医院内部职能科室绩效考核探析

1、医院内部职能科室绩效考核探析摘 要：目前，医院职能科室的绩效考核在理论中屡屡出现问题，这都源于较强的主管考核性，鉴于职能科室绩效的考核关系到医院的整体管理程度，还关系到医院能否在实现经济效益的同时实现社会效益。所以本文尝试分析医院职能科室考核中存在的问题，并提出了绩效考核方案以及改善措施。关键词：职能科室;绩效考核;方法一、医院内部职能科室绩效考核中出现的问题一岗位职责与职能科室不明晰，绩效考核根据欠缺部门工作界定不清，岗位职责不明晰，互相推辞责任、扯皮的现象出现，以致于工作效率很低，此乃很多医院行政管理的共同缺点。二考核指标不够明晰，量化指标缺乏因为职能科室与业务科室相比，前者不像后者那样有

2、硬性的考核指标，例如工作效率无法用分数给予实际的评价，这就导致了一些工作指标很难量化，评分标准很难详细化。考核结果欠缺实际性。三考核指标选择困难职能科室的工作效果表现具有间接性、模糊性、潜在性，与直接经济效益的产生相关性不大，所以在绩效考核指标的选取方面来看，很难采用详细的财务指标对其评估。二、医院内部职能科室绩效考核原那么一科学评估原那么力求以科室态度、管理、才能、技术、业绩责任等方面入手来制定标准，借助考核，对职能科室工作实际进展行之有效、全方位、科学准确的评价。二公正、公开、客观的原那么考核标准要客观、考核结果和待遇挂钩要客观、组织评价要客观，将各职能部门各项工作的考核标准公开，力求以态

3、度、管理、才能、责任、业绩、技术等要素的不同视角，将工作实际客观、全面、公平以及公开地呈现出来。三指标量化原那么尽量量化考核指标，不能量化的分解为小工程加以评估，防止主观片面性，多用数据与事实来陈述。四目的导向原那么年初医院与各职能科室签订的目的责任书内容均列入考核指标。三、医院内部职能科室绩效考核方案一科学分析岗位，明确职位职责应明确规定出医院职能科室中每个职位的任务和目的，指定出该职位所要履行的职责以及岗位任务，并且结合岗位职责和任务确定对应的考核指标，而且还应明确规定具备哪些条件人才有胜任的资格。二关键考核指标确实立医院内部职能科室的人员有很多，他们的工作性质、工作职能也各不一样，所以考

4、核要求也应该有所区别，必须“分层进展考核，考核指标，比方成绩、才能以及态度等也应该根据职务职能的等级和类别进展区分，考核的侧重点要区分开来，换句话说，对他们在态度和才能上有不同的要求，所以，考核指标应该和实际相结合，根据职位的特征来确立。二考核方法的建立1.多维测评一是一线科室测评，职能效劳效果通过医技科室和临床医疗打分;二是“谁主管、谁点评，主管指导每月对主要工作任务进展效果打分，对所分管科室完成检查评估，批评缺乏，肯定优点，提出要求，增强主管指导的监视管理责任与职权影响力;三是职能科室互相之间测评，职能科室完成对互相配合协作情况的打分，互相监视与促进，共同进步。2.综合考评每月通过“听、看

5、、问、查、评的方法来对办公室进展考核，量化考核和定性考评相结合完成打分，并按照考核构造评出四个档次：优秀95 分以上、良好85到94 分、合格60 到84 分、不合格60分以下。考核指导小组审定考核结果完成后在全院公布，限期对反响的缺乏与问题进展整改。科室对考核构造有不同观点的，可在考核构造公布后五天内向考核指导小组提出复核或是申诉要求，考核指导小组受理后七天内进展处理与答复。3.考核结果的应用四、医院内部职能科室实行绩效考核的方案一不断改善绩效考核方案绩效考核的目的是为了让医院在不同阶段的目的能更好的实现。医院假设缺乏健全、科学、合理的绩效考核方案就无法的出准确的、客观的、公正的考核结果。

6、首先，应该及时搜集并处理反响信息，对成绩要予以鼓励，对缺点要予以改善。建立健全医院每一个岗位的重点绩效指标KPI考核标准，定量、定性的对绩效考核的顺利完成加以协助。尤其是一定要全方位考核临床医技科室对职能部门工作的满意度，是重点绩效指标KPI之一。施行方案原那么一年左右加以修订。其次，绩效考核方案除了要力求合理、全面、详细、明确以及富于可操作性，还要努力做到和相关政策配套的有关制度不脱节，要杜绝绩效考核方案和相关制度、政策在运作上的互相排斥。再次，医院应该对在评价过程中容易出现的分歧与异议问题进展统一的界定，以方便方案的执行。最后，科室应按照工作情况完成二次分配，加大鼓励作用。二制定医院内部职

7、能科室岗位说明书结合医院不同阶段的目的以及工作方案，制定医院职能科室岗位说明书，囊括岗位的工作量、工作性质、工作责任、岗位操作流程及标准、工作关系、工作时间、复杂程度、劳动强度、劳动酬劳等，并详细向员工讲解岗位说明书涵盖的内容，包括此岗位的从业人员需具备的工作知识、技能、经历、性别以及年龄等。绩效考核方案是基于岗位说明书建立的，好的岗位说明书才能使得绩效考核顺利进展，也才能建立好的绩效考核方案。目前，大多数医院欠缺全面的、详尽的岗位说明书，让绩效考核工作无法顺利进展。国内有些医院在绩效考核工作上进展得很好，值得大家学习与效仿。总结：总而言之，医院内部职能科室绩效考核是一项长期的过程，考核方案应该是动态的、创新的，所以要