企业形象设计概述与识别理论

1、企业形象设计概述与识别理论 学习目标 企业的开展和市场的开展程度密切相关，在竞争日益剧烈的市场中，企业的竞争将越来越表现为文化的竞争，未来的市场竞争所表达的将是不同企业的独特风格。对市场和消费者来说，企业的独特风格是通过感知企业文化而形成的企业形象。一个好的企业形象，会使社会公众一经接触，便感觉到该企业与众不同，在心理上产生良好的反响，进而形成良好的印象。 通过本章的学习，掌握企业形象的含义、特性、分类、产生、开展、作用以及企业形象设计的原那么、企业识别系统的设计。第一节第一节 企业形象的概述企业形象的概述一、企业形象的含义一、企业形象的含义 1 1、企业形象的内涵、企业形象的内涵 企业形象是

2、指企业内外对企业的整体感企业形象是指企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。舆论三个层次。 公众印象来自不同个体的认知和判断，公众印象来自不同个体的认知和判断，并由此而形成具有相对稳定性的公众态度，公并由此而形成具有相对稳定性的公众态度，公众态度的表达会进一步形成公众舆论，公众舆众态度的表达会进一步形成公众舆论，公众舆论的扩散和传播那么对人们的行为进行导向。论的扩散和传播那么对人们的行为进行导向。2、企业形象的构成要素 产品形象 市场形象 技术形象 环境形象 效劳形象 员工形象 经营者形象 公关形象 社会形象3

3、、企业形象的根本特征：1主观性和客观性并存2系统性3动态性4相对稳定性4、企业形象识别系统CIS 1理念识别MI 2视觉识别VI 3活动识别BI二、企业形象的分类 1、正面企业形象与负面企业形象 2、内在企业形象和外在企业形象 3、直接企业形象和间接企业形象 4、主导企业形象和辅助企业形象三、企业形象的作用 1、导入CIS，有利于增强企业竞争能力 2、导入CIS，有利于完善企业经营管理 3、导入CIS，有利于企业文化建设 4、导入CIS，有利于多角化、集团化经营四、企业形象设计的原那么 1、全方位原那么 1CIS运作要考虑适应企业的环境 2CIS运作应注意MI、BI、VI三者的平衡 3CIS设

4、计应注意各种配套措施的衔接 4CIS设计应考虑企业的长期开展战略2、公众中心原那么3、实事求是原那么4、特色、创新原那么5、效益兼顾原那么第二节 企业理念识别一、MI的根本涵义 企业的理念识别指企业通过一定的途径进行阐述和表达，让内部员工和外部社会公众感觉并认识其思想意识的一种方式。 理念识别是企业CIS系统的核心内容，企业理念是企业生命之源。在企业CIS设计的过程中，理念识别过程非常重要。二、MI的设计理论 1、企业理念的收敛理论 企业的一切行为都必须向企业目标方向收敛，这就是企业理念的收敛。 收敛理论对MI的设计提出三个要求：第一，企业理念必须能使企业全体员工为 实现企业的最高目标而奋斗。

5、 第二，企业理念要能促进企业员工形成共 同的价值观。 第三，企业理念各要素之间必须和谐统一2、企业理念的外张理论 企业理念的外张包括两个方面，一是时 间上的向外扩张，二是空间上的向外扩张。 企业理念在时间上的向外扩张实际上是指其随着时间推移而发生变化的过程。企业理念的设计虽然是针对将来的情况，但不应该割裂其历史和现实，应符合其开展的规律和趋势。 企业理念在空间上的扩张指企业理念对企业员工和外部公众所形成的一种无形的磁力“场，这种场时时刻刻对其影响范围内的对象产生作用。三、MI的设计技巧 企业理念要从文字的排列变为企业的灵魂和思想，其设计必须有一定的技巧。1、企业理念的口号化 纲领性的口号对企业

6、理念的内容进行高度的概括和浓缩，对表达企业精神、树立企业形象非常有效。效果好的口号一般应具有以下特点：内容精炼，中心突出；以祈使句、感慨句等增强感染力和号召力；使用短句，方便阅读、记忆和传播；表达时代精神。2、企业理念的人格化 企业理念要将口号化为精神扎根于员工的心中，并以其实际行动表现出来，使之人格化，才能形成良好的企业形象。要让口号变成活生生的形象，有两种途径： 一是企业领导的示范作用 二是模范人物的影响3、企业理念的艺术化 企业理念信息的传递方式不仅可以是文字、口号等传统形式，也可以采取音乐、美术等艺术手法。 音乐的常见方式：歌曲 以厂歌或公司之歌来反映企业理念既有灵活性特点，又能增强员

7、工的自豪感和凝聚力，更有利于企业理念向外部社会公众传播，塑造企业形象。如步步高公司的公司之歌：“世间自有公正，付出总有回报，企业理念通过旋律优美的音乐演绎，具有很强感染力，使其公司形象在歌声中潜移默化在公众的心中。 美术方式。很多公司以各种动物、卡通形象作为企业形象传播企业理念，取得了很好的成功经验。四、MI的开展阶段 企业理念识别大致经过了三个开展阶段： 1、理念口号阶段： 以一种非常朴素、简单的方式表达企业的价值观等核心理念和思想。如：IBM的理念口号： “IBM就是效劳。 百事可乐的理念口号：“第一永远是最重要的。 丰田公司的理念口号：“好产品、好主意。 联想集团的理念口号：“人类失去联

8、想，世界将 会怎样？。 万宝电器的理念口号：“质量是企业的生命。 2、理念菜单阶段： 理念菜单比理念口号稍稍复杂一些，能更好地表达企业理念。 如深圳彩虹投资开展的理念菜单为： 事业领域：以气雾剂为起点，以提高人类生存 质量为核心，进而向多元化开展。 企业宗旨：彩虹就是为人类生活增添色 彩。 价值观：人与环境的和谐高于一切。 企业精神：追求卓越，从小事做起。 行为准那么：一切比国家规定做得更好；一切比 公司规定做得更好；制度面前人人 平等；机遇面前人人平等。3、理念手册阶段： 理念手册能够对企业理念进行深层剖析，引导员工的思维和行为。 1价值观 2企业精神 3企业使命 4经营宗旨 5企业作风 6

9、行为准那么第三节 企业行为识别BI一、BI的涵义和主要内容 1、涵义： 企业行为识别是在企业理念识别的根底上，对企业行为的标准和统一。 以企业行为反映企业理念、塑造企业形象就是企业的行为识别。2、主要内容： 企业行为识别系统包括两方面内容： 一是对内企业行为活动，主要有：培训教育、组织建设、管理实施、技术创新与改造、生产运作、产品开发、内部关系协调与沟通、工作软环境的在创造等。 二是对外的企业行为活动，主要有：市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动、效劳工作、社会公益性和文化性活动、各项对外协调和传播性工作。 企业行为识别系统分设计两个层次： 一是企业制度的设计。 二是员工行为标准的

10、设计。二、企业BI的制度设计1、企业制度设计的原那么 企业制度应充分表达企业理念 企业制度应立足企业的实际需要 企业制度应由主及次，分类制定 相互兼顾整体协调。 制度的刚性和弹性相结合 条理清楚、简明实用2、企业制度设计的内容 1工作制度 2责任制度 3其他制度三、企业员工行为标准设计 1、员工行为标准设计的原那么 一致性原那么 针对性原那么 合理性原那么 普遍性原那么 可操作性原那么 简洁性原那么2、员工行为标准设计的内容1仪表仪容 指员工个人的外在形象，包括服装、发型、化装等。2岗位纪律 指员工在某一工作岗位中必须遵守的具体规定和要求，包括作息制度，请假、销假制度，工作状态要求等。3工作程

11、序 指企业员工之间协调沟通的程序。4待人接物 包括礼貌用语、根本理解、 礼仪、接待客人、登门拜访等。5员工素质与修养 指员工的技术水平、工作能力等个人修养。第四节 企业视觉识别VI一、VI的涵义和主要内容 1、涵义 企业视觉识别是企业形象的静态表现，是一种具体化、视觉化的企业形象表达方式。 在企业识别系统的三要素中，视觉识别的影响面最大。2、主要内容 企业的视觉识别要素分为两大类： 第一大类是视觉识别的根本要素。有四个局部，即：企业名称、标志、标准字和标准色。 第二大类是视觉识别的应用要素。应用要素的内容非常广泛，包括企业根据视觉识别系统要求，在对外传播系统中统一标准的各种物品，例如：名片、信

12、封、信纸、稿纸、资料袋、文件夹、工作证、上岗证、请柬、公司旗帜、条幅广告、户外导向牌、各类企业服饰、胸章、专用台历、挂历、赠品等。二、VI的设计1、企业名称设计2、企业标志3、标准字4、标准色色彩色彩感情倾向感情倾向红色红色生命、热烈、喜悦、兴奋、忠诚、斗争、危险、烦生命、热烈、喜悦、兴奋、忠诚、斗争、危险、烦恼、残暴恼、残暴橙色橙色温馨、活泼、渴望、华美、成熟、自由、疑惑、嫉温馨、活泼、渴望、华美、成熟、自由、疑惑、嫉妒、不安妒、不安黄色黄色新生、单纯、庄严、高贵、惊讶、和平、俗气、放新生、单纯、庄严、高贵、惊讶、和平、俗气、放荡、嫉妒荡、嫉妒绿色绿色生长、胜利、和平、青春、新鲜、安全、冷漠、苦生长、胜利、和平、青春、新鲜、安全、冷漠、苦涩、悲伤涩、悲伤蓝色蓝色希望、高远、安详、寂静、清高、空灵、孤独、神希望、高远、安详、寂静、清高、空灵、孤独、神秘、阴郁秘、阴郁青色青色神圣、理智、信仰、积极、深远、寂寞、怜惜神圣、理智、信仰、积极、深远、寂寞、怜惜紫色紫色高贵、典雅、圣洁、温厚、诚恳、