物业服务企业信用等级评定评分办法

1、物业服务企业信用等级 评定评分办法（试行）第一条 根据XX市物业服务企业信用评价实施细则 （试行）, 制定本评分办法。第二条 物业服务企业信用评定划分为甲、乙、丙、丁四个 等级。第三条 评定基本分为100分，实行加减分制。具体信用等 级按照下列标准确定：（一）甲级物业服务企业为信用优秀物业服务企业，评定得分在100分（含100分）以上；（二）乙级物业服务企业为信用良好物业服务企业，评定得分在10080分（含80分）之间；（三）丙级物业服务企业为信用一般物业服务企业，评定得分在8060分（含60分）之间；（四）丁级物业服务企业为信用不良物业服务企业，评定得 分在60分以下。第四条 评定加分项目及

2、分值：（一）物业服务企业获得国家、省、市、县（市）级政府表 彰的，分别加12分、10分、8分、6分；获得各级政府行政主 管部门表彰的，分别加10分、8分、6分、4分。（二）物业服务项目在物业服务企业服务期间获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加 10分、8分、6分、4分;获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加8分、6分、4分、2分；获得辖区内街办表彰的，加 1分。（三）物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理工作突出，获得国家、省、市、县（市）级政府表彰的，分别加 8分、 6分、4分、2分；获得各级政府行政主管部门表彰的，分别加 5 分、4分、3分、1分。（四）物业服务企业通过国际质量

3、管理体系认证的，加3分。（五）物业服务企业先进事迹被媒体正面宣传报道、表扬的，按中、省、市、县媒体分别加 4、3、2、1分。第五条 评定减分项目及分值：（一）下列行为每发生一次扣 10分：1 、超越资质等级承接物业服务业务；2 、出租、出借、转让、出售资质证书；3 、将一个物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托给他人；4 、挪用专项维修资金；5 、与物业服务招标人或其他物业服务投标人相互串通，以 不正当手段谋取中标；6 、物业服务合同有效期内，物业服务企业无正当理由擅自 放弃物业服务项目；7 、物业服务合同终止时，不按规定移交物业服务用房和有关物业服务资料;8 、物业服务企业法定代表人、总经

4、理及项目经理对物业服务项目发生的重大安全事故负有直接责任；9、物业服务企业法定代表人、总经理及项目经理对发生的重大群体或越级上访事件负有直接责任；10 、被物业管理行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门给予行政处罚；（二）下列行为每发生一次扣 5分：1、物业服务企业法定代表人、 总经理及项目经理对本物业服务企业严重违法行为负有直接责任；2、违反规定设立不正当收费项目，扩大收费范围，提高收费标准；3、擅自改变物业服务用房用途；4、擅自改变物业服务区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途；5、擅自占用、挖掘物业服务区域内道路、场地，损害业主共同利益；6、擅自利用物业服务共用部位、共用设施设

5、备进行经营；7、被行政主管部门或公安、城管、物价等相关职能部门通报批评；8、不服从政府管理部门对突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的，不按照行政主管部门会议通知要求参加会议，或 无正当理由拒不参加的。（三）下列行为每发生一次扣 3分：1 、未按规定办理物业服务合同备案手续；2 、未按规定时限报送统计报表及信用信息；3、公共服务区域内存在堆放杂物现象的；4、区域内保洁不到位，存在卫生死角的；5、装修垃圾未定点集中堆放，及时清运的；6、未按有关规定退还业主装修保证金的；7、在岗工作人员行为不规范、未挂牌上岗的；8、因物业服务问题被新闻媒体负面报道，影响恶劣的；9、物业服务企业未按规划设计要求

6、开放小区出入口的；10、采取停水、停电、停气等违法方式，向拖欠物业服务费 的业主催缴有关费用的；11、消防、电梯等大型设施设备未按规定实施专业化维保的； 电梯未按规定进行年检，导致电梯无法正常运行的；12、物业服务企业未在物业管理区域内显著位置公示服务内 容、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务费用和经营设施 收益收支情况，公共水电费公摊情况 ；13、未对物业公共部位和公共设施设备进行日常维护和管理， 影响物业正常使用的；14、未按物业服务合同约定的内容和标准提供服务，业主投 诉未及时解决，经查证属实的15、对物业管理区域内违反有关物业装修装饰和使用以及治 安、环保等方面法律、法规、规章规定的行为，未予劝阻、制止 并及时向有关行政管理部门报告的。第六