质12. 管制的意义管制意指管理，即转动PDCA管理循环由于前面已详 细说明、故此处不再重复。13. 品质管制的意义13- 1何谓品质管制为了经济有效

11、地提供符合顾客要求品质的产品或效劳而应用的一种手段之体系JIS。从以下定义我们可了解：a. 检查不是代表品质管制。b. 品质管制不是只有品管的事。c. 品质管制不是只有某个阶层的事。d. 品质管制应依科学精神e.品质管制是体系化活动重视品质观念，对品质的责任感13- 3品质管制的演进a. 作业者的品质管制b. 领班的品质管制c. 以检查为手段的品质管制d. 以统计为手段的品质管制e. 全面品质管制(Total Quality Control)费根堡(Feige nbaum)所提倡f. CWQC全公司品质管制(Companywide QualityCon trol)(TQM)CWQC在所有阶段中

12、QC式的想法看法由所有咅部门，所有人员一起参与进行体系化活动活用QC手法提供滿足顧客要求之產品或服務13- 4美式与日式企业在QC方面的差异国别比拟工程美国日本1.計劃期間重短期計劃重長期計劃2 .經營背景以行銷或財務為中心以品質為中心3 .經營方針以處理缺陷為主題以防範未然為主題4 .人員教育對人員教育效果，抱持懷疑提升品质主要须透过人 员教育5.對缺陷品的想法认定产品发生某种程度不良为 正常以产生不良品为耻6.供應商的選定认为人为失误不可防止故订契约设AQL培育能制造完全良品的 业者14. 品质的掌握假设要使顾客对产品、效劳的品质满意，必须掌握顾客 的要求品质。如何掌握顾客的要求品质？首先

13、须站在消费者 的立场去调查，将顾客的显在与潜在需求明确地订出来， 并转换成工厂可以有效管制的品质特性 品质评价的对象 之性质与性能。为了确实衡量品质的好坏程度，品质特性 最好能够数量化。而以数字来表示现象可分为：a.中央集中趋势b.离散趋势。14- 1中央集中趋势的表示方法nxia. 算术平均值(x1 x2 xn)Xnb.中值将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值c.众数数据中出现次数最多的数字，即为众数14- 2离散趋势的表示法n 1a. 偏差平方和n(xi)2 /ni 1b.推定标准差R=R大值一最小值n(xi)2/ni 1例1:为了多丝的整经力、随机取样、测得以下 11个数据，记录如下

14、：13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12 试求其平均值与推定标准差13 14 15 15 . 13 18 121541411 11(132 142 152. 182 122) (13 14 15 . 18 12)2 /2192 2156101.9 11 114- 3平均值、标准差的应用a. 制程能力的表示方法一制程能力指数cp1.双边规格时cpTA6.Su :規格上限Sl :規格下限2.单边指定规格时指定规格上限Su时Su Xcp 丁cp< 14/3= cpcp= 1指定规格下限(SL)时x SLcp二34/3 三 cpcp= 1cp< 1判定Cp 或 C

15、pk判断处理4/3 三 Cp抽样检验即可1 三 Cp<4/3警告有发生不良品可能须注意Cp<1不合格.4M须变更或改善检讨公差全数选别4/3 Wcpcp=1cp<1b. 準確度Ca表平均值X與規格中心值的差距X T°|Ca 勺过 100%, To2Su SL2Ca评级0-12.5%A12.5%-25%B25%-50%C50%以上DC. CPKCpk (1 k)4A6SuSlu偏度SuSl15. 现场品质管制的主要原那么15- 1顾客指向a. 顾客需求的掌握。b. 下工程就是顾客。15- 2源流管理a. 追根究底、对症下药。b. 品质是制造、设计、创造出来的c. 应急再发防止防患未然。15- 3事实导向a. 与问题解决。b. 品管是依据事实的管理。c. 情报的收集、整理、分析、回馈'15-4过程管理a. 好过程才可能好结果。b. 品管工管品。c. 5M1E之管理与标准化、愚巧化。15-5自主管理a. 工作者做好，劳力者做完b. 自主