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文档简介

激励员工提高服务意识的方法 v v v v v v 心存感激之心。松下：给下级“倒茶”，慰问部下。把命令 改为请求。 做教练不出风头。是导演不是演员。是教练不是球员。 走动管理最有效。我在你左右，带来温馨，上下一致，共同 努力，处理难题。只做你检查的，不做你希望的。 让员工劳力又劳心。鼓励员工“多管闲事”。如果只是执行 上司认为对的事，这个世界永远不会进步。 抱怨并不可怕。不要在公众场合之下讨论抱怨。乐意倾听抱 怨。注意冰山效果，讲的可能与关键相差很远，将心比心， 积极处理。 表扬与批评的艺术。 共 v 勉 人生三大底线：板凳不能坐错、口袋不能摸错、床 铺不能睡错。 v 戴着面具处世，夹着尾巴做人。 v 天上不会掉馅饼，地上不会无陷阱。 v 人生可以是苦的、也可以是甜的，但不能是无味的； 你可能成功、也可能失败，但不能屈服。 v 按本色做人，按角色做事，按特色定位。 v 世事六然：凡事由其自然，遇事处之泰然，得意之 时淡然，失意之时坦然，艰辛曲折必然，历尽沧桑 悟然。 共 v 播下行为的种子 享 你会收获习惯 v 播下习惯的种子 v 你会收获性格 v 播下性格的种子 v 你

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