招聘与面试管理实务操作培训PPT

1、团队团结团队团结 诚心诚信诚心诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优1招聘与面试管理实务操作培训招聘与面试管理实务操作培训部 门：人力资源部培训讲师：钟强日 期：2014-12团队团结团队团结 诚心诚信诚心诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优2目录 Contents招聘流程及基础知识面试的组织与实施招聘过程中的问题与策略12341234Page现场交流与解答招聘流程及基础知识1面试的组织与实施2专项问题的解决与策略3现场交流与解答4团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优3一、招聘流程及基础知识招聘与配置的定义招聘的渠道面试前的准备阶段招聘的一般流程笔试基础

2、知识团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优4 招聘与配置的定义定义： 组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到本组织任职，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 基于胜任特征的员工招聘，侧重岗位分析与人才测评。团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优5 招聘的渠道 内部招聘外部招聘内部推荐内部竞聘工作调动网络招聘校园招聘熟人推荐 机会均等，内部优先 其他招聘渠道：人才交流中心、猎头、QQ群、微信、论坛贴吧等等团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优6 面试前的准备

3、阶段面试场所的布置、物料的准备如：员工履历表、面试提问提纲、笔试试卷、饮用水、企业画册与用人部门沟通及工作岗位分析，确定岗位才能的构成与比重。电话、邮件正式邀约准备面试问题，确定评估方式 协调用人部门时间团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优7 招聘的流程n选择各种不同招聘渠道发布信息，提炼优势。n针对投递简历进行筛选、主动搜索、熟人推荐n电话初步面试，筛选不合格n发面试邀请函n填写员工履历表、观察待人接物n笔试、初试、复试n根据公司战略及用人部门实际需求填写人员需求申请表n审批通过后与用人部门沟通确定录用标准。用人部门提出申请发布招聘信息及获取人才信息、简历筛

4、选邀约求职者面试实施n告知面试结果，确定报到时间及材料。n正式报到，新员工培训录用团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优8 笔 试可以同时对大批应聘者进行测试，成本低，费时少、效率高 1笔试的优点试卷评判比较客观，体现公平、准确的特点2显示公司招聘程序规范，并可有效降低对方漫天要价的期望值，使对方正确对待面试3团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优9 面试的实施阶段STAR法则及连环三问招聘过程中应该注意的问题面试的组织与实施二、面试的组织与实施结构化面试面试官偏见团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新

5、创优10 面试的实施阶段确认、结束阶段核心阶段导入阶段关系建立阶段进一步对核心阶段所获信息确认，询问需要补充说明及想要询问的问题，告知有消息何时回复讲述一些核心胜任力的事例，主要以行为性问题，使用STAR原则提问应聘者有所准备的、比较熟悉的题目消除紧张情绪，创造轻松、友好的氛围团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优11 结 构 化 面 试面试试题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评价、家庭背景、求职动机，专业知识和技能等方面，具体可分为以下七种类型：知识性问题，即与应聘者的应聘岗位相关的基本知识，如人事经理应该了解劳动人事制度和法令，财务员工应该了解

6、财务制度等。思维性问题，这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力，如“你认为什么是一个人成功的标准?”“你怎么看待大学教师在外兼职的问题?等。经验性问题，即关于应聘者过去所做过的事情的问题。3背景性问题，即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。124团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优12 结 构 化 面 试面试试题通常会涉及教育、培训、工作经历、职业发展、自我评价、家庭背景、求职动机，专业知识和技能等方面，具体可分为以下七种类型：情境性问题，这类问题将应聘者

7、置于一个假设的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。如“假如现在让你做你们公司的人事部经理，你会怎么做?”“如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理?”等行为性问题，这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，并从中提取出应聘者的胜任特征。例如，某岗位要求任职者对项目进行管理，就可以在面试中问这样的问题：“请你讲述一次在过去的工作中由你来负责管理项目的经历。当时这个项目有什么样的要求?”“除了你之外，还有哪些人参与到项目之中?”“你是怎样完成项目的目标的?”等。 756压力性问题，这类问题将应聘者置于一个充

8、满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优13 STAR原则 什么是什么是STAR法则？法则？Situation Task STARSTResult RAction A 任务任务 结果结果 背景背景 行动行动团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优14 结构化面试 STAR原则 S-Situation T-Task A-Action 即某项应聘者从事过的事件所处的背景。即某项应聘者从事过的事

9、件所处的背景。 即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务。即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务。 即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。 R-Result 即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。 团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优15 结构化面试 STAR原则 应聘者说：我的自我学习很强？面试官：？问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问： （1）这件事发生在什么时候？-S （2） 你要从事的工作任务是什么？-T （3） 接到任务后你怎么办？-A

10、（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？-深层次了解 （5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ -顺便了解坚韧性 （6） 你最后完成任务的情况如何？-R 团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优16 结构化面试 连环三问连环三问如何找到这份工作？在开始这份工作之前是喜欢这份工作的什么东西？为什么离开？团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优17 结构化面试 面 试 官 偏 见每一个面试考官个人的偏爱和过去的经历常常对面试有很大的影响如个人喜好、信仰等与工作无关的因素，会在一定程度上影响他去正确挑选应聘者。12345第一印象：也称

11、为首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价。对比效应：即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向。如第一个应聘者的表现一般，而第二个应聘者表现出色，则第二个应聘者得到的评价可能会比他本应得到的评价更高。晕轮效应：就是“以点代面”，从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。如过分强调应聘者的不利因素。以致不能全面了解这个人与我相似心理：在面试时，当应聘者谈及自己的经历，正好与面试考官自己是相似的。于是面试考官就马上产生一种相见恨晚的好感，这种好感就会成为决策的心理偏差。相似的经历很多，比如都曾经下过乡

12、，都曾经在某个学校就读或者某个公司就职，或者是同乡。而这种心理会因为这种经历相似者在日常生活中遇到的稀缺程度的增强而更加容易发生。录用压力：当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。 团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优18 结构化面试招聘过程中应该注意的问题慎重做决定、面试官注意自身形象对公司、岗位的了解程度，关注求职动机简历并不能代表本人、工作经历比学历更重要不要忽视求职者的个性特征、重点考察团队协作与人际关系，注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。让应聘者更多地了解组织、给应聘者更

13、多的表现机会，鲜花理论与盒子理论团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优19 筛选简历薪酬谈判临时性岗位招聘专项问题三、专项问题的解决与策略团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优20 结构化面试 筛 选 简 历硬性要求自我评价专业、学历、教育进修情况行业、岗位、工作经历表述职业生涯连续性求职者籍贯、期望工作地、薪酬筛选简历团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优21 结构化面试 薪 酬 谈 判 打压对方的期望打压对方的期望团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优221待遇应

14、当和中国市场的整个行业相比2用专业难题打击自信，再突出培养表示对其期望3善用第三方资料，打消应聘者的疑虑4将期望薪资与能否得到OFFER联系起来，降低对方乱要价的机率5打击未遂：最后通牒，诚实告知，委婉拒绝 询问期望只是我们面试中的一个环节，并非您一定就通过了面试，所以在此我不能给予您任何承诺，但是您的期望会作为参考值加入我们的整体评价。 薪 酬 谈 判团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优23 结构化面试 薪 酬 谈 判适度吸引 对症下药学习型员工学习型员工金钱型员工金钱型员工事业型员工事业型员工成功型员工成功型员工吸吸 引引 员员 工工 带带 动动 企企 业业 发发 展展培训导师知识体系团队晋升空间行业发展企业文化行业领先工会薪资待遇满勤奖年终奖免费食宿宵夜补贴调薪机会年薪制福利项目绩效奖金新方向独挡一面信任、使命人才引进股权激励团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优24 结构化面试 薪 酬 谈 判1突出公司的卖点，弱化应聘者对薪酬的关注度2积极正面宣讲企业，用事业吸引人3引领应聘者现场参观，介绍企业文化4职业生涯规划，满足应聘者的成长渴望5未来的薪酬增长，以及总体的福利待遇团队团结团队团结 诚信诚信诚信诚信 专注专业专注专业 创新创优创新创优25 结构化面试 临时性岗位招聘 当地村委