企业文化与变革管理

1、企业文化与变革管理 企业变革的根底 企业文化企业文化 与与 群体共识群体共识企业变革企业变革= = 时机时机问问 题题 变革的最终目的是为了什么？变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。：提高竞争力。 核心竞争力的核心竞争力的“核心又是什么？核心又是什么？ Ans：更贴近客户。：更贴近客户。RG KAM CATCustomer Satisfaction Management 文化是一种共有的价值观，最文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。终要融入思想与行为。 说说 明明 1. 文化应与产业或产品特性有关文化应与产业或产品特性有关 例例 医疗医疗 / 医药医药 健康与关爱健康与关

2、爱 便利店便利店 快速与便捷快速与便捷 人寿保险人寿保险 信赖与可靠信赖与可靠 最高主管的期望最高主管的期望员工的认知员工的认知实际的表现实际的表现2. 文化形成的文化形成的“积累过程积累过程 许多许多的历史许多许多的历史 一些传统一些传统 一点点文化一点点文化3. 融入思想与行为的融入思想与行为的“原理原理 寻找切入点或引爆点寻找切入点或引爆点tipping point 扩及各个部门程序与功能扩及各个部门程序与功能不断地强化、坚持不断地强化、坚持案例案例 AInstant & Speedy即时即时 与与 快速快速Aggressive & Initiative主动主动 与与 进

3、取进取Flexible & Simple变通变通 与与 简化简化上海贝尔上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化阿尔卡特应该补强的文化 提提 示示 决策迅速决策迅速 / 反响迅速反响迅速 / 作业迅速作业迅速 培养竞争与取胜的心态培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我调不断要求自我调适与自我开展适与自我开展 简化流程简化流程 / 简化组织层次简化组织层次 / 简化行文与简化行文与信息信息 凡事都尽可能简单与灵活凡事都尽可能简单与灵活i 富安娜的文化应在哪些地方补强？富安娜的文化应在哪些地方补强？ ? 参考答案参考答案 ? 舒适舒适 / 高雅高雅 / 精致精致 ii塑造或补强富安娜的文化，公司应

4、从哪里开始切入？塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？ ? 参考答案参考答案 ? 公司内部的装潢设计公司内部的装潢设计 / 全体员工的全体员工的 穿着、言行穿着、言行 / 对一切事物都力求完美对一切事物都力求完美 案例案例 B 共识 就是从“共同危机感到“共同目标的“共同意识与共同责任 共同目标共同目标共同意识与共同意识与共同责任共同责任共同危机感共同危机感问问 题题 本公司有哪些潜在的主要危机？本公司有哪些潜在的主要危机？ 列举列举23项项 本公司的目标有没有量化在每一个年、本公司的目标有没有量化在每一个年、 季、季、月、周或每一个过程里？月、周或每一个过程里？共同责任就是共同责任就

5、是“变革从变革从 开始；开始； 自动自发从自动自发从 开始。开始。 Ans：老板：老板 / 自己自己 “流程管理re-engineering是“企业变革的一局部，企业变革又是“3Ccompetition / customer / change的一环。 说说 明明 变革的背景变革的背景竞争环境有了变化竞争环境有了变化 / / 游游戏规那么有了变化戏规那么有了变化 / / 公司开展有了变化公司开展有了变化 变革的型态变革的型态被迫变革向谁学习被迫变革向谁学习 / / 预见变革注意社会动向预见变革注意社会动向 / / 创造变革创造变革领导产业，制订规格领导产业，制订规格 变革的启动变革的启动 首先检

6、讨企业本身文化的问题与缺乏。首先检讨企业本身文化的问题与缺乏。 然后寻找改革的方向、重点与切入点。然后寻找改革的方向、重点与切入点。 再按照优先顺序列出时间表。再按照优先顺序列出时间表。 案案 例例 可口可乐可口可乐 柯达柯达 西门子西门子 摩托罗摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？始？ 领导班子的价值观或想法对领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。企业文化起着决定性的影响。 说说 明明1. 领导人重视什么，部属就会注意什么。领导领导人重视什么，部属就会注意什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么人喜欢用什么样的人，企业就会展现

7、出什么样的做事风格。样的做事风格。 2. “主文化之下有主文化之下有“次文化。次文化可次文化。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。主文化。 问问 题题本公司的高阶本公司的高阶 / 中阶中阶 / 低阶主管群里面，有哪低阶主管群里面，有哪些不太好或与理想相悖的工作气氛？些不太好或与理想相悖的工作气氛？ ? 参考答案参考答案 ? 粗俗粗俗 / 随便随便 / 无所谓无所谓 / 不能坚持不能坚持 SOP的原那么的原那么 dominant culture 或或 core values 主文化主文化 核心价值核心价值subculture次文化次文化 国家文

8、化与族群文化国家文化与族群文化 组织文化与部门文化组织文化与部门文化 强势文化与弱势文化强势文化与弱势文化补补 充充 变革有一定的条件，一定的痛变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。苦，还有一定的关键。说说 明明 变革的条件变革的条件 领导人的眼光与决心。领导人的眼光与决心。 改革团队班子的组建与权力。改革团队班子的组建与权力。 执行的步骤、方法与监督。执行的步骤、方法与监督。 肯定有人反对或不支持。肯定有人反对或不支持。 肯定将发生内部冲突与摩擦。肯定将发生内部冲突与摩擦。 肯定要放弃一些短期利益。肯定要放弃一些短期利益。 肯定会让所有的人难受一阵子。肯定会让所有的人难受一阵子。 肯

9、定得重新分配资源。肯定得重新分配资源。 变革的痛苦代价变革的痛苦代价 领导班子的强势作风与紧盯不懈。领导班子的强势作风与紧盯不懈。 一切配套措施，即使是制度，都要迎合一切配套措施，即使是制度，都要迎合 变革。变革。 变革内容的事前沟通、事中观察与事后变革内容的事前沟通、事中观察与事后 修正。修正。 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。如 果是错误，就立马叫停。果是错误，就立马叫停。 变革的关键变革的关键 追踪变革要注意追踪变革要注意“薄弱领域与薄弱领域与“关键主关键主题单一考核的概念。题单一考核的概念。 注意注意“打靶原理与打靶原理与“海豚哲学。海豚哲学。 如何如

10、何测度变革效果？测度变革效果？ a. 留住并增加客户。留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与变革目标员工仍然支持变革方案与变革目标 。 企业文化的功能1. 界定了组织与其它组织有别的角色。界定了组织与其它组织有别的角色。2. 传递给组织成员一种身份的感觉。传递给组织成员一种身份的感觉。3. 促进成员对某一事物的认同，大于对个促进成员对某一事物的认同，大于对个人利益的追求。人利益的追求。4. 提高社会系统的稳定度与言行标准。提高社会系统的稳定度与言行标准。5. 发挥引导与塑造员工态度与行为的发挥引导与塑造员工态度与行为的6. 机制。机制。问问 题题本公司有哪些事情或表现看得出来是本本公司

11、有哪些事情或表现看得出来是本公司的企业文化在发挥作用？公司的企业文化在发挥作用？ 企业文化的特征1. 个人拥有独立自主权的程度个人拥有独立自主权的程度2. 鼓励员工冒险的容忍程度鼓励员工冒险的容忍程度3. 设定目标与绩效的期望程度设定目标与绩效的期望程度4. 各部门彼此协调运作的程度各部门彼此协调运作的程度如何观察一个公司的企业文化如何观察一个公司的企业文化 5. 经理人支持部属的程度经理人支持部属的程度 6. 规定与管制方法多寡的程度规定与管制方法多寡的程度 7. 成员认同整个组织的程度成员认同整个组织的程度 8. 薪酬给予根据员工绩效的程度薪酬给予根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度允许员工公开争执与批评的程度10. 内部沟通受到职权层级限制的程度内部沟通受到职权层级限制的程度问问 题题根据以上根据以上10 项特征，试为本公司的项特征，试为本公司的“企企业文化各项指标打一个分数。业文化各项指标打一个分数。 变革为什么失败沦于空洞的口号沦于空洞的口号 / / 公司全体缺乏共识，也没有危机感公司全体