制度至上是质量管理工作的必然选择

1、制度至上是质量管理工作的必然选择摘 要制度或标准是前人在消费理论中不断探究并总结出的管理经历，既最大限度地识别出企业管理的风险，又是符合现实需求的工作流程。不以制度至上为核心的质量管理，其结果将会是舍本逐末；不以制度至上为管理的出发点，应用再多的管理工具，犹如空中楼阁、纸上谈兵。制度是界定和处理企业各种问题和矛盾的根本准那么，是员工认知和行为的出发点，是员工在工作中判断对与错、真与假、是与非的衡量标准。关键词制度至上；标准化；零容忍；流程1 制度在企业管理中的作用近几年，随着质量管理工作的进一步深化，我们先后引进并应用了许多质量管理工具或理念，从应用的效果来看，收效不一。究其原因，这与质量管理

2、工具所应用的管理平台不完好、不健全有很大的直接关系，主要表现为工具在应用的过程中存在着诸多的变数，员工对制度或标准的敬畏与尊重不能做到持之以恒，随意变通太多，甚至于不按章办事的人还得到了不同程度的“好处，造成了一些质量管理工具或理念出现了理论上的作用与现实中的效果不一致的状况。制度或标准是前人在消费理论中不断探究并总结出的管理经历，既最大限度地识别出企业管理的风险，又是符合现实需求的工作流程。通常规定了应该怎么做、必须怎么做的问题，不仅明确了由谁来做、哪个部门或岗位来做，而且还是企业价值观、使命、愿景的详细表达。不仅能有效地标准员工在工作中的随意性，还能最大限度地降低管理本钱，是企业追求管理高

3、效，实现科学管理的必然选择。2 制度在质量管理中的作用2.1 指导与约束制度固化了员工的工作流程，明确了岗位职责和工作标准，指明了岗位工作的实现途径，提示并约束了员工的日常工作行为，减少了员工工作行为的差异，有效地防止了人为干扰要素。2.2 评价与鼓励制度是界定和处理企业各种问题和矛盾的根本准那么，是员工认知和行为的出发点，是员工在工作中判断对与错、真与假、是与非的衡量标准。员工在作业过程中出现问题时，以制度作为评判标准，使问题处理的过程明晰化、简捷化，躲避人在问题处理过程中的随意性，降低了管理本钱，表达出管理过程的公开、公平、公正。同时，也是管理者进展管理评审，施行现场改进的重要平台和根据，

4、更是缩短航空发动机的消费周期，降低消费本钱，是产品实现过程平稳有序的必要保障。2.3 标准与流程制度的生命力是以执行力为保障的，制度或标准既能使岗位责任、作业标准和工作流程加以固化，又能起到协调与保障作业流程顺畅有序，简化了管理过程的复杂性，标准了产品实现过程，使产品实现的途径更加简捷与明晰，进步了管理效率。3 不遵守制度对质量管理工作的影响在问题面前，不按流程和制度做事，会使岗位职责错位、管理人员越权指挥，其结果是大家“满腔热情地把事情给干砸了，“热热闹闹地把工作流程搞乱了。其结果是给企业带来了不必要的加班延点，有苦难言的重复工作，不仅浪费了现有的消费才能，降低了工作效率，也给消费环节和人际

5、关系带来了错综复杂的混乱。静心一想，不按章办事就是员工凭着经历工作，凭着幸运作业，想当然地处理问题，急于处理眼前的得与失。不按章办事的本质是用错误的方式来掩盖错误，说明管理者没有担当。在违犯制度面前，管理者不是“零容忍的态度，没有按照制度的脉络完善标准、完善流程，不断地进展持续改进，而是投机取巧式的聪明，最终的结果就是搞乱了整个管理系统，质量问题频发，使质量管理工作彷徨不前，整个管理系统运行效率低下。归根结底，不按章办事就是个人利益高于集体利益的详细表现，是管理乱象的根源，就是管理的倒退！4 制度至上是质量管理工作的必然选择上接P121管理者要带头坚持维持现场工作秩序，保证消费流程畅通，起到交

6、警维护秩序的作用，管理者没有权利擅自打破流程，打破制度或标准。管理者要有清醒的认识，在问题面前不退缩，追寻问题产生的原因，通过不断完善标准、完善流程来找出问题的解决方案，这不仅简化了质量管理工作的复杂性，健全了组织的质量管理体系，而且还保障了质量管理体系运行的有效性。2制度至上保证了航空发动机的优质交付。从以往的典型案例中可以看出，有章不循，越权指挥，操作过程的随意性，就是员工不讲诚信的详细表现，是造成质量问题屡禁不绝的主要原因。可见，质量问题不仅降低了航空发动机的消费效率，增加了消费本钱，延长了交付周期，更是外场飞行平安的重要隐患，让企业和全体员工的利益受损。消费理论证明，按章办事就是给企业

7、做奉献，合格率进步了，消费效率就会进步，员工心情也舒畅；不按章办事，上下辛苦不说，而且还给企业带来难以想象的后续隐患。以制度为切入点，遵循制度至上理念，风险就会最低，平安系数就会进步，是员工的保护伞，是企业提升管理效率的金钥匙。3制度至上带来了干群之间的互相信任，表达出人与人之间的平等，营造出“尊重标准讲诚信、质量第一做奉献的工作气氛。制度至上是建立客户信任，提升团队价值创造才能，追求价值最大化，塑造航空发动机品牌的坚强基石。4不以制度至上为核心的质量管理，其结果将会是舍本逐末。追求管理时尚不一定能提升企业的质量管理程度，从某种程度来说，只起到了修饰与点缀作用。制度执行没有生命力，不以制度至上

8、为管理的出发点，应用再多的管理工具，犹如空中楼阁、纸上谈兵，只能是自我欣赏、自我陶醉，最终的结果总是显得那么不实在、不靠谱，更谈不上科学管理与追求卓越了。质量第一是企业安身立命的根本，品牌价值是现代企业取信天下的资本，质量是生命、是成功、是政治、是价值，质量是品牌的基石，质量是价值的保证。质量第一的价值取向，是品牌历久弥新的市场号召，是企业基业长青的财富源泉，是企业百年开展的金科玉律，是军工一以贯之的优良传统。5质量之路，需要制度至上；质量之路，也要有红绿灯；而管理者，那么是路口的交通警察。为此，聚焦制度至上理念，按标准、流程去工作就是按章办事。在质量管理的道路上，没有所谓的“救世主。假设说，做好质量管理工作有什么窍门