加油机的使用操作及交接班

1、加油机的使用操作及交接班 加油机的操作规程 1. 轻轻触摸显示板 加油卡卡片知识 内部卡的功能、使用和保管 加油卡卡片知识 内部卡的功能、使用和保管 加油卡卡片知识 内部卡的功能、使用和保管 （3）清洁或维修加油机时要注意安全。 切不可在油泵启动时进行清洁和维修，防止头发、衣物卷入 皮带轮造成人身伤害！ （4）清洁计量器、传感器、 电脑主板时，注意不可弄 坏铅封。 此处举多个实际中发生的例子 * * 开票员交接班程序 接到班长的工作布置后，迅速到达岗位，共同做好如下交接班工作： 交班开票员在管控电脑上完成交接班操作，打印交接班报表； 查阅IC卡加油金额和应缴现金； 将交接班报表的数据输入加油站

2、“零售管理信息系统”； 清点并核对当班现金，交班收款员把找零备用金交给接班收款员，货款上交记帐员或者投入投币式保险柜； 清点、整理当班支票、发票、印章和其它凭证； 清点润滑油销售货款、便利店销售货款以及促销品的数量； 检查并清理收款室卫生； 以上工作完成后，交班开票员与接班开票员签字确认。 4.领班交接班程序 交班班长计量油高或抄取液位仪数据，对油品盈亏进行复核，有异常情况及时向站长报告； 交班班长监督收款员清点现金、支票； 交班班长带领员工做好交班卫生； 接班班长检查加油站的设备、消防器材，巡查加油站的安全状况，有疑问及时沟通； 对检查中发现的特别情况，交班班长负责调查原因，并以书面形式上报

3、站长； 以上工作完成后，交班班长和接班班长在加油站交接班表上签字确认。 ? * * * 从几个方面进行交接，设备、安全、经营管理 * * * （一）伪造币：指仿造真币原样，利用各种手段非法重新仿制的各类假票币。按其伪造手段和方法有以下几种类型：?1、手工描绘或手工刻版印刷的假币。这是一种手段落后、质量低劣的假币，是用手工雕刻塑料、木头制版进行印刷，伪造出来的假币质量非常低劣。这种假币全国各地都有，发案很普遍，具体每一种来说数量并不很多，它的特点是伪造手段落后，制版的材料很低劣，纸张也是市场上常见的书写纸和普通的胶版纸；颜料也是市场出售的绘画颜料，因而造出来的假币质量很差，比较容易识别。受危害的

4、一般是些文化程度较低的农民、个体户、小商贩或老人小孩。 2、利用一般办公工具伪造的假币。这类假币最常见的就是利用黑白或彩色复印机复印的，其主要特征是线条一般不光洁整齐；特别是用放大镜观察会发现有毛边，而且空白的位置有少量的墨粉。一些高质量的复印机，复印出来的伪品上了颜色后与真品比较相似，具有一定的欺骗性。但是只要仔细进行鉴定还是容易发现的。因为这类假币总的说来还是粗糙的，与真币的主要特征区别是明显的。因为复印机的印刷过程及所用的墨粉与印钞厂所运用的印刷机的油墨是完全不相同的，因此所复制出来的产品的差别也是明显的。因为复印机是利用静电原理通过感光后将墨粉拷印在一定位置上，与印刷不同。其次由于复印

5、机采用的是固体粉墨通过烘烤融化形成的，线条不很光洁整齐。而印刷出来的线条很光洁整齐，颜色很均匀。即使复印的质量较高，肉眼看到线条比较清楚，但在空白处也能观察出有少量的墨粉。掌握这些特点后就能比较准确地识别复印的假币。?3、使用小型的印刷设备制造的假币。这类假币主要通过照相制版，采用凸版印刷的方法，其质量比较精制，较之手工描绘具有更大的欺骗性。但由于其设备比较落后，印刷制版的条件和所采用的原材料都受到一定的限制，较之真币还是很低劣的。但是目前我国的印刷行业发展很快，特别一些乡镇企业小型印刷厂也参与印刷假币。这类印刷厂印刷的假币欺骗性就大一点。 ?4、机制假币。所谓机制假币，就是利用现代化的制版印

6、刷设备伪造的货币。近几年连续发现了几起较大的假币案，对社会的危害很大。这类假币主要从香港、台湾流入，比较逼真，版别也较多，只要我们掌握了这种差别就不难识别这类假币。如这类假币的 “水印”大多是印上去的，不用透光就可看见。其纸张在紫光灯下会发出荧光，其线条多为网点结构。1983年在广东发现了从香港流入的胶版十元券假币，1987年8月在深圳发现了香港版的一百元券假币，91年3月在北京地区发现的胶版一百元券假币。5、利用化学药品复印的假币。通常称它为拓印币。其特征是油墨少而淡。图案显得清秀，象是水洗过似的，对常人具有一定的欺骗性。 （二）变造币：指在真币基础上或以真币为基本材料，通过挖补、剪接、涂改

7、、揭层等办法加工处理，使原币改变数量、形态，以此实现升值的假货币。其主要特征是票面不完整。如：拼凑券是多条拼成的，揭页券是无正面或无背面，挖补券是券别数字和文字被变造。 * 1.用眼仔细看 用眼睛仔细观察票面外观颜色、固定人像水印、安全线、胶印微缩文字、红色和兰色纤维、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、横竖双号码等。人民币的图案颜色协调、图象、人像层次丰富，富有立体感，人物形象表情传神，色调柔和亮丽；票面中的水印立体感强，层次分明，灰度清晰；安全线牢固地与纸张粘合在一起，并有特殊的防伪标记；阴阳互补对印图案完整、准确；各种线条粗细均匀，直线、斜线、波纹线明晰、光洁。 2用手仔细

8、摸 依靠手指触摸钞票的感觉来分辨人民币的真伪。人民币是采用特殊原料，由专用抄造设备抄制的印钞专用纸张印制，其手感光滑、厚薄均匀、坚挺有韧性，且票面上的行名、盲文、国徽和主景图案一般采用凹版印刷工艺，用手轻轻触摸有凹凸感，手感和摸普通纸不同。 3用耳仔细听 通过抖动使钞票发出声响，根据声音来判别人民币真伪。人民币是用专用特制纸张印制而成的，具有挺括、耐折、不易撕裂等特点，手持钞票用力抖动、手指轻弹或两手一张一弛轻轻地对称拉动钞票，均能发出清脆响亮的声音。 4验钞机检测 如果用以上方法仍不能确定纸币的真伪，那我们就要借助专业仪器了，如验钞机。一般验钞机在检测到假币时会发出报警声或提示音。 * 注意

9、事项： 班长带领本班人员练习规范服务动作、大声讲服务用语 备足零钱及工作用品，准备交接班 加油员交接班程序 1.用员工卡在加油机上完成上下班操作； 2.测量油罐的储油数量并记录； 3.检查加油机的工作状况； 4.检查消防器材的摆放位置、数量和完好状态； 5.检查其它设备、工具； 6.检查并打扫工作岗位的卫生； 7.各项检查核对工作完成后，相关责任人签字确认 开票员交接班程序 领班交接班程序 大型加油站岗位交班流程图 大型加油站岗位接班流程图 中、小型加油站岗位交班流程图 中、小型加油站岗位接班流程图 班长对话： 交班班长：你好！王班长，我现在将早班的一些具体情况跟你沟通一下：3号油枪漏油，我已

10、封枪并上报了站长，你注意跟踪一下。早上有一辆车故障现停在我们旁边停车场，注意留意一下。另外有一位顾客的加油卡落在收银台了，现交给你，如果顾客来取，核对身份后交还顾客。还有便利店新进了一些水蜜桃，尽量在加油的时候多向顾客推销。 接班班长:好！我记住了。刚才看到厕所旁的垃圾还未清理，交班前请清理好。 交班班长：好！一定！ 案例分析 小王是三班的班长，这天刚刚接班后，恰巧站长例行检查，发现营业室便利店货架后有一些垃圾未清理，站长批评了小王，并按照管理规定扣当班考核分5分。小王很不服气，认为自己刚接班，垃圾未清理是二班的责任，于是和站长发生了争吵。 你认为这是谁的责任？ 如果你是站长你会如何处理？ 第

11、三节 假币识别的基本方法 加油员每天要接触很多各种面值的钞票，收取现金后迅速地辨别真伪成为加油员的必修课。如果收进假币，按照“谁收款，谁负责”的原则，全额赔偿。因此，人民币辨伪技能变得至关重要 第三节 假币识别的基本方法 一、第五套人民币假币的主要特点 二、第五套人民币防伪特征 三、常用的假币识别方法 四、如何防止收假币 一、第五套人民币假币的主要特点 1. 伪造固定人像、花卉水印 2. 伪造安全线 3. 伪造雕刻凹版印刷图案 4. 伪造隐形面额数字 5. 伪造胶、凹印缩微文字 6. 伪造光变油墨面额数字 7. 伪造有色、无色荧光图案 第五套人民币假币的主要种类 1.伪造币 2.变造币（较难识

12、别） 百元大钞一拆二骗过柜员机 二、第五套人民币防伪特征 50元人民币防伪特征 20元人民币防伪特征 10元人民币防伪特征 三、常用的假币识别方法 1. 眼看 2. 手摸 3. 耳听 4. 检测 水印识别 凹印 技术识别 荧光识别 四、如何防止收假币 加强识别能力 提高警惕，细心工作 数额较大可引导顾客到收银台付款 案例透视 背景资料： 某加油站一台0#柴油加油机停靠了一辆大货车准备加油，一名加油员将加油枪插入油箱开始加油后，加油员离开加油机为另外一辆车加油。不久司机以为油已经加满，便将车发动向站内洗车点驶去，结果把加油机皮管拖拽致使加油机倾倒，引发火灾事故。 事故分析： 1、事故的直接原因是

13、因加油机倾倒，致使加油机内电气配线被拉断而产生火花，引燃汽油和油蒸汽而发生火灾。 2、加油员擅自离开工作岗位是事故的最主要原因。 案例提示： 由于汽车开动错误、引导错误，致使加油机损坏事故时有发生。因此，加油员不论站内车辆怎样多，都必须严格按照规程操作，视情况尽可能少给两辆车同时加油。同时，要尽量跟司机交谈沟通，提请注意。 对于先付款后加油的顾客，在离开车辆时一定要与司机进行沟通，避免司机误以为油已加好，开车离开。 加完油还“顺”走了 练习与测试 1请复述交接班流程？ 2客户IC卡如何解灰？ 3请简述识别假币的方法？ * 若要更改输入数，可按“取消”（清零）键，然后重复上述操作步骤；如果是非定

14、量加油，按“升”键或“金额”键，再按“确认”键即可。 * * 知识点： 1、用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。 2、员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退时使用。员工卡仅限本站使用。员工卡内余额为虚拟余额，只能在本站使用。 3、验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。实际工作中，验泵卡除了用于校验加油机计量准确性外，还用于油机维修、强制下班。 4、PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。 5、维修卡：加油机维修人员维修加油机时使用的专用卡。实际工作中，不使用维修卡维修油机。 插卡输入员工密码提枪提示

15、油表回零-加油-挂枪-收款 * 下班操作相同，需注意下班成功显示油机电子码，需准确记录当班电子码 * * 与员工卡流程一致的不再重复讲 此处重点讲客户卡加油应特别注意的事项 此处可举一些加油站发生的实例 * （现发行的IC卡使用期限一般为四年） * 广东石油 广东石油加油站新员工入职培训 5.加油机的操作使用及交接班 第五章、加油机的操作使用及交接班 通过阅学习本章，我们可以掌握加油机的使用方法和操作规程，熟悉员工交接班流程及注意事项，熟悉假币识别的方法，为更好地胜任岗位工作做好必要的准备。 二.加油员交接班流程 三.假币识别的基本方法 一.加油机的操作使用规范 第一节 加油机的操作使用规范

16、一、 加油机加油操作规程 二、 IC卡加油操作规范 三、 加油操作中特殊情况及应对方法 2. 加油前提醒确认 提醒司机熄火加油 询问品种、牌号、数量 提示回零 再次确认油品、数量 3. 限定金额、数量加油 金额 升 按“升”键或“金额”键选择以升或金额为单位加油，输入相应数量，按“确认”键确认。 4. 提枪加油操作 可调整挡片控制输油速度 注意：控制速度、和挂枪的位置 以防止溢油 挡片 二、IC卡加油操作规范 什么是IC卡？ 加油IC卡是中国石油化工股份有限公司发行的电子货币卡，是一种取代传统的现金、油票的新型结算凭证。该卡是储值卡，不可提现金、不计付利息。加油IC卡的使用期限一般为4年。 I

17、C卡卡片类型 用户卡 员工卡 验泵卡 维修卡 PSAM卡 IC卡加油操作规范 员工卡加油 客户卡加油 员工卡加油操作（现金付款） 插卡 提枪 回零 加油 收款 挂枪 员工卡上下班操作 上班操作员工卡插入读卡器，按*号，显示上班？按“确认”键，然后输入员工密码，再按“确认”键，上班成功。 客户卡加油（卡帐扣除） 询问顾客是否有IC卡 帮助顾客插卡、引导顾客输入密码 加油前需向顾客提示卡内余额 加油后确认油品、金额、卡内余额 交还IC卡 核对车牌 客户卡加油 注意事项： 密码是由客户输入，应引导客户输入密码，禁止询问客户密码，如“您好！您的密码是多少？” 必须核对车号加油 严禁套现 校验加油机计量

18、准确性的专用卡片。（可用于强制下班） 验泵卡 维修卡 加油机维修人员维修加油机时使用的专用卡。 置于加油机卡头，用以对用户卡进行加密校验的卡。PSAM卡要建立台帐，并动态跟踪 注意：PSAM卡不能用于加油。 三、加油操作中的特殊情况及应对方法 （1）当有加油枪（机）出现故障时，应立即报告站长暂停加油，挂停用待维修公示牌。 （2）加油机里装有铅封的装置出现故障时，油站不得自行维修，必须先告知该铅封所属的政府职能部门，征求处理意见，获得该部门许可后方可维修 （3）员工卡使用中出现问题，如丢卡、断卡、显示非加油等，应尽快报告站长，以便及时挂失和发放新卡 。 （4）限油品、限加油站用户IC卡加油。IC

19、卡上已规定了使用油品和加油站名称，条件不符不能加注油品。 （6）灰卡 什么是灰卡？ 用户卡在加油机上进行加油消费时，若没成功扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。 导致灰卡的原因： 加油过程中突然断电 加油过程中卡片自动弹出 人为强行将卡片抽出 . 可再次插卡 防止形成灰卡 灰卡处理 当发现加油卡灰卡时，我们应询问客户最后一次加油时间和油站，进行解灰： 本站解灰：在加油卡被置灰当天，通知用户可回到原加油站,在任意一台加油机上可以解灰； 异站解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户可到发卡省或交易省联网的加油站解灰； 售卡充值网点解灰：在加油卡被置灰48小时后，用户到中国石化所属的任意一个

20、售卡充值网点解灰。 （7）黑卡 公司IC卡电脑系统里显示挂失或暂停使用的IC加油卡。遇到黑卡时，需向顾客解释原因并扣留该卡，然后向顾客出具扣留凭证，上缴黑卡。 （8）坏卡、过期卡 当加油机显示用户IC卡为无效卡时，加油员需提示顾客该用户IC卡已损坏或已过期。并告知客户可到销售网点办理换卡业务。 加油站常见问题处理 若加油卡限制信息与客户车号不符处理方法。 “对不起，您的加油卡有限制车号信息，与您这辆车号不符，为保证持卡人利益，我们不能为您加油。如果您持卡人是本人，请您持有效证件到原开户销售网点更改限制信息”。 加油站常见问题处理 客户的卡丢失处理方法。 “请尽快持有效证件到加油卡销售点办理挂失

21、手续，挂失后48小时生效。” 我们员工应对丢失卡客户表示主动积极的配合态度，尽力帮助客户减少损失。比如：帮助客户通知本片区所有加油站遇该卡号不要加油；如遇有该卡号加油及时报告等等。 加油站常见问题处理 密码不对、密码锁定情况处理 “对不起，您的密码不正确，您还可以输入两次，连续3次错误将会锁定密码”。 “如果您忘记密码，可持有效证件到原开户网点办理密码解锁或重装”。 加油站常见问题处理 客户询问：为什么加油卡最终有几角钱的余额无法使用？ 回答要点：一是根据国家税务总局文件要求，加油卡加油机必须留有最后所加油品0.1升的金额；二是最后的几角钱余额可以通过清户退款方式退还给客户。 交接班是前一班工

22、作结束和后一班工作开始的衔接点，是做好班组营业工作的基本前提。交接班操作不规范会引发多种问题，如责任不清、数据失真和虚假短款等，按程序地规范交接班为工作效率提供保证。 第二节 加油员交接班流程 第二节 加油员交接班流程 交班前的准备工作 加油员交接班程序 开票员交接班程序 领班交接班程序 交班前的准备工作 接班人员提前15分钟到站，班长组织本班人员在营业厅前列队，检查、整理着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章 广东石油 * 若要更改输入数，可按“取消”（清零）键，然后重复上述操作步骤；如果是非定量加油，按“升”键或“金额”键，再按“确认”键即可。 * * 知识点： 1、用户卡：客户在发卡网

23、点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。 2、员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退时使用。员工卡仅限本站使用。员工卡内余额为虚拟余额，只能在本站使用。 3、验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。实际工作中，验泵卡除了用于校验加油机计量准确性外，还用于油机维修、强制下班。 4、PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。 5、维修卡：加油机维修人员维修加油机时使用的专用卡。实际工作中，不使用维修卡维修油机。 插卡输入员工密码提枪提示油表回零-加油-挂枪-收款 * 下班操作相同，需注意下班成功显示油机电子码，需准确记录当班电子码

24、 * * 与员工卡流程一致的不再重复讲 此处重点讲客户卡加油应特别注意的事项 此处可举一些加油站发生的实例 * （现发行的IC卡使用期限一般为四年） * 此处举多个实际中发生的例子 * * 开票员交接班程序 接到班长的工作布置后，迅速到达岗位，共同做好如下交接班工作： 交班开票员在管控电脑上完成交接班操作，打印交接班报表； 查阅IC卡加油金额和应缴现金； 将交接班报表的数据输入加油站“零售管理信息系统”； 清点并核对当班现金，交班收款员把找零备用金交给接班收款员，货款上交记帐员或者投入投币式保险柜； 清点、整理当班支票、发票、印章和其它凭证； 清点润滑油销售货款、便利店销售货款以及促销品的数量

25、； 检查并清理收款室卫生； 以上工作完成后，交班开票员与接班开票员签字确认。 4.领班交接班程序 交班班长计量油高或抄取液位仪数据，对油品盈亏进行复核，有异常情况及时向站长报告； 交班班长监督收款员清点现金、支票； 交班班长带领员工做好交班卫生； 接班班长检查加油站的设备、消防器材，巡查加油站的安全状况，有疑问及时沟通； 对检查中发现的特别情况，交班班长负责调查原因，并以书面形式上报站长； 以上工作完成后，交班班长和接班班长在加油站交接班表上签字确认。 ? * * * 从几个方面进行交接，设备、安全、经营管理 * * * （一）伪造币：指仿造真币原样，利用各种手段非法重新仿制的各类假票币。按其

26、伪造手段和方法有以下几种类型：?1、手工描绘或手工刻版印刷的假币。这是一种手段落后、质量低劣的假币，是用手工雕刻塑料、木头制版进行印刷，伪造出来的假币质量非常低劣。这种假币全国各地都有，发案很普遍，具体每一种来说数量并不很多，它的特点是伪造手段落后，制版的材料很低劣，纸张也是市场上常见的书写纸和普通的胶版纸；颜料也是市场出售的绘画颜料，因而造出来的假币质量很差，比较容易识别。受危害的一般是些文化程度较低的农民、个体户、小商贩或老人小孩。 2、利用一般办公工具伪造的假币。这类假币最常见的就是利用黑白或彩色复印机复印的，其主要特征是线条一般不光洁整齐；特别是用放大镜观察会发现有毛边，而且空白的位置

27、有少量的墨粉。一些高质量的复印机，复印出来的伪品上了颜色后与真品比较相似，具有一定的欺骗性。但是只要仔细进行鉴定还是容易发现的。因为这类假币总的说来还是粗糙的，与真币的主要特征区别是明显的。因为复印机的印刷过程及所用的墨粉与印钞厂所运用的印刷机的油墨是完全不相同的，因此所复制出来的产品的差别也是明显的。因为复印机是利用静电原理通过感光后将墨粉拷印在一定位置上，与印刷不同。其次由于复印机采用的是固体粉墨通过烘烤融化形成的，线条不很光洁整齐。而印刷出来的线条很光洁整齐，颜色很均匀。即使复印的质量较高，肉眼看到线条比较清楚，但在空白处也能观察出有少量的墨粉。掌握这些特点后就能比较准确地识别复印的假币。?3、使用小型的印刷设备制造的假币。这类假币主要通过照相制版，采用凸版印刷的方法，其质量比较精制，较之手工描绘具有更大的欺骗性。但由于其设备比较落后，印刷制版的条件和所采用的原材料都受到一定的限制，较之真币还是很低劣的。但是目前我国的印刷行业发展很快，特别一些乡镇企业小型印刷厂也参与印刷假币。这类印刷厂印刷的假币欺骗性就大一点。 ?4、机制