店长、领班职责

1、课程内容：店长、领班标准作业程序（SOP）就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 标准作业程序1、检查员工形象 （定时）（定时）2、填写店铺日记并制定当日例会计划（定时）3、检查熟客及VIP资料本（定时）4、检查店铺形象（定时）5、货品陈列日常维护检查（随时）6、检查店铺货品知识（随时）7、店铺服务水平跟进（随时）8、现场跟进（随时）9、空场训练（随时）10、店员现场回应（随时）11、处理顾客投诉（临时性）1、检查员工形象 （定时）（定时）2、填写店铺日记并制定当日例会计划（定时）3、检查熟客及VIP资料本（定时）4、检查店铺形象（定时）5、货品陈列

2、日常维护检查（随时）6、检查店铺货品知识（随时）7、店铺服务水平跟进（随时）8、现场跟进（随时）9、空场训练（随时）10、店员现场回应（随时）11、处理顾客投诉（临时性）一、检查员工形象（定时） 妆容： 发型： 手部清洁： 饰品： 工服： 个人清洁： 进店-打招呼需要注意些什么呢?二.填写店铺日记并制定当日例会计划（定时） 1.填写店铺日记： 填写各项数据，要求准确，完整， 制定例会计划 统计昨日营业额，昨日止月累计，月完成率情况 统计昨日联单，VIP办卡，新老客人数，销售类别 制定当日销售，服务，货品，运作目标计划及行动方法。 2.召开例会： 例会时间控制在15分钟 明确当日工作目标后，将进

3、行人员跟进 简直检查简直检查三、检查熟客及VIP资料本1.检查熟客及检查熟客及VIPVIP是否登记准确完整。是否登记准确完整。2.2.检查熟客及检查熟客及VIPVIP回流情况，并制定电话回访计划。回流情况，并制定电话回访计划。3.3.跟进熟客及跟进熟客及VIPVIP生日情况生日情况四、检查店铺形象（定时）门头：无灰尘灯箱：正常橱窗：干净模特：生动，适合当季主题，天气卫生：干净，特别是死角收银台：标准摆放仓库：5S管理五、货品陈列日常维护检查及调整1.陈列工作随时维护，陈列时注意细节的精致以及整体 的对应，吊牌不外露，衣架LOGO方向一致等。2.仓库内当季货品每款卖场上都有出样，并有熨烫过。3.

4、黄金区域最能产生销售业绩的点挂位、模特位、货杆的两头，70%的位置陈列一周内最畅销、且尺码还齐全的款式，30%陈列刚到的新款；货杆两头尽量迎合顾客的购物习惯，货品正面面对顾客六、检查店铺货品知识（随时）货品当季主题 1分钟10款价格 5秒/款10款面料知识 5秒/款10款洗涤方法 5秒/款10款FAB 2分钟/款 10款货号 5秒/款随 时七、店铺服务水平跟进（随时）售前售后售中八、现场跟进（随时）1.现场跟进员工销售情况，给予反馈，跟踪、总结，从而提升员工销售能力。2.客流小的时候与员工一起练习配搭、卖点等、与员工一起做销售，新产品考核，现场鼓励式回应 九、空场训练 针对今日目标做针对性的训

5、练，运用训练技术：随 时十、店员现场回应1.如果顾客较多，可直接小声提醒店员要注意的地方，简单明了。2.空场时段，根据早会目标、及观察服务过程中发现的问题，与店员进行沟通。随 时 十一、处理顾客投诉。看：看小票，看衣服 说：安抚，汇报，解释临时十二、 召开交接会早晚班领班交接时间15：00-15：30。2. 晚班带班查看交接记录本，及营运手册，销售的货品。由早班领班对各情况进行说明，提醒晚班需要注意的地方。十三、当天工作总结月，周，日目标达成情况（服务，货品，运作），目标是否需要进行修正调整。回顾店铺问题点和赞赏点,并做出相应提升落实计划，进行交接领班。1.表扬班组今天好的点，再说今天看到不足处,明天怎么去提升.2.离岗时确保给每一位员工激励及道别，打造激情 盘存 月总结报告 月度例会 更新公告栏 人员排班 表单上交 个人指标分配1.1.直营店日常单据操作规范直营店日常单据操作规范2.2.存款及各项费用的报销存款及各项费用的报销3.3.补货，调货、退货的流