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文档简介

1、 不合格管理讲师:wind he 社会变了、习惯也要改变 不合格的基本概念一.何为不合格?不合格:不符合要求二.不合格分类有哪些?1.不合格现象2.不合格产品3.不合格服务4.不合格状态 一、不合格现象1.现状标识混乱2.区域规划不明确3.作业操作规程不完善4.工作没有流程化5.物件堆放杂乱 现场图片以下的算不算不合格呢? 何为不合格产品?1.不符合规格的产品2.没有达到期望值的产品3.没有满足要求的产品不符合要求的产品 不合格带来的影响1.内外部管理混乱2.流程不规范3.产品质量不稳定4.客户关系不稳定以上4点带来哪些影响呢?1.公司生产效率低下2.成本升高,利润降低3.公司失去稳定客户群4

2、.公司产品失去市场竞争力 不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步! 不合格产品的分类一、供应链不合格产品供应商供应的及外协加工的不合格产品二、制造过程不合格品生产制造过程中产出不合格的产品三、客户端不合格品公司提送到客户端被发现的不合格品 不合格品处理方案1.重工2.返修3.挑选4.报废5.特采 改善前后的区别 一、供应链不合格品的管理流程IQC发现异常异常状况确认来料时间来料数量异常数量异常状况报备与主管及采购部门联系供应商电话/邮件现场确认不良品处理报废返修挑选特采异常改善纠正预防改善追踪OK/结案NG/继续改善登记备案 二、制造过程不合格品的管理程序IPQC 发现异常异常状况确认生产时

3、间生产数量异常数量异常状况报备主管及责任部门书面传达不良品处理报废返修挑选特采异常分析纠正预防改善追踪OK/结案NG/继续改善暂停生产标识隔离口头传达材料人员方法机器其他异常改善登记备案异常宣导三、客户端不合格品处理流程业务、客户异常反馈质检部异常状况确认生产时间生产数量异常数量异常状况出货日期报备主管清查公司该产品库存纠正预防改善追踪OK/结案NG/继续改善登记备案将信息发至相关部门组织相关部门举行品质会议短期对策永久对策回复客户异常宣导 不合格品处理的注意事项1.分清楚主次2.找出根本原因3.标识清晰、区域明确4.改善及时5.效果落实最重要的环节“全员参与、团队合作”参考不合格品标识遇到问题，一定要查出根本原因 即使各部门一起努力，最后的结果也可能没有相应的成果，要 想得到好的成绩，必须是各部门目标一致，紧

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