健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿关系

1、健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿关系    随着我国改革开放和经济的迅猛发展,社会结构、经济结构以及人民的生存、生活方式发生了一系列的变化。人们的健康意识也在发生着巨大的变化,健康的消费需求由简单、单一的医疗需求型,向预防、保健型和健康促进型发生着转变,患者群体、保健群体、健康促进群体、特殊健康消费群体和高端健康消费群体逐步形成,健康管理服务机构迅速发展。由于健康管理在中国尚处于起步阶段,作为一门新行业,健康管理受到越来越多的关注。然而,由于普及健康管理基本概念和知识的工作尚未到位,研究健康管理理论的队伍也没有形成,进行健康管理实践的人才相当匮乏

2、,导致了健康管理服务市场的混乱。为规范健康管理服务市场的运行,加快健康管理服务市场的推广,本文从顾客角度出发,以健康管理服务的顾客感知价值为基本点,研究健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系,为我国健康管理服务的推广提供建议。关于顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系,以往的研究显示:感知价值与顾客的购买意愿正相关,顾客对产品或服务的感知价值越大,则对购买意愿越有影响。感知价值大的产品,顾客对其的购买意愿也更为强烈。基于此,根据健康管理服务的现状,构建了健康管理服务顾客感知价值与顾客购买意愿关系的概念模型,并提出了研究假设。本文的研究内容主要包括:(1)健康管理服务顾客感知价值的维度

3、构成;(2)人口统计变量对顾客感知价值各维度的影响分析;(3)人口统计变量对顾客购买意愿的影响分析;(4)健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿的关系模型;(5)促进健康管理服务推广的有效方式。本研究采用理论分析和实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法。选择问卷调查作为资料收集的主要方法,文献查阅法作为资料收集和数据分析的辅助方法。本研究主要得出了以下结论:(1)个体特征的差异,对健康管理服务的顾客的感知价值有显著影响。顾客对健康管理服务感知价值的认知,受到顾客自身职业、学历、收入等个体特征及环境因素的影响,具有不同个体特征的个体,对健康管理服务感知价值的认知差异是明显的。(2)

4、健康管理服务的顾客购买意愿与顾客的个体特征显著相关。顾客的年龄、职业、收入的差异对购买意愿有显著的影响。(3)健康管理服务的顾客感知价值越高,顾客的购买意愿越强烈。顾客的感知价值越高,顾客则会对健康管理服务表现出更正面的态度,增加对健康管理服务的好感,顾客尝试购买的可能性更大,即顾客的购买意愿就越强烈。从健康管理服务顾客感知价值的五个维度看,要提高总的感知价值,必须增大健康服务感知利得的功能性、情感性、社会性和健康性四个方面的感知价值,而尽量减小感知牺牲这一负向价值的大小。同主题文章1.    范绪泉,甘碧群. 顾客感知价值矩阵研究' J. 学术

5、研究. 2004.(05)    2.    范秀成,罗海成. 基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析' J. 南开管理评论. 2003.(06)    3.    Donald ,E.Sexton,孟群华. 顾客感知价值  衡量营销回报的新思路' J. 市场观察. 2009.(10)    4.    周洁如,井

6、淼. 客户关系管理中的价值评估企业为顾客创造价值的评价' J. 上海管理科学. 2003.(06)    5.    刘文波,陈荣秋. 顾客感知价值研究的理论评述' J. 经济论坛. 2008.(11)    6.    莫琳娜,施放. 基于顾客感知价值的顾客忠诚分析' J. 经济论坛. 2005.(09)    7.    许统邦,

7、梁嘉成,夏剑龙. B2C模式下的顾客感知价值研究' J. 商场现代化. 2006.(21)    8.    郝晓杰,王卿. 房地产顾客感知模型的构建' J. 商业文化(学术版). 2009.(05)    9.    白长虹,廖伟. 基于顾客感知价值的顾客满意研究' J. 南开学报(哲学社会科学版). 2001.(06)    10.    刘文波,陈荣秋. B2B商务模式中顾客参与对顾客感知价值、满意度影响实证研究' J. 中国物流与采购. 2009.(08)