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文档简介

1、前台优秀员工报告前台接待员王曼于2011 年 10 月来到我们酒店，个性随和的她很快就融入了前厅这个大家庭。工作上，她总是兢兢业业，在做好自己本职工作的同时，也能很快的接受并胜任前辈和领导交代的新任务。对于工作，她能够提出自己的看法，总是努力做到更好。她工作认真细致，学习能力强，很快就成了一名合格的、优秀的前台接待员。我们酒店“以客为天，怡然胜家”的企业文化在她心中已根深蒂固，并实实在在的体现在她的对客服务中，她总是能让客人体会到宾至如归的感觉。在酒店行业旺季的时候， 前台总是格外的繁忙， 但是无论多么忙， 她始终是那么的态度可亲，没有烦躁的表情，没有厌烦的语气，有的只是一张微笑的脸，耐心的帮

2、客人办理着手续。有很多老客户到前台第一眼就认出她，有什么需要也愿意找她，因为她不厌其烦的讲解，稳重而又高效的办事效率，让客人觉得放心，安心、舒心。前段时间有几个日本客人入住我们酒店，刚好就是她接待的。 日本客人住的时间比较长，希望酒店可以给予免费的洗衣服务，她作为一个接待员没有这个权限，但是她没有立刻拒绝客人的要求，而是积极的联系值班经理和客房经理，转达客人的要求。 帮客人办理完入住手续后， 她很细心的给每位客人两张酒店的名片，方便客人外出时可以顺利的回到酒店。事后，她认真的写好备忘，特别注明客房经理同意给客人提供免费的洗衣服务。由于日本客人的英文不是很好，也不会中文，她还特别记下了日本客人的中国朋友的电话号码，有什么事情都方便联系和沟通。有了她之前细心工作的铺垫， 同事们在接待这几个日本客人的时候也都非常顺利，日本客人在我们酒店入住的这段时间也非常开心。之所以说她优秀， 并不是因为她做了什么惊人的好事， 也不

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