基于交互式网络电视平台的网络营销模式构建

1、基于交互式网络电视平台的网络营销模式构建黪基于交互式网络电视平台的网络营销模式构建文/程田晏虽然网络技术已经成为我们日常生活学习不可缺少的重要工具,但是在我国某些落后地区计算机的普及率并不高,而电视网络现有超过1亿的固定用户,电视已经成为我国家庭人户率最高的信息工具,是城镇居民接受信息的主要方式,同时使用电视较电脑操作简单得多,电视普及的程度远高于个人电脑的成长速度,采用"电视+数字机顶盒"进入互连网的交互式网络电视技术更具有经济价值.网络电视营销交互式网络电视即IPTV(IntemetProtocolTV),是一种利用宽带有线电视网,集互联网,多媒体,通讯等多种技术于一体

2、,向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术.用户可以使用PC或者数字机顶盒+普通电视机方式享受交互式网络电视业务.交互式网络电视使用TCP/IP作为承载协议进行单播,广播或组播视频业务,有效地将电视网,电话网和互联网三个领域结合在一起,是三网融合最具代表性的业务,正受到社会各界越来越多的关注.交互式网络电视基础业务是指通过IP承载网络向用户提供能够支持74中周物流与采购-2oo睥第2期交互能力的电视节目的直播,点播和时移播放等业务的总称.通过对传统电视直播的继承和改进,能够让运营商获得原有广大电视用户的支持.在运营初期,基础业务将是IPTV的主要业务和盈利点,同时它也起着提高用

3、户认知度和扩大用户规模的作用.在形成一定规模用户群后,互动性增值业务会逐渐增加,这与移动增值业务的发展是十分类似的.信息服务类业务和电子商务类业务是IPTV业务增值业务的重要组成部分.信息服务类业务通过综合信息服务门户,整合内容提供商的各种内容提供给用户,电子商务类业务突出以电视为显示界面的特点.广电总局与电信部门合作,加快交互式网络电视平台的实现以及普及,为交互式网络电视产业创造一个良性的发展环境.使IPTV业务在内容提供商,网络运营商,设备供应商以及媒介等各方面的共同努力下健康成长.建设以营销为导向的交互式网络电视商务平台网站.建设企业电子商务的网络支撑平台,维护企业与公众之间的良好关系.

4、建立商品搜索,采购,支付,订单处理等系统,适时更新网站内容,展示企业动态新闻以及企业文化,管理,产品等方面信息,以形成企业自身与外界的沟通新机制.建立网上认证体系和支付体系,各地成立cA中心和KM中心,即数字证书授权中心和密钥管理中心,以实现网上交易身份的确定,并对网上交易者商用密码进行独占性管理,为网络营销提供安全保障.与此同时,应尽快完善金融电子化的建设,健全网上在线支付系统,解决电子支付存在的诸如统一支付方式,安全问题以及跨国交易中的货币兑换问题.培植物流产业,特别在当前单个企业不可能独立解决物流配送的情况下,政府应重点在各区域建立物流批发中心或配送中心,提供第三方物流服务,为企业广泛开

5、展网络营销创造良好的外部条件.销售模式的具体构建利用视频点播实现真正的虚拟商店和虚拟市场.基于交互式网络电视平台的网络销售模式在转播商场和产品时,同时播送多个摄像机的信号,观众可以选择从多个角度看到与现实几乎一样的景象.在可视化的商店中,用户通过商家提供的视频服务,除了可以看到商品的各种文本信息外,还可以看到商品的实物.通过这种可视化网络营销,商家可以方便地进行在线产品演示,召集厂商举行在线商品展销会等各种产品推广活动;服务人员也可以在线演示商品的操作方法,方便用户根据自己需要选择不同的视频观看演示,更快地掌握商品的使用方法.利用视频点播和视频播放,实施全方位地满足顾客个性化需求的营销.企业实

6、现真正的与客户实时交互沟通,更加突出了"顾客为中心"的营销原则,在产品和服务上以顾客为先导,建立与顾客的联系,运用先进的网络技术收集,整理顾客的需求,实施全方位地满足顾客个性化需求的营销.在与顾客沟通方面,用户只要进入有线网络营销系统,便可享受到远程客户服务人员的热情服务.例如,用户通过视频服务,只要说出自己想要的商品,客户服务人员即让你自动进入你所想要商品的视频区域;同时系统还提供可视化的客户呼叫中心,为客户提供实时的永远在线的人性化服务,顾客在购买商品过程中若有关于商品的各种疑问,可以直接向服务员提出,并且可以马上得到服务员的解答.在产品设计方面,从顾客需求导向型转换为

7、企业与顾客互动型的设计方式,顾客根据自身的需要通过有线网络向企业提出自身的设计标准及要求,企业在广泛收集顾客的各种要求后,设计生产出更多高质量,个性化的产品.社会的信息化使人们对信息的需求急剧增加.利用数据库技术,搜集整理特定专题信息组建资料数据库,例如新闻,天气预报,交通信息,餐饮娱乐信息,房屋租赁信息,股票行情,政府公告,电话黄页等.利用电子商务的平台,以电视为显示界面,可以开展:电视购物:播放视频广告,电视导购,同时在电视界面上提供交互窗口,支持用户在观看导购信息的同时浏览,检索和订购商品;电子支付等几类业务.利用交互式网络电视技术,有线电视用户入网获取(或检索)数据库中的信息将成为人们

8、获取(或检索)信息的重要途径之一.运用信息化带动企业现代化已经成为企业的发展战略选择之,借助不断发展的信息技术推进企业信息化建设,提高企业核心竞争力,更好地适应市场国际化的竞争,实现产品自动化订购,自动化配送,自动化结算和自动化仓管,已经成为企业管理的一项重要内容.以烟草行业为例,目前烟草行业为了提高行业现代化程度,首先推出更先进的"网上订烟系统",即通过PC机进行网上订烟,但是在实施的时候,存在一些问题:售烟点的人员的文化素质参差不齐,不是所有的网点的人员都可以熟练操作计算机;计算机的维护工作量比较大;终端费用高,会员不愿意承担费用,因此难以推广.这是很多企业在进行网上订购时都会遇到的问题,为此,基于交互式网络电视技术,烟商利用电视进行网上订购平台应运而生,这是一个典型的B2B的电子商务平台,为烟草公司的网络营销提供了最佳的解决方案.烟草公司交互式网络电视平台的网络营销模式流程具体如下:烟商开户前,烟草公司首先需获取客户资源数据信息,并将其保存在烟草公司的业务系统中.烟商统一在交互式网络电视的网上订烟系统进行开户.开户后,就可以利用电视进入网上订烟系统,通过与烟草公司业务系统接口,将用户提交的订货信息