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文档简介

高效沟通与冲突管理 7.0团队成员之间的冲突管理方法 旧的方法（亲自去制止所有冲突） 告诉员工停止冲突 惩罚一个或者所有相关的员工 强加一个解决冲突的方法 新的方法 调停 8.0团队成员之间的冲突管理 通过帮助人们制定一个共同的目标以使他们一 起合作去解决问题。 高效沟通与冲突管理 9.0调停前的准备风险评估 他们能自己解决这个问题吗？ 冲突已经加剧吗？ 冲突会逐步加剧吗？ 对其他人有什么影响？ 如果我去调停，会发生什么情况呢？ 如果我不去调停，会发生什么情况呢？ 有其它选择的方法去解决冲突吗？ 高效沟通与冲突管理 10.0调停的步骤 描述冲突和你的关注 设定基本规则 询问原因并聆听 总结问题 询问解决方法 如果有需要的话提供解决方法 评估 达成承诺 / 行动步骤 高效沟通与冲突管理 11.0有效调停的障碍 偏帮一方 当他们不需要你的时候去调停 激动情绪 变得沮丧 12.0避免调停障碍的方法 记住你的角色是中立的,不要偏帮一方 提出调停并在冲突双方说不需要你的时候退出。 只有他们同意才去调停,并解释你期望他们能解决问题 如果冲突双方觉得无效，让他们随时停止

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