三星文化手册的基本框架

1、三星文化手册（中国版草案）三星文化手册(中国版草案)目 录第一部分 公司宗旨第二部分 经营策略第三部分 管理策略第四部分 三星人第五部分 公司CI第一部分 公司宗旨一、 三星的使命三星的使命是与员工、顾客、供应商、分销商、股东、社区等各方结成利益共同体，谋求整个利益群体的共同成长与发展。二、 三星的追求 三星的追求是以人才和技术为基础，通过提供最优的产品与服务，为人类社会做出贡献。三、 三星的愿景三星致力于成为21世纪的世界超一流企业。对外通过提供最优的产品与服务，改善人类的生活质量，对内建立健康的运做机制与组织文化，从而拥有忠实的客户群，具备强大的竞争力，成为行业的代表。 四、 三星的战略目

2、标 五、 三星在中国的战略目标六、 三星的核心竞争力三星的竞争力源于人才和技术。三星期望的人才，是自然人、组织人、社会人与世界公民的统一。三星的人才必须清楚自己的使命与责任，尊重人格和个性，最大限度地发挥创意和才能，开拓未来，为人类社会的发展做出贡献。三星期望的技术，是产品技术、经营技巧和管理技巧的统一。三星的技术必须能够通过创造产品的价值，为提升人类的生活质量、实现人类社会的富足做出贡献。七、 三星的企业观三星的企业观：企业与社会关系，权利与义务员工与组织的关系主要内容企业本来的义务是什么？告诉新进员工，贡献社会的意识。企业要生存，给社会纳税，解决就业的机会，创造社会财富。企业破产，对国家的

3、利益造成损失。企业要活着，有竞争力。企业要有竞争力，产品、服务以及态度。首先要贡献社会。如何看待企业？跨国企业投资，有竞争力的理由？例如汽车、电器组装能力，每个国家产业的水准都不同。跨国公司来中国投资对于中国经济发展的促进。第二部分 经营策略一、 危机意识面对全球竞争，必须成为世界一流的企业，才能获得生存的土壤，成长的空间和成功的机会。因此，三星必须以创新来替代模仿，用变革来替代跟随，以此开拓三星成长与发展的空间。二、 变中求胜三星在未来的成功始于今天的变革。三星的变革必须依靠每一位三星人从自我做起，从身边做起，从小事做起，通过天长日久、点点滴滴的努力，去推动三星成为21世纪的世界超一流企业。

4、三、 质量至上的经营（一） 三星的质量观在激烈的全球竞争中，质量是三星的生命，残次品是摧毁三星生命力的癌症。三星的质量观是基于顾客价值的大质量观，致力于为顾客提供成本低廉、质量卓越、使用方便的产品与服务，并以此实现三星的社会责任与使命。（二） 三星的质量目标三星的质量目标是要拥有多项世界级的产品与服务。少数几项世界级的产品，其价值将远远高于大量的普通产品。（三） 三星的质量手段提升三星质量的手段包括：提升三星的产品与服务质量、运营质量与人力资源的质量。1、产品与服务质量（1）以客户满意为基点质量是三星的生命，而客户价值则是质量的血液，三星产品与服务的质量，最终必须通过客户的感受与评价来加以判定

5、。因此，三星必须主动倾听客户的心声，深刻把握客户的需求，高度快速和专业化地提供客户服务，从而形成三星质量经营的前提和基点。（2）立足长远的产品创新产品的开发与设计必须充分考虑到未来的市场价值与回报周期。三星以战略性的眼光进行项目选择，集中资源，倾力培育具有巨大增值潜力、能够成为三星未来支柱的种子业务，为三星在21世纪的长期发展奠定基础。（3）面向市场，自主与引进相结合的研发路线技术是三星成功的关键。三星必须具备世界级的高新技术开发能力，因此，必须走面向市场，自主研发与技术引进相结合的研发道路，率先将先进的技术转化为产品与服务。其目标是基于引导产业发展、市场空间广阔的自主知识产权与专利技术，创造

6、真正世界级的产品与服务。（4）文化营销成功的市场营销，不仅是销售具体的产品，而要在产品中融入三星独具特色的文化与哲学，并与颇具魅力的产品设计相结合，在营销中全面展示三星的整体形象。（5）独特的工艺设计产业的发展将导致不同品牌产品内在质量的同质化。因此，独特的工业设计，是实现产品差异化、获取竞争优势的重要源泉，是形成产品整体质量的关键。三星致力于通过人性化、富有灵感的工业设计，在产品中全方位渗透三星形象，实现三星产品的与众不同。其标准是使顾客能够一眼识别出三星的产品。2、运营质量（1）速度决定生存运营的整体速度，是能否把握商机的关键，而失去商机将给三星带来远胜于财务损失的失败。因此三星必须通过有

7、效的流程再造与整合，提高研产销服各环节的效率与一体化运作能力，从而提升业务流程的整体速度与效率，实现一招领先，招招领先。（2）数一数二战略持续改进的业务结构是三星可持续发展的基本条件。21世纪的三星，将精力集中于全球第一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或彻底取消缺乏国际竞争力的业务。三星必须正确处理战略性的种子业务、发展型的苗圃业务、收益型的果树业务与不具价值和潜力的枯木业务之间的关系。继续强化果树的市场地位，保持现金流的稳定与增长；抢先占领苗圃的市场空间，保证近期业务的收益与发展；倾力培育战略性的种子，打造未来的品牌与事业；果断清除缺乏价值的枯木，提升总体投资的回报与质量。（3）协同获得优势

8、供应商、分销商、策略联盟是三星的重要伙伴，是影响三星产品与服务质量的重要力量。三星必须以长远的战略眼光，与其展开密切而有效的合作，予其利益，助其成长，依靠产业链整合的协同效应来提升三星的竞争力。3、人力资源的质量（1）以创造力为核心，以战略为牵引，以管理为保障创造力与个性是现代社会进步的精神动力。三星的创造力最终取决于三星人的创新意识与创新能力。因此，三星以创新为核心来培养、开发、评价三星员工的才能与贡献。战略和管理是对创造力加以正确使用的方向牵引与系统保障，从而使三星成为一个有创造力的三星，一个有策略的三星，一个成功管理的三星。（2）以能力和业绩主义为导向三星采用以业绩和能力为导向的人力资源

9、管理制度：充分承认并尊重员工的个人才能与贡献，并对其予以合理的回报；大力开发居于前5的A级人才，使其具备承担多种工作的专业技能；努力提供使个人才能得以施展的空间与舞台；建立全面、关注长远、侧重质量的评价体系，为员工的长期发展提供良好的氛围。（3）以正向强化为主的激励机制三星强调正向的牵引与激励，对员工的杰出表现及时予以合理的奖励；三星不倡导负向的压力与惩罚，对员工的失败给予充分的包容；但三星不能容忍违反三星指导原则的员工，坚决惩罚缺乏人性与道德，破坏公平，妨碍组织整体进步的态度和行为。（4）以整体生活质量为导向质量管理的核心，是尊重员工的个人需求，提升员工的整体生活质量。三星强调提高工作的效率

10、与效果，而非简单的工作时间与数量。三星向员工提供充足的个人时空与自由来追求个人的爱好与需求，以此推动员工的自我开发、自我提升与自我满足。（5）充分尊重女性的地位，发挥女性的才能三星在公司的各层次、各领域聘用大量的女性员工，发挥她们的独特专长，以有效把握女性顾客的内在需求，改善三星的产品设计与营销，提升三星的竞争力。（6）高级管理者的培养优秀的高级管理者是三星具有重大价值的独特资源。三星注重培养惯于系统思考，从全局把握问题，精通业务，能够对员工进行正确的培养、指导与评价的，“艺术家型”的高级管理者，从而提高三星重大决策的质量与效率。四、 信息化整合（四） 信息导致成功在计算机硬件与软件方面领先的

11、国家和公司，同样会领导全球的经济。信息技术的利用程度将决定三星在21世纪的成败。因此三星致力于建立一流的信息系统，成为信息经济的领导者。（五） 速度与“软性”竞争力三星的信息化，一方面，旨在采用先进的信息技术大幅度提高组织的决策质量、运行速度与工作效率；另一方面，则通过信息技术的利用，衍生并改进新的经营模式，提升产品与服务的个性化，强化准确、经济、及时的交货能力，使三星形成难以模仿和替代的“软性”竞争力。（六） 信息化的焦点三星信息化的焦点是要打造21世纪的电子商务系统，具体包括：IT基础设施、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、电子商务（EC）、知识管理系统（KMS）。（七

12、） 木桶原理木桶的容量取决于最短的木板，信息系统的效率则受制于业务流程的整体信息化程度，任何一个环节的信息化缺失或者不足，都将直接影响整个系统的效率与效果。因此，三星将依靠贯通全程、全面彻底的信息化，确保三星在信息时代的领先地位。（五）无缝配合信息化的效果依赖于各环节的配合与协调。因此，三星将致力于建立一套标准统一、协调一致，无缝配合的信息系统，确保三星数据的完美共享，提升信息系统的整体效率。五、 国际化1、本土化三星的国际化坚持本土化的基本路线，即海外事业的发展强调建立相对独立运行的管理系统，采用针对当地需求特点的市场战略、充分利用当地的人才与资源，严格遵守当地的法律与政策，积极适应当地的风

13、俗与文化，适度回馈，对当地社会的发展做出有益的贡献，实现三星与当地社会的共同成长与发展。2、统一性三星的国际化又强调整个集团的统一性，即海外事业的发展必须遵循三星的经营哲学与基本理念，海外分部的人才必须认同三星的文化与价值观，海外业务的选择必须服从集团的总体规划与战略布局，以实现集团的内在一致与整体协同。3、国际化的人才国际化的成功最终依赖于高素质、国际化的人才。三星以战略眼光培养精通区域语言，熟悉区域文化，高度认同三星的文化与价值观，并具备娴熟的业务和专业技能的国际化人才。六、 组合化（一）组合提升竞争力21世纪竞争力的核心是组合化。即通过对相关资源、信息或运营方式的重组，发挥协同与互补效应

14、，获得效率的提高与竞争力的提升。通过组合提升三星的竞争力，包括两个方面：一是通过组织内部的研产销服价值链各环节以及各职能支持系统的互相合作，有效系统，打通三星的整体流程，提高三星的运营效率与质量；二是通过打破产业的界限以及各种运营方式的界限，创造出新的有竞争力的产品与服务。（二）组合的形式1、产品的组合通过对多种产品的不同功能进行重组，并加入新的创造性的元素，使不同功能相互融合，产生出新的产品与服务。2、销售的组合通过对不同事业领域的销售平台进行重组，建立针对顾客一揽子需求的统一销售与顾客服务平台，实现“一站式购买”。在为顾客创造方便的同时，为三星创造出连续不断的商机。3、产业的组合不同产业之

15、间的边界正在逐渐模糊和消亡。三星集团具有多元化的事业结构，需要通过对不同产业进行重组，建立复合式的新产业，从而创造出新的商机，形成竞争对手难以模仿的竞争力。4、机构的组合通过将三星的研发、生产、销售与顾客服务机构进行集中式布局，打破不同环节的地域界限，依靠整体协作能力，获得效率的大幅度的提升。第三部分 管理策略一、 一个方向（一）“一个方向”三星的成长与发展，不仅要求员工具备忠诚的品质、积极的态度与卓越的能力，同时还要求员工具有统一的方向，要求组织具有系统整合的能力。即三星的员工必须具备统一的哲学与理念，理解三星的目标与方向，明确自我的使命与责任，将个人的努力纳入帮助组织成功的轨道。（二）统一

16、方向，分散经营“一个方向”，强调精神与理念的统一，而非要求策略与方法的趋同。在保持“一个方向”的同时，必须充分尊重三星事业的多样性，深刻把握不同事业领域的客观规律，以科学的个性化经营模式构筑三星多元事业的成长之道。（三）一个方向的手段1、共同的愿景彼此分享，达成共识的愿景是三星凝聚力与向心力的源泉。三星建立抱负远大、振奋人心的共同愿景，并通过强力的培训开发系统与考核牵引体系，实现三星愿景的灌输与传导，使每一位三星的员工都理解并认同公司的前景与方向，从而形成有效的行为牵引，将个人的努力纳入三星成长与发展的轨道。2、团队与合作三星反对个人主义与本位思考，倡导团队意识与合作精神；反对自私自利与疾才妒

17、能，提倡互助互惠与共同成长；反对会上沉默、会后发泄，提倡积极讨论与合理建议。团队合作、互助成长、讨论建议是三星“一个方向”的支柱与保障。3、沟通与信息共享顺畅有效的沟通，是实现信息共享，保障一个方向的前提与基础。三星建立高效的直线指挥系统，以确保目标与计划的有效传递；建立反向的建议反馈机制，以激活组织的活力与创意；构建横向的信息平台，以加强部门的沟通与协作；三星还建立统一的用语规范，提高沟通的质量与效率。坦诚开放，合理建议，机制保障，顺畅沟通。二、 廉洁健康的组织（一）三星的廉洁观对个人而言，腐败是毒品，将磨灭人性与道德，使人丧失抵御不正之风的能力，并导致违法与犯罪，毁灭个人的家庭与人生。对组

18、织而言，腐败是疾病，更是大组织的毒瘤，使组织失去员工的忠诚、伙伴的合作和社会的信赖。腐败一旦生成，必然蔓延开来，削弱组织的竞争力，使组织走向衰亡，即使最优秀的组织也概莫能外。对国家和民族而言，腐败将破坏社会的秩序与规则，削弱经济发展的微观动力，丧失国际竞争力，最终沦落为贫穷落后的民族。三星坚决反对腐败，致力于建立廉洁健康的组织风气，要求全体三星人以人性与道德指导自身的行为，保持廉洁，杜绝腐败。同时，三星通过制度化的日常监察体制与奖惩系统，防腐倡廉，从机制上杜绝腐败产生的根源。（二）广义的腐败广义的腐败，是指员工对企业的一切不忠实行为。一是为了谋求个人利益，损害公司整体利益的行为；二是贪图安逸，

19、逃避责任，对所承担的工作职责与任务不尽全力的行为。具体表现为：消极、疏忽、怠慢、放任、不管、回避、默认、隐蔽、安逸无事、损失机会等。（三）狭义的腐败狭义的腐败，则指出于个人利益，违反公司规定，对公司造成损失的行为。具体包括贪污，受贿，挪用、盗窃与私拿公司物品、泄露公司情报等违法行为；以职务、职权之便谋求私利的行为；违反规定，给公司的合作企业造成损失的行为；消极、怠慢、故意不尽全力，而给公司造成损失的渎职行为（四）以“防腐于未然”为导向的监察体系三星建立制度化的经营监察体系，从源头杜绝腐败产生的根本。三星的经营监察，强调流程的有效监控和中间环节的及时改进，而非仅仅进行善后的处理；强调对腐败产生的

20、预见，并及时提出杜绝腐败的方案，而非仅仅进行责任的追查与处罚；强调长期反腐倡廉的效果，而非仅仅追求一时的改善。（五）以“人才发掘”为导向的监察体系 腐败不仅导致财务的损失，同时还导致人力资源的浪费。三星的监察体系，不仅是反腐倡廉的制度，同时也是发掘潜在人才的机制。经营监察是发现问题与处理问题的过程，同时也是发现人才的过程。潜在的人才具备突出的能力，做出了重要的贡献，但由于体系的缺陷，未能得到客观的评价和及时的提拔。三星的监察体系需要积极地发掘被埋没的人才，正确评价其价值与贡献，及时予以提拔与奖励，弥补人事制度的不足与领导工作的缺陷。（六）反腐的标准与行为指南 腐败具有多样的形式，不同的员工具有

21、不同的认识与判断。因此，三星在对腐败进行分类的基础上，针对不同的现象确定统一的衡量标准与处理准则，指导员工正确认识，及时警觉，合理预防，在保持廉洁的同时，确保工作的成果与效率。第四部分 三星人一、 三星人的指导原则（一） 人文公司三星不仅追求物质财富的创造与收益的增长，更追求人文精神的体现与生活方式的完善。人性与道德是三星人最高的精神牵引与行为准则，是三星追求人文公司的牵引力与指南针。三星宽容员工的工作失误，但绝不容忍违反人性与道德的行为。（二） 人性与道德人性，是人之所以为人而区别于物的本质属性，是人的自然欲求与社会规则制约与互动的结果，是人的内在品质及其行为表现。在东方传统文化与现代文明中

22、，人性集中体现为对他人的坦诚、信任、尊重、关怀与帮助等。道德，是人与社会相互制约所形成的基本行为规范，是人的品质的表现。道德集中体现为个人对自我、他人、组织和社会的深切的责任意识与使命感。人性与道德可以弥补员工能力的不足与组织制度的缺陷，是个人成功、团队合作、组织发展的支柱与保障。（三） 道德敏感性道德感首先须从自我出发，从细处着眼，在每一时刻、每一环节、每一事件上关心和关注他人的感受，换位思考，积极行动，以敏感的态度、一点一滴的追求实现质量的提高、业绩的改进。（四） 组织责任三星倡导员工与公司结成利益共同体和责任共同体，视组织的成功为自我的成就，视组织的发展为自己的进步，视组织的错误为自身的

23、失败。发现错误，及时建议，果断纠偏，积极改进。（五） 管理责任三星不仅要求管理者的自我才能与贡献，更强调管理者的管理责任与义务。各层各类的管理者须主动承担、认真履行对下属的培育与开发职责，合理分配下属的工作、积极培养下属的才干、正确指导下属的困惑、有效激发下属的潜质，全力培养德才兼备的工作继任者与接班人，为三星的基业长青奠定坚实的人才基础。（六） 社会责任三星是社会的一员，是国家的一员，也是世界的一员。三星必须遵守社会的规范，满足社会的要求，实现社会的期望。三星必须确保产品的绿色和环保，设备的牢固和可靠，工作环境的舒适与安全，并在合理合法地获取利润的基础上，投身公益事业，积极回馈社会，为整个社

24、会的健康、可持续发展做出贡献。二、 三星人的精神境界（一） 与顾客在一起三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，同时还包括三星的员工、股东、供应商、分销商和策略联盟等相关利益群体。从更广泛的意义来讲，整个人类都是构成三星价值源泉的顾客群。三星人与顾客结成利益共同体，致力于为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想。想顾客之所想，急顾客之所急，做顾客之所需，始终以最高的标准从思想到行动全面贯彻顾客至上的要求，实现三星与顾客的共同成长与发展。（二） 挑战世界三星人具有全球化的视野和勇于挑战的精神，致力于缔造世界超一流的企业。三星人瞄准国际领袖企业，贯彻国际化的思维与行动，高标准、严自律，依靠一点

25、一滴的拼搏与奋斗，创造最佳的业绩，赶超世界一流企业。（三） 创造未来 三星人具有面向未来，勇于创新的精神。三星人致力于以一流的人才，尖端的技术，通过独具魅力的设计，大胆创新，创造出最佳的产品与服务，实现人类社会创造美好未来的梦想。三、 三星人的核心价值观（一）一流主义：（二）廉洁正直（道德精神）（三）创新精神：（四）完美主义（五）团结协作四、 三星人的行为规范（一） 三星人与组织1、利益共同体三星提倡员工与公司结成利益共同体。三星的员工，视公司的业绩为自我的成就，视公司的发展为自我的成长，视公司的成功为自我的幸福。2、责任共同体三星倡导员工与公司结成责任共同体。三星的员工，严格遵守公司的规定，

26、绝对保守公司的机密，认真履行职位的职责，合理使用职位的职权，团结协作、积极进取，以个人的努力与有效的协同，实现组织的成长与发展。3、意识共同体三星倡导员工与公司结成意识共同体。三星的员工，认同公司的哲学与价值观，具备强烈的主人翁意识，对外代表公司的形象，展示公司的文化；对内以工作为中心进行思考、展开行动，正确处理组织与个人的关系，识大体，顾大局，与公司同呼吸共命运。 （二） 三星人与工作1、计划意识详细周密的计划是工作效率与质量的前提和保证。三星人必须坚持工作的计划性，培养细致严谨的工作作风，以及“计划执行检查反馈”的结构化思维模式与工作习惯，确保工作推进的有序、可控和高效。2、系统思考系统思

27、考是提高工作质量的重要手段。三星人必须养成系统思考的习惯，准确把握工作与公司整体目标之间的有机联系，主动分析工作内在要素之间的制约与互动，通盘考虑，准确控制，及时纠偏，始终确保工作方向的正确性。3、成本观念节约是勤劳简朴的东方人的美德。三星人必须具备强烈的成本观念，养成经济学的思维习惯，努力用最小的成本获取最大的收益，节省工作的时间资源、财务资源与人力资源。4、务实精神三星认为实质是形式的前提与基础，缺乏内容的形式只会形成空洞无力的表现。三星人必须坚持务实求真的工作作风，反对工作中的形式主义，积极思考，透过表象抓住事物的本质与核心，从实质出发进行工作的安排与推进。5、进取意识进取意识是取得卓越

28、业绩的前提。三星人必须具备积极进取的意识，不甘现状，积极改进，不断探索更为高效的工作方式，不断进行理念与实践的创新，通过点点滴滴、锲而不舍的追求实现工作效率与质量的提高，从而推动整个公司的成长与发展。6、专业精神 专业精神是工作能力的支柱和工作绩效的保证。三星人必须具有强烈的专业精神，精通业务，具备牢固的专业知识与熟练的专业技能；以镇定的态度处理工作中的困难和问题；不断提高业务的标准化与规范化；全心投入，以巨大的专业热诚保证工作的品质，提高工作的效率。7、责任感 三星人具有强烈的责任感与使命感，恪守不达目标，誓不罢休的执着信念，克服万难确保工作任务的完成。三星人须坚持正直、诚实的工作态度对待工

29、作失误，不推卸责任，积极检讨，溯根求源，寻求改进的途径与手段。（三） 三星人与外部伙伴1、诚信 以诚信为本，与合作者建立长期的伙伴关系，并以国际化的商务礼仪指导自己的行为，积极树立三星“重信义、讲规则、重承诺”的良好企业形象。2、宽容 以宽容的态度对待合作伙伴，处于甲方立场时，保持对乙方的礼貌与尊重；处于乙方的立场时，则坚守信义，不行不义。3、务实 以务实的精神对待合作伙伴，以数据和事实为依据，合理运用谈判的技巧与艺术，确保商谈结果的达成。（四） 三星人的人际关系1、协作：合理稳妥地处理人际冲突，始终保持愉快的协作关系。2、形象：以面向未来的态度，树立并保持个人的良好形象，并体现三星的风格。3、信任：信任他人，并尽力获取他人的信任。4、尊重：获取他人尊重的前提是对他人的尊重。尊重他人的人格，倾听他人的意见，学习他人的长处，采纳他人的正确忠告。5、谦