第6章：信息系统的战略规划

1、管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院第五章第五章 信息系统战略规划信息系统战略规划1 1、信息系统规划概述、信息系统规划概述2 2、信息系统规划模型、信息系统规划模型3 3、信息系统规划的主要方法、信息系统规划的主要方法4 4、信息系统与业务流程改革、信息系统与业务流程改革管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院 1.1.掌握信息系统规划的基本概念；掌握信息系统规划的基本概念； 2.2.掌握企业信息系统规划的诺兰模型；掌握企业信息系统规划的诺兰模型； 3.3.掌握信息系统规划的掌握信息系统规划的BSPBSP方法、方法、CSFCSF方法等；方法等； 4.4.理解业务流程重

2、组与信息系统规划的关系。理解业务流程重组与信息系统规划的关系。【学习目标学习目标】管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院第一节第一节 信息系统规划概述信息系统规划概述管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院 在在20世纪世纪60年代，信息系统规划就已经受到企业界和学术界的高度重视，年代，信息系统规划就已经受到企业界和学术界的高度重视，许多组织在实践的基础上都提出了不同的方法，但是由于不同的信息系统的许多组织在实践的基础上都提出了不同的方法，但是由于不同的信息系统的建设具有高度的针对性，其适用的范围以及对应的组织对规划的要求与侧重建设具有高度的针对性，其适用的范围以及对应的

3、组织对规划的要求与侧重点也有巨大的差距，所以信息系统规划在实际过程中存在很多的问题。点也有巨大的差距，所以信息系统规划在实际过程中存在很多的问题。一、信息系统规划的概念与层次一、信息系统规划的概念与层次 信息系统规划（信息系统规划（Information System Planning，ISP），又称信息系统的），又称信息系统的战略规划或者信息系统的总体规划，是将组织目标、支持组织目标所必需的战略规划或者信息系统的总体规划，是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集信息、提供这些必需信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信

4、息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。信息系统规划主要解决如下四个问题：信息系统规划主要解决如下四个问题： 如何保证信息系统规划同它所服务的组织和总体战略保持一致？如何保证信息系统规划同它所服务的组织和总体战略保持一致？ 怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开怎样为该组织设计出一个信息系统总体结构，并在此基础上设置、开发应用系统？发应用系统？ 面对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源配置计划？面对相互竞争的应用系统，应如何拟定优先开发计划和资源配置计划？ 面对前三个阶段的工作，应怎

5、样选择并应用行之有效的设计方法？面对前三个阶段的工作，应怎样选择并应用行之有效的设计方法？管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院二、信息系统规划的目标、作用、内容与组织二、信息系统规划的目标、作用、内容与组织(一一)信息系统规划的目标信息系统规划的目标 信息系统规划的目标是：制定同组织发展战略的目标相一致的信息系统信息系统规划的目标是：制定同组织发展战略的目标相一致的信息系统发展战略目标。发展战略目标。(二二)信息系统规划的作用信息系统规划的作用(三三)信息系统规划的内容信息系统规划的内容 1 1、信息系统的目标、约束与结构。、信息系统的目标、约束与结构。 2 2、当前的能力状况。

6、、当前的能力状况。 3 3、对影响计划的信息技术发展的预测。、对影响计划的信息技术发展的预测。 4 4、近期计划。、近期计划。(四四)信息系统规划的组织信息系统规划的组织 1 1、规划领导小组。、规划领导小组。 2 2、人员培训。、人员培训。 3 3、时间规定。、时间规定。1 1合理分配和利用信息资源；合理分配和利用信息资源；2 2找出问题，识别为实现企业目标找出问题，识别为实现企业目标MISMIS系统必须完成的任务；系统必须完成的任务；3 3指导管理信息系统开发。指导管理信息系统开发。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院第二节第二节 信息系统规划模型信息系统规划模型管理信息系统

7、 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院一、一、诺兰诺兰的阶段的阶段模型模型 把计算机应用到一个单位把计算机应用到一个单位( (企业、部门企业、部门) )的管理中去，一般要经历从初装的管理中去，一般要经历从初装到成熟的成长过程。到成熟的成长过程。诺兰诺兰( (Nolan,R.L.)Nolan,R.L.)总结了发达国家信息系统发展的经验和规律总结了发达国家信息系统发展的经验和规律19731973年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。年首次提出了信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型。19801980年诺兰进一步完善了该模型。年诺兰进一步完善了该模型。一般认为模型中的各阶段都是不能

8、跳越的。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。初装数据管理蔓延控制集成成熟阶段预算费用管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。部门扩散到多数部门。特点：特点： 数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。计算机使用效率不高等。初装阶段初装阶段蔓延阶段蔓延阶段初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步

9、开发管理应用程序。初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点：特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力；组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。该阶段一般发生在一个组织的财务部门。控制阶段控制阶段主要指对组织中计算机的数量进行控制。主要指对组织中计算机的数量进行控制。特点：特点： 成立了一个领导小组；成立了一个领导小组； 采用了数据库（采用了数据库（DBDB）技术；）技术； 这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院集成阶段 集成阶段就是在控制

10、的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点：特点： 建立集中式的建立集中式的DBDB及相应的及相应的ISIS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。增加大量硬件，预算费用迅速增长。 数据管理数据管理: :Nolan认为在集成化、综合系统实现之后才回进入数据管理，认为在集成化、综合系统实现之后才回进入数据管理，数据成为组织的重要资源。数据成为组织的重要资源。 成熟成熟: :一般认为一般认为“成熟成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层

11、次（高、的信息系统可以满足单位中各管理层次（高、中、低）的要求，从而真正实现信息资源的管理。中、低）的要求，从而真正实现信息资源的管理。 由于由于8080年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。层次提供信息。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院二、

12、信息系统规划的三阶段二、信息系统规划的三阶段模型模型 目前，已有许多方法用于信息系统的规划工作，各种方法在规划中所起目前，已有许多方法用于信息系统的规划工作，各种方法在规划中所起的作用和地位是不同的。由的作用和地位是不同的。由B BBowmanBowman、G.B.DavisG.B.Davis等所研制的信息系统计等所研制的信息系统计划工作的三阶段模型，阐明了广义战略规划的制定活动以及各活动的顺序划工作的三阶段模型，阐明了广义战略规划的制定活动以及各活动的顺序与可选用的技术和方法。该模型有助于人们了解规划问题的本质并选择适与可选用的技术和方法。该模型有助于人们了解规划问题的本质并选择适当的规划阶

13、段，可减少规划方法使用不当造成的混乱，对进行信息系统规当的规划阶段，可减少规划方法使用不当造成的混乱，对进行信息系统规划给予了实质性的指导。这个模型由战略计划（或称战略规划）、组织的划给予了实质性的指导。这个模型由战略计划（或称战略规划）、组织的信息需求分析和资源分配三个一般性方面组成：信息需求分析和资源分配三个一般性方面组成：一般活动一般活动主要任务主要任务选择方法选择方法战略计划战略计划组织的信息需求分析组织的信息需求分析资源分配资源分配在整个组织的计划和信在整个组织的计划和信息系统规划间建立关系息系统规划间建立关系识别组织信息需求，建识别组织信息需求，建立信息系统战略性总体立信息系统战略

14、性总体结构，指导具体应用系结构，指导具体应用系统的开发统的开发对信息系统的应对信息系统的应用、系统开发资用、系统开发资源和运营资源进源和运营资源进行分配行分配战略集合变换战略集合变换根据组织传统制定战略根据组织传统制定战略根据组织集合制定战略根据组织集合制定战略企业系统规划企业系统规划关键成功要素法关键成功要素法目的目的/手段分析手段分析投资回收法投资回收法零点预算法零点预算法收费法收费法管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院三、信息系统规划的具体步骤三、信息系统规划的具体步骤规划的基本问题确定规划的基本问题确定收集初始信息收集初始信息现状评价、识别计划约束现状评价、识别计划约束设

15、置目标设置目标准备规划矩阵准备规划矩阵识别活动识别活动列出工程项目活动列出工程项目活动列出重复活动列出重复活动选择最优活动的组合选择最优活动的组合确定优先权、估计项目成本、人员要求确定优先权、估计项目成本、人员要求准备项目实施进度计划准备项目实施进度计划写出写出 IS IS 战略规划战略规划总经理批准总经理批准开开 始始结结 束束管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院第三节第三节 信息系统规划的主要方法信息系统规划的主要方法管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院一、组织计划引出法一、组织计划引出法 如果组织机构有为组织本身的目标和战略做出的总体规划，那么，就如果组织机构

16、有为组织本身的目标和战略做出的总体规划，那么，就可以从该规划中引出信息系统的目标和战略。一般情况下，应首先对企业可以从该规划中引出信息系统的目标和战略。一般情况下，应首先对企业战略规划中的每一目标和战略加以分析，然后，将分析的结果和对信息系战略规划中的每一目标和战略加以分析，然后，将分析的结果和对信息系统的要求组织起来并写入信息系统规划中。统的要求组织起来并写入信息系统规划中。二、战略栅格表法二、战略栅格表法 战略栅格表法是一种了解企业中信息系统作用的诊断工具，该方法利用战略栅格表法是一种了解企业中信息系统作用的诊断工具，该方法利用栅格表，依据现行应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定

17、出四栅格表，依据现行应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定出四种不同类型的信息系统规划条件，即战略、转换、工厂、辅助，如下图：种不同类型的信息系统规划条件，即战略、转换、工厂、辅助，如下图：辅助转换工厂战略预计开发应用项目的战略影响预计开发应用项目的战略影响已已有有项项目目的的战战略略影影响响战略栅格表战略栅格表低低高高高高管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院三、战略目标集转换法三、战略目标集转换法 战略目标集转换法（战略目标集转换法（Strategy Set TransformationStrategy Set Transformation，SSTSST）由威廉）由威廉

18、金金(William King)(William King)于于19781978年提出，它把整个战略目标看成是一个信息集合。由年提出，它把整个战略目标看成是一个信息集合。由目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等目的、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、重要的环境约束）等组成，其基本出发点是将该集合转换为信息系统的目标与战略。组成，其基本出发点是将该集合转换为信息系统的目标与战略。战略目标集转换法是通过下面的步骤形成信息系统战略规划的：战略目标集转换法是通过下面的步骤形成信息系统战略规划的： 说明企业战略集合。包括说明企业中人员的结构，如供应商、顾客、说明企业战

19、略集合。包括说明企业中人员的结构，如供应商、顾客、经理、雇员、股东、竞争者等；识别每类人员的目标；指出每类人员的任务经理、雇员、股东、竞争者等；识别每类人员的目标；指出每类人员的任务及战略。及战略。 请管理人员和高级领导人对形成的目标和战略进行审阅、修改，最后请管理人员和高级领导人对形成的目标和战略进行审阅、修改，最后形成包含企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。形成包含企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。 将企业的战略集合转化成信息系统战略规划。针对企业战略集合中的将企业的战略集合转化成信息系统战略规划。针对企业战略集合中的每个战略及相关目标与属性，找出一个或多个信息系统的目标；从企业

20、的战每个战略及相关目标与属性，找出一个或多个信息系统的目标；从企业的战略和信息系统的目标中找出信息系统的约束条件；根据企业的战略属性、信略和信息系统的目标中找出信息系统的约束条件；根据企业的战略属性、信息系统的目标和信息系统的约束条件，找出信息系统的设计战略。息系统的目标和信息系统的约束条件，找出信息系统的设计战略。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院四、企业系统规划法四、企业系统规划法( (一一)BSP)BSP方法的主要目标方法的主要目标 1 1、为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立管理信息系统、为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立管理信息系统的优先顺序；的

21、优先顺序； 企业系统规划企业系统规划( Business System Planning，BSP)方法是一种对企业管理方法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它是由美国的信息系统进行规划和设计的结构化方法，它是由美国的IBM公司在公司在20世纪世纪60年代末创造并逐步发展起来的。年代末创造并逐步发展起来的。BSP方法主要基于用信息支持企业运行的方法主要基于用信息支持企业运行的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。BSP方法所支持的目标方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。是企业各层次的目标，实现这种

22、支持需要许多子系统。 BSP方法从企业目标开始，规定其处理方法，自上而下地推导出信息需方法从企业目标开始，规定其处理方法，自上而下地推导出信息需求。事务处理是数据收集和分析的基础。通过与经理面谈，弄清处理过程，求。事务处理是数据收集和分析的基础。通过与经理面谈，弄清处理过程，并询问企业成功的关键因素，明确决策方法和问题，找出逻辑上相关的数并询问企业成功的关键因素，明确决策方法和问题，找出逻辑上相关的数据以及事务处理的关系。据以及事务处理的关系。 2 2、为建设具有较长生命周期的系统，保护系统的投资做准备；、为建设具有较长生命周期的系统，保护系统的投资做准备； 3 3、为了以最高效率支持企业目标

23、，、为了以最高效率支持企业目标，BSPBSP提供了数据处理资源的管理；提供了数据处理资源的管理； 4 4、通过提供响应用户需求的系统，来改善管理信息系统的管理部门和、通过提供响应用户需求的系统，来改善管理信息系统的管理部门和用户之间的关系；用户之间的关系； 5 5、将数据作为一种企业资源加以确定。、将数据作为一种企业资源加以确定。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院( (二二)BSP)BSP方法的基本原则方法的基本原则 1 1、一个信息系统必须支持企业的战略目标；、一个信息系统必须支持企业的战略目标； 2 2、一个信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求；、一个信息系统的

24、战略应当表达出企业的各个管理层次的需求； 3 3、一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息；、一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息； 4 4、一个信息系统应该经得起组织机构和管理体制的变化；、一个信息系统应该经得起组织机构和管理体制的变化； 5 5、一个信息系统应是先、一个信息系统应是先“自上而下自上而下”识别，再识别，再“自下而上自下而上”设计。设计。( (三三)BSP)BSP方法的步骤方法的步骤 1 1、研究项目的确立；、研究项目的确立； 2 2、研究准备工作阶段；、研究准备工作阶段； 3 3、研究开始阶段；、研究开始阶段； 4 4、定义企业过程；、定义企业过程； 5 5、定义数据；、

25、定义数据； 6 6、分析现行系统支持；、分析现行系统支持； 7 7、确定管理部门对系统的要求；、确定管理部门对系统的要求； 8 8、提出判断和结论；、提出判断和结论； 9 9、定义信息总体结构；、定义信息总体结构； 1010、确定总体结构中的优先顺序；、确定总体结构中的优先顺序；管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院 1111、评价信息资源管理；、评价信息资源管理； 1212、制定建议书和开发计划；、制定建议书和开发计划； 1313、提交研究成果报告。、提交研究成果报告。准准 备备 工工 作作调调 研研定定 义义 企企 业业 过过 程程业业 务务 过过 程程 重重 组组定定 义义

26、数数 据据 类类确定经理的想法确定经理的想法评价企业问题和效益评价企业问题和效益评价信息系统管理评价信息系统管理定义信息结构定义信息结构定义结构优先序定义结构优先序开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划BSP方法的核心，划分子系统，可以用U/C图BSP法的工作步骤法的工作步骤管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院( (四四) )定义企业过程的方法定义企业过程的方法计划计划/ /控制控制产品产品/ /服务服务支持资源支持资源评价战略计划和评价战略计划和管理控制过程管理控制过程识别产品识别产品/服务服务识别过程识别过程画过程流程图画过程流程图写出过程说明写出过程说明过程分组过程分组画

27、过程组合表并写说明画过程组合表并写说明过程与组织相关过程与组织相关识别关键过程识别关键过程确认增减过程确认增减过程描述支持资源描述支持资源识别过程识别过程识别计划和识别计划和控制过程控制过程管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院( (五五) )定义数据类的方法定义数据类的方法 定义数据类的第一步是识别数据类，其目的主要是：了解当前支持企业定义数据类的第一步是识别数据类，其目的主要是：了解当前支持企业过程的数据的准确性和提供的及时性；识别在建立信息总体结构中要使用的过程的数据的准确性和提供的及时性；识别在建立信息总体结构中要使用的数据类；发现企业过程间的数据共享；发现各个过程所产生、

28、使用和缺少的数据类；发现企业过程间的数据共享；发现各个过程所产生、使用和缺少的数据等。数据等。 识别数据类的常用方法是企业实体法，即以企业实体为线索，通过其生识别数据类的常用方法是企业实体法，即以企业实体为线索，通过其生命周期各阶段相关的数据类型去识别出数据类。命周期各阶段相关的数据类型去识别出数据类。 为进一步识别和企业实体有关的数据类，可以使用如下表所示的数据类为进一步识别和企业实体有关的数据类，可以使用如下表所示的数据类型型/企业实体矩阵。企业实体矩阵。 行表示主要的数据类型，列表示企业实体，表中每一框中的数据则表示行表示主要的数据类型，列表示企业实体，表中每一框中的数据则表示对应每一种

29、企业实体和每一个数据类型的数据类。对应每一种企业实体和每一个数据类型的数据类。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院 数据类的最后确定，一般依赖于企业过程法。企业过程法是用来确定各数据类的最后确定，一般依赖于企业过程法。企业过程法是用来确定各个过程使用或产生了哪些数据类的，具体工作是按产品个过程使用或产生了哪些数据类的，具体工作是按产品/服务生命周期的顺序，服务生命周期的顺序，构造一系列的输入一过程一输出数据类图，如下图所示：构造一系列的输入一过程一输出数据类图，如下图所示：输入数据类输入数据类过程过程. .子过程子过程输出数据类输出数据类顾客顾客产品产品顾客订单顾客订单订货服务订

30、货服务. .订货目录订货目录. .信用检查信用检查. .订购情况订购情况顾客订单顾客订单库存控制库存控制. .库存会计库存会计. .订货点分析订货点分析部件库存量部件库存量接收运输接收运输厂商订购厂商订购部件库存量部件库存量采购需求采购需求 在做完上述分析后，要写出每一个数据类的定义，并说明它包含什么数在做完上述分析后，要写出每一个数据类的定义，并说明它包含什么数据，供今后讨论和定义数据结构使用。据，供今后讨论和定义数据结构使用。 BSP方法将数据类和过程两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，方法将数据类和过程两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，因此，还要利用过程数据类矩阵（因此，还要利

31、用过程数据类矩阵（U/C矩阵）来表达两者间的关系。矩阵矩阵）来表达两者间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U (Use)和和C(Create)来表示过程来表示过程对数据类的使用和产生，对数据类的使用和产生，管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院( (六六) )分析现行系统对企业的支持分析现行系统对企业的支持( (七七) )定义信息系统的总体结构定义信息系统的总体结构 为识别要开发的信息系统及其子系统，要用表达数据对系统所支持的过为识别要开发的信息系统及其子系统，要用表达数据对系统所支持的过程之间的关系图来定义出信息总体结构。这种

32、结构图应勾画出每一系统的范程之间的关系图来定义出信息总体结构。这种结构图应勾画出每一系统的范围；产生、控制和使用的数据；系统与系统的关系；对给定过程的支持；子围；产生、控制和使用的数据；系统与系统的关系；对给定过程的支持；子系统间数据；的共享等。这是企业长期数据资源规划的图形表示。目前，最系统间数据；的共享等。这是企业长期数据资源规划的图形表示。目前，最常用的方法是常用的方法是U/C矩阵方法。矩阵方法。在概括地介绍了在概括地介绍了BSPBSP方法的基本概念和基本内容之后，需要说明三点：方法的基本概念和基本内容之后，需要说明三点： BSPBSP方法适合较大型信息系统的规划。方法适合较大型信息系统

33、的规划。 该方法仅建立信息系统蓝图，而不进行详细设计。该方法仅建立信息系统蓝图，而不进行详细设计。 目前存在许多目前存在许多BSPBSP的变形方法，都已取得了一定的应用效果。的变形方法，都已取得了一定的应用效果。五、关键成功因素法（五、关键成功因素法（Critical Success Factors,CSFCritical Success Factors,CSF） 关键成功因素法关键成功因素法(CSF)(CSF)，是由哈佛大学，是由哈佛大学WilliamZaniWilliamZani教授和教授和MITMIT大学大学John John RockartRockart教授提出的，用以满足高层管理层信

34、息需求的方法。该方法的主要教授提出的，用以满足高层管理层信息需求的方法。该方法的主要优点是解决了高层管理者经常遇到大量的计算机报表，却从中难以寻找到优点是解决了高层管理者经常遇到大量的计算机报表，却从中难以寻找到有价值信息的问题。有价值信息的问题。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院 关键成功因素法的步骤：关键成功因素法的步骤： 1. 1. 了解企业（或了解企业（或MISMIS）的战略目标；）的战略目标； 2. 2. 识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素；识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素； 3. 3. 识别各关键成功因素的性能指标和评估标准；识别各关键成功因素的性能指

35、标和评估标准； 4. 4. 识别性能指标和评估标准的数据。识别性能指标和评估标准的数据。 关键成功因素关键成功因素（Critical Success Factors,简称简称CSF）指的是对企业成功）指的是对企业成功起关键作用的因素。起关键作用的因素。 关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。企业目标CSFCSF识别识别性能指标识别性能指标识别数据字典定义数据字典定义目标识别目标识别管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸

36、学院例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。提高产品竞争力提高产品竞争力提高质量提高质量降低成本降低成本市场服务市场服务加工质量加工质量检验检验精简人员精简人员降低原材料价格降低原材料价格商业渠道商业渠道改善售后服务改善售后服务 CSF法的初始目标是帮助高层管理者确定他们所需信息以进行有效的法的初始目标是帮助高层管理者确定他们所需信息以进行有效的规划和控制。规划和控制。 CSF法的一个优点是使管理者可以决定自己的关键成功因素，并且为法的一个优点是使管理者可以决定自己的关键成功因素，并且为这些因素建立良好的衡量标准，确定需求信息及其类型，据此开

37、发数据库，这些因素建立良好的衡量标准，确定需求信息及其类型，据此开发数据库，进而开发一个对管理者有意义的信息系统。这样就可以限制那些非必要数进而开发一个对管理者有意义的信息系统。这样就可以限制那些非必要数据的高成本积累，一些虽经常生成但无有效价值的报表数据可以被精简掉。据的高成本积累，一些虽经常生成但无有效价值的报表数据可以被精简掉。CSF法通过灵活的查询及报表系统支持管理者确定信息需求。法通过灵活的查询及报表系统支持管理者确定信息需求。 CSF的主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组的主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。织的信息需求。管理信息系

38、统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院六、信息系统规划的其他方法六、信息系统规划的其他方法(一一)目的手段分析法目的手段分析法 目的手段分析法是一种适合用于信息系统需求分析的方法。这种方法首目的手段分析法是一种适合用于信息系统需求分析的方法。这种方法首先着眼于组织过程的目的或输出。输出可以是产品先着眼于组织过程的目的或输出。输出可以是产品/ /服务以及信息，然后是服务以及信息，然后是达到这些目的的手段，其中包括输入和过程。对于一个过程，它的结果或输达到这些目的的手段，其中包括输入和过程。对于一个过程，它的结果或输出总是另一个过程的输入。出总是另一个过程的输入。(二二)成本成本/收益比较方法收

39、益比较方法1 1、投资回收率法、投资回收率法 投资回收率法是一种经典的决策方法。在计划每一个信息系统的应用项投资回收率法是一种经典的决策方法。在计划每一个信息系统的应用项目前，要将其经济成本和经济效益定量表示出来，利用这两个量就可以计算目前，要将其经济成本和经济效益定量表示出来，利用这两个量就可以计算出投资回收率。如果有多个项目开发方案，则可选取投资回收率最高的项目。出投资回收率。如果有多个项目开发方案，则可选取投资回收率最高的项目。使用该方法时有一定的限制，主要有下面三点：使用该方法时有一定的限制，主要有下面三点： 第一，有些效益是非直接的、隐性的或综合的，因而很难量化。第一，有些效益是非直

40、接的、隐性的或综合的，因而很难量化。 第二，仅依据投资回收率法确定的优先开发项目不能提供风险状况，因第二，仅依据投资回收率法确定的优先开发项目不能提供风险状况，因而这种方法缺乏综合性。而这种方法缺乏综合性。 第三，回收率的计算方法是渐进式的，不能引起人们对当前应用项目的第三，回收率的计算方法是渐进式的，不能引起人们对当前应用项目的重新思考。重新思考。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院2 2、零点预算法、零点预算法 零点预算零点预算( Zero-Based Budgeting( Zero-Based Budgeting，ZBB)ZBB)方法是一种可用于信息系统资方法是一种可用于信

41、息系统资源分配的方法，其步骤大体分为以下三步：源分配的方法，其步骤大体分为以下三步： 第一，所有的信息系统工作都从零开始，即还未开发，更没有维护问题。第一，所有的信息系统工作都从零开始，即还未开发，更没有维护问题。 第二，列出所有潜在的信息系统应用项目，并按服务层次进行分类。对第二，列出所有潜在的信息系统应用项目，并按服务层次进行分类。对每一层次，列出期望效益和所需要支持的资源，形成一张总清单，递交指导每一层次，列出期望效益和所需要支持的资源，形成一张总清单，递交指导委员会或资源分配机构来决定优先次序。委员会或资源分配机构来决定优先次序。 第三，每一项目都是从应用的零点基础开始，而且，当项目及

42、其功能需第三，每一项目都是从应用的零点基础开始，而且，当项目及其功能需增加时，将被给予不同的优先级别。通过讨论，确定出应用项目的优先次序增加时，将被给予不同的优先级别。通过讨论，确定出应用项目的优先次序并计算出资源需要。并计算出资源需要。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院第四节第四节 信息系统与业务流程改革信息系统与业务流程改革管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院 业务流程是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻业务流程是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动辑上相关的业务活动. .例如，仓库收货的业务流程可能是：保管

43、员验收货物并作记例如，仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。发入库单、填写送验单等。一、业务流程改革概述一、业务流程改革概述 2020世纪世纪8080年代以来，国际管理学术界和企业界兴起了管理改革的热潮。年代以来，国际管理学术界和企业界兴起了管理改革的热潮。首先兴起的就是业务流程改善首先兴起的就是业务流程改善( ( BuisinessBuisiness Process Improvement Process Improvement，BPI)BPI)，寻求对企业

44、的业务流程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善不能从根本上解决企业面临的问题。不能从根本上解决企业面临的问题。19901990年，美国的年，美国的M M哈默哈默( ( MichealMicheal Hammer)Hammer)博士把博士把“重新设计重新设计( ( ReengineeReenginee，inging)”)”的思想引入管理学界，提出的思想引入管理学界，提出了业务流程改革（或称业务流程再造，了业务流程改革（或称业务流程再造，BuisinessBuisiness Process Reengineering Pr

45、ocess Reengineering，BPRBPR）的概念。哈默认为，）的概念。哈默认为，BPRBPR是对企业业务流程的全新改革，是根本性的再是对企业业务流程的全新改革，是根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如成本、质量、服务、思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标，如成本、质量、服务、效率等，获得巨大的提高。效率等，获得巨大的提高。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院二、企业流程重组的步骤与方法二、企业流程重组的步骤与方法 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是

46、一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。施与评价等整个规划与开发过程之中。 (一一)企业流程重组的步骤：企业流程重组的步骤： 1. 对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的对现有业务流程进行分析，找出现有流程存在的问题及产生问题的原因原因; 2. 分析每一项活动的必要性分析每一项活动的必要性; 3. 根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务根据企业的战略目标，采用关键成功因素法等，去发现正确的业务流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层

47、次可以减少，有流程，如在信息技术支持下，有些活动可以合并，管理层次可以减少，有些审批检查可以取消等。些审批检查可以取消等。( (二二) )流程重组的指导性方法：流程重组的指导性方法：1.1.以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。 2. 2.以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。 3. 3.取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。 4. 4.以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。 5. 5.用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。管理信息系统 制作： 宋荣兴 青岛理工大学经贸学院企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。企业过程再工程的主要技术在于简化和优化过程。( (一一)BPR)BPR过程简化的主要思想过程简化的主要思想战略上精简分散的过程战略上精简分散的过程职能上