QC-STORY讲解ppt课件

1、教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 1 of 40 教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 2 of 40 教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求

2、卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 3 of 40 u在公司內在公司內,同一個工作現場同一個工作現場,且工作性質相近且工作性質相近的同仁的同仁4至至8人組成人組成,以以QC手法為方法手法為方法,QC-STORY為程序為程序,以改善相關工作為目的的以改善相關工作為目的的團體團體,即稱為即稱為團結圈團結圈u簡單說就是簡單說就是為自己工作範圍進行改善的小為自己工作範圍進行改善的小團體團體教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓

3、課Page 4 of 40 u人生就是一連串遇到人生就是一連串遇到問題問題, ,解決問題的過解決問題的過程程u問題就是問題就是u問題的結構有如問題的結構有如教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 5 of 40 以前的解決辦法以前的解決辦法: :u眼不見為淨眼不見為淨-鴕鳥心態鴕鳥心態u經驗多者決定經驗多者決定-師傅說了就算師傅說了就算u知識高者決定知識高者決定-老師說了就算老師說了就算u地位高者決定地位高者決定-老闆說了就算老

4、闆說了就算教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 6 of 40 uQC-STORY(QC改善途徑改善途徑)uPSP(問題分析與解決問題分析與解決)u團隊導向問題解決對策團隊導向問題解決對策(8D)Ford(QS-9000)教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page

5、7 of 40 教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 8 of 40 計劃計劃(PLAN):1.主題選定主題選定2.目標設定目標設定3.活動計劃擬訂活動計劃擬訂4.現況把握現況把握5.解析解析6.對策擬定對策擬定沒有效果時 實施實施(DO): 7.對策實施與檢討對策實施與檢討 確認確認(CHECK):8.效果確認效果確認處置處置(ACTION):9.標準化標準化10.檢討及改進檢討及改進目標設定亦可視主題情形,挪至現況把握之後

6、教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 9 of 40 教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 10 of 40 u1.主題選定主題選定-為了娶得美嬌娘必須減肥為了娶得美嬌娘必須減肥u2.目標設定目標設定-目前為目前為90kg,設定目標為三個月後體設定目標為三個月

7、後體重降至重降至70kgu3.活動計劃擬訂活動計劃擬訂-現況掌握二週現況掌握二週,解析下對策一解析下對策一週週,實施與檢討實施與檢討2月月,效果確認一週效果確認一週,標準化一週標準化一週u4.現況把握現況把握-每餐吃三大碗飯每餐吃三大碗飯,常吃宵夜常吃宵夜,沒運動沒運動u5.解析解析-為何體重太重為何體重太重=於查檢表於查檢表,魚骨圖魚骨圖教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 11 of 40 u6.對策擬定對策擬定-每天跑步

8、每天跑步5km,每餐吃一碗飯每餐吃一碗飯u7.對策實施與檢討對策實施與檢討-依對策執行依對策執行,每週檢討每週檢討是否執行上有問題是否執行上有問題u8.效果確認效果確認-每天稱重每天稱重,看是否有效看是否有效,是否合標準是否合標準可以娶得美嬌娘可以娶得美嬌娘u9.標準化標準化-訂出生活公約訂出生活公約,以後依此進行以後依此進行u10.檢討及改進檢討及改進-檢討本次活動優缺點檢討本次活動優缺點,做為做為下次改善之方向下次改善之方向教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精

9、益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 12 of 40 教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 13 of 40 1.1 1.1 選定主題時可考慮的方向：選定主題時可考慮的方向：u由圈身邊之工作有關的問題找出由圈身邊之工作有關的問題找出( (主題是否與圈員身邊主題是否與圈員身邊的業務或工作相關的業務或工作相關) )u由公司的目標管理方向訂定由公司的目標管理方向訂定u從主管方針從主管方針, ,上司的提示與指引來展開上司的提示與指

10、引來展開( (主題是否是主主題是否是主管所關心的事情管所關心的事情? ?主管的想法與看法為何主管的想法與看法為何?)?)u利用過去資料來找尋利用過去資料來找尋( (由由過去的資料與經驗看是否有浪過去的資料與經驗看是否有浪廢廢, ,不均不均, ,勉強勉強, ,效率不佳效率不佳, ,品質不良的問題品質不良的問題) )u圈員要有共識圈員要有共識u圈本身自行有能力改善或解決的事圈本身自行有能力改善或解決的事( (圈員是否有能力圈員是否有能力, ,可不可以，該不該去做這件事可不可以，該不該去做這件事, ,不要牽涉太大的範圍不要牽涉太大的範圍) )教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子

11、（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 14 of 40 1.2 1.2 選定主題的要點：選定主題的要點：u把欲減少的壞現象具體表現出來把欲減少的壞現象具體表現出來( (例）合格率提高改為外例）合格率提高改為外觀不合格率降低觀不合格率降低( (勿把對策當成主題）勿把對策當成主題）u把問題的背景，重要性及緊急性表現出來把問題的背景，重要性及緊急性表現出來u要把主題定義得很清楚要把主題定義得很清楚1.3 1.3 決定主題的方法：決定主題的方法：u評價法評價法( (以公司方針以公司方針, ,

12、共同性共同性, ,可行性可行性, ,定量化定量化, ,配合度配合度, ,圈圈員能力員能力等來評價等來評價) )u柏拉圖柏拉圖u層別法層別法u強制表決法強制表決法u圖表法圖表法教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 15 of 40 1.4 主題選定的理由訂定的方向主題選定的理由訂定的方向:u全體圈員是否有興趣參與全體圈員是否有興趣參與?u是否全員共通性且能通力合作是否全員共通性且能通力合作?u能定量化並可以數據表示能定量化並可以

13、數據表示u強調主題對本圈及公司的重要程度強調主題對本圈及公司的重要程度u表達方式宜力求具體且為事實表達方式宜力求具體且為事實教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 16 of 40 2.1 2.1 考慮：考慮：u是否有相關基準或規定？是否有相關基準或規定？u上司的要求如何？上司的要求如何？u部門之方針及計劃如何部門之方針及計劃如何? ?u下工程的希望如何？下工程的希望如何？u過去的工作實績如何？過去的工作實績如何？u同業或他部門

14、實績如何？同業或他部門實績如何？u問題困難點預期及可能解決方案如何？問題困難點預期及可能解決方案如何？u自我要求如何？是否能力可及自我要求如何？是否能力可及? ? 現況目標教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 17 of 40 2.2 2.2 要點：要點：u不只是期待或願望，而是可能達成的目標不只是期待或願望，而是可能達成的目標u目標儘可能數量化目標儘可能數量化, ,具體明確化具體明確化, ,考慮活動結束考慮活動結束後能夠被評

15、價及肯定後能夠被評價及肯定2.3 2.3 活動內容：活動內容：u決定目標值決定目標值u決定標期限決定標期限u決定預計成果決定預計成果(預期改善後狀態，使圈員有共同預期改善後狀態，使圈員有共同的願景的願景)教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 18 of 40 3.1 3.1 擬定計畫時需考慮：擬定計畫時需考慮：u公司要求期限如何？公司要求期限如何？u期限間本圈日常工作如何？期限間本圈日常工作如何？u圈員專長、興趣及意願如何？圈

16、員專長、興趣及意願如何？u活動過程各步驟所需時間如何？活動過程各步驟所需時間如何？教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 19 of 40 3.2 3.2 要點：要點：u從現狀把握到檢討與改進中從現狀把握到檢討與改進中u各步驟用甘特圖表示之各步驟用甘特圖表示之u計劃可掛於現場使全員周知計劃可掛於現場使全員周知, ,以注意進度以注意進度3.3 3.3 活動內容：活動內容：u決定活動日程、協力體制及工作分配決定活動日程、協力體制及工

17、作分配u計畫取得上級主管承認計畫取得上級主管承認教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 20 of 40 4.1 4.1 考慮：考慮：u目前有關主題的作業是如何進行？目前有關主題的作業是如何進行？u工作中或主題在作業中的變化如何？工作中或主題在作業中的變化如何？u從各種不同角度看問題從各種不同角度看問題(5W2H,(5W2H,層別層別) )？u過去是否有資料或需再收集？過去是否有資料或需再收集？u問題是以何種型態出現問題是以何種

18、型態出現？教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 21 of 40 4.2 4.2 要點：要點：u調查差距、不對的地方及變化調查差距、不對的地方及變化u徹底的分解（分解開來，便易了解一找徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊對象，也是本次問題的特性值）出攻擊對象，也是本次問題的特性值）u完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的u全員分工全員分工, ,以以3 3現原則現原則( (現時現時, ,現地現地, ,現物現物) )加以觀察與分

19、析加以觀察與分析教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 22 of 40 4.3 4.3 活動內容：活動內容：u到現場把現物做現實觀察到現場把現物做現實觀察u把現象的差距、不對地方及變化加把現象的差距、不對地方及變化加以調查。（可分時間、部位、工程、以調查。（可分時間、部位、工程、症狀、機種、人員別等層別）症狀、機種、人員別等層別）u把好的與不好的事物加以比較看差把好的與不好的事物加以比較看差異在何處異在何處教材編號：教材編號：

20、TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 23 of 40 5.1 5.1 考慮：考慮：u原因決不是推估得來，一定要經過驗證，這是原因決不是推估得來，一定要經過驗證，這是一種科學精神一種科學精神u要有要有問問為什麼？為什麼？為什麼？為什麼？為什為什麼？以麼？以35 Why35 Why來追根究底來追根究底的態度的態度u多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視五分鐘五分鐘u特性要因圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於特

21、性要因圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於做好解析做好解析教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 24 of 40 5.2 5.2 要點：要點：u舉出原因的次一層原因舉出原因的次一層原因u找出會影響結果的所有要因找出會影響結果的所有要因u仔細調查並驗證因果關係以追求仔細調查並驗證因果關係以追求真正真正( (主要主要) )原因原因u列出要因列出要因教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深

22、圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 25 of 40 5.3 5.3 活動內容：活動內容：u列出影響問題之所有可能原因列出影響問題之所有可能原因u追求真原困（以過去或未來數據追求真原困（以過去或未來數據證明）證明）u整理真因之因果關係整理真因之因果關係u確認各真因之影響度，找尋要因確認各真因之影響度，找尋要因教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page

23、 26 of 40 6.1 6.1 考慮：考慮：u對策應針對原因而非現象對策應針對原因而非現象u是對製品、工程、人員、機台下對策？是對製品、工程、人員、機台下對策？u對策是一時的應急對策？或永久有效的預防對策？對策是一時的應急對策？或永久有效的預防對策？u對策能否真正解決問題？對策能否真正解決問題？u關鍵對策為何？對策相互關係為何？關鍵對策為何？對策相互關係為何？u對策是自己實施呢？或交由他部門進行？對策是自己實施呢？或交由他部門進行？u會對其他部門有影響嗎？會對其他部門有影響嗎？u會影響其他管理項目嗎會影響其他管理項目嗎？教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限

24、公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 27 of 40 6.2 6.2 要點：要點：u全員共同參與全員共同參與, ,共同思考共同思考u對策要考慮具體可行對策要考慮具體可行, ,避免抽象籠統避免抽象籠統u要符合經濟效益要符合經濟效益u要以圈員能力能解決的為範圍要以圈員能力能解決的為範圍u考慮到執行者之接受性與時效性考慮到執行者之接受性與時效性( (分工合作分工合作) )u不是除去現象，要廣泛考慮消除原因不是除去現象，要廣泛考慮消除原因的方法的方法, ,即對策必需考慮長久有效即對策必需考慮長久有效,

25、 ,效果可維持效果可維持u將原因轉為改善的必要措施將原因轉為改善的必要措施教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 28 of 40 6.3 6.3 活動內容：活動內容：u列出所有可能的改善創意列出所有可能的改善創意( (以以5W2H,5W2H,腦力激盪法腦力激盪法, ,改善改善1212要點要點,6,6M M等方法來思考等方法來思考) )u考慮擬訂對策的方法考慮擬訂對策的方法: :IE,VA,QC,IE,VA,QC,特性列舉法特性

26、列舉法, ,缺點列舉缺點列舉法法, ,希望列舉法希望列舉法, ,愚巧法及圈員專業技能與工作經驗愚巧法及圈員專業技能與工作經驗u評價改善案（效果、時間、迫切性、實現性、經濟性、評價改善案（效果、時間、迫切性、實現性、經濟性、技術、安全、作業性、圈能力、可行性、重要性等作技術、安全、作業性、圈能力、可行性、重要性等作綜合評價）綜合評價）u決定具體之實施對策決定具體之實施對策, ,主擔當人員主擔當人員u訂出行動計畫訂出行動計畫(時程、次序、分工）並呈核時程、次序、分工）並呈核教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-16200

27、7-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 29 of 40 u剔除剔除u正與反正與反u變數與定數變數與定數u正常與例外正常與例外u合併與分離合併與分離u集中與分散集中與分散u擴大與縮小擴大與縮小u附加與消除附加與消除u調換順序調換順序u平行與直列平行與直列u共通與差異共通與差異u代替與滿足代替與滿足教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 30 of 40 7.1 7.1 考慮：考慮：u對策

28、實施狀況如何？是否徹底被實施？對策實施狀況如何？是否徹底被實施？u對策的結果如何？現象如何變化？對策的結果如何？現象如何變化？u有那些現象是實施前未考慮到的？有那些現象是實施前未考慮到的？u有困難嗎？圈員改善意願如何？有困難嗎？圈員改善意願如何？u有無負作用產生？要如何解決？有無負作用產生？要如何解決？u與他部門配合協調如何？與他部門配合協調如何？教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 31 of 40 7.2 7.2 要點：要

29、點：u改善結果用數據表示改善結果用數據表示u如效果不佳可再對策實施如效果不佳可再對策實施, ,或修正對或修正對策至效果產生為止策至效果產生為止u調查有無副作用調查有無副作用( (以以PDCAPDCA進行進行改善改善) )u讓管理者了解對策實施的情形讓管理者了解對策實施的情形教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 32 of 40 7.3 7.3 活動內容：活動內容：u決定試行改善案決定試行改善案u確實實施改善案確實實施改善案,

30、,掌握改善動態掌握改善動態u改善改善案案實施之實施之PDCA循環循環(注注意進行對策檢討意進行對策檢討,並讓管理者了解對並讓管理者了解對策實施情形策實施情形)u將對策實施與改善提案制度相結合將對策實施與改善提案制度相結合教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 33 of 40 8.1 8.1 考慮：考慮：u改善後結果如何變化？改善後結果如何變化？u是否確實有效？是否確實有效？u效果是永久？一時？有無負效果？效果是永久？一時？有無

31、負效果？u大家公認嗎？大家公認嗎？u無形效果如何？無形效果如何？u有效果的理由是什麼？有效果的理由是什麼？教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 34 of 40 8.2 8.2 要點：要點：有形成果有形成果: :u以圖表比較改善前後之狀況以圖表比較改善前後之狀況u計算目標達成率計算目標達成率u計算效益計算效益( (儘可能換算為金額表示儘可能換算為金額表示) )無形成果無形成果: :u以文字敘述改善效果以文字敘述改善效果( (如

32、士氣如士氣, ,學習意願學習意願, ,人際關係人際關係, ,加加強溝通強溝通, ,向心力向心力, ,員工流動率員工流動率, ,安全感安全感, ,對產品品質之認對產品品質之認知知, ,對企業組織之認同對企業組織之認同, ,工作態度工作態度, ,手法技術手法技術, ,管理績效管理績效等的變化等的變化) )教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 35 of 40 8.3 8.3 活動內容：活動內容：u把改善目標與實施結果加以比較把改善

33、目標與實施結果加以比較u以選題中所用圖表，作改善前後比較以選題中所用圖表，作改善前後比較u注意實施與目標之差異注意實施與目標之差異u列舉出直接的、定量的、經過確認的有形成果列舉出直接的、定量的、經過確認的有形成果或效果或效果u列舉出間接的、衍生的或無形的成果或效果列舉出間接的、衍生的或無形的成果或效果u必要時應再解析、再對策、再確認必要時應再解析、再對策、再確認教材編號：教材編號：TR02002TR02002全成信電子（深圳）有限公司全成信電子（深圳）有限公司2007-02-162007-02-16追求卓越追求卓越 精益求精精益求精企劃部職訓課企劃部職訓課Page 36 of 40 9.1 9.1 要點：要點：u不