MTP中阶主管管理实务课程(共169页).PPT

1、12 MTP中阶主管管理实务训练课程价值优势的引蔫 当低本钱的竞争优势已不复存在，势必迎向高附加价值的产业，创造价值优势凭恃着两个力量，一为技术能力，一为管理能力。 技术能力的重要性，大家早有切身之经验，只要企业能凝聚共识，全心投入，一定会得到具体的成果。 至于管理能力提升方面，有两个方向极待突破：(1)理论可操作性不佳： 理论虽精辟，但实务不具操作性，无法水平展开，落宽于平常的管理，以致无法有效确保各阶层、各职能产生对企业有奉献的管理绩效。3对外：一切以提供客户价值产品为依归，持续达成客户对外：一切以提供客户价值产品为依归，持续达成客户满意度，并为广阔客户创造价值优势，繁荣企满意度，并为广阔

2、客户创造价值优势，繁荣企业。业。456PART II PART II 经营您经营您的部的部门门完成方案目完成方案目标标Section 3 Section 3 筹划您筹划您的部的部门门年度重点工作工程及目年度重点工作工程及目标标 3-1 3-1 部部门门的的产产生及价生及价值值 3-2 3-2 了解了解您您部部门门的任的任务务及及业务内业务内容容 1 1了解上了解上级级主管主管对您对您部部门门的期待的期待 2 2了解了解顾顾客客对您对您的期待的期待 3 3订订出每出每项业务项业务的目的目标与标与流程流程 3-3 3-3 完成部完成部门门的年度工作方案的年度工作方案 1 1决决定年度重点工作工程定

3、年度重点工作工程 源自源自实现实现上上级单级单位的方位的方针针策略策略 来来自自达达成部成部门门任任务务的重点工作工程的重点工作工程 2 2决决定日常管理的改善工程定日常管理的改善工程QMUQMU 3 3决决定各定各项项工作的目工作的目标标7Section 4 方案的技巧方案的技巧 4-1 方案方案管理五大功能的第一项管理五大功能的第一项筹划、组织、领导、控制、协调筹划、组织、领导、控制、协调PDCA 4-2 方案是什么方案是什么 4-3 方案的类型方案的类型长期方案长期方案年度方案年度方案功能性方案功能性方案工程方案工程方案Action PlanSchedule891011121314151

4、6171819品品质质管制管制 10-3 10-3 部部门业务门业务的管制的管制时间时间上的管制上的管制本本钱费钱费用上管制用上管制绩绩效的管制效的管制部部门义务门义务的管制的管制顺顺序序20213 3同同时时修正目修正目标标及手段及手段2223242526272829 step3 执行部属培训方案执行部属培训方案 step4 管制您的执行步骤管制您的执行步骤 step5 检讨及评价检讨及评价30313233 34351-3 管理者的管理者的2个新评价基准。个新评价基准。36373839传统管理者奉献关键点效率提升生产力提升新管理者关键点客户满意度竞争优势赢取40414243人、发、财的分工，

5、各人员也视工作量的多寡而带着人、发、财的分工，各人员也视工作量的多寡而带着另一些人员完成工作，这些人员也就成为了另一些人员完成工作，这些人员也就成为了管理者管理者。44456、客户：客户关系建立及维持、客户满意度、客、客户：客户关系建立及维持、客户满意度、客诉诉等，等，您要让每位客户都受到全心全力的关心。您要让每位客户都受到全心全力的关心。464748项目项目管管 理理领导领导对象对象人、物、金、情报及管理系统人、物、金、情报及管理系统人人变动变动低低高高控制机能控制机能预算、规章、规划、管制、职权预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、愿景、价值、企业文化企业文化进行方式进行方式指示、督促、

6、驱策指示、督促、驱策期望、承诺期望、承诺经常用语经常用语效率、系统、流程、标准效率、系统、流程、标准激励、荣耀、激励、荣耀、勇气、贡献勇气、贡献4950您要满足的对象及标的如下：您要满足的对象及标的如下：经营者经营者业务及利润目标的达成、经营体质的提升。业务及利润目标的达成、经营体质的提升。部部属属良好的工作环境、公正的评价、成长的时良好的工作环境、公正的评价、成长的时机。机。客户客户(后手后手) 能适切满足客户能适切满足客户(后手后手)的需求。的需求。自自我我自我肯定的价值、自我存在的价值。自我肯定的价值、自我存在的价值。51计计 划划协协 调调指指 令令控控 制制组组 织织521.环境的因

7、应环境的因应经营环境产生变化时，部门的工作谈经营环境产生变化时，部门的工作谈如何因应如何因应2.工作的管理工作的管理工作管理分为工作管理分为(1)进行中的工作管理及进行中的工作管理及(2)工作改善二个类型工作改善二个类型(1)进行中的工作管理：运用方案、进行中的工作管理：运用方案、 组织、命令、控制、协调等技巧，组织、命令、控制、协调等技巧， 确保工作有效地进行。确保工作有效地进行。(2)工作改善：不断地秉持问题意工作改善：不断地秉持问题意 识、发现问题、改善流程、解决识、发现问题、改善流程、解决 问题，以提升工作品质。问题，以提升工作品质。533.人的管理人的管理人的管理也有二个重点：人的管

8、理也有二个重点：(1)建立一个有效地工作团队建立一个有效地工作团队 将部门建立成一个有效地工作团将部门建立成一个有效地工作团 队，充分於个人意愿及潜力、发队，充分於个人意愿及潜力、发 挥部门的整体力量。挥部门的整体力量。(2)部属培育部属培育 从达成部门目标及提升人格的方从达成部门目标及提升人格的方 向，培育部属的能力及引导部属向，培育部属的能力及引导部属 形成健全，成熟的人格特质。形成健全，成熟的人格特质。4.发挥领导力发挥领导力不管是带着部属变革以回应环境的改变，不管是带着部属变革以回应环境的改变，或是进行工作的管理及改善，建立一个或是进行工作的管理及改善，建立一个有效地工作团队、部属培育

9、有效地工作团队、部属培育都需经都需经由管理者发挥领导力来完成。由管理者发挥领导力来完成。5455地规划好要投入多少人、物、金以达成您的年度部门地规划好要投入多少人、物、金以达成您的年度部门工作目标。工作目标。56每个部门都有它发挥特性的功能，但部门存在的价值每个部门都有它发挥特性的功能，但部门存在的价值在於满足客户在於满足客户(后手后手)的需求，因此管理者需注意客户的需的需求，因此管理者需注意客户的需求是否有了变化及如何提升客户求是否有了变化及如何提升客户(后手后手)的满意度。的满意度。57企企划划部部任务任务规划公司未来的开展方向及整体经营绩效分析规划公司未来的开展方向及整体经营绩效分析业业

10、务务内内容容研拟公司整体经营策略研拟公司整体经营策略制作公司五年开展方案制作公司五年开展方案年度经营方针，预算的编制年度经营方针，预算的编制每月经营绩效月报制作每月经营绩效月报制作经营环境变动掌握经营环境变动掌握58方案。方案。59训练自已成为具有经营意识的部门主管，观念上要秉持二训练自已成为具有经营意识的部门主管，观念上要秉持二个原那么：个原那么：(1)从公司整体的角度思考部门该扮演的角色从公司整体的角度思考部门该扮演的角色(2)认清部门任务，部门业务内容都可能会有所改变认清部门任务，部门业务内容都可能会有所改变6061上级方针及重点上级方针及重点去年残留的课题去年残留的课题因应未来的课题因

11、应未来的课题部门年度重点工作工程部门年度重点工作工程重点工作工程重点工作工程负责人负责人目标值目标值621、您年度部门重点工作工程哪些、您年度部门重点工作工程哪些能提升客户能提升客户(后手后手)的满意度？的满意度？2、您的年度部门重点工作工程哪、您的年度部门重点工作工程哪些能提升竞争优势？些能提升竞争优势？6364计计 划划协协 调调指指 导导控控 制制组组 织织65ACDP66APDCAPDCAPDCAPDC67期望的状况。期望的状况。68重要基准。重要基准。69需投入较长的时间才能达成的工作。需投入较长的时间才能达成的工作。年度方案：年度方案是以企业的长期策略规划为前题年度方案：年度方案是

12、以企业的长期策略规划为前题或根底，方案或根底，方案出年度详细的行动方案，它明订出企业的出年度详细的行动方案，它明订出企业的经营管理人员，经营管理人员，新的年度要做些什么新的年度要做些什么(目标目标)，并方案好如，并方案好如何达成年度目何达成年度目标及要投入多少预算。标及要投入多少预算。功能性方案：每一个部门为了要完成部门的主要功能，功能性方案：每一个部门为了要完成部门的主要功能，都会做出一都会做出一些部门功能性的方案，如每月销售方案、些部门功能性的方案，如每月销售方案、生产方案、生产方案、库存方案库存方案等。等。工程方案：企业为了解决一些特定的问题，如士气提工程方案：企业为了解决一些特定的问题

13、，如士气提升工程或举办升工程或举办一些特定的活动，这些活动的进行往往需一些特定的活动，这些活动的进行往往需要跨部门的人要跨部门的人员支援共同完成，通常称为工程方案。员支援共同完成，通常称为工程方案。70方案方案E、广告、促销、通路方案、广告、促销、通路方案71727374757677工作类型三、例行性工作工作类型三、例行性工作日常工作中有许多例行性的工作，例如生产设备的点检日常工作中有许多例行性的工作，例如生产设备的点检保养，进料检验，出勤管理保养，进料检验，出勤管理等。处理的重点是制定等。处理的重点是制定一些妥当的规程。一些妥当的规程。78步骤二、收集情报资料；收集客观的事实。步骤二、收集情

14、报资料；收集客观的事实。步骤三、要因分析；环境要素、系统要素、人的要素。步骤三、要因分析；环境要素、系统要素、人的要素。步骤四、掌握关键要素；最能影响结果的要素。步骤四、掌握关键要素；最能影响结果的要素。79步骤二、订出您的目标；订出阶段性指标、数量化、目标再细分步骤二、订出您的目标；订出阶段性指标、数量化、目标再细分化。化。80步骤二、推进方案完成：让您的系统化设想能够逐一实现。要注步骤二、推进方案完成：让您的系统化设想能够逐一实现。要注意以下各点意以下各点:(1)推进方案必须具体可行推进方案必须具体可行(2)推进方案要注意人的因推进方案要注意人的因素素(3)排除阻碍要因排除阻碍要因(4)做

15、成详细的做成详细的schedule8182(1)找出问题的真正原因找出问题的真正原因(2)找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策(3)订出问题解决的行动方案订出问题解决的行动方案83选择重选择重要的课题解决，注意有些要因恐怕来自客要的课题解决，注意有些要因恐怕来自客观的环境，观的环境，例如汇率的变动。例如汇率的变动。STEP 5 拟定对策：提出多项对策，并追究最适合拟定对策：提出多项对策，并追究最适合的对策。的对策。STEP 6 做出行动方案做出行动方案STEP 7 执行行动方案执行行动方案STEP 8 效果确认效果确认STEP 9 标准化标准化84(5)可做为部属工作的评估依据。可做为

16、部属工作的评估依据。(6)当基准不能对应环境变化时，能迅速掌握住改善点。当基准不能对应环境变化时，能迅速掌握住改善点。85STEP 3 设定目标：设定作业基准时，您要先确设定目标：设定作业基准时，您要先确定期望达成定期望达成的目标。的目标。STEP 4 决定基准：将决定的作业基准做成文件。决定基准：将决定的作业基准做成文件。STEP 5 通知及训练有关人员。通知及训练有关人员。8687888990生命的价值都是独一无二的。生命的价值都是独一无二的。(5)受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的受别人的影响，在工作岗位上影响部属态度最大的因素就因素就是部门的主管。是部门的主管。态度决定一切：

17、知识、技巧、态度是影响工作进行的态度决定一切：知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。三个重要因素，其中态度尤其扮演著带动的角色。91积极、正面思考积极、正面思考肯定自已工作的价值肯定自已工作的价值敞开心胸乐於沟通协调敞开心胸乐於沟通协调以团队的一份子为荣以团队的一份子为荣92自已自已工作的认同，进而对部门价值的认同，因此部门主工作的认同，进而对部门价值的认同，因此部门主管对管对部属的职务分配要格外的用心，并且让每一个部属部属的职务分配要格外的用心，并且让每一个部属了解了解部门的工作对部门的客户部门的工作对部门的客户(后手后手)有哪些重要性。有哪些重要性。9

18、3说话者会感到被人接受，被人认可。说话者会感到被人接受，被人认可。说话者的警戒心，自我防卫的心理会逐渐松卸。说话者的警戒心，自我防卫的心理会逐渐松卸。说话者会表现的更积极、更开放。说话者会表现的更积极、更开放。说话者会走出原先执著的框框内，而会用以往不同的说话者会走出原先执著的框框内，而会用以往不同的心情、心情、态度去思考原先的问题，也能公正、客观地反省自已态度去思考原先的问题，也能公正、客观地反省自已的行为。的行为。说话者也能相对地倾听别人的话语。说话者也能相对地倾听别人的话语。94D、要解读对方话语的外表意思及、要解读对方话语的外表意思及真正意思真正意思。E、除了注意倾听对方的言词外，其它

19、如表情、动作、除了注意倾听对方的言词外，其它如表情、动作、语语调、眼神等，您都需同时留心观察。调、眼神等，您都需同时留心观察。F、重点式的覆诵对方所讲的内容，以确认自已所理解、重点式的覆诵对方所讲的内容，以确认自已所理解的的意思和对方一致。意思和对方一致。95(5)告诉部属他做的如何。告诉部属他做的如何。(6)鼓励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。鼓励、关心、赞赏、鼓励、奖赏。9697(6)职位说明：说明这个职位应该做些什么工作。职位说明：说明这个职位应该做些什么工作。(7)职位标准：说明担任这个职位应具备的资格。职位标准：说明担任这个职位应具备的资格。9899100STEP 8 绘出部门的组织图绘出

20、部门的组织图101102增大。增大。(5)主管需自行完成工作的份量。主管需自行完成工作的份量。103(5)特别助理或机要秘书的设置：协助收集资料、了解状特别助理或机要秘书的设置：协助收集资料、了解状况况104STEP 6 秉执共同负责的立场，商讨方法。秉执共同负责的立场，商讨方法。105106107要表达的要表达的区别事实与竟见区别事实与竟见1081091101111121131141151161178让部属感到被依赖让部属感到被依赖9让部属取得必要的资讯让部属取得必要的资讯1185明确表达下命令的意志明确表达下命令的意志6选择适当的人执行命令选择适当的人执行命令7追踪下达命令后的执行状况追踪下达命令后的执行状况8协助部属创造一个好的执行环境协助部属创造一个好的执行环境1191201211221237指责的事项必须合于部属的价值观指责的事项必须合于部属的价值观8视部属个性而选用不同的方法视部属个性而选用不同的方法9要公正公平要公正公平10 适当的场所适当的场所124125126127128 1、追踪结论