管理信息系统第4章 信息系统模式

1、第第4章章 信息系统模式信息系统模式 研究信息模式的意义 4.1事务处理系统事务处理系统Transaction Processing System 1事务处理l transaction的含义：事务、交易，来源于财务交易系统，又称operational information systeml 与管理的操作层相对应，产生记录过去活动的日常的、重复性的、客观的数据。数据十分详尽、高度结构化和精确的，对人而言十分枯燥乏味。l 典型应用：会计（帐务处理、分类核算）、市场（合同信息）、生产系统、人力资源2. 事务处理的类型 （1）更新/录入处理：注重回应时间和工作效率、界面要求低、数据检查（2）查询/检索

2、处理l 简单：在重复性较高的业务中查寻，有专门的程序，图形化界面l 复杂：非重复性的查询，由用户设定查询条件（3）批处理：打印报告、帐票的输出3. TSP应用的管理意义 （1）降低成本（2）提高速度（3）提高精确性（4）提高服务质量：能快而准的提供信息（5）为决策提供数据：作为战术层和战略层决策的原始材料。Tactical and strategic information systems are difficult to build for an organization that does not already have a well-developed set of operation

3、al-level information systems.4. 事务处理的一般过程 以财务/会计系统为例说明输入处理输出（1）记录事务活动l 直接输入：航空订票l 制作原始凭证输入：贸易、金融事务l 光电感应设备输入：超市、图书馆等(2) 合法性校验 由于操作人员的疏忽或设备原因，输入错误在所难免，必须对输入数据进行合法性校验，即检错和纠错。包括以下内容：l 遗漏：如顺序输入的数据是否遗漏序号记录l 格式：长度，类型l 合理范围：帐号是否为系统认可的帐号l 数据与组织在其它方面的规定有无冲突，如订货量是否为负，例：会计凭证数据的输入可由内部校验程序自动进行，此外对重要数据还可采用两次输入法进行

4、校验，甚至由专人审核(3) 数据库（文件）更新 输入的数据须对数据库进行更新，如会计凭证须登记入帐等数据文件可分为主数据文件（主关系表）和事务数据文件（事务关系表）l 主数据文件：存放相对永久的信息，静态的，反映一种状态。如总帐和明细帐，职工基本信息等l 事务数据文件：由描述组织的事务活动的记录所组成，是动态的，用来变更（修改、增添、删除）主数据文件中的记录。如会计凭证对数据文件的处理方式有两种：l 连机实时处理：立即处理，如订票系统，数据文件始终保持最新状态，但成本高，对错误的处理相对复杂。l 批处理：数据累计到一定量或一定时间才处理，处理效率高，但实效性差(4) 事务处理系统的输出 l 查

5、询结果l 报表：1. 活动报告：反映某项业务的进行情况2. 指导性信息：应收帐款清单，指导回收拖欠款。3. 提供决策依据：如财务报表5. 编码 编码是MIS中常用的一种方法。即对要处理的信息进行编码，以编码的方式存放和处理信息，可减少冗余，提高处理效率和准确性。例：按信息分类的原则进行编码。应尽量按国家或行业标准编码。要求：l 简明；l 便于计算机处理；l 留有余地。有以下几种编码方法：（1）顺序码用顺序数字或字符简单地与所要编码的实体相对应得到。如：家属关系编码，李东P103（2）层次码按照对象分类的层次进行编码，编码反应层次，例：帐户编码，行政区划编码（李东P103）（3）表意码编码反映对

6、象的一些属性，如5mm螺钉长度有1cm, 1.2cm, 1.5cm, ,编码可为510，512，515等。望码知其意。（4）复合码将 顺 序 码 和 表 意 码 结 合 起 来 就 是 复 合 码 。 如10LZ030代表某钢厂生产的冷轧30毫米钢板。4.2 ERP系统 ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发

7、展的基石 ERP的三个含义：1.管理思想上：由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”） 基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想管理思想； 2.软件产品上：综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品软件产品； 3.管理系统上：整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软

8、件于一体的企业资源管理系统管理系统 1. 1. 企业资源与企业资源与ERPERP 硬件资源：厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等 软件资源：人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等 企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竟争发展中的地位。 ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素。 通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。 2. 2. 调整运用企业资源调整运用企业资源 企业发展的重要标志便是合理

9、调整和运用上述的资源 在没有ERP这样的现代化管理工具时，企业资源状况及调整方向不清楚，要做调整安排是相当困难的，调整过程会相当漫长，企业的组织结构只能是金字塔形的，部门间的协作交流相对较弱，资源的运行难於比较把握，并做出调整。 信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP系统正是针对这些问题设计的，成功推行的结果必使企业能更好地运用资源。 3.ERP3.ERP的主要功能模块简介的主要功能模块简介 撇开实际的产品，从企业的角度来简单描述一下ERP系统的功能结构，即ERP能够为企业做什么。 ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面

10、一体化管理的管理信息系统。 在企业中，一般的管理主要包括四方面的内容：生产控制（计划、制造）物流管理（分销、采购、库存管理）财务管理（会计核算、财务管理）人力资源管理。（1）财务管理模块财务管理模块 ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。 一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。 会计核算：主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收

11、账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。 财务管理：基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测（2 2）生产控制管理模块）生产控制管理模块 这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。 生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。A.主生产计划它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为

12、产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排，是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。B.物料需求计划在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。C.能力需求计划它是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工作负荷，在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短

13、期的、当前实际应用的计划。 D.车间控制这是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理、作业监控。E.制造标准在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息就是制造标准，包括零件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。（3）物流管理 具体分为： 分销管理 库存控制 采购管理 分销管理包含：对于客户信息的管理和服务 对于销售订单的管理 对于销售的统计与分析 库存控制：库存控制：用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。包括：A.为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生

14、产计划的依据。B.收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。C.收发料的日常业务处理工作 采购管理：采购管理：确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。具体有：A.供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）。B.催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）。C.采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）。D.价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）。（4）人力资源管理模块 人力资源规划的辅助决策 招聘管理 工资核算 工时管理 差旅核算 4.3 决策支持系统决策支持系统 相对独立的研究

15、领域 决策模型 决策支持系统的特性 决策支持系统的类型 DSS的概念结构 群决策支持系统 智能决策支持系统 1. 决策模型(1) 模型的分类 l 形式化模型：将决策活动描述为决策者、行动方案和结果的形式化表示。确定性模型方案集合和结果集合都是确定的，如购买计算机，可不考虑外界因素。风险性模型对于各决策方案存在一个自然状态集合，任意一种方案在不同自然状态下会产生不同的结果，各自然状态出现的概率是已知的。如建设新的生产线，方案：规模，自然状态：市场容量，结果：效益。不确定性模型自然状态出现的概率也是未知的l 行为模型：考虑各种行为和心理因素的影响，如人的偏好等。用行为模型描述决策。有限理性(Bou

16、nded Rationality):相对于最优化而言，行为因素的影响，只能达到有限理性(2) 决策过程 Simon(1960) described four different stages in decision making: intelligence, design, choice, and implementation.l 情报阶段搜集信息，表明某种情况为何、在何处发生，有什么影响，使决策者了解组织的状况，发现问题所在。l 设计阶段对问题设计可能的解决方案，需要更多的情报来考察方案的可行性。l 选择阶段在候选方案中选择，可使用一些信息工具对后果、成本、机率进行估算。l 实施阶段(3)

17、结构化和非结构化决策 l 结构化的决策阶段：指它的决策过程是常规的，有着标准解法。l 结构化的决策：每一个决策阶段均为结构化的l 非结构化的决策：l 半结构化的决策：一部分阶段是结构化的，而另一部分是非结构化的。对于非结构化决策，对决策资源的寻求和分析是解决问题的基本方法，需要DSS的辅助。2. 决策支持系统的特性 80年代，美国学者斯派奇提出决策支持系统应具备以下几个主要特征：l 数据和模型是DSS的主要资源；l DSS是用来支援用户决策而不是代替用户作决策；l DSS主要用于解决半结构化问题和非结构化问题；l DSS的目的在于提高决策的有效性（效果）而非提高决策的效率。DSS与MIS的区别

18、： 解决即时性的、不可预测的问题； 灵活运用模型； 有很强的模型构筑功能 3. 决策支持系统的类型 The earliest DSS tended to draw on small subset of corporate data and were heavily model driven. Recent advances in computer processing and database technology have expanded the definition of a DSS to include systems that can support decision making

19、by analyzing vast quantities of data. (1) 模型驱动的DSS(Model-driven DSS) They were primarily standalone systems isolated from major organizational information systems that used some type of model to perform “what-if” or other kind of analyses. Their analysis capabilities were based on a strong theory or

20、 model combined with a good user interface that made the model easy to use.(2) 数据驱动的DSS(Data-driven DSS) These systems analyze large pools of data found in major organizational systems. They support decision making by allowing users to extract useful information that was previously buried in large q

21、uantities of data. Ofen data from various transaction processing systems (TSP) are collected in data warehouses for this purpose. On-line analytical processing (OLAP) and datamining can then be used to analyze the data. On-line analytical processing, or multidimensional analysis, support much more c

22、omplex requests for information, such as, Datamining provides insights into corporate data that cannot be obtained with OLAP by finding hidden patterns and relationships in large databases and inferring rules from them to predict future behavior. They type of information that can be yield from datamining include associations, sequences, classifications, and forecasts.4. DSS的概念结构 薛华成，P2365. 群决策支持系统 针对以会议方式进行的非结构化决策，提高会议的质量和效果。经理人员