会议服务工作流程

1、精心整理会议服务工作流程在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、 仪表、礼貌用语及肢体语言， 使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求也各不相同；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象，所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长期的服务过程中积累了一些经验，结合民进中央办公楼的一些特点，我们制定了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度：礼仪接待服务程序表：表 1序项目负责协助部工

2、作标准工作标准号名称部门门按分工提前 15 分1迎接服务钟在会场门口、 会场内宾客部等处迎接宾客， 并按服务规范操作。按拟定方案做好确保设备、设施运转2礼仪服务工程技礼仪服务， 按服务规范正常，及时处理突发服务部术部操作。故障精心整理走道、厕所等公共部保洁部位保持干净整洁，随脏随扫。3送客服务会议结束将宾客道别部送到楼梯口。操作礼节规范表表 2序操作礼规范标准号节1. 为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3 步，随着客人的步伐轻松前进。1 引导 2. . 遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。3. 引领客人时，应用“这边请” 、“里边请”等礼貌用语。4. 为宾客送行时，应在宾客

3、的后方，距离约半步。1. 先检查茶具是否清洁、无破损。2. 茶盘内放一抹布，以便擦拭；3. 茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂；4. 送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女2 沏茶宾后男宾，如有外宾，则先送给外宾。5. 放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。6. 沏茶时，打开杯盖，把茶杯端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧精心整理应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。7. 杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。1、会议服务工作会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务；制定严格的会议服务制度，确保会议服务工作顺畅周密。

4、每天早上 7 点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。下午 5 点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。2、会议前的服务（ 1） 为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工作。（ 2） 根据会议组织者的通知，向餐厅报告用餐时间、用餐人数，避免与会人员少餐、误餐现象的发生。会前服务表表 3项序目负责工作标准协助工作标准号名部门部门称1接服务明确日期、时间及与会人办公下达订会、订餐通知书精心整理受部数并了解其它特殊要求室任务拟根据所接受任务的会议定服务时间、与会人数、会议

5、级别、 办公对拟定的方案提出修改意2方部会议房间等具体要求，拟定室见案详细的会议服务方案。准根据确认的实施方案，做按需准备擦手纸、其它卫备服务好以下各类物品的准备：茶生用品等。3物部具、日用品、饮料水果等，按需准备好灯光、空调品做好品种数量登记。等。按要求清扫场地、置放卫生用品。布按实施方案，做好茶具、会议开始前 1 个小时，对置服务日用品、饮料、水果的摆放，灯光、空调、设备进行调试：4场部并负责指导其它设备的布检查会议室内空调是否地置良好。视季节提前将空调开启并将室温控制在 26左右。总服务对所有准备工作做最后保洁体部部对存在问题的环节或部位5确认，发现问题，及时通知验办公有关人员纠正工程立

6、即进行整改。收室技术精心整理部会议中的服务表 4序项目名负责部工作标准协助部工作标准号称门门按工作分区，1茶水服服务部宾客入场后提供务茶水服务，执行“操作礼节规范”为迟到的与引导服会人员提供领位保持卫生间的清洁2服务部服务；为参会人员保洁部卫生，及时对污物进务提供卫生间引路行清理，随脏随扫服务其它服尽最大可能指挥、协调、组织3服务部满足参会人员的办公室各部门，确保会议顺务合理需求利进行会议后的服务表 5精心整理序项目名负责部协助部工作标准工作标准号称门门整理桌椅、花卉，保洁部按单查验接做好清理工作整理物待必需品， 并做好撤除会标、横幅等；1服务部剩量登记、 物品整关闭空调，在时间品理，为下一次接待允许的条件下对会议做好准备室内的各种设备进行检查2清扫场地服务部按操作规范对场地进行打扫保洁部按操作规范配合公共区域的